行政院》消費者保護新聞稿

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  • 行政院消保處對華航罷工事件處理之說明
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-02-15 at 09:20:27

    今(15)日媒體報導中華航空股份有限公司(以下簡稱華航)罷工,消費者權益受到損害,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)卻沒有任何的發聲云云。行政院消保處針對此一報導回應說明如下: 依消費者保護法第6條規定,所稱主管機關,在中央為目的事業主管機關;在直轄市為直轄市政府;在縣(市)為縣(市)政府。是有關航空相關消費者保護業務,中央主管機關為交通部,合先敘明。 行政院消保處基於對消費者保護業務監督之責,於華航罷工前後,均積極與交通部民用航空局及觀光局協調聯繫掌握有關消費者權益保障之相關事宜,並於華航罷工前夕,透過媒體呼籲消費者倘遇罷工時,應保留所支出相關費用之單據,以維權益。至華航確定罷工當(8)日,行政院消保處於當日上午第一時間即發布新聞,除再次提醒旅客保留所有之相關單據,俾供日後求償之用外,並公布個人旅客得簽轉他航與退、改票免收手續費;參團旅客可依國外旅遊定型化契約相關規定解約退費。同時也呼籲華航應釋出最大善意,對旅客行程延誤造成食宿及交通費用之損失提供適當補償措施。 嗣經交通部協調華航承諾對旅客之損失得檢據實報實銷後,行政院消保處旋即函請交通部應督促華航對於旅客之補償申請從寬認定;督促旅行社對於受罷工影響解約之旅客,倘於退費時扣除國外食宿及交通等必要費用者,應積極檢具單據向華航求償,並於獲華航服務補償後,將款項儘速退還旅客等。已善盡對消費者權益維護之責任。 另截至本(2)月14日止,依據行政院消費申訴及調解案件管理系統之統計,因華航罷工衍生之消費爭議申訴計9件,行政院消保處亦已請交通部督促華航及旅行社以有利於消費者之方式從寬處理、妥適解決。另各縣市政府消保官對於消費爭議申訴案,亦將個案協助處理。 行政院消保處感謝各界對消費者權益之重視及對該處之指教,日後自當持續強化消費者權益保護之工作,俾建構更合理之消費環境。 […]

  • 華航罷工 消費者權益應確保
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-02-08 at 03:19:46

    針對中華航空公司(簡稱華航)因桃園市機師工會發動罷工取消部分航班一事,行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)提醒受影響之消費者務必保留所有之相關單據,俾供日後求償之用。 行政院消保處表示,本次華航機師罷工前後,該處即積極與交通部觀光局及民用航空局協調聯繫有關消費者之權益保障措施,茲分述如下: 一、旅行社(參團旅遊)部分: (一)旅行社應妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團,旅客如欲解約退費,則依國外旅遊定型化契約範本第14條規定處理,即旅行社應將已代繳之行政規費或已支付之必要費用扣除後之餘款退還旅客。惟該「必要費用」應依個案事實妥適認定,如航班停飛,機票費自不應列為必要費用,旅行社應返還旅客;至國外食宿及交通費用之損失,旅行社應儘速向華航求償後,返還旅客。 (二)另出發後若無法依原定行程返臺,依範本第26條規定,所生滯留費用由旅行社負擔,旅行社並應妥適安排旅客轉搭其他航班返臺。 二、個人自行出國部分: 華航更改或取消航班,應及時通知旅客,並協助旅客簽轉其他航空公司,或提供退、改票免收手續費;若旅客因行程延誤造成國外食宿及交通費用之損失,行政院消保處呼籲華航應釋出最大善意,提供適當補償措施。 行政院消保處再次提醒消費者,最重要的事凡有關本次因華航罷工所支出之相關費用均應保留單據,以利後續求償之用。另該處已請交通部觀光局及民用航空局應分別督促旅行社及華航落實保障消費者之權益,若有消費爭議,應以有利於消費者之方式從寬妥適解決。 行政院消保處提醒消費者,航班如有遲延情形,依「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」之規定,航空公司應即向乘客詳實說明原因及處理方式,並適時免費提供必要之通訊、飲食或膳宿、禦寒或醫藥急救之物品等,消費者可依實際狀況主張權益。此外,消費者也應保留相關單據,以利後續向華航求償。如因本事件發生消費糾紛,可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。 […]

  • 公布「市售防霾(PM2.5)口罩品質檢測及標示查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-01-30 at 02:17:41

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)鑒於近年來空污嚴重,世界衛生組織已將空氣污染物歸類為第一級致癌物,市售口罩多以「防霾」或抗「PM2.5」為訴求,遂與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)共同購樣25件防霾(PM2.5)口罩(一般口罩21件,醫用口罩4件)進行檢測查核。品質檢測結果有17件不符合規定,標示查核結果有22件不符合規定,行政院消保處已請標準局、經濟部中部辦公室(下稱經濟部中辦)與衛生福利部食品藥物管理署(下稱食藥署)儘速督促業者改善並依法查處。 為瞭解本次購樣之市售防霾(PM2.5)口罩性能之品質,標準局判定標準以業者所提佐證資料有無符合國家標準CNS 15980之「粒狀物防護效果」、「過濾效率」、「呼吸阻抗」3項檢測項目為準,並另針對「衍生特定芳香胺之偶氮色料」及「游離甲醛」2項檢測;商品標示查核依據,非醫用之一般「防霾(PM2.5)」口罩標示由經濟部中辦適用商品標示法第9條或服飾標示基準進行查核,醫用「防霾(PM2.5)」口罩標示則由食藥署適用藥事法辦理查核。 本次查核結果及業者改善情形分述如次(詳如附表): 一、品質檢測部分: (一)符合CNS 15980「粒狀物防護效果」、「過濾效率」、「呼吸阻抗」之試驗項目檢驗報告:8件。 (二)依CNS 15980檢驗,但檢驗項目不足:2件。 (三)依CNS 15980檢驗,但檢驗項目未符:1件。 (四)無法提出防霾或抗PM2.5之佐證資料卻在產品包裝上為相關宣稱:8件。 (五)試驗方法與CNS 15980不同:6件。 (六)游離甲醛含量:25件全數合格。 (七)衍生特定芳香胺之偶氮色料含量:2件超標。 二、標示查核部分: (一)一般口罩僅有3件標示符合規定,18件不符合規定。 (二)醫用口罩4件標示不符合藥事法規定。 截至目前為止,本次查核結果品質不符合國家標準之口罩, 17件中15件已下架或改標,2件改正中;標示不符合商品標示法或藥事法規定之口罩,22件中21件已改善完成,1件改正中。 查核結果提報行政院消費者保護會第59次會議,決議請經濟部及衛生福利部針對所轄之一般口罩或醫用口罩,依消費者保護法輔導業者善盡正確標示的義務與督導地方政府對市售防霾(PM2.5)口罩業者加強宣導。 最後,行政院消保處提醒消費者,選購「防霾(PM2.5)口罩」時應注意有無通過國家標準CNS 15980檢驗,並應詳細閱讀商品標示內容,並呼籲在國內製造、販售防霾(PM2.5)口罩業者,注意防霾(PM2.5)口罩為「防霾」或抗「PM2.5」標示或宣稱前,應先取得完整的檢測報告,避免因不實宣稱觸法。消費者如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心電話諮詢或至行政院消費者保護會網站(www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。 […]

  • 行政院指定教育部為「民間機構辦理語文檢定考試」之中央目的事業主管機關
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-01-28 at 02:06:56

    近年來民間機構(含社團、協會及公司行號等)辦理各類語文檢定考試日愈普及,衍生之糾紛與日俱增。為維護消費者權益,行政院指定教育部擔任「民間機構辦理語文檢定考試」之中央目的事業主管機關,並請該部儘速研訂相關管理機制及消費者保護措施。 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)表示,國際交流日益頻繁普及,良好的外語能力成為國人積極學習及檢測認證的目標;況且,教育部雖未規定英檢成績為學生畢業門檻,然國內大專院校為積極配合教育部之鼓勵英語學習政策,目前約九成以上之系所設有英語畢業門檻,推估每年近30萬畢業學生受到影響;另申請出國留學而需外語檢測成績者,每年則約有4萬人;可見保障參加民間語文檢定考試之消費者權益有其必要性。 為及早釐清主管機關權責,建置妥適管理機制,以維護消費者權益,行政院消保處多次邀集學者專家開會聽取建議、徵詢地方政府提供意見及蒐集國外相關管理資訊,於去(107)年11月報請林政務委員萬億召開協商會議,認為語文檢定考試常係民眾經過學校教育、終身學習及補習進修等不同學習方式後,為知悉自身學習成效或取得社會認可所採取之驗證行為;且參加檢定考試之成員以學生占比較高,亦常與畢業門檻或升(留)學等因素相關,故指定教育部為中央目的事業主管機關。 行政院消保處表示,因應全球化時代來臨,語文能力已成為與世界接軌的重要溝通利器,希望經由確立主管機關歸屬、研訂管理規範及機制,建構一個更妥適管理的語文學習及檢定考試的消費環境。 […]

  • 公布市售燃氣用塑膠軟管商品標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-01-25 at 02:06:49

    市售燃氣用塑膠軟管之良窳攸關消費者人身及住家之安全,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)於去(107)年7月分別在臺北市、新北市、桃園市、基隆市購買樣品12件進行商品標示查核結果,全部不符合規定(其中2件樣品重複,但購買地點不同)。針對不符合規定之品項,行政院消保處已請主管機關經濟部中部辦公室(以下簡稱中部辦公室)依法處理,並命業者改善中。 鑑於瓦斯氣爆事件時有所聞,而瓦斯管線之好壞,對於瓦斯使用安全具有非常重要之影響。目前常見市售瓦斯管線有金屬、橡膠、塑膠等材質,而對於塑膠材質之瓦斯管線,經濟部標準檢驗局於106年9月27日公布「CNS 15996燃氣用塑膠軟管」之國家標準。行政院消保處為維護消費者權益,分別在臺北市、新北市、基隆市、桃園市等大臺北地區進行燃氣用塑膠軟管之購樣,並會同經濟部中部辦公室依據商品標示法之規定,就商品標示進行查核,查核結果為12件全部不符合規定(詳如附表),情形如下: (一)未標示或未以中文標示商品名稱:計7件(編號1、2、3、4、8、9、12)。 (二)未標示生產、製造商名稱、電話、地址或標示不完全:計10件(編號1、2、3、4、6、7、8、9、11、12號)。 (三)未標示或未以中文標示原產地:計10件(編號:1、2、3、4、6、7、8、9、11、12) (四)未標示主要成分或材料:計10件(編號1、2、3、4、6、7、8、9、11、12)。 (五)未標示或未以中文標示淨重、容量、數量或度量等法定度量衡單位:計8件(編號1、2、3、4、8、9、11、12)。 (六)未標示製造日期:計10件(編號1、2、3、4、6、7、8、9、11、12)。 (七)未標示用途、使用與保存方法及其他應注意事項:計11件(編號1、2、3、4、5、7、8、9、10、11、12)。 本次查核結果,大多數樣品均未標示其用途,而係商店表示該等樣品即係瓦斯管,並開立名稱為瓦斯管之統一發票或收據以資佐證。目前,中部辦公室已針對不合格之業者,移請地方主管機關查處並命業者改善中。 行政院消保處呼籲燃氣用塑膠軟管之製造或進口業者,應確實維護該等商品之標示完整,尤其必須清楚標示該商品為瓦斯管用途、使用與保存方法及其他應注意事項,並呼籲一般大賣場、五金行、廚具店、瓦斯行等業者,不可將未標明瓦斯管用途之塑膠軟管,以瓦斯管名義販售,以免消費者誤將一般塑膠管當瓦斯管使用而發生重大危害。當然消費者在購買此類商品時,亦應注意商品是否明確標示為燃氣用之瓦斯管,以確保自身權益。 […]

  • PURE YOGA明日將結束營業―提醒會員儘速辦理退費
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-01-24 at 02:52:56

    據悉英屬維京群島商台北普及瑜珈有限公司經營之PURE YOGA(以下簡稱普及瑜珈)將於明日(1月25日)結束營業,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒會員儘速辦理退費,以免曠日廢時。 經了解「普及瑜珈」會員(包含月繳型會員及預繳型會員)約3,000多人,結束營業後估計須退款給會員之金額約新臺幣6,000萬元以內(該預收款項已由華泰商業銀行辦理履約保證)。該公司結束營業後之相關退費程序,經臺北市政府消保官協商結果,會員需於明(1月25日)前至門市填寫退款申請單,經「普及瑜珈」確認後即可退款予消費者,退費期間為雙方確認退費金額無誤後30日。倘未及辦理退費者(逾1月25日),會員仍可透過「普及瑜珈」官網(網址:http://www.pure-yoga.com/hongkong/news/detail/495)詢問及退款,後續事宜則將由香港端負責處理。惟恐所需時間較長,故提醒會員於1月25日前辦理退費。 行政院消保處表示,目前全國關於「普及瑜珈」之消費爭議案件共17件,態樣包括結束營業前會員已解除契約或終止契約之違約金爭議、「普及瑜珈」未回覆退費總額、計算方式及退款方式爭議等。本處將持續與臺北市政府法務局保持聯繫,關注後續發展情形;倘有必要,將協助會員提起團體訴訟。 行政院消保處進一步表示,會員如對本案退費事宜有相關問題,可撥打「普及瑜珈」電話02-81617814、02-81617807、02-81617809洽詢,或至「普及瑜珈」官網查詢,亦可撥打1950消費者服務專線諮詢,或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。 […]

  • 公布「市售衛生紙品質檢測及標示查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-01-23 at 02:13:57

          行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)鑒於衛生紙是民眾日常生活之必需品,不僅價格之異常調漲會引起消費者高度關注,其品質之良窳,更是消費者權益及環保的重要一環。因此認為有就其品質安全及標示正確等進行了解之必要。因而辦理市售衛生紙之檢測及查核。對於不符合規定之品項,行政院消保處已請主管機關經濟部依法處理在案。     行政院消保處於去(107)年4至5月經與經濟部研議取得共識,決定隨機於臺北市、苗栗縣及屏東縣等北中南3地方政府轄內之實體店購樣12件(品項)及網路通路購樣6件(品項)市售衛生紙,共購樣18件(品項),請經濟部標準檢驗局(下稱標準局)依據衛生紙國家標準CNS1091及感熱紙國家標準CNS15447進行關於基重(單層)、破裂強度、第一分鐘吸水性、張數及雙酚A等6項目檢測;另請經濟部中部辦公室(下稱經濟部中辦)就商品標示法進行查核。     本次查核結果如下(詳如附表): 一、品質檢測部分:依據衛生紙國家標準CNS1091(基重(單層)、破裂強度、第一分鐘吸水性、張數項目)及感熱紙國家標準CNS15447(雙酚A項目)檢測,7件(品項)不符合規定,主要缺失為: (一)第一分鐘吸水性(單層):6件(品項)不符合。 (二)可分散性(單層):4件(品項)不符合。 二、標示查核部分:依據商品標示法及衛生紙國家標準辦理標示查核,6件(品項)不符合規定,主要缺失為    (一)不符合衛生紙國家標準規定:1件(品項)為正字標記登錄,未依衛生紙國家標準張(抽)數許可差之標示規定。    (二)不符合商品標示法規定:5件(品項)不符合規定,主要違失態樣:                1.2件(品項)未依規定標示使用與保存方法及其應注意事項。          2.3件(品項)外包裝及商品本體標示廠商資訊、商品規格等資訊不一致。       本次檢測及查核結果經提報行政院消費者保護會第59次會議決議,請經濟部對於品質及標示不符合規定者,儘速進行複查等,以維護消費者權益。另行政院消保處提醒消費者,因衛生紙係由原生紙漿或摻用處理良好之再生紙漿製成,吸水性較面紙佳,建議消費者如廁時使用衛生紙擦拭為宜。 […]

