行政院》消費者保護新聞稿

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  • 全新「美容定型化契約應記載及不得記載事項」出爐!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-12-02 at 02:00:00

           近年來因消費者填寫問卷換取免費美容體驗,卻被強迫推銷美容產品;抑或被不肖業者以話術引誘,簽訂充斥陷阱的美容契約等糾紛案件量日益增加。為維護消費者權益,並使相關消費爭議有解決依據,行政院消費者保護會審議通過衛生福利部(以下簡稱衛福部)研訂的「美容定型化契約應記載及不得記載事項(草案)」,並經行政院核定在案,俟衛福部完成公告程序後,即可上路。        美容定型化契約應記載及不得記載事項(草案)規範重點如下: 一、明定業者應清楚揭露與應詢問的事項     為避免美容業者隱藏全部或部分的服務資訊,以及未詢問消費者是否適合美容服務,致生消費爭議,特別明定美容業者有揭露下列服務內容及詢問相關資訊的義務。        契約內容應載明美容項目、金額、效果分析、副作用,以及為實施美容所購產品內容、效用、數量、價格等資訊;尚且應詢問消費者是否患疾治療、過敏性體質、肌膚敏感性等事項。 二、明定業者推介消費者辦理信用貸款應揭露的資訊       為避免美容業者倒閉而消費者仍需繼續向融資業者繳交貸款的不公平情事發生,明定美容業者如有推薦介紹信用貸款時,有揭露如下相關資訊的義務。       美容業者推薦介紹消費者向融資業者貸款,應告知貸款利息、期數、總金額以及倘美容業者因經營不善致無法繼續提供美容服務時,消費者可檢具資料向融資業者申請停止支付尚未繳清之貸款餘額。 三、明定各種解除或終止契約事由的退費計算     為解決雙方因解除(終止)契約應退還金額所生的爭議,明定各類型解除(終止)契約的權利義務,舉例如下: 例如:美容業者提供美容服務後,消費者任意終止契約,美容業者應在30天內,將消費者業已繳交的全部價款扣除已接受服務的費用(含已提領並拆封商品金額)及手續費後之餘額退還於消費者。 四、明定購買產品送美容服務規範       為解決美容業者利用「出售美容產品贈送美容服務」的交易模式侵害消費者權益,明定美容業者應揭露所贈服務的時間、次數、費用,所贈服務費用未載明或低於美容產品總費用之50%,當終止或解除契約時,以占總費用50%計算退費金額。 五、明定消費者違反預約服務的責任      為避免消費者預約提供美容服務卻未到所引發的消費糾紛,明定消費者如無法履約時,應事先通知業者。消費者遲延受領美容服務,美容業者因此所增加的費用,由消費者負擔。        行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)呼籲美容業者,所提供的美容課程契約內容應符合前揭規定,違反者,主管機關經令限期改正而屆期不改正者,可依消費者保護法第56條之1規定處新台幣(下同)3萬元以上30萬以下罰鍰,再次令限期改正而不改者,處5萬元以上50萬以下罰鍰,並得按次處罰。        行政院消保處提醒消費者,為避免美容消費糾紛,在簽訂相關課程契約時,應注意下列事項: 一、善用訪問交易7日無條件解除權。 二、確認所簽訂者為分期付款或貸款契約。 三、避免當下拆封所有產品。 四、不當場簽約,不為求脫身而倉皇簽約。 五、倘遇美容消費糾紛,可向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。

  • 市售全自動咖啡機品質檢測及商品標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-12-01 at 02:13:14