  • 公布市售一般用呼氣酒精測試裝置檢驗及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-01-19 at 02:08:05

    有鑑於大眾運輸業者於預防酒駕之際,經常利用一般用酒精測試裝置(下稱一般用酒測器)進行自主管理;餐飲業者亦會提供一般用酒測器,使消費者按測試結果來評估是否酒後駕車。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)遂針對15件市售一般用酒測器進行抽測,品質檢驗及標示查核結果15件均不符合規定。行政院消保處均已請主管機關經濟部依法處理在案。 由於每年歲末尾牙及春節期間餐會及相關活動甚多,行政院消保處考量市售一般用酒測器之品質是否符合現行國家標準CNS 15988「一般用呼氣酒精測試裝置-要求與試驗法」(下稱CNS 15988)規定有進一步了解之必要,遂於去(107)年9月至10月間,委請財團法人工業技術研究院量測技術發展中心進行一般用酒測器品質檢測;另由經濟部中部辦公室依電器及電子商品標示基準辦理標示查核。 本次查核檢驗結果15件,品質檢測及標示查核15件均不符合規定如下(詳如附表): 品質檢測部分: 呼吸取樣:15件不符合。 準確性測試:15件不符合。 連續呼吸:14件不符合。 商品標示部分:     15件均不符合電器及電子商品標示基準,主要違失為: 未標示製造年份及製造號碼:15件。 未標示進口商或委製商地址及電話:12件。 未標示商品原產地:11件。 未標示製造商或委製商名稱:11件。     針對本次品質檢測及標示查核所發現之違失,行政院消保處已請經濟部依法妥處;並於行政院消費者保護會第59次會議提案說明。案經主席裁示由行政院消保處邀集經濟部、內政部及交通部等相關機關研議後續辦理事項。行政院消保處遂於本(108)年1月10日召開會議,請經濟部加強宣導適法之標示方法及符合CNS 15988之一般用酒測器製造方法;另請交通部及內政部針對大眾運輸業者推廣,宜選購合乎CNS 15988之一般用酒測器,俾確保消費者權益及交通安全。 行政院消保處提醒大眾運輸業者、餐飲業者及民眾在選購一般用酒測器時,應特別注意下列事項: 一般用酒測器僅供使用者自我管理使用之性質,不得用於質疑執法用或專業用酒精分析儀之量測結果。 選購符合商品標示法及電子商品標示基準之一般用酒測器,切勿購買標示不清或來路不明的商品。 應依商品標示用途、使用方法及其他應注意事項,正確使用商品。 選購符合CNS 15988之一般用酒測器,以避免購買到無法正確取樣或準確性不足之商品。     最後,行政院消保處再次提醒消費者,「喝酒不開車、開車不喝酒」,平安是回家唯一的路。 […]

  • 日本旅遊遇消費問題,可撥打當地「訪日觀光客消費者熱線」諮詢
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-01-16 at 07:26:00

          日本是許多國人出國旅遊的首選,統計107年1到11月臺灣民眾前往日本旅遊之人數達448萬餘人次。現正值旅遊旺季,旅遊日本的國人倘遇消費問題時,可直接撥打日本國民生活中心(National Consumer Affairs Center of Japan, NCAC)設置的「訪日觀光客消費者熱線」以解決爭議。     行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)表示,日本國民生活中心是日本負責消費爭議諮詢處理業務的機構,功能近似我國各縣市政府設置之消費者服務中心。NCAC為協助世界各國赴日觀光客處理消費問題,特別設立「訪日觀光客消費者熱線」,並自2018年12月起提供服務,觀光客可使用英文、中文、韓文、泰文、越南文和日文等6種語言與服務員交談。依NCAC提供資訊,旅日遊客若與當地商店、餐廳、交通或住宿業者等發生消費糾紛(例如餐廳要求支付高額費用、租車時被要求支付高額修理費或飯店的房型和預訂的不同),都可向NCAC服務員諮詢。但不接受觀光資訊、物品遺失、發生事故、生病受傷等與消費糾紛無關事項之諮詢(相關資訊請參考附件)。       「訪日觀光客消費者熱線」,在日本當地電話號碼為:03-5449-0906,撥打此一熱線須支付通話費。服務時間為平日10-16時(週六、週日及國定假日不提供服務)。         行政院消保處提醒國人,除日本國民生活中心設置的「訪日觀光客消費者熱線」提供直接處理跨境(國)消費爭議之管道外,跨境(國)消費爭議屬私權紛爭,許多國家的政府機關原則上並不介入個別爭議之協調處理。因此出國民眾萬一發生跨境消費糾紛,可上行政院消費者保護會網站參考「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」(網址https://bit.ly/2HcAEhh),了解相關之救濟管道資訊,維護自身權益。 […]

  • 透過旅行社訂機票旅宿,睜大眼、多比較
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-12-04 at 02:58:04

    靈活自主的自助旅遊,深受消費者歡迎,不少消費者會選擇向旅行社訂機票、飯店、地鐵票、門票、租車等,減少自己逐一洽訂的麻煩。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒消費者,透過旅行社訂購旅宿、票券或相關服務時,可多方比較,並注意手續費如何收取、可否退訂改期、客票使用方法或服務說明等資訊,以免發生消費爭議、影響旅遊興致。 據統計,去(106)年國人出國旅次高達1,565萬人次,其中向旅行社購買「機加酒」等自由行或是委託旅行社代辦部分出國事項之個人旅遊者約佔4成,其比例高於團體旅遊之3成,顯見消費者透過旅行社處理交通旅宿相關服務,已是相當盛行之消費模式。行政院消保處查察近兩年消費者與旅行社因此衍生之消費爭議每年約60件上下,其中以代訂機票、飯店為大宗,爭議原因多為: 一、無法退訂或改期:例如,因故取消行程,機票無法退票;代訂的飯店為「保證住房」房型,事後無法取消退費及改期,或須收取第一晚房費等。 二、退訂後未依約退款:例如,退訂後旅行社遲不退費;只退代金券,甚至扣留款項,要求日後抵用。 三、收費問題:例如,認旅行社手續費過高、巧立名目收費、預訂後額外加收費用。 四、其他:如代訂資料有誤、未留充分轉機時間、未成功預定等。 行政院消保處表示,為確保消費者權益,該處已函請交通部觀光局督促各旅行商業同業公會轉知所屬旅行社,於銷售國內外相關客票或服務時,應合理收費,並確保消費資訊之充分揭露,俾減少消費爭議之發生。也提醒消費者: 一、訂購時務必睜大眼睛,注意旅行社之銷售內容、退/改訂限制、手續費收取、服務條款等規定,並多方比較。 二、票券類之產品,尤其是短期票券、即訂即出之電子票,旅行社於售出後多不接受取消退票,在購買前要考慮清楚;另在購買當地展覽館、景點或主題樂園門票前,可先瀏覽其官方網站,瞭解開放時間、門票及交通等最新資訊。 三、若只是透過旅行社訂購「機加酒」、票券等產品,未由旅行社安排旅遊行程者,尚非旅行業責任保險之保障範圍,消費者可斟酌自身需要投保旅遊平安保險及海外醫療保險,以增加旅遊安全保障。 四、妥善保留與旅行社間之交易及溝通往來紀錄,若發生消費爭議,可上行政院消費者保護會網站(https://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。 […]

  • 建構天然放射物質的進口管理機制 加強後市場查核檢驗
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-12-03 at 06:45:25

       自行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)、本院原子能委員會(下稱原能會)及經濟部標準檢驗局(下稱標準局)於本(107)年9月11日召開「市售負離子床墊含輻射查核結果」之聯合記者會後,行政院消保處再次召開跨部會會議,就後續相關機關之源頭管理、後市場管理及違規產品回收等事宜獲得共識,包括落實輻射超標之負離子床墊回收處置、加強宣稱負離子商品之後市場查核及檢驗、設置單一諮詢窗口及建立天然放射性物質之進口管理機制等,俾落實維護消費者健康之權益。 針對國內床墊添加獨居石負離子粉輻射超過法規管制值案,行政院消保處除本於速查速辦原則,邀集上述機關及地方消費者保護官,成立聯合查核小組進行實地稽查,並於本(9)月11日召開記者會,將貝多麗生物科技股份公司(下稱貝多麗公司)及展驛國際企業公司(下稱展驛公司)販售輻射超標之負離子床墊初步查核過程對外說明外,並持續追查源頭及建立管理機制,相關結果分述如下: 一、有關本案後續追查結果部分    本案經聯合查核小組後續追查源頭,發現國內負離子粉之來源有二;茲分述如下(詳附表): (一)貝多麗公司係自己進口負離子原料產製並銷售床墊,共產製8件,對外已販售2件,尚餘6件。   (二)拉比特公司係向西屯企業有限公司進口負離子原料,產製負離子床墊,計販售17件予展驛公司,500件予百達翡麗國際有限公司(下稱百達翡麗公司)及5件予伸展國際企業有限公司(下稱伸展公司)。   (三)聯合查核小組已要求貝多麗公司、拉比特公司、展驛公司、伸展公司辦理回收事宜,並經上述公司回收在案。(其中百達翡麗公司表示該500件負離子床墊全數銷售國外,未於國內販售。) 二、有關本案建立機制部分 行政院消保處針對本事件後續相關機關之分工、後市場管理及違規產品回收等事宜,邀請上述機關就後續查核結果,召開跨部會會議,針對本案後續事宜進行討論,獲得下列共識:  (一)落實輻射超標之負離子床墊回收處置     為避免二次污染,上述經業者回收之輻射超標之負離子床墊,標準局要求業者儘速送至原能會進行後續處置;至於移除該輻射超標之床墊後,其餘未污染部分業者是否取回,請標準局於相關處分中,教示業者應於一週內向原能會取回,逾期則由原能會依權責處理。 (二)加強宣稱負離子商品之後市場查核及檢驗 鑑於目前坊間除床墊外,亦有不少產品宣稱具有負離子功能,以增加商機。請標準局及衛生福利部將此類商品列為年度優先查核及檢驗之標的,並請原能會協助。另對於業者宣稱有負離子功能,惟經研判可能產生輻射超標者,應請其出具相關輻射劑量檢驗報告,避免誤導消費者。 (三)設置單一諮詢窗口 考量消費者對於負離子商品存有疑慮,且為滿足消費者知的權利,對市售產品,原能會已設置單一諮詢窗口:0800-088722及0800-088728提供詢問服務,並於該會網站上宣導關於輻射對人體可能造成之危害及消費者如何自我保護之相關資訊。   (四)建立天然放射性物質之進口管理機制     因現行原能會職掌之游離輻射防護法僅就人工放射性物質之進口採取登記備查制度,至天然放射性物質部分未有規範,是請原能會研議將天然放射性物質之進口亦採取同等管制措施;另增列天然放射性物質之貨品分類號列,俾財政部配合邊境管制,落實天然放射性物質的源頭管理。     本案經提報行政院消費者保護會第58次會議,經主席裁示請經濟部、衛生福利部及原能會於半年內就上述機制之建立及後市場管理分別提出專案報告落實追蹤,俾建立健康安全之消費環境。 &nbs […]

  • 公布市售「市售機車用輪胎品質檢測及標示查核結果」結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-11-21 at 02:09:22

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為了解機車用輪胎品質安全及商品標示情形,於本(107)年5、6月間會同經濟部標準檢驗局(以下簡稱標準局)分別至桃園市、新竹縣等6家機車輪胎行購樣。品質檢測包括「物理性」及「化學性」,「物理性」檢測10件全部合格、「化學性」檢測10件有9件檢出多環芳烴值(PAHs)偏高;另商品標示查核包括商品檢驗法之「商品檢驗標識」、「中文標示」及商品標示法之「商品一般標示」,「商品檢驗標識」查核11件全部合格、「中文標示」查核11件有4件不合格、「商品一般標示」查核11件全部不合格(詳附表)。 有關品質檢測部分係委託財團法人台灣區橡膠工業研究試驗中心(以下簡稱橡膠中心)進行檢測;另商品標示查核部分,則由標準局及經濟部中部辦公室(以下簡稱經濟部中辧)分別進行查核。惟送橡膠中心時表示,樣本如經「物理性」檢測後再進行「化學性」檢測,結構將產生變化,其「化學性」檢測結果恐將失準,故需重新取樣。本處再進行第2次購樣時,有1件樣品原店面已無相同廠牌、型號,爰依現況抽樣同製造商,但廠牌、型號不同之其他機車輪胎樣品,故本次品質檢測為10件、商品標示查核則為11件(項次3未檢測化學性、項次11未檢測物理性),品質檢測及商品標示查核結果分述如下: 一、品質檢測部分: (一)物理性:檢測項目包括「耐久性能」與「外觀及尺度」2部分,依CNS 4879與CNS 3669之規定檢測10件全部合格。 (二)化學性:標準局為因應歐盟訂有加工油多環芳烴(PAHs)含量限定值,已於國家標準CNS 15289附加「橡塑膠中PAHs之GC/MSD測定法」,供國內輪胎業者出口至歐盟之參考。但現行國家標準並未將多環芳烴(PAHs)列為「加工油」及「輪胎」之應施檢驗項目,本次品質檢測結果,發現抽驗市售機車輪胎品質中,檢測10件有9件檢出多環芳烴(PAHs)值。 二、商品標示部分: (一)商品檢驗法第11條、第12條規定:查核項目包括「商品檢驗標識」及「中文標示」,其中「商品檢驗標識」查核11件全部合格;「中文標示」查核11件有4件不合格,主要是商品本體、包裝、貼標或說明書內,未標示報驗義務人(進口商)姓名或名稱及地址等。 (二)商品標示法第9條規定:「商品一般標示」查核11件全部不合格,包括本體及標貼法定度量衡未以中文說明標示資訊11件、製造日期未以中文說明標示方法11件、未以中文標示原產地5件、無標示製造商及進口商名稱、電話及地址等3件。 截至目前為止,商品標示查核結果不合格部分,已由標準局及經濟部中辧函發各地方縣市政府要求業者改善中。 本案經提報本院消費者保護會第58次會議,決議請標準局及經濟部中辦督導地方政府針對查核有缺失之業者依法處理,並辦理不定期查核;請本院環境保護署毒物及化學物質局研議將會產生多環芳烴(PAHs)之加工油予以納管;請標準局研議訂定硫化橡膠製品中輪胎商品之多環芳烴(PAHs)限量值可行性,並落實後市場管理。 最後,行政院消保處提醒消費者注意,更換機車輪胎時應購買有貼附「商品檢驗標識」(圖示        或       )、標示清楚、詳細及製造日期較接近購買日期之「機車用輪胎」,並依車廠提供之車輛使用手冊使用輪胎,以確保自身消費權益。 […]

  • 行政院核定自用汽車保險定型化契約規範修正案
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-11-20 at 02:26:09