    為維護消費者權為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)合作,於本(111)年分別在基隆市家電賣場、臺北市量販店、百貨公司等實體店面及電商平台共抽測12件市售全自動咖啡機,品質檢驗部分全數合格(含重要零組件比對部分)。惟標示查核部分有3件不合格,已分別移請標準局及經濟部中部辦公室(簡稱經濟部中辦)依法妥處,並均已改善完畢。益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)合作,於本(111)年分別在基隆市家電賣場、臺北市量販店、百貨公司等實體店面及電商平台共抽測12件市售全自動咖啡機,品質檢驗部分全數合格(含重要零組件比對部分)。惟標示查核部分有3件不合格,已分別移請標準局及經濟部中部辦公室(簡稱經濟部中辦)依法妥處,並均已改善完畢。 根據國際咖啡組織(ICO)公布的調查,臺灣一年喝掉28.5億杯咖啡,考量現今飲用咖啡的國人眾多,因此,行政院消保處與標準局在實體店面(9件)及電商平台(3件)抽樣12件產品,針對「防電擊保護」、「溫升」、「洩漏電流及絕緣耐電壓」、「異常操作」、「構造檢查」、「電磁干擾」、「重要零組件比對」等項目進行品質檢測;標示查核則分由經濟部中辦依「電器及電子商品標示基準」查核商品標示,標準局依商品檢驗法、CNS 60335-1、CNS 60335-2-14、CNS 60335-2-15、CNS 60335-2-12等國家標準進行商品檢驗標識與中文標示查核。相關檢測及查核結果如下(詳如附表): 一、品質檢測:全數符合規定。 (一)防電擊之保護:主要檢測咖啡機的構造及外覆是否提供足夠的保護,防止意外觸及帶電部件而造成危險。 (二)溫升:主要為確認咖啡機於正常使用時,其重要零組件及電器表面的溫度上升不超過標準規定值,以避免過熱造成危險。 (三)漏電流及絕緣耐電壓:主要為檢測使用者可能接觸部位的絕緣狀況是否良好,以避免發生觸電的危險。 (四)異常操作:目的為模擬在咖啡機故障或可預期的使用者疏忽等不正常使用情況下,是否具有足夠的保護,不致造成危害。 (五)構造:主要為確認咖啡機之構造設計上是否符合安全之要求。 (六)電磁干擾:主要在評估咖啡機產生之電磁能量經由電力線與信號線傳導,或以電磁波輻射的形態傳播至自由空間時,會干擾其他設備之風險。 二、重要零組件比對:全數符合規定。 三、標示查核:不合格3件(編號6、10、11),缺失如下: (一)製造商名稱未標示:計1件(編號6)。 (二)進口商地址未標示:計1件(編號10) (三)商品檢驗標識未標識「R」字軌:計1件(編號11)。 最後,行政院消保處提醒消費者在購買全自動咖啡機時,應注意下列事項: 一、全自動咖啡機為標準局公告之應施檢驗商品,應購買有貼附「商品檢驗標識」之商品,使用時應熟讀「使用說明書」之使用方法、警語、聲明及注意事項,安全才有保障。 二、如果發現用品有損壞或不正常的情況出現,應立即停用,並聯絡銷售商或代理商檢查或維修,以防止意外發生。

  • 公布111年消費者權益報導獎得獎名單
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-11-30 at 07:58:55

         「111年消費者權益報導獎」於本(111)年11月30日假張榮發基金會舉行頒獎典禮,並公布得獎名單。行政院副院長沈榮津親臨致詞及頒獎,對於媒體朋友的大力支持及熱情參與,表達誠摯的謝意,沈副院長鼓勵媒體朋友持續提供優質的消費新聞報導,不但可以督促企業經營者遵守法規,也可以協助政府機關發掘潛在問題,未來會請各部會及早因應並建立處理機制,塑造更優質的消費生活環境。       行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)表示,感謝「台灣媒體觀察教育基金會」擔任主辦單位,邀請新聞及消保領域的學者專家組成評審團,公正、公平地評審。本年總計收到129件作品,涵蓋面向多元而且與消費生活息息相關,其中以下列類型最多: 一、「飲食消費」新聞,包括食品添加物不當使用、食品標示不清、廣告不實、真假食物等。從報導內容,不難發現消費者最大的挑戰是難以判別市售食品是否符合衛生安全,以及消費資訊是否正確充分揭露;而「消費安全」與「資訊正確且充分揭露」正是政府所堅持的消費政策最高目標。 二、「疫情相關消費」新聞,包括後疫情時代下的網購詐騙、網路閱聽權益、防疫保單及休閒旅遊安全等。當疫情逐漸趨緩,實體消費禁令逐步解封下,這類報導提供政府於疫情後,研訂消費政策的重要參考依據。 三、「金融消費」、「不動產消費」、「消費個資保護」等新聞,亦有所見,報導課題亦為政府近年側重的重大政策。透過這些報導,更可看出民眾關切之點,成為政府強化消保措施的最佳推動力。        行政院消保處表示經過評審委員評選,7類獎項計有41件作品入圍,並依序選出特優、優勝與佳作獎項。各獎項的特優作品及評審團特別獎名單揭曉如下: (得獎名單詳如附件) 【電視及網路(影音)類 即時報導獎 特優】《八大電視股份有限公司》林琪諭、林柏智-當特斯拉斷電… 【電視及網路(影音)類 專題報導獎 特優】《鏡新聞》林乃絹、樂嘉妮、葉怡瑩、王詩雅、黃柏崴、梁莉苓、柯閎騫、詹皓帆-團團賺!亂象有"購"多 【廣播及網路(音頻)類 專題報導獎 特優】《國立教育廣播電臺臺東分臺》李思瑩-「FUN 心消暑 玩水不玩命」系列報導 【平面及網路(文字)類 即時報導獎 特優】《經濟日報網》邱金蘭-樂透防疫保單夢碎 【平面及網路(文字)類 專題報導獎 特優】《上下游新聞市集》林怡均、楊語芸、馬振瀚、林吉洋、蔡佳珊-缺蛋啟示錄——蛋雞產業的困境與改革之道 【評審團特別獎】《公共電視》萬真彣、黃政淵-車界帝寶專利戰       最後,行政院消保處表示媒體具有無遠弗屆的影響力。期待媒體朋友能持續提供優質的消費新聞報導,除有助於消費環境品質的提升,還可喚醒國人的消費意識,進而提高社會各界對消費者權益的重視,及建構更安全合理的消費環境。

  • 公布111年消費知識微電影徵件比賽得獎名單
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-11-08 at 08:25:42

         行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)表示「消費知識微電影徵件比賽」於今日(11月8日)假行政院新聞中心舉行頒獎典禮。本次活動主題為「強化消費知能」,目的在鼓勵民眾藉由日常的觀察或經驗,以拍攝成影片的方式來分享消費經驗,例如網路/跨境消費、一頁式廣告等,並從中學習正確消費知識,藉以提升消費知能。      本次徵件總計收到48件報名作品。經評審委員評選後,計有20件作品入圍,並選出首獎、貳獎、參獎、肆獎與佳作獎項(如附件),優秀作品可獲得新臺幣10萬元至3千元不等的獎金與獎狀。另為強化及推廣消保知識,本活動並設有「人氣王」票選活動,民眾可從入圍作品中,投票選出心目中最喜愛的人氣王作品。透過參賽與票選互動方式,吸引親朋好友都能體會消費權益重要性,提昇民眾消費意識。 行政院消保處表示,從參賽作品可看到主題的涵蓋面,其中以下列幾項議題被探討最多: 一、一頁式廣告消費詐欺 入圍者皆能掌握到一頁式廣告特徵,包括:以限時特賣、倒數計時、售價明顯低於市場行情、宣稱有七日鑑賞期或可貨到付款等,如果發現被騙,可透過貨運業者或超商業者協助退款。足見各主管機關近年來之強力宣導,已有相當成效。 二、網路購物消費爭議 入圍者均能充分掌握網路交易時應注意事項,例如有無7日無條件退貨解約權之適用、消費資訊(中獎機率、廣告等)是否有正確且充分揭露,避免陷入不當行銷或被詐騙之迷思等等。 三、有消費糾紛要申訴:從參賽作品中更可看到有消費疑義要諮詢時,可撥打1950全國消費者服務專線;有爭議要申訴時,可上行政院消保處建置之線上申訴系統的觀念,業已普及於參賽者的心中。      最後,行政院消保處表示,從以上參賽作品主題,可以看出民眾真正關切的事項,未來將強化各項消費者保護措施,讓消費者遠離一頁式廣告詐騙,並減少網路購物糾紛。至於獲獎作品除放置於網站供民眾瀏覽外,也會安排在各項宣導活動播放,擴大整個徵件比賽的效果。