           行政院消費者保護會通過「自用汽車保險定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」修正案,增訂被保險人更換汽車銜接投保時,無論是否仍向原保險公司投保,皆得按日數比例退還保費;以及增訂汽車達全損或推定全損時,被保險人可選擇以全損現金賠償或全損修復賠償,提供消費者更完善之保障。     「自用汽車保險定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」分別於98年及100年公告,為配合相關法規規範現況及考量汽車保險實務運作情形,金融監督管理委員會研擬修正草案,行政院審查後,於本(107)年11月15日核定,相關修正重點如下: 增訂被保險人更換汽車銜接投保時,得按日數比例退還保費:實務上被保險人於淘汰舊車購置新車時,往往會向保險公司申請退保舊車之保險,為利被保險人,增訂被保險人更換汽車銜接投保時,無論是否仍向原保險公司投保,皆得按日數比例退還保費。(汽車保險共同條款§6) 增訂領有普通駕駛執照而駕駛營業汽車營業等違法情形為不保事項:駕駛汽車違反「道路交通管理處罰條例」第22條第1項第1款至第6款規定,領有普通駕駛執照,駕駛營業汽車營業,或領有普通駕駛執照,以駕駛為職業等情形,保險公司不負賠償之責。(汽車保險共同條款§9) 增訂自用汽車保險費將依被保險人之賠款紀錄予以調整:為使被保險人明瞭賠款紀錄之計算原則,增訂保險費將依被保險人之賠款紀錄予以擬定或調整。第三人責任保險以前一保險契約年度之賠款紀錄為計算,車體損失保險依前三年之賠款紀錄調整之。(第三人責任保險§4、車體損失保險§3) 增訂汽車第三人責任保險如有其他保險同時承保時,依下列原則負賠償責任:  傷害責任: (實際應賠付金額-依強制汽車責任保險法規定得申請給付之金額) x 本保險保險金額 /(本保險保險金額 + 其他保險保險金額)   財損責任: 實際應賠付金額x 本保險保險金額 /(本保險保險金額 + 其他保險保險金額)  其他保險為社會保險者,超過該保險賠付部分或該保險不為賠付部分。(第三人責任保險§12) 增訂汽車達全損或推定全損可選擇以全損現金賠償或全損修復賠償:配合理賠實務需求,增訂被保險汽車發生承保範圍內之毀損滅失達全損或推定全損狀況時,被保險人可擇一選擇以全損現金賠償或全損修復賠償方式向保險公司申請賠付。(車體損失保險甲、乙式§12、車體損失保險丙式§11、竊盜損失保險§10) […]

  • 網購演唱會二手門票,應先確認座位、門票售價、服務費用及退票等資訊
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-11-14 at 02:06:22

    去(106)年10月因網購演唱會二手門票引發之消費爭議,經行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)多次邀集相關業者協商,改善網站文字與圖示,並明確揭露網站內容。惟今(107)年年終將至,大型演唱會紛紛推出預售門票之活動,行政院消保處蒐集相關資料,發現自今年10月1日至11月12日止仍有285件爭議案,包括Viagogo A.G.(下稱Viagogo) 274件、Ticketbis S.L.(下稱Stubhub) 8件,及權可易資訊股份有限公司(下稱GO票亮) 3 件(附表)。申訴之主要態樣,分別為門票售價與服務費用過高,以及不能退票等消費爭議。 為防範演唱門票消費之爭議,文化部於今年5月16日發布「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」以維護消費者在官網購票之權益。倘消費者無法在官網購得門票,行政院消保處再次提醒消費者,網購演唱會二手門票,應注意下列事項: 確認進入之網站是否為唱演會官方網站,並注意二手票售價與官網原價之差額(非官網之售價由賣家自行定價,售價與官網面值不同)。 網購二手門票,除售價之外,尚需負擔平台高額之服務費用(Viagogo之預訂費約售價之25%-30%,Stubhub之處理費約為15%,GO 票亮只收取售價) 三、勿因業者限「分」完成,或因頁面顯示排隊人數及所剩門票有限,而在壓力下倉促刷卡付費。 四、注意網站是否同意買家在一定期限內無條件退票,並掌握退票期限。 五、約定由平台交付門票較有保障,若約定由賣家自行交付,可能發生未交付門票或門票無效之爭議。若未依約交付有效門票,買家因此衍生之損失,例如交通費用或取消旅館之違約金,可向平台網站業者主張權益。 最後行政院消保處再提醒消費者,網購演唱會門票如有消費爭議,可撥打1950消費者服務專線向各地方政府消費者服務中心諮詢,或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。 […]

  • 公布「107年度餐飲業附設兒童遊戲場(俗稱親子餐廳)衛生、建管、消防及定型化契約查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-11-06 at 02:12:12

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)日前會同相關主管機關針對餐飲業附設兒童遊樂場(俗稱親子餐廳)進行衛生安全、建管、消防及定型化契約進行聯合稽查。查核結果17家業者僅1家符合規定,行政院消保處已立即召開確認會議,亦請地方政府相關主管機關儘速督促業者改善並依法查處。 因應少子化商機,近來親子餐廳已成為現代小家庭高頻率的使用場所。為保障民眾之消費權益,行政院消保處於本(107)年8至9月間會同5直轄市、縣(市)政府消保官及相關主管機關,對所轄17家親子餐廳衛生(廚房環境衛生與兒童遊戲場衛生安全)、建管、消防及定型化契約進行聯合稽查,本次查核發現下列不合格情形(詳如附表): 衛生安全管理:  (一) 廚房環境衛生:17家有13家不符合規定,主要為「食品從業人員未能出具體檢報告」9家、「分裝或散裝食材未標示品名、分裝日期或有效日期」7家、「食品從業人員個人物品出現在作業區、未專區存放」6家、「發現逾期食品或調味料」4家、「發現病媒或其痕跡」4家。 (二) 兒童遊戲場衛生安全:17家有13家不符合規定,主要為「未指派合格管理人員或未接受講習」10家、「急救箱藥品逾期」9家、「未投保公共意外責任保險或保險未達當地規定強制投保公共意外責任險自治條例」5家。 建築安全管理:17家有10家不符合規定,主要為「未依建築法辦理公安申報或申報未完成」4家、「餐廳有查報違建」3家、「安全門有堆積物阻礙」2家。 消防安全管理部分:17家有10家不符合規定,違規態樣包括「滅火器不符合規定」5家、「避難逃生設備不符合規定」4家。 定型化契約部分:17家僅2家有販售禮券,1家不符合規定,為違反禮券定型化契約不得記載事項關於「不得記載使用期限」規定。 本次查核項目被列為不合格的業者,截至目前為止,廚房環境衛生除2家呈現停業狀態外,其餘11家均已改善完畢且逾期食品均已裁處,至於建築安全管理尚有8家仍在改善中;消防安全管理尚有5家仍在改善中;定型化契約已完成改善。 查核結果提報行政院消費者保護會第58次會議,決議請內政部及衛生福利部督促地方政府,對查核有缺失之業者依法處理,並辦理不定期查核;另請衛生福利部食品藥物管理署針對逾期食品之裁罰,督導地方衛生單位在適用相關裁罰基準時,應兼顧比例原則,並督導地方政府加強輔導親子餐廳;請衛生福利部社會及家庭署研議將「業者投保公共意外責任險應符合當地強制投保公共意外責任險自治條例之最低投保金額」納入管理規範。 […]

  • 行政院舉辦消費者保護理念與趨勢研討會-集思廣益 共創消保新未來
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-10-31 at 01:59:05

    行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)於本(107)年10月31日在集思交通部國際會議中心舉辦為期1日的「2018年消費者保護理念與趨勢研討會」,邀請美、英、韓、泰、星、港等多國資深官員及專家交流,讓我國消保施政理念能海納百川,以前瞻之思維擘劃藍圖,邁向嶄新未來。 面對消費環境的快速變遷,行政部門唯有積極掌握時代趨勢,即時檢討調整政策與法規,才能確實保護消費者權益,並兼顧經濟產業的發展。行政院消保處為協助相關中央與地方主管機關推動消保工作,2017年首次舉辦消費者保護理念與趨勢研討會,獲得熱烈迴響,咸認數位時代消保施政之規劃,須從理念與策略革新開始。因此,本年擴大舉辦研討會,邀美國、英國、韓國、泰國、新加坡及香港等消保資深官員及專家,與國內專家學者齊聚一堂,發表對新趨勢之看法。 研討會議程非常緊湊,開幕典禮邀請輔仁大學法律學系劉春堂榮譽教授致詞。劉教授為前行政院消費者保護委員會首任秘書長(83年至92年),公務生涯退休後仍於輔仁大學教授民法與消保法等,名孚眾望於學術界,他的期勉有「理念傳承」之意。開幕致詞後,由行政院消費者保護會委員-淡江大學財務金融學系李沃牆教授,以「金融服務的創新、管理與消費者保護」為題發表專題演講,接著進行專題研討,議題如下: 一、行政管制與自由經濟的衡平-政府與企業的關係:科技為消費生活帶來許多劃時代的改變,然而政府為保障消費者權益而對企業的管制措施,可能影響企業經營自由和生存空間。因此,在消費者保護與市場自由之間如何取得平衡,是行政機關須正視的課題。新加坡消費者協會會長及美國聯邦交易委員會、美國消費者產品安全委員會和英國競爭及市場局官員,分就該國之管理策略,分享許多經驗和案例。 二、提供消費者保護還是支援協助-政府與消費者的關係:如今消費權益普遍受到政府、企業及媒體關注,民眾消費意識已大幅提升,和數十年前消費者運動興起的時空環境,有所不同。是政府應扮演的適當角色為何?香港消費者委員會、泰國消費者保護辦公室及韓國消費者院代表,均就此主題依序發表看法。 研討會的閉幕式,由行政院消費者保護會游開雄委員致詞,游委員同時為中華民國消費者文教基金會(下稱消基會)董事長,消基會乃消費者運動之先驅,游董事長對消保之貢獻令人敬佩;本次與會外賓中,新加坡與香港亦係由非政府組織代表出席,此亦彰顯官方與民間理念融合並齊心協力之意義。 行政院消保處表示,本次研討會的成果,不僅可以供未來學術研究與業務推動的參考,也為日後國際合作奠定基礎。與會代表之相關意見,將納入消費者保護政策計畫,持續督促主管機關循序推動支援服務消費者與管理輔導產業各項措施,共創消費者、企業與政府三贏局面。 […]

  • 消保博士-波波粉絲團抽獎活動 得獎名單揭曉
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-10-30 at 07:46:18

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)本(107)年在「消保博士-波波粉絲專頁」舉辦留言抽獎活動,日前在律師見證下,抽出68位幸運得獎者。得獎名單公布在行政院消費者保護會網站http://www.cpc.ey.gov.tw/及消保博士-波波臉書粉絲頁。 行政院消保處為了幫助民眾充實網路購物防詐騙知識,今年首度於社群舉辦留言分享活動,並與插畫家-「超感動」合作,協助民眾如何聰明消費,防止被騙。活動分為4波進行,最大獎為新臺幣3,000元禮券。共有14,530人次留言分享,粉絲們參與非常踴躍。在福衡法律事務所林宜君律師見證下,電腦隨機抽出所有幸運得獎名單(請參閱附件)。 本活動承辦單位-新視紀整合行銷傳播公司將以臉書訊息主動通知中獎民眾,確認身分及收件地址後寄出禮券。若對領獎有任何問題,可洽詢該公司楊小姐(02)2653-9292轉236。 […]

  • 「107年消費者權益報導獎」得獎名單揭曉!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-10-25 at 10:59:20

        行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)本(107)年10月25日下午2時假張榮發基金會舉行「107年消費者權益報導獎」頒獎典禮。行政院副院長施俊吉親臨致詞,對於媒體朋友13年來對這個活動大力支持及熱情參與,表達誠摯的謝意。副院長並鼓勵媒體朋友提供優質的消費新聞報導,督促企業經營者善盡社會責任,以及協助政府主管機關發掘問題,即早因應處理及建立相關管理機制,期盼未來能持續借重媒體朋友的力量,共同塑造國內優質消費生活環境。     今年總計收到107件報名作品,主題涵蓋食衣住行育樂各個面向,與民眾的日常生活息息相關。經過委員評選後,8類獎項計有36件作品入圍,並依序選出特優、優勝與佳作獎項。各獎項的特優作品已揭曉如下: (得獎名單詳如附件) 【平面媒體類-平日報導獎】《蘋果日報》蔡爾康、簡威弘、林志青、蘇俞璇-「踢爆 豬頭皮瀝青除毛 黑心工廠毒害消費者」。 【平面媒體類-專題報導獎】《財團法人中央通訊社》江明晏、朱則瑋-「從民視下架危機看消費者權益」。 【雜誌媒體專題報導獎】《食力傳媒》童儀展、林玉婷、劉宜叡、黃毓棻、張越評、嚴永龍-「一頓沒有人滿意的午餐:透視國小校園午餐五大爭議」。 【電視新聞類-平日報導獎】《中天新聞》賴麗櫻、林書賢-「瘦肉精追蹤報導」。 【電視新聞類-專題報導獎】《公共電視》林珍汝、賴振元-「房屋共享嗎」。 【廣播媒體類-專題報導獎】《正聲廣播股份有限公司 雲林廣播電台》李怡慧-「不再瞎拚,好蝦停看聽」。 【評審團特別獎】《中天新聞》金汝鑫、盧松佑-「吃的秘密 美味的代價 系列報導」。     所有獎項得主除分別獲得獎座、獎牌或獎狀外,並獲頒新臺幣3千元至6萬元不等的獎金,以鼓勵這些優秀的新聞從業人員在消費新聞報導上所做的努力。     台灣媒體觀察教育基金會賴鼎銘董事長頒發評審團特別獎及致詞時表示肯定這個獎項的重要性,建議行政院消保處研議將消保觀念編入中、小學的教材內容,以及適度提高各獎項的獎金額度,鼓勵國內的媒體從業人員,更加重視消費者權益相關的議題報導。     行政院消保處表示,媒體對社會大眾具有無遠弗屆的影響力,好的消費新聞報導能有效提升消費環境的品質,並對民眾產生潛移默化之效,喚醒國人的消費意識,進而提高社會各界對消費者權益的重視,並且建構更安全合理的消費環境。 […]

  • 行政院消保處與企業家的午後約會-暢快溝通 正向交流
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-10-12 at 03:05:20

    行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)於消費者保護法規政策或措施之研訂過程中,一向重視與產業之溝通。惟為進一步察納產業對消保施政之建言,該處與中華民國全國商業總會合作,首度籌辦「與企業家有約座談會」,分別與旅行業及旅宿業進行雙向交流,獲得熱烈迴響。 有鑒於積極發展旅遊產業屬當前國家重要政策之一,尤其是旅行與旅宿業相關之措施,不僅關係消費者權益之保障,更與產業發展及國際接軌息息相關。因此行政院消保處於今(107)年9月26日以「觀光」為主軸,聚焦於旅行業與旅宿業相關消保議題之2場座談會,邀請業界公會及各相關主管機關代表與會,會中業者代表踴躍發言提出建言,行政機關積極正面回應。例如:第1場座談中,旅行業公會提出天災、意外不可抗力之因素以外之其他突發事件(例如交通事業罷工),相關交通產業仍應共同承擔旅客取消行程之損失,不該讓旅行社單獨承受,因此旅行業者建議相關業者透過保險分散風險。行政院消保處表示,當類似情形發生,建議由旅行業者、航空公司或郵輪公司等相關業者共同面對,主管機關亦應研議配套措施,協助建立有關行業之間的契約衡平機制等。 座談過程多半圍繞著如何在保護消費者並兼顧產業發展間取得平衡,例如第2場與旅宿業的座談中,業者建議修訂個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項,讓業者可彈性調整年假、連假期間收取之定金額度,並增列連續假日訂房解約規定等等。行政院消保處回應表示,在審議個別旅客訂房定型化契約時,已考慮並衡平業者及消費者間之權益,規定於連續假日業者可收取房價總金額一半之定金,消費者若於住宿當日取消訂房者,可沒收全額定金;此外,參考國際訂房交易習慣,業者亦可以採取預收房價總金額的方式,但必須讓消費者有較多選擇,例如消費者取消訂房,可將預收款保留在1年內再次訂房時,供消費折抵使用等等。主管機關交通部觀光局亦回應,將持續檢討訂房定型化契約規範,以因應市場之趨勢。 行政院消保處表示,這是第1次直接和企業經營者面對面溝通消保施政的觀念與做法,確實有助於提升企業與政府單位間之互信與互諒。商業團體也表達期盼行政部門能多與產業對談,藉此建置更公平合理的消費環境,為企業永續經營、消費者權益維護與政府施政取得三贏局面。 […]

  • 行政院舉辦「消費者保護法學新思維學術研討會」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-10-03 at 00:51:51

            行政院於本(107)年10月3日,假輔仁大學濟時樓舉辦「消費者保護法學新思維學術研討會」,敦請司法院詹大法官森林進行專題演講,並邀請國內知名學者專家就消費者保護議題發表論文,並由國內多所大學法律學院教授及司法實務界法官等共同參與座談。開幕典禮由行政院消費者保護處劉處長清芳及輔仁大學法律學院郭院長土木致詞,除感謝與會貴賓參與外,也表達對消費者保護法制應與時俱進的高度期待。     行政院為彰顯消費者保護法在學術上之研究成果,並推動消費者法學教育理論與實務之結合,以期保護消費者權益並促進企業良性發展,特舉辦本次學術研討會。研討會分為三個場次,主題分別為「定型化契約在司法實踐下之定位及反思」、「消費訴訟司法判決之評析與建議」及「預付型交易(禮券)之消費者保護發展與趨勢」。     政治大學吳瑾瑜教授就消費性定型化契約內容監督之發展與實踐提出報告、臺灣大學吳從周教授就懲罰性賠償金之實務問題與爭議進行分析、臺北大學游進發教授就預付型交易之消費者保護提供建言,並邀請臺灣大學沈冠伶副院長、臺北教育大學郭麗珍教授、臺灣科技大學林瑞珠教授、政治大學陳洸岳教授、臺灣高等法院胡宏文法官及邱景芬法官等參與座談,從不同觀點及面相激盪出之具體建議及創新構想,均可以作為日後消費者保護政策擬定及消費者保護法研修方向之參考。     本次研討會並邀請司法院、中央主管機關、各直轄市、縣(市)政府、消保團體、工總、商總與學者專家等約180人共同參與,就研討會主題進行經驗分享及意見交換,並思考如何使現有法律制度更加完善,提昇國民消費生活品質。 […]

  • 遊覽車租賃契約規範有新措施!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-09-26 at 02:22:20

     有鑒於預防及避免再有類似先前賞櫻團翻車事故之發生,交通部特修正「遊覽車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」應記載事項第7點、第8點及第11點(以下簡稱本應記載事項)規定,加強要求並提醒遊覽車客運業者與乘客,在租賃使用遊覽車時,應以行車安全為優先,避免駕駛員趕行程、疲勞駕駛或要求遊覽車行駛不當路段或停靠不當地點等情事發生。     本次修正重點包括: 出發時點、行程路線與休息地點應載明,且不得違反相關法令規定,以提升行車安全及駕駛員權益之保障:(第7點) 出發時點:業者應依承租人告知之報到及出車時間,於雙方協議之合法地點等候乘客上車。 行程路線:不得安排行駛公路主管機關公告之禁行路段;且路線如有行經公路主管機關公告之應特別注意路段者,業者應告知承租人。 簽約時,應將行程、路線、休息地點載明;未經雙方同意,不得變更之。又行程如經雙方同意變更時,亦不得違反相關工作及駕駛時間法令規定。 業者應於出車前提供車輛安全資訊:(第8點) 業者應於出車前確使所有乘客知悉該款式車輛安全設施、逃生設備位置及使用方法等資訊。 業者所屬駕駛員及隨車服務人員不得主動向乘客兜售或媒介商品。 業者應依交通部公路總局訂定之遊覽車檢查紀錄表填列資料後,交由承租人或其授權之人核對及收執。 行程中如遇主管機關執行稽查時,駕駛員及乘客應配合。 強調駕駛員服務工時應符合勞動基準法、汽車運輸業管理規則等相關規定。(第11點)     本院消費者保護處(以下簡稱本院消保處)表示,「早早出門,晚晚回家,填滿整天駕駛員工時與車輛行車時限」是常見的租賃型態,對租賃雙方雖可達到表面上的最高CP值,然而卻是最危險的租賃行為;還有,承租人(含乘客)對於「車輛安全設施、逃生設備位置與使用」、「行駛路段是否屬於禁行或應特別注意者」、「能否停靠不准臨停之地點」等資訊揭露不足;加以「客運業者/駕駛員/乘客於行程中,不諒解主管機關之稽查行為」新聞,亦偶有所聞等等,均是本次本應記載事項修正之最大原因。     同時,本院消保處亦表示,本應記載事項業經本院消費者保護會第57次會議審議通過,並完成本院之核定程序,待交通部公告後,即可上路實施;由於「車輛安全」與「駕駛員工時之保障」乃是遊覽車租賃使用時,最應守護之二大準則,期盼租賃雙方能切實遵守本契約規範,共創一個安全無虞的快樂旅程。 […]

  • 修正107年消費者權益報導獎活動辦法-作品報導期間延長至9/30
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-09-20 at 03:20:41

            本(107)年度消費者權益報導獎活動辦法(簡稱本活動辦法) 已於本年9月7日公布,因行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)接獲多家媒體朋友反映,活動辦法規定的作品報導期間較往年提前1個月(8月30日止),大大出乎有意參賽媒體朋友之預期,恐因而造成部分優秀報導作品無法參賽之憾事。        行政院消保處考量設置消費者權益報導獎的目的,在提高各界對消費者權益的重視、提升並鼓勵各新聞從業人員對消費者權益相關報導的深度及廣度,因此給予有意參賽者較充裕的期間準備。為落實此一初衷,經審慎評估後,決定從善如流並參考以往作法,修改本活動辦法報名作品的報導期間為106年10月1日至107年9月30日止(本活動辦法修正如附件)。請媒體朋友踴躍報名!     有關詳情可至活動網站(http://cpc107event.com.tw/)或本院消費者保護會網站(https://www.cpc.ey.gov.tw/)查詢;如對報名參賽有任何問題,請向主辦單位諮詢,電話:(02)2653-9292轉212、216分機。 […]

  • 公布查核市售負離子床墊含輻射之進度說明
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-09-11 at 09:47:42

    本院原子能委員會(下稱原能會)於本(107)年8月中得知韓國政府發現Daijin公司生產的床墊添加獨居石負離子粉輻射超過法規管制值,已下令業者回收超標床墊之訊息後,旋即進行市售床墊抽測,雖未發現該品牌床墊,但仍有國產床墊輻射超標,遂立即向行政院陳報。院長及副院長指示行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)速查速辦。行政院消保處隨即於8月22日召開與原能會、經濟部標準檢驗局(下稱標準局)與衛生福利部之跨部會會議並組成聯合稽查小組,針對市售負離子床墊進行聯合稽查及後續相關事宜。 首先,聯合稽查小組針對原能會初驗結果:貝多麗生物科技公司販售之床墊輻射劑量高達每年76.83毫西弗及展驛國際企業公司販售之床墊輻射劑量高達每年3.65毫西弗,均已超過法規管制值每年1毫西弗部分,依消保法召開確認會議,並請聯合小組到營業場所命2家公司進行封存及於2周內提出回收計畫,另發現展驛國際企業公司之床墊,係由拉比特股份有限公司所販售,遂再赴拉比特股份有限公司現場扣押床墊成品半成品347床,並進行檢測。 行政院消保處將持續進行市售床墊之檢測,倘發現業者有任何違規,將本著速查速辦原則,依消保法命業者回收改正,屆期未回收改正,將依消保法處新臺幣(下同)6萬元以上150萬元以下罰鍰,且得連續處罰至改善為止,俾維護全國消費者健康之權益。 另原能會表示負離子粉中的礦石粉因含有釷系、鈾系天然放射性物質,當特定商品使用的負離子粉濃度過高時,所釋放出來輻射或氡氣,就有影響公眾安全之虞。原能會訂有天然放射性物質管理辦法,對於民眾經常大宗使用之建材如磁磚,石材,已依該辦法建立妥善的管理機制。為因應本案負離子粉產生氡氣的新形態的輻射影響,已積極檢討現行「天然放射性物質管理辦法」,將修正增加強化相關原料源頭管理的機制,以確保民眾之安全。 […]

  • 行政院請內政部等機關儘速健全移動式遊樂設施之相關規範,並落實管理與稽查
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-09-11 at 02:00:43

    越來越多場所或活動中設置移動式遊樂設施吸引民眾參與,為加強保護使用者之安全,行政院消費者保護會除請內政部儘速完成移動式遊樂設施之安全管理規範外,另請經濟部評估分階段制定國家標準之可行性,以及要求各機關應積極落實該等遊樂設施之管理與稽查作業。 考量遊樂設施之管理首重安全,且陸續發生飛天椅拋飛童等事件,為維護消費者權益,行政院於本(107)年4月20日指定內政部擔任充氣式大型遊樂設施及非固定式機械遊樂設施之召集機關。內政部爰邀集各相關機關召開數次會議,研擬「充氣式大型遊樂設施及非固定式機械遊樂設施安全管理規範」(草案)等消費者保護措施。原則採屬地主義配合備查制辦理;要求業者在遊樂設施開放使用前應出具合格保證書或出廠證明、設施防護措施規劃及落實自主檢查,開放使用則須有適當之設施管理人員、標示使用注意事項、緊急應變及處理機制;並由遊樂設施設置場所之主管機關負責管理與稽查。 相關辦理情形經提報行政院消費者保護會第57次會議,因遊樂設施之設置地點越來越多元、應用型態推陳出新等,會議決議如下: 一、請內政部儘速完成「充氣式大型遊樂設施及非固定式機械遊樂設施安全管理規範」之法制作業,並視必要滾動檢討規範內容(例如:提升安全管理規範之法律位階)。 二、請經濟部評估分階段研議制定該等遊樂設施國家標準之可行性(例如:參考國外相關標準研議制定水上(中)使用之充氣式大型遊樂設施標準)。 三、請各機關積極落實所管場所設置該等遊樂設施之管理與稽查作業。 […]

  • 107年消費者權益報導獎已開放報名-歡迎媒體朋友踴躍參賽
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-09-07 at 07:04:53

    備受新聞界重視的「消費者權益報導獎」,本(107)年度活動辦法已經公布,歡迎媒體朋友踴躍報名!詳情可至活動網站(http://cpc107event.com.tw/)或本院消費者保護會網站(https://www.cpc.ey.gov.tw/)查詢。 為鼓勵新聞媒體從業人員加強對消費者保護相關新聞的報導,強化各界對消費者權益的重視,不斷提升報導品質,「消費者權益報導獎」活動從民國95年開始舉辦以來,均獲得廣大回響。本年行政院消費者保護處持續辦理,並商請台灣媒體觀察教育基金會擔任評審工作。活動辦法已經在官網公布並開始收件,受理報名或推薦至本年9月30日為止,收件截止日期較往年有大幅提前,請媒體朋友特別留意。 本年消費者權益報導獎在平面媒體類、電視新聞類、廣播類與雜誌類,同樣開放受理網路報導作品參賽,旨在順應當前網路新聞媒體興起的潮流。提醒有意報名的媒體與報導者們,充分準備作品並早日送件。如對報名參賽有任何問題,請向主辦單位諮詢,電話:(02)2653-9292轉212、216分機。 […]

  • 公布小風扇品質檢測及查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-09-03 at 01:54:20

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)辦理內含二次鋰電池之小風扇檢測及標示查核,共抽測25件樣本,品質檢測有2件不合格、商品標示有21件不合格及廢棄物清理有20件不合格。行政院消保處已請主管機關經濟部及行政院環境保護署(下稱環保署)對於不符合規定之商品,儘速依法處理。 天氣酷熱,民眾手持二次鋰電池小風扇驅熱隨處可見,如二次鋰電池品質不良或使用錯誤有影響消費者安全之虞。行政院消保處於本(107)年6-7月間於台北市、桃園市、雲林縣、台東縣及網路隨機購樣25件含二次鋰電池之小風扇,由全國公證檢驗股份有限公司依國家標準CNS 60335-1(103年版)、60335-2-80(104年版)及15364(102年版)等相關章節進行9項品質檢測,並由經濟部中部辦公室及環保署依商品標示法及廢棄清理法相關規定,進行商品標示、環保回收標示與「申報並繳納廢棄物清理費」查核。檢測及查核結果如下:(如附件) ㄧ、品質檢測部分:2件不符合規定,原因如下: (ㄧ)風扇整體測試:溫升測試不合格1件。 (二)二次鋰電池測試:外部短路測試(發生爆炸)不合格1件。 二、商品標示部分:21件不合格,主要原因如下: (一)本體未以中文標示品名或未標示品名:16件。 (二)本體無標示製造年份、製造號碼:16件。 (三)本體無標示或未以中文標示原產地:19件。 (四)未以中文標示使用方法:15件。 (五)無標示製造(委製)商名稱及進口商資訊之資訊:15件。  三、廢棄物清理法部分:20件不合格,原因如下: (ㄧ)未標示回收標識「 」及『廢電池請回收』字樣:18件。 (二)未「依法申報電池營業量、進口量及繳納回收清除處理費」:11件。 本案已提行政院第57次消費者保護會做成決議,除請經濟部及環保署要求業者儘速改善。並做下列措施: 一、請經濟部針對內含二次鋰電池之商品,以行政指導要求業者依商品檢驗法規定在電池本體標示相關事項;並研議在商品外包裝或說明書標示內裝電池之種類、額定電壓、應注意事項及正確使用方法等,必要時並加註警語,提醒消費者注意。  二、請環保署針對製造商或進口商名稱無法核對,或製造商非在本國之電池回收制度,俾落實廢棄物清理法之規定。   行政院消保處提醒消費者注意,因為目前商品內之二次鋰電池相關標示並未強制納管,建議消費者在購買內含二次鋰電池之商品,最好能選擇電池本體有「商品安全標章 」,並有標示電池型號、電池組代號、電池極性、製造日期、製造商或是代理商名稱、額定容量及額定電壓,商品包裝或說明書上有完整電池使用方法及注意事項,以維護自身之權益。  &nbs […]

  • 快來看插畫防詐騙 -按讚留言分享,還可參加抽獎!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-08-27 at 01:53:21

        近來網路購物的詐騙手法不斷更新,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為提供最新的防詐騙資訊,在臉書「消保博士-波波」粉絲團舉辦「一起防詐騙,留言抽好禮」活動,歡迎民眾踴躍參加!     行政院消保處為響應2018年世界消費者日主題-促進數位市場公平,防制網路消費受害事件發生,本(107)年特別與部落客合作,以生動的插畫來傳達網路與行動消費的安全觀念。參加活動的方式非常簡單,只要在臉書「消保博士-波波」粉絲專頁指定的插畫貼文下方留言並標註好友,就可獲得抽獎資格。活動期間,每隔2週粉絲專頁就會刊登1篇新的插畫,總共有4篇,每位參加民眾最多可有4次抽獎機會。詳細活動資訊,可上行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)或臉書「消保博士-波波」粉絲專頁(網址https://goo.gl/jXSzM7)查詢。 一、活動期間:有4篇主題插畫的貼文,每篇都可參與1次! 第1篇:本年8月27日中午12點~9月9日24點止; 第2篇:本年9月10日中午12點~9月23日24點止; 第3篇:本年9月24日中午12點~10月7日24點止; 第4篇:本年10月8日中午12點~10月21日24點止。 二、參加方式: 1.為臉書「消保博士-波波」粉絲專頁按讚。 2.在指定主題插畫的貼文下方留言,並標註至少1位好友。 三、獎項:每篇主題插畫的貼文,各抽出:3,000元禮券1名;1,500元禮券2名;500元禮券4名;200元禮券10名;每篇會送出10,000元禮券,計17個中獎名額,4篇總共有68個獎項。 四、抽獎結果公布:本年10月22日以後,活動將在律師見證下抽出所有獎項,中獎名單公布於行政院消費者保護會網站與臉書「消保博士-波波」粉絲專頁。行政院消保處提醒民眾,記得每篇都來參加,中獎機會更高。 &nbs […]