  • 111年消費者權益報導獎開始報名囉 ―請把握時間 踴躍報名參賽
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-09-01 at 01:52:06

        備受新聞界矚目的「111年度消費者權益報導獎」活動辦法已經公布!     為鼓勵長期關注消費者權益保護議題的媒體從業人員、學生與社會大眾們,本(111)年度報導獎之獎勵對象,除維持往年的媒體從業人員外,新增長期持續發表報導之本國籍撰稿人;同時,為讓消費新聞報導更能向下扎根,獎項也特別新增「學生報導獎」。符合獎勵對象之人員,記得把握時間 踴躍報名參賽!     為鼓勵新聞媒體對消費者保護相關新聞報導之重視,提昇各界對消費者權益之意識,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)持續支持本活動,並再次商請「台灣媒體觀察教育基金會」擔任主辦單位。凡符合獎勵對象資格之專職新聞從業人員、在校學生或撰稿人,於110年10月1日至本年9月30日有發表、刊登(播)於公開平臺,且符合消費者保護法第2條第3款所定消費關係(指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係)之國內作品者,均得報名。     行政院消保處提醒,受理報名時間自即日起至本年9月30日止,詳情可至活動網站(https://cpcevent.com.tw/ )查詢。有意報名者,請趕緊準備作品資料,並注意收件期限,早日送件。如對報名參賽有任何問題,請向<消費者權益報導獎小組>諮詢,電話:(02)2653-9292分機236。

  • 房客申請租金補貼,無須房東事先同意       
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-08-02 at 05:56:00

           行政院消費者保護處(下簡稱行政院消保處)表示,近期媒體報導,部分房東無視法規規定,明確拒絕或以「調漲租金」或「提前終止租約」等不當手段,限制或阻止房客申請「300億元中央擴大租金補貼專案」(下簡稱租金補貼),嚴重減損政府照顧弱勢租屋族群之政策美意。      行政院消保處進一步說明,申請租金補貼是房客的權利,房客僅須填具申請書並檢附租賃契約書影本及相關證明文件即可提出申請,「無須」事先取得房東之同意。       此外,現行「住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項」(下簡稱應記載及不得記載事項)對於調漲租金及提前終止租約,已有下列規定,租賃雙方均應遵行: 一、不得調漲租金     為保障房客權益,應記載及不得記載事項明訂,房東於租賃期間內不得「調漲」租金。但房東若體恤房客,願意「調降」租金者,則不受限制。 二、不得提前終止租約     為讓房客安心居住,避免臨時被迫搬遷,應記載及不得記載事項明訂,除房客有法定事由(例如:未繳租金或管理費達2個月租金額、擅自將房屋轉租他人、故意毀損房屋而不修繕等)或房東和房客於簽約時有約定可以提前終止租約之情形外,原則上房東均應依約履行,不得藉故提前終止租約。     行政院消保處提醒房客,申請租金補貼時,應注意下列事項,以維護自身權益: 一、「無須」事先取得房東同意     租金補貼是政府為實現居住正義,減輕弱勢租屋族群經濟負擔所提出之貼心政策,性質上是屬於房客的權利,只要符合資格的房客,都可以自行決定並直接提出申請,「無須」事先取得房東之同意。 二、若遇刁難可提出申訴或檢舉       若遇到房東拒絕、刻意刁難或以「調漲租金」或「提前終止租約」等不當手段,限制或阻止申請租金補貼之情形,可檢具事證向各直轄市、縣(市)政府地政局(處)或消保官提出申訴或檢舉。       行政院消保處亦呼籲房東,出租房屋賺取租金之同時,除租賃契約書內容須符合應記載及不得記載事項之規定外,亦應遵守契約精神,依約履行。不得為了自身利益,用「調漲租金」或「提前終止租約」等不當手段限制或阻止房客申請租金補貼、申報租賃費用支出或遷入戶籍。              