  • 電視和家具也能致命-請立刻排除您家中的潛在危險
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-08-24 at 02:00:00

    每位家長無不竭盡心力為孩子營造安全幸福的成長空間,常擔心買到不安全的食品、用品或玩具。但許多消費者並不清楚,沒有固定穩妥的電視和家具,竟是幼兒的致命殺手。聰明的消費者,不只要挑選安全產品,也須懂得安全的使用方法。 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)蒐集國內外消費事故的警訊,發現2009年以來,國內至少傳出5起電視壓死兒童的意外,死者多是2歲幼兒。類似傷亡在國外更時有所聞,2016年因為抽屜櫃的事故,導致某國際知名家具廠商大規模召回問題產品。澳洲從2001年以來,至少22名9歲以下的兒童因家具或電視傾倒致死,每週平均約50人因而受傷;在美國,每週更高達300人為此受傷進了醫院。 這類意外的共同原因,是幼兒在家長(或照護者)不注意的情況下,攀爬未經固定的電視或家具(尤指櫥櫃)。從兒童的角度來看,家具看來很有趣,會嘗試利用書架、抽屜、矮櫃等物品當作梯子爬上高處,意外便在瞬間發生(美國消費者產品安全委員會影片連結https://youtu.be/pCpE-KvDEvo)。因此,請家長們務必確保家具安全,檢查每個房間是否存在危險,將高大或不穩定的家具或電視固定好。如果家具或家電本身沒有固定於牆面的配備,建議消費者可以到五金行或家具賣場選購固定器材。 臺灣位處地震帶,若每日生活的周邊(家中或工作場所)環繞著易傾倒的高大家具或電器設備,不禁令人毛骨悚然,建議民眾可以到內政部消防署網站查詢家具固定相關的防災知識(短網址https://bit.ly/2BvSAAK)。行政院消保處呼籲消費者要有危機意識,並提供以下的消費安全提醒: 購買家具時: 挑選具有堅固、穩定和寬闊底座的家具。 選擇有安全資訊的家具,或有固定在牆上的設備。 測試一下家具,確保其穩定度。例如,拉出抽屜櫃的頂部抽屜並施加一點壓力,看它是否穩定,並確保抽屜不易掉出。 家具家電的使用: 連結、安裝螺栓或以其他方式,將家具固定在牆壁或地板上。 勿將重物放在書架頂部的架上。 將電視機安裝在牆上。 將抽屜上鎖,防止兒童打開玩耍。 教育宣導: 教育小孩勿攀爬家具。 勿將誘人的物品(例如孩子喜歡的玩具)放在家具上面。 […]

  • 公布「107年度大型遊樂場聯合查核」結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-08-21 at 02:15:13

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為保障民眾前往大型遊樂場之遊樂設施、公共場所安全等消費權益,抽查國內7家大型遊樂場,針對建管、消防、食品標示、商品標示、廚房環境衛生、室內空氣品質及泳池水質檢測等項目進行聯合查核。查核結果有消防管理1家、衛生管理2家及商品標示3家不符合規定,行政院消保處已請經濟部等各主管機關函轉各縣市政府就本次查核不符合規定情形督促業者改善,現已全數改善完畢並經各縣市政府複查合格。 鑒於國內大型遊樂場為國人旅遊之熱門去處,行政院消保處於本(107)年5至6月間指派消保官至臺北市、臺中市、高雄市、新竹縣、南投縣、雲林縣及花蓮縣等地,會同當地政府消保官、建管、消防、衛生、經發、觀光及環保單位等人員聯合查核,發現查核缺失如下(查核結果請參見附表): 消防管理部分:1家未符合規定,違規態樣為餐廳探測器用塑膠袋包覆。 衛生管理部分:2家未符合規定,違規態樣為廚房未符合食品良好衛生規範準則。 商品標示部分:3家未符合規定,違規態樣為未標示製造商、進口商電話、地址、製造日期、洗滌圖案、內容物成份及原產地。 另本次聯合查核特別針對空中機械遊樂設施停止運作時業者之緊急應變處理情形進行實地演練查核,由於目前主管機關對緊急避難措施尚無相關規範,而是由各家業者針對高空遊樂設施特性,自行訂定緊急處理標準作業程序(S.O.P),因此7家業者於演練時,相關程序不盡相同,例如有機電人員及救護人員之編組,惟救護人員到場時機、遊客保護措施及疏散方式未詳細訂定標準作業程序。因此建議主管機關研議訂定機械遊樂設施緊急處理措施之標準作業程序(S.O.P),俾利業者遵循,落實保護消費安全。 查核結果經提報行政院消費者保護會第57次會議作成決議,請各相關中央主管機關應督導地方政府針對查核有缺失之業者依法處理,並辦理不定期查核;將本次違規業者列入日後加強查核名單;請內政部研議訂定大型遊樂場高空設施緊急避難措施標準作業流程。 最後,行政院消保處提醒消費者,赴大型遊樂場時,首重公共安全,應注意相關路線及逃生動線等事項;在購買商品及食品時,務必看清楚相關標示,而經政府輔導管理之大型遊樂場,均設有觀光遊樂業標章及投保公共意外責任險,對消費者較有保障。如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線洽詢,或向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。 […]

  • 公布「燒烤業場所食材檢測及建管、消防、衛生與室內空氣安全查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-07-23 at 02:00:00

           為維護消費者權益,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)日前會同相關主管機關針對18家燒烤業場所進行食材衛生安全檢測與消防建管及衛生環境等進行聯合稽查。查核檢測結果,食材衛生安全檢測共計102件樣品,3件不符合規定,已立即召開確認會議,並請各地方政府依法查處;查核18家業者有關建管、消防、衛生及室內空氣污染管理項目,皆有不符合之情形,亦請地方政府相關主管機關儘速督促業者改善。     行政院消保處於本(107)年5至6月會同行政院環境保護署(下稱行政院環保署)、臺北市、桃園市、臺中市、嘉義市、臺南市、及高雄市等6直轄市、縣(市)政府消保官及相關主管機關,對所轄18家燒烤業場所之食材衛生安全進行抽驗,並針對建築、消防、衛生(廚房環境衛生及食材貯存、使用)與室內空氣是否遭污染等進行聯合稽查,本次檢測查核發現下列不合格情形: 一、食材衛生安全檢測: 共抽測102件樣品,有3件不符合規定,不合格情形如下: (詳如附表) (一)2件蔬菜超過多重農藥殘留374項衛生標準值: 1.1件高麗菜,初驗及複驗測得三泰隆0.03ppm【三泰隆】法規標準值0.01ppm; 2.1件大陸妹,初驗測得布芬淨1.15ppm、複驗測得1.08ppm【布芬淨】法規標準值1.0ppm。 (二)1件小卷,初驗測得鎘2.82ppm、複驗測得2.77ppm。【鎘】法規標準值:2ppm以下。 二、衛生安全管理:  (一)廚房環境衛生:18家有15家不合格,主要為「樓板或天花板未保持清潔,或有剝落情形」10家及「從業人員未辦理年度健康檢查」9家。  (二)食材貯存、使用:發現2件逾期食品,1件為濃縮果漿,1件為牛晶粉。 三、建物安全管理:18家有8家不合格,主要為「未辦理建築物公共安全檢查簽證申報」6家及「防火區劃不符合規定」4家。 四、消防安全管理: 18家有8家不合格,主要為「避難逃生設備不符合規定」4家及「滅火器不符合規定」3家、「警報設備不符合規定」3家及「未使用具防焰標示之窗簾布幕等物品」3家(詳如附表四) 五、餐飲業空氣污染防制:18家有1家不合格,主要為「靜電集塵設備未開啟」     本次查核項目被列為不合格的業者,截至本年7月19日止,逾期食品刻正依法裁處中,至於廚房環境衛生和餐飲業空氣污染防制項目已全數改善完畢,消防安全管理有5家改善完畢,其餘則仍在改善中。 另,行政院環保署已預告餐廳業空氣污染物防制設施管理辦法,行政院消保處為瞭解燒烤業者室內PM2.5指數,本次查核時也請地方環保局人員以直讀式儀器檢測當時室內PM2.5數值,對於部分檢測值較高的業者共計2家,行政院消保處已當場請地方環保局人員行政指導業者改善室內環境品質的方法,地方環保局人員亦已確認超過標準值的業者的室內PM2.5指數已改善至安全數值內。 […]

  • 網路購物停看聽 數位消費購安心
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-07-20 at 04:00:52

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為提供民眾最新消保資訊與正確消費觀念,將於本(107)年7月與9月共舉辦2場「數位消費購安心」主題宣導展示與攤位活動,以寓教於樂的方式,邀請消費者闔家來充實消保知識,同時也是增進親子互動的優質選擇。 網路交易逐漸成為主流的消費模式,衍生的消費糾紛也屢見不鮮,因此國際消費者聯盟(CI)提出「促進數位市場公平」,作為本年315世界消費者日的主題。行政院消保處也配合以「數位消費購安心」為年度工作重點,規劃主題宣導展示與攤位活動。 「數位消費購安心」主題宣導展示與攤位活動舉辦時間及地點如下: 第1場:7月21日(週六)至22日(週日)下午4點至8點,於臺南市大遠百成功店1樓戶外廣場(地址:台南市東區前鋒路210號); 第2場:9月8日(週六)至9日(週日)下午2點至6點,於高雄市大魯閣草衙道1樓異想空間(地址:高雄市前鎮區中安路1-1號)。 行政院消保處表示,該活動除設有展示區,提供網路交易安全及個人資料保護的重要知識外,活動區另有多個互動遊戲攤位,消費者可學習到相關消費知識,完成挑戰後就可獲得獎品。此外,活動期間消保代言人-波波博士將出場帶來驚喜,另有魔術表演及摺汽球等趣味活動,不僅好玩,又可趁機測試自己的消保知識。 行政院消保處表示,這是一個暑假期間闔家休閒的好去處,可以吸收最新的消保知識、又能增進家人互動,一舉數得,請消費大眾多加把握。詳細訊息可參考行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)或上臉書(FACEBOOK)的「消保博士-波波」粉絲專頁查詢(網址https://goo.gl/jXSzM7),歡迎相招來同樂! […]

  • 遊戲玩家權益保障再進一步!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-07-09 at 02:22:59

    近年來網路科技日新月異,線上遊戲載具多元化以及遊戲型態多有改變,原規範早已跟不上目前商業模式,為解決居高不下的消費爭議並因應線上遊戲多元化發展趨勢,同時減少消費糾紛處理勞費,更加保護消費者權益,經濟部乃研擬「線上遊戲定型化契約範本暨應記載及不得記載事項」(修正草案)報院審查完竣,經行政院消費者保護會第56次會議審議通過,其規範與修正重點,說明如下: 修正定型化契約名稱:因應遊戲類型的多元變化,納入各載具連線遊戲(例如:手機遊戲、APP),爰修正名稱為「網路連線遊戲服務定型化契約」。 規範機會中獎商品或活動:鑒於業者多藉由活動資訊吸引消費者不斷付費,以獲取中獎商品,從而產生消費爭議,爰增訂業者應就商品或活動資訊予以充分揭露,使消費者知悉並作為消費的判斷,並應加註警語,告知消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品。(應記載事項第6點、範本第9條) 帳號遭非法使用之處理:為避免消費者帳號遭非法使用或電磁紀錄遭不當移轉時,減低遭第三人盜用所產生之消費爭議,明訂業者得先確認消費者帳號所有人身分及冒用情事,避免凍結帳號或更換帳號密碼後衍生爭議,並增列業者得暫停或限制問題帳號及密碼以及第三人之使用。(應記載事項第8點、範本第11條) 契約終止及退費:固然現行規範已賦予業者如發現有消費者外掛或病毒程式等不合理方式進行遊戲,得於通知消費者後,終止契約。惟考量現行規範所列舉之事由尚有不足,為保護多數遵守規定的遊戲消費者,增列消費者違反常態(例如:違反常態設定進行遊戲、虛偽不正方式付費購買點數)進行遊戲,亦屬於業者得終止契約之事由。(應記載事項第18點、範本第22條) 遊戲停止營運時之處置:為避免因可歸責業者之事由停止營運,多未於一定期日前告知消費者即終止契約,致生消費爭議。增訂業者應至少於停止營運前30日公告,且應退還消費者未使用之付費購買點數或相關遊戲費用;倘若業者未提前公告,則除退還費用外,另應提供具體之補償措施。(應記載事項第19點、範本第23條) 最後,行政院消費者保護處提醒消費者,透過電腦、智慧型裝置或其他電子化載具,連結網際網路至業者指定之伺服器所進行連線遊戲服務,應注意自身遊戲權益,避免以違反遊戲規則及不正方法進行遊戲;同時,也呼籲各業者,應對消費充分揭露資訊,並確實履行前述規範,如與本契約規範規定不符合時,主管機關將依消費者保護法第56條之1規定,命業者限期改正,倘屆期不改正者,須面臨新台幣(以下同)3萬元以上30萬元以下罰鍰處分,再次限期改正而不改者,罰鍰將提高到5萬元以上50萬元以下,並得按次處罰至改正為止。 &nbs […]

  • 瓦斯氣爆頻傳 瓦斯鋼瓶及管線檢查勿輕忽!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-07-06 at 02:09:51

    近年來營業場所瓦斯氣爆事件頻傳,為維護消費者的人身安全,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)有鑑於消防單位未能完全掌握使用桶裝瓦斯的營業場所,已促請內政部(消防署)加速於「消防法」中增列相關處罰條款,並輔導相關營業場所加強員工訓練及提高不定期檢查頻率;另請經濟部輔導自助洗衣業者在明顯處標示使用能源方式(桶裝瓦斯或天然氣)、相關警語及經營者聯絡資訊,並研議納入專案查核洗劑販賣機(非開架式)商品之可行性,以維護消費者權益。 去(106)年台中逢甲商圈餐廳、彰化自助洗衣店,以及本(107)年2月高雄小港便當店,接二連三因瓦斯鋼瓶管線脫落或置放位置不當,造成瓦斯外洩而引發氣爆。由於前述事件多發生在公眾出入的中小型營業場所,嚴重危及消費者生命及財產安全。因此,行政院消保處邀請內政部及經濟部等機關檢討相關法規及措施,並促請其採取下列消保措施: 一、內政部(消防署): (一)增修「消防法」處罰條款:經查彰化自助洗衣店未辦理商業登記,也非消防單位列管的業者。再查現行「消防法」雖於第15條之2規定,要求瓦斯行要定期向消防單位申報使用桶裝瓦斯的業者,但如瓦斯行未申報,並無相關處罰條款。因此,消防單位未能充分掌握並列管相關營業場所,而錯失輔導及查核其管線安全的機會。 (二)輔導業者加強員工職前訓練:出入者眾的中小型營業場所,因其員工流動率相對較高,所以應輔導該類業者強化員工職前訓練(包括瓦斯鋼瓶換裝、使用安全、瓦斯漏氣檢查及緊急處理方式等)。 (三)提高不定期檢查頻率:為督促該類業者落實自主檢查,應對其營業場所提高不定期檢查頻率。 二、經濟部: (一)由於使用天然氣的成本相對高,所以洗衣業者多採用桶裝瓦斯,但其風險也相對高。為提醒消費者注意自身安全,應輔導洗衣業者於營業場所明顯處,標示使用能源方式(桶裝瓦斯或天然氣)及相關警語等,以保障消費者及公共安全。 (二)由於自助洗衣店多未留經營者的聯絡資訊,對於店內洗劑販賣機(非開架式)陳列的商品,無從查核是否符合商品標示等規定。因此,應輔導其加註經營者聯絡資訊,並研議納入專案查核之可行性,以輔導其落實商品標示管理。 最後,行政院消保處也呼籲瓦斯行及使用桶裝瓦斯營業的相關業者,應善盡公共安全責任,落實瓦斯鋼瓶及管線安全的自主檢查,並採取下列措施,以保障員工及消費者人身安全: 一、強化員工訓練:應加強訓練員工將瓦斯鋼瓶置放於戶外通風良好處所,並以鐵鏈及圍欄等固定以防止傾倒;換裝瓦斯鋼瓶時,應先關閉容器閥及周圍火源;發生大量洩漏情形時,勿開啟電器等安全注意事項。 二、裝置瓦斯漏氣警報器:考量自助洗衣店長時間無人駐店,建議裝置瓦斯漏氣警報器,以即時偵知瓦斯漏氣,維護公共安全。 […]

  • 補習班收費履約保證新制度
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-06-29 at 02:05:31

    行政院消費者保護處(下稱消保處)為保障消費者權益,督促教育部於「短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項」中研訂補習班業者應提供履約保證之規定。補習班之目的事業主管機關教育部為使學生受教權能獲完整保障,特核准設立專業履約保證機制--「中華民國補教品質保證協會」並訂於本(107)年7月1日起正式提供服務。 行政院消費者保護會第54次會議通過,修正「短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項」,明定補習費非採「按月繳納」之補習班業者必須提供履約保證機制,且應就「開立信託專戶」、「提供金融機構履約保證」、「加入補習服務聯合連帶保證」或「其他經教育部同意之方式」等方案擇一為之。教育部為使學生受教權能獲完整保障,近日核准設立專業履約保證機制--「中華民國補教品質保證協會」在案。 補習班業者選擇以加入「中華民國補教品質保證協會」之方式提供履約保證,當補習班無法提供補習服務時,「中華民國補教品質保證協會」將安排學員至其他性質相近之補習班換取等值之服務;該等值之服務除採一般授課方式外,並可利用多元之教學方式(如函授、廣播、電視、電腦網路等)辦理。     消保處呼籲消費者選擇補習班時應注意下列事項,以保障自身權益: 應慎選合法立案的補習班。 應注意補習班是否有提供「開立信託專戶」、「提供金融機構履約保證」或加入「中華民國補教品質保證協會」等履約保證機制。 消費者若發現業者有違反相關法令之情形時,可逕向地方政府之教育主管機關反映;如有相關消費爭議,可向補習班業者、消費者保護團體或消費者服務中心提出申訴。 &nbs […]

  • 公布「4G應用程式App基本資安檢測」結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-06-26 at 02:08:44

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)依據經濟部工業局(以下簡稱工業局)去(106)年3月7日公告之「行動應用App基本資安檢測基準V2.1」規範,抽測市面15件4G應用程式App,初測結果全部未通過,複測結果只有7件通過,提醒消費大眾下載App時注意個人資安保護。 行政院消保處於去年10月至今(107)年5月透過Andriod(Google)及iOS(Apple)兩大系統平台下載App,Andriod(Google)10件及iOS(Apple)5件合計15件(其中包括線上購物類6件、保(壽)業類3件、線上支付類4件及線上訂票類2件),本次檢測項目共29項,包括行動應用程式發布安全(中級2項)、敏感性資料保護(初級3項、中級8項)、付費資源控管安全(高級4項)、身分認證、授權與連線管理安全(中級6項)、行動應用程式碼安全(初級3項、中級3項),檢測結果如下: 一、初測:抽測15件App,全數未通過。行政院消保處遂與全部App業者開會並建議委由財團法人台灣電子檢驗中心(以下簡稱台檢中心)免費提供教育訓練、講師、場地及諮詢窗口,如App業者同意參加教育訓練並通過複測者,台檢中心將協助取得行動資安聯盟標章。 二、複測:接受教育訓練有10件,連同其他5件,再進行複測結果,有8件未通過,檢測通過7件包括國泰人壽(Android)、南山人壽行動智慧網(Android)、三商美邦人壽行動夥伴(iOS)、歐付寶行動支付(iOS)、Hami Wallet中華電信行動通信分公司(Android)、遠傳行動客服(Android)、台灣大哥大行動客服(Android)(附表1)。 檢測通過App業者會在「行動應用資安聯盟網站」公布App名稱及版本,消費大眾從Andriod(Google)及iOS(Apple)系統下載時可看到行動應用資安聯盟標章(有效時間為1年)。 工業局檢測基準係參考NIST國際標準訂定,惟現階段非屬法規,對App業者尚無要求受測、改善或下架之公權力,僅為提供業者自律檢測基準,屬行政機關對業者為所為之行政指導,行政院消保處僅就通過之App予以公布以資鼓勵,另未通過App業者考量資安尚有漏洞,不宜公布,以避免駭客乘機而入,僅公布件數及未通過檢測項目數目,不公布名稱(附表2) 本案經提報本院消費者保護會第56次會議,決議請中央各主管機關鼓勵業管App業者重視資安機制,於開發或改版時即進行資安檢測,並加強宣導App資安活動,最後請行政院資通安全處協調國家發展委員會促請全國各機關、學校App進行資安檢測。 行政院消保處提醒消費者注意,儘量下載Andriod(Google)及iOS(Apple)兩大系統平台中已經檢測通過之App,如透過兩大系統下載卻無檢測通過App,使用時應避免過度提供個人資料,部分有支援線上支付功能者,請注意定時更換密碼,避免連結至來路不明網路(網址),以確保個人資料不會遭有心人士不當使用或搜集。 […]

  • 公布釣蝦場所蝦類檢測及建管消防查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-06-13 at 02:00:00

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)日前會同相關主管機關就47家釣蝦場進行檢測及查核。結果,蝦類品質檢測65件,51件符合規定,14件不符合規定;建管及消防查核47家,合格13家,不合格34家。針對蝦類品質檢測不合格部分,已於第一時間召開確認會議,並請各地方政府依法查處;至消防建管安全亦請地方政府相關主管機關儘速督促業者改善。 釣蝦是臺灣民眾特殊的休閒文化,尤其是現釣烹煮的方式更讓民眾趨之若鶩。因此釣蝦場所之蝦類衛生安全及公安是否符合規定,與消費權益至為相關。行政院消保處於本(107)年4至5月會同臺北市、新北市、桃園市、臺中市、臺南市、基隆市、彰化縣、屏東縣及宜蘭縣等9直轄市、縣(市)政府消保官及相關主管機關,對所轄47家釣蝦場所之蝦類衛生安全品質進行抽驗,並針對建築及消防安全進行聯合稽,本次檢測查核發現下列不合格情形: 一、  蝦類檢測: 65件,14件不符合規定,不合格情形如下: (詳如附表一) (一)5件超過動物用藥多重殘留分析48項【歐索林酸】法規標準值0.1ppm。 (二)9件超過四環黴素類7項【羥四環黴素及4-epimer- oxytetracycline】法規標準值0.1ppm。其中1件同時驗出法規規定不得檢出之【四環黴素】。 二、  建物安全管理:47家有30家不合格。 主要為「未辦理建築物公共安全檢查簽證申報」11家及「違建」19家。(詳如附表二) 三、消防安全管理: 47家有16家不合格。 主要為「滅火器不符合規定」8家及「排煙設備不符合規定」9家。(詳如附表二)     本次建管消防查核被列為不合格的業者,截至本年6月12日止,9件改善完畢,其餘仍在改善中。     因釣蝦場所之釣蝦水池設置於地面層且大都有通暢出入口,公共安全的風險較其他室內娛樂消費場所小,但部分釣蝦場結合電子遊戲場或KTV視聽娛樂場所等室內娛樂活動,其公安風險性即與其他室內的類似消費場所相當,故行政院消保處已建議建管及消防單位優先查處此類綜合型的釣蝦場;為更進一步維護前往釣蝦場所消費者的權益,行政院消保處亦請衛生、農政等中央主管機關督促地方政府加強抽檢釣蝦場的蝦類品質、做好蝦類源頭管理工作。 行政院消保處提醒消費者,如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。 […]

  • 消保處提醒消費者:貨櫃屋民宿 安全恐有疑慮!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-06-05 at 01:57:51

    由於休閒旅遊風氣盛行,不少業者以貨櫃屋作為旅宿營業使用。但貨櫃屋作為住宿用途,是否合法及安全,有進一步瞭解之必要。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)協請交通部觀光局促請地方政府查核轄區貨櫃屋供作旅宿用途之情形。查核結果計有5家不符合「發展觀光條例」規定,相關地方政府已依規定處以罰鍰在案。 行政院消保處表示,本案前據各地方政府於本(107)年2月至3月初步瞭解,以貨櫃屋經營旅宿業務者,計有臺南市、屏東縣及臺東縣等3縣市,共計5家。其中1家領有合法旅宿登記證,但原登記資料並無貨櫃屋設施,而是業者後來自行增設;另4家貨櫃屋業者則根本未領有旅宿登記證。相關裁處情形如下(詳如附表): (一)已取得旅宿登記證,自行增設貨櫃屋經營旅宿業務者(編號1): 現場稽查有7間違規客房,臺東縣政府已依「發展觀光條例」第55條第7項規定,以民宿經營者擅自擴大營業客房,處以新台幣(下同)5萬元罰鍰在案。 (二)未取得旅宿登記證卻違規經營者(編號2至5): 因現場稽查有違規經營行為,已依「發展觀光條例」第55條第6項規定,以未領取登記證而經營民宿者,分別由臺南市政府處以6萬元(2家違規客房均為5間)、臺東縣政府處以8萬4千元(違規客房6間)及屏東縣政府處以13萬2千元罰鍰在案。 除了上述情形外,南投縣政府、高雄市政府及臺東縣政府,也發現另有疑似貨櫃屋違規經營旅宿業之10家業者。上開地方政府正進一步調查中,倘確有不法,將依法辦理。 行政院消保處提醒消費者,貨櫃屋作為民宿使用,固然因為有特色且價格相對便宜,所以為消費者所喜愛。但貨櫃屋民宿由於未依規定取得旅宿登記證,意謂其安全性恐相對有風險。暑假即將來臨,國人規劃旅遊住宿時,應慎選合法旅宿業者,以維護自身之安全。 […]

  • 公布市售蓬蓬黏黏球(或捏捏球)品質檢驗及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-06-01 at 02:14:11

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為維護民眾購買玩具蓬蓬黏黏球(或捏捏球)之權益,遂購買採樣該等玩具3件進行品質安全檢測及商品標示、檢驗標識查核。其中品質安全檢驗部分,塑化劑含量及重金屬含量3件均符合規定;至於商品標示及檢驗標識部分,3件均不符合規定。針對不符合規定之品項,行政院消保處已請主管機關經濟部標準檢驗局(下稱標準局)及經濟部中部辦公室(下稱中部辦公室)依法調查處理並命業者改善中。 蓬蓬黏黏球(或捏捏球)係ㄧ種可拼出各種不同造型之創意性積木玩具,為許多國內外家長及兒童所喜愛。惟近日有媒體報導國內兒童頭髮因捲入玩具蓬蓬黏黏球(或捏捏球),無法取下,最後只能將頭髮剪掉之情事;國外亦有多起相同之案例。行政院消保處為維護消費者權益,隨即透過主要通路—網路購買樣品3件,並召集標準局、中部辦公室會商處理結果,除標準局檢視後,認定該等玩具在設計上尚無安全疑慮,應加註「使用時應遠離頭髮避免纏繞」或「避免吞食」等中文警語,以避免兒童錯誤使用外,並將該等玩具送請財團法人台灣玩具曁兒童用品研發中心進行塑化劑含量(CNS 15138-1)及重金屬含量(CNS 4797-2)之檢測;至於該等玩具之商品標示、檢驗標識則分別由中部辦公室、標準局依據商品標示法、玩具商品標示基準、商品檢驗法等規定予以查核。本次檢測查核結果如下(詳如附表): 一、品質安全部分:3件均符合規定。 二、商品標示部分:3件均不符合規定(編號1、2、3)。 三、檢驗標識部分:3件均不符合規定(編號1、2、3)。 鑑於該等玩具主要透過網路販售,故經濟部中部辦公室亦已於本年4月間發函建請國內知名網路平台業者(包括台灣樂天市場股份有限公司、香港商雅虎資訊股份有限公司台灣分公司、富邦媒體科技股份有限公司、網路家庭國際資訊股份有限公司、樂購蝦皮有限公司、露天市集國際資訊股份有限公司),於販售該等玩具之網頁上註明「使用時應遠離頭髮避免纏繞」警語。 行政院消保處呼籲業者應維護該等玩具之標示完整及加註「使用時應遠離頭髮避免纏繞」或「避免吞食」等中文警告標示,以保障消費者權益,並建議消費者在購買時,應注意有無商品標示及檢驗標識,及主動提醒或注意年幼的兒童在使用時,避免接觸到頭髮或誤食,以免發生危害。 […]

  • 火車高鐵票遺失 有補救方式!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-05-21 at 02:16:19

       「要搭車了,車票呢?」、「明明已持票上車,怎麼遇到列車長查票時,就是找不到票」等各種車票遺失的情境,對於常坐火車高鐵的旅客而言,不難有這樣的周遭經驗,然而,細讀鐵路法及鐵路運送規則後發現,即便有退票、運送遲延等事項之規範,就是沒有「車票遺失應如何處理」的規定;為周延維護旅客的權益及提供鐵路機構遵循之依據,交通部特依消費者保護法第17條規定,研訂「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」(以下簡稱本事項)草案,並經行政院消費者保護委員會第55次會議審議通過,待交通部公告後,即可上路。     本事項規範對象為「鐵路機構」,係指依鐵路法所定以鐵路營運為業務之公(民)營機構,例如臺鐵、高鐵,不包括依大眾捷運法所設立系統之捷運、輕軌等營運機構。規範重點,則包括: 資訊應充分揭露:鐵路機構應將營業時間、票價、雜費、列車時刻表、運送契約及各項使用需知(例如定期票、回數票之使用)揭示於車站明顯處所及網站。 車票變更:旅客持未經查驗之車票,經鐵路機構同意後,得辦理搭乘日期、班次或車種之變更,其變更手續費之收取,第一次免收,第二次則依退票規定辦理。 退票辦理:旅客得持未經查驗之車票,於車票有效期限內辦理退票,並應支付手續費;如係持經查驗之車票擬辦理退票時,則需具有「於車票有效期間內,因疾病等正當事由」或「經鐵路機構同意」之情事,始得辦理。 車票遺失之處理:旅客遺失記名車票,得辦理掛失及退費或補發車票;如是遺失無記名車票,則需向鐵路機構報備後,再先購(補)買同日、同起訖區間車票,始得乘車。倘事後尋獲車票,且經鐵路機構查明該票未曾使用或未完成旅程者,旅客得於一年內請求鐵路機構退還原車票票價之     %(最高不得超過80%)。 運送遲延責任:鐵路機構應即時將遲延事由通報旅客,並於車站及列車上以廣播或資訊方式顯示;同時,鐵路機構並應對旅客負遲延賠償責任。     行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)表示,由於鐵路運送兼具大眾運輸功能,為使運送能發揮最大效能,對於無票搭車、退票手續費、車票遺失等事項,雖得允許鐵路機構依法令規定自定相關費用之收取或退還規定,惟仍呼籲各鐵路機構在遵循各法令規範之際,別忘了亦應提供友善之購(退)票與乘車服務,例如多元購(退)票管道之提供;此外,行政院消保處也提醒旅客,記得買票或搭車時,車票一定要保管好,千萬不要跟自己的荷包過不去。 […]