  • 簡易型一日遊新規範 出遊踏青好夥伴
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-07-29 at 02:03:26

           行政院消費者保護會審議通過交通部提報之「簡易型一日遊國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項(草案)」,並經行政院核定在案,俟交通部公告後,即可上路施行。      行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)表示,本案所稱簡易型一日遊,係指業者於旅遊當日在固定地點(如:捷運站出口),供消費者現場臨時報名參團的國內團體一日旅遊。草案規範重點如下: 一、強化契約審閱規定     為使消費者瞭解契約內容,並考量簡易型一日遊具有臨時起意報名參加的特性,明定業者應該在簽約前,充分向消費者說明契約內容,並由雙方簽訂契約或以其他適當方式表示同意,以維護消費者知的權利。 二、明定業者應清楚揭露的資訊 常見旅遊行程、旅遊費用內含項目等資訊記載不明確,導致衍生消費糾紛,因此,明定契約應載明簽約地點、日期、旅遊行程、旅遊費用、消費者集合出發的時間地點及最低組團人數等內容,以充分揭露資訊,杜絕爭議。 三、明定出發前解除契約的效果 (一)消費者在旅遊開始前解除契約者,不得請求退還旅遊費用,且應繳交行政規費並賠償損害。但業者因此可節省或無須支出的費用,應退還消費者。 (二)因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由致無法出發時,任何一方得解除契約,不負損害賠償責任。但業者應扣除已代繳的行政規費、必要費用後,將餘款退還消費者。 四、明定旅遊內容變更的效果 (一)因可歸責於業者之事由,致未達成契約所定旅程、交通、餐飲或遊覽項目等事宜時,視可歸責事由輕重程度的不同,消費者得請求業者賠償各該差額一定倍數的違約金,如有難於達預期目的之情形者,並得終止契約。 (二)旅遊途中因不可抗力或不可歸責於業者之事由,致無法依預定契約內容履行時,為維護旅遊團體的安全及利益,業者得變更旅程、遊覽項目或更換餐飲、交通工具,所增加的費用,不得向消費者收取;減少的費用,應予退還。 五、明定業者協助處理的義務 (一)消費者在旅遊中發生身體或財產上事故時,業者應盡善良管理人之注意為必要的協助及處理。 (二)未經消費者要求或同意,業者不得臨時安排購物行程或於車上兜售。若消費者在業者安排的特定場所購買的物品,有貨價與品質不相當或瑕疵者,得於受領後一個月內,請求業者協助處理。 行政院消保處提醒消費者,參加簡易型一日遊國內團體旅遊前,請注意下列事項: 一、選擇依法登記且領有旅行業執照的合法業者。 二、查詢當日天氣資訊概況、評估自身能力,挑選適合自己參加的行程,並衡量是否自行投保旅遊平安保險。 三、詳細審閱契約內容,留意集合出發時間,避免發生未及隨團出發的情況。       最後,行政院消保處也呼籲業者,所提供的契約內容應符合「簡易型一日遊國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」規定,如果契約內容與前開規定不合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處罰。    

  • 公布轉蛋中獎機率 保障遊戲玩家權益
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-07-15 at 01:05:00

           行政院消費者保護會審議通過經濟部研擬之「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」應記載事項第6點修正草案,增訂揭露機會中獎商品或活動的機率相關規範,較原規定更進一步保障消費者權益,後續將由經濟部依法公告,並輔導業者遵守規範。其修正重點如下: 一、要求遊戲業者應揭露中獎機率: 鑑於機會中獎商品或活動中獎機率公布與否,是影響消費者交易決定的重要資訊,亦容易衍生消費爭議,爰增訂業者應於官網首頁、遊戲登入頁面或購買頁面及遊戲套件包裝上,載明機會中獎商品或活動的機率;透過資訊充分揭露,強化消費者權益維護。 二、明定中獎機率的定義: 為使應揭露機率的機會中獎商品或活動範圍更加明確,爰明定中獎機率的定義,係指遊戲內消費者付費後,取得機會中獎商品,或另完成活動設定條件始能獲得獎項的機率。 三、明定中獎機率應揭露的範圍: 為保障消費者知的權益,明定機率揭露的範圍包括「有提供直接或間接、部分或全部付費購買之機會中獎商品或活動」,亦即,只要涉及付費購買,不論機會中獎商品或活動的形式如何轉換、轉換次數,皆應公布中獎機率: (一)直接:消費者付費後直接取得者。例如:消費者付費後抽獎抽到香水A(虛擬商品),業者應揭露香水A的中獎機率。 (二)間接:消費者付費後間接取得者。例如:消費者付費後抽獎抽到香水A,再用3瓶香水A合成1瓶香水B,業者亦應揭露合成香水B的機率。 (三)部分:若商品之取得或活動之參與需要付費,有部分費用必須由消費者支出。例如:拿鑰匙開寶箱,道具寶箱可透過打怪免費取得,惟活動鑰匙必須消費者花錢買,則寶箱取得之商品亦應揭露機率。 (四)全部:若商品之取得或活動之參與需要付費,消費者必須負擔全部費用。例如:拿鑰匙開寶箱,活動鑰匙及道具寶箱皆要花錢才能取得,寶箱取得之商品自應揭露機率。 四、明定中獎機率揭露的方式:        為避免實務上業者以概括不明確的方式揭露機率(例如:很高、很低),爰明定機率應以「數字百分比(%)」方式記載,使消費者客觀上更清楚瞭解商品或活動的機會中獎性質,以利消費者理性判斷消費。       行政院消費者保護處(下稱消保處)提醒消費者,購買機會中獎商品或參與活動,不代表即可獲得特定獎項;在付費購買機會中獎商品或活動前,應先確認該商品或活動是否清楚揭露機率,並詳閱中獎資訊,避免衝動消費、過度投入金錢卻無所獲。       最後,消保處也呼籲遊戲業者,誠實公布機率,充分揭露中獎資訊,營造友善遊戲環境;所提供的契約應符合「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定,如果不符合規定,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消費者保護法第56條之1規定,處3萬元以上30萬元以下罰鍰;經再次令其限期改正而屆期不改正者,處5萬元以上50萬元以下罰鍰,並得按次處罰。                

  • 公布六大電商販售應施檢驗商品之檢驗字號抽查結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-06-24 at 06:02:57