  • 公布市售運動墊品質檢測及商品標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-05-16 at 02:06:23

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)鑒於國人健身風氣日盛,使用瑜珈墊及健身墊等運動墊之消費者人數增多,且運動墊的廣告多標榜「環保」、「無毒」等用語,因而共購樣30件市售運動墊進行檢測查核,品質檢測結果有8件甲醯胺超過國家標準;有4件短鏈氯化石蠟(簡稱SCCPs)超過歐盟執委會法規所規範的濃度,標示查核結果有17件不符合規定。行政院消保處均已請主管機關經濟部依法處理。 行政院消保處於去(106)年11月前往臺北市、新竹市、花蓮縣及高雄市等4個縣市轄區內19家實體店面及1家購物網站進行購樣,委託台灣檢驗科技股份有限公司針對市售運動墊進行塑化劑、甲醯胺及SCCPs等有害人體健康物質檢測;由經濟部中部辦公室(下稱經濟部中辦)就商品標示法進行查核。 本次稽查運動墊品質檢測部分在國內並無國家標準,相近國家標準則為CNS 15493拼接塑膠地墊之安全要求。行政院消保處考量運動墊與拼接塑膠地墊主要差別僅在拼裝與否,而適用範圍之材質均相同,因此CNS15493拼接塑膠地墊之安全要求實有參考的必要。歐盟則有法規限制成品的SCCPs濃度,考量SCCPs禁用之國際趨勢,如歐盟執委會「非食品類危險消費商品快速通報系統」自2016年已要求內含SCCPs之市售多款瑜珈墊下架回收,經濟部標準檢驗局(下稱標準局)亦配合公布於其官網「國外商品瑕疵訊息」,且行政院環境保護署亦配合聯合國「持久性有機汙染物斯德哥爾摩公約」,已將SCCPs列入「化學物質觀察名單」,故歐盟法規限制亦有實際參考價值。 本次查核結果如下(詳如附表): 一、品質檢測部分: (一)塑化劑:全數均符合CNS 15493國家標準。 (二)甲醯胺:8件殘留量超過國家標準CNS 15493所規範200mg/kg(ppm)。 (三)SCCPs:4件均超過歐盟執委會2015年第2030號法規所規範成品中SCCPs的濃度不得超過0.15%重量百分比。 二、標示查核部分:17件不符合規定,主要為無標示製造商資訊或製造日期、無標示主要成分或未以中文標示主要成分以及無標示產地或未以中文標示產地。     雖然國內法規目前針對運動墊並無相應的規範,但本次業者多同意以保護國內消費者健康權益之前提,主動進行下架回收有疑慮的產品,積極保護消費者權益。     最後,行政院消保處提醒消費者在選購運動墊時,應特別注意製造或進口廠商名稱及地址、產地及成分等資訊是否標示完整,切勿購買標示不清楚的商品。由於甲醯胺及SCCPs等有害人體的化學物質會經由皮膚進入人體內,建議使用運動墊時間不要過長,盡量避免讓嬰幼兒接觸,運動墊的保存應避免放置在陽光直射或高溫潮濕的地方,若有損害或變形情況發生,應立即停止使用。如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。 […]

  • 藝文表演票券退換,將採多元方案新制!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-05-11 at 02:45:59

    觀賞藝文表演為民眾重要休閒娛樂活動之一,近年來更因熱門之流行音樂表演票券經常發生「黃牛」大量搶票及高價轉售圖利之情形,造成流行音樂產業經營困擾並衍生藝文表演票券相關購買及退換之消費糾紛。為因應業者經營需求及保障消費者權益,行政院消費者保護處(下稱消保處)已促請文化部修正「藝文表演票券定型化契約應記載事項」,增訂多元化之藝文表演票券退、換處理機制。 根據媒體報導,流行音樂表演如江蕙封麥演唱會、「五月天」跨年演唱會、張學友世界巡迴演唱會等熱門節目經常出現開賣秒殺,一票難求的搶票風潮,向隅民眾只能轉由二手票券交易平台高價購票,流行音樂表演主辦單位亦因「黃牛」濫用現行退票機制導致營業損失。消保處因此促請主管機關文化部研擬「藝文表演票券定型化契約應記載事項」修正草案,經行政院消費者保護會第55次會議通過,明定業者對於非供自用,購買票券而轉售圖利者,得拒絕辦理退(換)票,以遏止「黃牛」透過退票機制獲取不當暴利;並增訂業者應依藝文表演之性質,於所定4項退(換)票方案中擇一勾選,作為日後消費者請求退(換)票之處理機制。 「藝文表演票券定型化契約應記載事項」之修正重點如下: 一、購買票券並非供自用者,業者可拒絕其退(換)票 「黃牛」搶購熱門之流行音樂表演票券,目的是為了高價轉售牟利,尚非消費者保護法之保護對象。目前警政機關雖可依社會秩序維護法第64條規定查處,實務上業者仍難避免「黃牛」大量退票之困擾。為協助業者防堵「黃牛」大量搶(退)票之不當行為,明定業者對於非供自用,購買票券而轉售圖利者,可拒絕辦理退(換)票。 二、業者應依藝文表演性質,選定合理之退(換)票機制 為遏止「黃牛」濫用退票機制,並因應多樣化之藝文表演售票型態及退(換)票需求,明定業者應依藝文表演之性質,就以下4種方案擇一勾選,作為退(換)票之處理機制: (一)方案一:退(換)票應於演出日前____日(最多10日);手續費不得超過票面金額10%。(現行規定) (二)方案二:退(換)票應於購買票券後3日內;手續費不得超過票面金額5%。(新增規定) (三)方案三:退(換)票應於演出日前____日(最多20日);手續費不得超過票面金額10%。(新增規定) (四)方案四:採級距式之退(換)票處理規範。(新增規定) 1、演出日前第31日前辦理退(換)票者,手續費不得超過票面金額10%。 2、演出日前第11日至第30日內辦理退(換)票者,手續費不得超過票面金額30%。 3、演出日前第3日至第10日內辦理退(換)票者,手續費不得超過票面金額50%。 4、演出當日至演出日前第2日內辦理退(換)票者,業者得不予退、換票。 消保處呼籲消費者注意業者是否依規定提供完整之退(換)票處理機制 (即4種退、換票方案)資訊,並妥善保管所購票券;如有辦理退(換)票之需求,應依該票券適用之退(換)票方案向業者提出,以維護自身權益。如發現業者有違反相關法令情事,可向文化部或地方政府之文化主管機關反映;倘有相關消費爭議,則可向表演活動主辦業者、消費者保護團體或消費者服務中心提出申訴。 […]

  • 遊樂設施有把關,親子共遊合家歡!─行政院指定內政部為「充氣式大型設施及非固定式機械遊樂設施」之召集機關
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-05-08 at 02:14:00

    多元的移動式遊樂設施已成為國人休閒生活與親子活動不可或缺的一環,不論是百貨公司等場館、夜市或嘉年華會等遊憩活動,都常設置充氣城堡、巨無霸氣墊、摩天輪或飛天椅等充氣式大型設施及非固定式機械遊樂設施供民眾遊玩,但屢屢發生意外時無法可管,行政院已於本(107)年4月20日指定內政部為該等設施之召集機關。目前經濟部已研擬完成充氣式遊戲設備國家標準草案,內政部亦已召開分工管理會議,積極為使用該等設施之民眾安全把關。 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)表示,有鑑於固定式機械遊樂設施與專供兒童使用的固定式無動力遊樂設施已分別由內政部及衛生福利部依相關法規納管,而充氣式大型設施及非固定式機械遊樂設施則意外頻傳(如:106年1月7日四川孩童悶死在洩氣的充氣城堡中、本年3月31日法國中部一市集嘉年華旋轉椅倒塌造成1成人死亡、本年4月1日新竹市SOGO百貨公司飛天椅拋飛兒童致數人受傷及同月20日新加坡女童在Art Zoom藝術動物園玩充氣滑梯摔斷手),惟因屬新型態商品,尚無主管機關將之納入管理,行政院消保處考量該等設施潛在的風險及管理上的專業能力,爰邀集內政部、經濟部、交通部及衛生福利部等有關機關召開二次會議協調,嗣報經張政務委員景森本年4月20日召開會議指請內政部擔任召集機關,並積極研商。目前經濟部已研擬完成「充氣式遊戲設備─安全要求及試驗法」國家標準草案,內政部亦已於本年4月27日召開分工管理會議。 行政院消保處表示,在法規整備完成之前,呼籲業者加強自律:在任何場所設置充氣式大型設施及非固定式機械遊樂設施,均應取得製造商所出具的商品合格證明、妥善規劃動線及緊急逃生路線、落實管理人員及操作人員之訓練,於官網及設施前充分揭露相關資訊(如:使用者人數、年齡、身高或體重等限制;患有心臟病、高血壓者或孕婦不宜搭乘等),且每日開放民眾使用前,應確實進行設施之安全檢測及落實使用者限制之管理。 最後,行政院消保處提醒消費者,使用各場館或活動所設置的遊樂設施前,請先閱讀場地與商品的標示或警語,並依自身情況慎選合適的遊樂設施。政府與業者對遊樂設施的把關很重要,消費者的聰明選擇與謹慎使用更加分! […]

  • 國內三溫暖業消防、建管及衛生等項目查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-05-04 at 02:13:49

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於去(106)年12月間針對北中南12家三溫暖業者進行聯合查核,查核結果僅有1家業者全部符合規定;其餘11家業者或有建築安全、消防安全、衛生安全、商業經營或定型化契約等項目未符合規定,惟均已請主管機關轉知各地方政府要求業者改善,其中衛生安全及定型化契約部分均已改正完成。 鑒於三溫暖消費環境封閉,消費者面臨意外發生時所需要之反應時間遠較一般環境為長,行政院消保處遂辦理本次查核,並發現下列未符合規定情形(詳如附表): 建築安全管理:3家未符合規定,分別為安全梯未符、公共安全檢查簽證申報未符,及加蓋涉及違建。 消防安全管理:2家未符合規定,分別為室內消防栓設備未符、警報及避難逃生設備未符。 衛生安全管理:4家未符合規定,其中醫藥箱藥品過期情形為常見缺失,有3家。 商業經營管理:6家未符合規定,其中未設置緊急鈴等設施為常見缺失,有5家。 定型化契約:11家未符合規定,其中未記載履約保證機制為較常見之缺失,有11家;此外禮券記載業者之資訊不足、未記載面額或使用方式等亦屬常見之缺失,均分別有9家。 針對本次查核所發現之違失,行政院消費者保護會第55次會議決議請經濟部、衛福部及內政部等機關儘速依法處理;另請經濟部及衛福部督促地方政府將常見缺失態樣列為輔導重點,對三溫暖業者賡續宣導適法之經營模式。     行政院消保處提醒消費者,在選擇三溫暖消費場所之際,除注意公共安全及衛生管理外,購買禮券時亦應留意業者是否已充分記載發行人資訊、禮券面額或使用項目、補發條款及履約保證機制等相關定型化契約應記載事項,以充分保障自身權益。 […]

  • 夾娃娃機商店聯合查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-05-01 at 02:27:08

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為維護消費者權益,於日前會同地方政府等相關主管機關辦理6個縣(市)26家夾娃娃機商店聯合查核,除建築安全管理、消防安全管理、違禁品及妨害風化物品管理全部符合規定外,其餘不符合事項,如商業登記管理、商品標示管理部分業者均已改善完畢,至「商品檢驗標識」及「機台本身」不符合規定部分,現分別由經濟部標準檢驗局所屬各分局辦理複查,及由地方政府督促業者改善中。 鑑於夾娃娃機商店不斷設立,民眾從事此類消費之風氣日益興盛,惟夾娃娃機內之商品多樣複雜,除國內生產者外,又以中國大陸及日本製造之商品居多;該等商品之製造商、成分、適用年齡等資訊是否標示清楚及有無檢驗標識,攸關民眾之權益。又任何人均不得供應有害兒童及少年身心健康之物品,兒童及少年福利與權益保障法第43條第2項定有明文。但屢有家長投訴,指學童經常流連夾娃娃機商店,機台內商品並未分級,倘有不肖業者擺放色情、猥褻物品或違禁品,或者為吸引消費者而變更遊戲玩法,使夾娃娃機變為具有高度射倖性質之賭博機台,對學童身心恐有戕害,故希望政府能有作為。 再者,由於電子遊戲場業管理條例對電子遊戲機之高度管理,使得早期夾娃娃機產業大受影響,經濟部於89年至92年召開多次會議,將業者名為「選物販賣機」、「選物販賣機Ⅱ」、「選物販賣機Ⅲ」之夾娃娃機,評鑑為非屬電子遊戲機,並透過相關函釋認定「選物販賣機」只要符合:(一)設定保證取物價格;(二)物品價值與售價相當;(三)不可影響取物可能性;(四)不更動操作流程或影響操作結果等原則,即非屬電子遊戲機,而屬「選物販賣機」。自此業者遂大量製造相同操作模式而通稱為「選物販賣機」之夾娃娃機販售。惟近年亦有新興夾娃娃機業者,將相同操作模式之機台以非屬電子遊戲機送請經濟部評鑑,評鑑委員會卻評鑑為益智類之電子遊戲機,前後評鑑標準不一;另由於經濟部認為評鑑結果僅有個案效力,近來新的評鑑結果無法拘束早期被評鑑為「非屬電子遊戲機」之夾娃娃機業者,造成地方縣(市)政府在認定及查核上之困難,也導致夾娃娃機因不同評鑑結果而產生適用法律不同之差異性。 因此,行政院消保處於本(107)年1、2月間,會同經濟部商業司、地方政府之相關單位及消保官辦理「夾娃娃機商店聯合查核」,查核結果如下(詳見附表): ㄧ、建築安全管理、消防安全管理、違禁品及妨害風化物品管理:全部符合規定。 二、商業登記管理:有7家業者未辦理商業登記,不符合規定。 三、機台本身管理:有20家業者因「機台未經評鑑」或「與經濟部電子遊戲機評鑑委員會評鑑通過之機台外觀相似,但遊戲玩法不同」或「機台外觀尺寸不符」等情形而不符合規定。 四、商品檢驗標識查核:有23家業者商品欠缺檢驗標識不符合規定。 五、商品標示管理:23家業者不符合規定。主要違規情形如下: (一)一般商品:全無標示者有1家業者,欠缺部分標示者有1家業者,共計2家業者。 (二)玩具商品:全無標示者有13家業者,欠缺部分標示者有3家業者,欠缺全部及部分標示者有3家業者,共計19家業者。 (三)電器及電子商品:全無標示者有7家業者,欠缺部分標示者有4家業者,共計11家業者。    本案經提報行政院消費者保護會第55次會議,經主席裁示請經濟部辦理下列事項:(一)督促所屬及地方政府辦理複查並依法處理;(二)經由相關公會加強宣導業者商品應符合商品標示及檢驗標識之規定;(三)釐清夾娃娃機之定位,並健全相關管理制度。 另提醒消費者,於夾娃娃機商店消費時,應注意機台有無標示場主、台主甚至自動販賣商業同業公會之聯絡方式或資料,以免發生爭議時投訴無門。 […]

  • 公布助聽器檢測及標示查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-04-16 at 02:10:38

     行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為維護民眾購買助聽器的權益,購買採樣8件市售助聽器進行品質安全檢測及標示查核,共計購樣8件,其中品質安全檢驗部分,全部合格;產品標示部分有6件不符合「藥事法」規定。針對不合格產品,主管機關均已依法要求業者限期改善中。 行政院消保處於去(106)年10月間分別在網路購買3件樣品;在大台北地區實體通路購買5件樣品,合計8件樣品,送請財團法人台灣電子檢驗中心依據醫療器材國際標準進行檢測,檢測項目為電器安規(IEC 60601-1)及電磁相容性(IEC60601-1-2)2項目;至「產品標示」則由地方政府衛生主管機關依據藥事法查核認定。     本次檢測查核結果如下(詳如附表): 一、  品質安全部分:8件樣品,8件皆符合規定。 二、產品標示部分:8件樣品,2件符合規定,6件不符合規定(編號1、2、3、4、5、6)。不符合情形包括品名及製造廠商名稱與原核准名稱不合、未加貼中文標籤且說明書之許可證字號標示與核准不符等情節。    行政院消保處呼籲業者應維護產品之安全性與標示正確性,以保障消費者權益,並建議聽力障礙的消費者選購助聽器前,務必先行諮詢醫師或聽力師等專業人士意見,並詢問其他消費者對廠商業者的評價,瞭解其是否有完善的檢查設備與後續保養維修的服務。 […]

  • 106年度線上遊戲類首次竄升消費申訴案件第一名
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-03-30 at 02:16:29

         行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計去(106)年度各直轄市、縣(市) 政府受理消費者申訴及調解案件,共計受理54,255件,較105年度減少2,199件。當中 「線上遊戲類」3,102件,較105年增加329件,首次竄升至第1名,其次依序為「服飾、 皮件及鞋類」3,011件、「電信類」2,839件、「通訊及周邊產品類」2,555件與「補習 類」1,449件。     關於「線上遊戲類」之爭議原因主要為遊戲帳號無故遭停權、連線品質不佳;「服 飾、皮件及鞋類」則以未給予7天猶豫期所生退貨退款爭議為主;「電信類」以中華電 信MOD 106年無預警縮減組合套餐用戶頻道數之爭議較多;「通訊及周邊產品類」以手 機、電池與周邊產品有瑕疵為主;「補習類」以消費者上課時數是否已逾越總課程時數 的三分之一為多。     茲就消費申訴第一名「線上遊戲類」常見爭議類型說明如下: 案例一、玩家之遊戲帳號無故或無預警遭遊戲公司停權     甲玩家某日如同往常欲上線練功,欲登入卻出現「email未通過認證或帳號已凍 結」,到遊戲官網查詢始發現其帳號因外掛爭議已被遊戲公司宣布永久停權。     外掛程式有快速提高遊戲中角色功力與等級等破壞遊戲公平性之情事,為重大違規 事由,通常會遭業者停權或終止契約的處罰。業者倘發現玩家有違反遊戲管理規則之情 事,依據現行「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」(下稱本定型化契約應記 載事項)規定,業者有事前通知玩家違規事由之義務,原則上經通知而未改善時,始得 按情節輕重限制玩家之遊戲使用權利,例外於玩家以利用外掛程式等違反公平合理之方 式進行遊戲等重大情事,業者以書面或電子郵件通知玩家後,得立即終止契約。 案例二、可歸責於業者連線品質不佳導致玩家權益受損     乙玩家在玩某知名遊戲時,經常斷線,斷線後欲重新登入皆需長時間的等候,登入 後卻發現虛擬寶物消失。     網路連線的品質會影響遊戲進行的順暢度,依據本定型化契約應記載事項規定,業 者應確保其系統設備,無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形。如 因而致不能提供玩家服務時,業者應返還玩家已扣除之儲值,或免收相當之遊戲費用, 或遞延玩家得進行遊戲之時間。 案例三、玩家之遊戲帳號被盜,向遊戲公司請求恢復道具遭拒     丙玩家某日上線時發現帳號遭盜,所持有的道具被竊取並遭販賣,向遊戲公司請求 恢復道具時,被以玩家有義務將帳號及密碼安全保管為由拒絕。     玩家發現遊戲帳號密碼、電磁紀錄遭盜用及不當移轉時,依據本定型化契約應記載 事項規定,應立即通知業者查證,業者查證無誤後,應暫時凍結該組帳號;倘玩家有使 用業者提供的安全裝置,業者負有協助返還被盜物品之責任,不能回復時可採其他雙方 同意之相當補償方式。倘未使用業者提供的安全裝置,業者僅能就尚未被第三人善意取 得之被盜物品提供協助。     上述線上遊戲爭議,本定型化契約應記載事項已有相關規範可供消費者據以主張。 為建構友善的線上消費環境,行政院消保處日前針對申訴量較多之線上遊戲業者,邀集 主管機關及業者開會研商降低消費申訴案件。另外並發布「春節玩線上遊戲,相關權益 提醒您」等新聞稿提醒消費者注意。如發生線上遊戲消費糾紛時,可至經濟部工業局主 管的線上遊戲申訴服務信箱(http://www.gameservice.org.tw)或行政院消費者保護會 網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,或撥打1950消費者服務專線,向各 地方政府消費者服務中心申訴。 […]

  • 網購境外商品慎選賣家,發生爭議及時處理
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-03-19 at 02:11:45

    為處理消費者以「貨到付款」方式網購境外商品而衍生的消費爭議,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)指派消保官會同公路總局,至國內4大業者實地查核29件託運單,業者均落實「運輸業管理規則」第118條規定,正確記載託運人相關資料,並協助消費者處理相關爭議。 去(106)年消費者經由社群網站(臉書及LINE)廣告,以「貨到付款」方式網購境外商品,因賣家位於境外而無法有效處理的消費爭議案,計有986件。為此,行政院消保處召開多次會議,要求主管機關公路總局督促國內運輸業者,落實「運輸業管理規則」第118條規定,正確記載託運人相關資料(1.姓名2.詳細住址3.電話),讓消費者能夠即時向託運人請求暫緩將款項支付境外業者,以減少損失。 行政院消保處並指派消保官會同公路總局,至國內4大運輸業者(宅配通、統一速達、新竹物流及嘉里大榮)的境外貨物處理場所進行實地查核,查核內容包括「貨物託運單有無依規定記載」及「運輸業有無協助處理消費爭議」。查核結果如下:(詳附表) 一、  貨物商品託運單,共29件,記載內容全部合格: (一) 宅配通:5件託運單,託運人同為1家(由託運人彙裝境外同一網站之商品,交運至各地消費者)。 (二) 統一速達、新竹物流及嘉里大榮:共查核24件商品之託運單,全部符合前揭規定。 二、  協助消費者處理爭議: (一) 統一速達與託運人訂有處理消費爭議之約定。 (二) 新竹物流及嘉里大榮則以通知託運人方式,協助處理退貨退款。 (三) 宅配通僅送貨未經手貨款(去年申訴案件,並無宅配通) 。 行政院消保處呼籲消費者,在網路上購買境外商品時,應注意下列事項: 一、 慎選賣家,選擇有信譽的賣家,跨境爭議案件實務上處理不易。 二、  注意廣告內容,商品售價異常低廉,無法確認賣家身分,商品品質與規格不明確,均應特別留意。 三、  考慮選擇以第三方支付方式付款之賣家。 四、  發生爭議時,應立即向託運人(國內清關行)及運輸業 者反映及申訴,讓業者掌握時效,協助處理或暫緩付款給境外公司。 […]

  • 「數位消費購安心」-2018年315世界消費者
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-03-15 at 07:27:43

    為響應國際消費者聯盟(Consumers International, CI) 本(107)年3月15日世界消費者日主題「促進數位市場公平」,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)設定我國本年活動主軸為「數位消費購安心」,全力結合政府、產業公會及消費者保護團體促進數位消費的公平、安全及便利,讓消費者除了享受網路交易帶來的便利性外,且能夠更安心的進行數位消費。 行政院消保處表示,民眾透過電腦或行動設備上網進行消費已成常態,電子商務衍生的資訊揭露、契約公平、付款安全、個人資料保護及消費爭議處理等課題,常對企業經營者、政府部門及消費者帶來挑戰。有鑑於此,行政院消保處配合世界消費者日主題,與內政部警政署刑事警察局、經濟部商業司、國家通訊傳播委員會、公平交易委員會、財團法人中華民國消費者文教基金會、社團法人台灣消費者保護協會、臺北市電腦商業同業公會及無店面商業同業公會合作組成守護者聯盟,宣示建構安全、公平的網路交易環境,並推動各項保護措施,以守護數位消費者權益。 為了確實促進數位市場的安全及公平,行政院消保處本年規劃辦理下列各項措施:在法制規範與調和方面,規劃審查「線上遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」及「網際網路教學定型化契約應記載及不得記載事項」等定型化契約,持續塑造及維護公平的數位消費市場秩序。在消費爭議防制與處理方面,將辦理網路App資安檢測及隱私權條款查核,並將持續邀集相關主管機關及大型網路平台業者召開會議,以降低網路平台消費爭議案件。在確保網路交易安全機制方面,將協調督導主管機關確保第三方支付服務對消費者權益的維護。在網路交易安全的教育宣導與研究方面,除將持續就網路購物安全議題辦理多元的教育宣導活動外,並規劃辦理相關調查研究及研討會,以作為未來施政方向的參考。 相關主管機關也積極推動維護網路交易安全措施:內政部警政署刑事警察局彙析近期網路詐騙手法並提供安全網購建議;經濟部商業司致力提升網購業者體質、強化網購個資保護及推動網購資安防護;國家通訊傳播委員會輔導電信業者充分揭露收費資訊,及研析確認持機者身分,推行18歲以下用戶半夜不上網行動方案;公平交易委員會推動網路行銷活動管理機制,及查處網路行銷活動不實廣告。 行政院消保處表示,謹慎購物,貨比三家一直是聰明消費的不二法門,因此該處提醒民眾在從事網路消費活動時應留意下列6點事項:1、選擇有加密的安全購物網站;2、不隨便安裝附加元件;3、確認網站真實性及位置;4、選擇有信譽的交易對象;5、參考交易評價;6、善用第三方支付。萬一發生消費爭議,可撥打1950消費者服務專線向各地方政府消費者服務中心申訴,或至行政院消費者保護會網站(www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。 […]

  • APP費用併入電信帳單付款,小心使用免爆表!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-03-14 at 06:20:03

    行動裝置為現代生活中不可或缺的必需品,新興的電信帳單付款服務隨之成為經常使用應用程式(APP)購買的消費者的另一個付款選項,但相關爭議亦與日俱增。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)已協調國家通訊傳播委員會(下稱通傳會),要求電信業者將電信帳單付款功能預設為關閉、配合消費者要求提供明細,及落實帳單分列與分繳等措施,讓消費者權益得以確保。 行政院消保處表示,統計各直轄市、縣(市)政府106年受理之電信帳單付款相關申訴案計38件,較105年全年之7件明顯增加,且107年1月1日至2月底亦已累計14件,足見類似爭議案件有快速成長之趨勢。經分析主要之申訴態樣,並據以協調通傳會督促業者改善如下: 態樣一、未成年人誤觸消費(圖1),致帳單包括電信費用及Google Play消費帳款 【案例】某甲老太太手機僅用於撥接電話及line和facebook等,未申請手機門號付款功能,卻接獲繳款通知單,出現數筆總計約新臺幣(下同)16,000元的Google Play款項,質疑電信業者擅自開啟其電信帳單付款功能,致家中孩童誤用。 【改善】行政院消保處已協調通傳會督促業者將電信帳單付款功能預設為關閉;其後如相關功能之設定發生變更時,通知門號申辦人(如:未成年人之監護人或法定代理人等)。另,消費者如無APP內購買之需求,可將行動設備帳戶設定為此裝置在Google Play上購買任何內容時均需要通過驗證,或開啟iPhone與iPad的取用限制(圖2)。 態樣二、消費者無法從電信帳單中得知未成年子女於Google Play或App Store/iTunes的消費明細 【案例】某乙申辦門號時告知業者係供未成年子女通話使用,請業者勿開放任何上網或購物功能。卻收到電信業者通知異常消費15,600元,經致電客服說明係Google Play費用,如欲瞭解相關明細,須撥打Google客服電話;惟經撥打該電話,Google客服以各種理由不提供明細。 【改善】各電信業者均可依消費者要求提供電信帳單付款之消費明細,消費者可視自身需求撥打業者客服電話索取。 態樣三、業者未告知消費者名下門號之信用額度調整情形 【案例】某丙手機門號之信用額度上限為5千元,卻收到App Store/iTunes費用近2萬元之帳單。經洽詢電信業者客服表示,因其按時繳費、信用良好,所以增加額度。消費者抱怨業者未通知信用額度已調高,致其過度消費。 【改善】電信業者均提供消費者透過客服電話查詢名下手機門號之信用額度,另有部分業者之官網與APP已提供信用額度查詢,消費者可善加利用。 態樣四、電信業者將電信費用與APP等費用之帳單分列,但未落實分繳 【案例】某丁因為APP消費款項爭議,僅同意繳交門號月租費,電信業者以其電信帳單付款尚有欠費為由,暫停其行動通訊。 【改善】通傳會嚴格要求各業者落實電信費用及APP等其他費用帳單的分列與分繳,並已納入電信管理法(草案)規定。 最後,行政院消保處提醒消費者,數位時代下,行動購物與線上購買的支付工具日益多元,不論使用Apple Pay、Samsung Pay、Line Pay等綁定信用卡,或併入行動電話帳單付款,手機都是行動錢包,消費者應妥善保護帳戶、密碼等資料,並隨時注意手機簡訊與電子郵件收到的通知訊息,以免費用帳單爆表,造成荷包大失血。 &nbs […]

  • 持續訪查衛生紙價格結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2018-03-01 at 09:06:17

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於本(107)年2月27日及28日再度至大台北地區6大量販店、超市及藥(美)妝店等78家進行訪查,大多數量販店仍陳列多款衛生紙,雖然品牌不齊全,但仍有庫存,供應無虞,價格亦持平,沒有趁機漲價或囤積之情形;搶購之現象已大幅減少。另部分地區型或中小型超市、藥(美)妝店仍有缺貨情形,業者表示將陸續到貨;值得一提的是,為因應廠商供貨不及,有多家業者以公告或口頭向消費者說明提供預購方式,讓消費者可以用目前相同價格購買,俟貨到後通知消費者取貨,消費者不會有買不到或買到價格較高衛生紙之情形。 至於全國17個直轄市、縣(市)政府消保官亦已陸續訪查轄區內各大量販店、超市及藥(美)妝店,訪查結果與本處瞭解大致相同。 為資訊充分揭露,行政院消費者保護會網站已建置「衛生紙最新資訊」專區,內容包括穩定物價小組「物價資訊看板平台」、「15項民生必需品賣場月均價參考資訊」及公平交易委員會、經濟部、本處、各縣市政府消保官等相關作為。 最後,行政院消保處再次提醒消費者,目前各大量販店陳列之各類衛生紙供貨無虞且價格持平,請消費者安心。 […]

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