          行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於六大電商所屬10個網購平台抽查電火鍋、電暖器、燙整髮棒等應施檢驗商品270件,其中135件送請主管機關經濟部標準檢驗局(下稱標準局)認定違規,已通知平台業者下架。行政院消保處已請標準局協助平台業者建立應施檢驗商品上架把關機制,並貫徹定期自主查核。       近期媒體報導許多網拍平台都能買到未經政府檢驗的不合格電器產品,其商品安全性堪慮。為維護消費者權益,行政院消保處於本(111)年3月分別在露天拍賣、PChome(商店街、線上購物)、momo(購物網、摩天商城)、Yahoo(購物中心、拍賣、超級商城)、蝦皮及東森購物等六大電商10個網購平台,擇定電火鍋、電暖器、燙整髮棒等3種應施檢驗商品品目,每個平台均抽查27件,查核該商品有無標示商品檢驗字號。查核結果如下(詳如附表): 一、違規件數從高至低: (一)總排行前三名,依序為Yahoo拍賣(25件)、PChome商店街(17件),露天拍賣(15件)及Yahoo超級商城(15件)並列第三。 (二)拍賣平台間排名,依序為Yahoo拍賣(25件)、露天拍賣(15件)、蝦皮(13件)。 (三)商店街或商城間排名,依序為PChome商店街(17件)、Yahoo超級商城(15件)、momo摩天商城(14件)。 (四)電商自營購物中心間排名,依序為Yahoo購物中心(13件)、東森購物(9件)、PChome線上購物(8件)、momo購物網(6件)。 (五)品目間排名,依序為電暖器(48件)、燙整髮棒(44件)、電火鍋(43件)。 二、合格件數最高前三名依序為momo購物網(21件)、PChome線上購物(19件)、東森購物(18件)。        行政院消保處呼籲網路賣家應落實經濟部106年11月28日經標字第10604605690號公告「以通訊交易方式訂立契約應提供消費者之資訊」,如交易之商品屬經公告應依商品檢驗法執行檢驗並應標示商品檢驗標識者,企業經營者有義務揭示該等資訊。另行政院消保處表示,本次Yahoo旗下的拍賣與購物中心違規排名均高居第一,超級商城則排名第二,另抽查Yahoo拍賣的燙整髮棒之違規率更高達100%,該公司應加強自主查核並為消費者把關。 最後,行政院消保處提醒消費者在電商平台上購買應施檢驗商品時,務必選購網頁上有揭示其商品檢驗標識或提供完成檢驗程序證明之資訊。  

  • 富胖達(foodpanda)無預警增收平台服務費爭議
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-06-17 at 06:00:00

           美食外送平台業者富胖達股份有限公司(下稱富胖達公司)於本(111)年6月6日無預警宣布,自本年6月7日起增收臺北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」(下稱本事件),引起消費者反彈,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計截至6月15日止,本事件消費申訴案件高達831件,而該公司110年被申訴1,945件,本年1至6月15日被申訴1,706件(含本事件831件)。       行政院消保處為維護消費者權益,於本年6月10日召開會議,並請臺北市政府、6地區地方政府及富胖達公司辦理下列事項: 一、請臺北市政府(設立登記於該轄區)儘速依消費者保護法(下稱消保法)進行行政調查,就本事件確認是否有違反消保法及民法之規定,並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。 二、請富胖達公司積極處理消費申訴案件,該公司允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後,依個案協商討論。       最後,行政院消保處呼籲消費者如與富胖達公司間產生消費爭議,可依消保法第43條以下規定,向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,另應完整保留各項訂單資料,俾利召開協商會議時提出,以保障自身權益。  

  • 大專校院及周邊餐廳聯合稽查結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-06-15 at 02:23:35

           為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於本(111)年4至5月間至7間大專校院的校園暨周邊共29家餐廳 (校內15家,校外14家)進行衛生、環保及消防之聯合查核,並抽驗其中22家餐廳使用之油炸油及20家餐廳提供或販售之飲料。結果發現(一)衛生安全管理23家不合格,其中:(1)食品良好衛生規範21家不合格;(2)飲料檢驗7家不合格;(3)油炸油檢驗均合格。(二) 源頭減量及資源回收設施設置4家不合格。(三)液化石油氣容器串接6家不合格。目前已由各地方政府主管機關依法查處並督促業者改善。 依衛生福利部食品藥物管理署之統計,107年至109年食物中毒案件共1,406案,其中校園食物中毒案件共228案,原因多為人員衛生習慣不佳、環境不潔致食品受到污染。因此行政院消保處會同臺北市、新北市、桃園市、新竹市、臺中市、彰化縣、宜蘭縣政府7個直轄市、縣(市)之消保官及主管機關,就大專校院暨周邊餐廳進行查核。茲將結果分述如下: 一、衛生安全管理:共計查核29家,不合格23家。其中校園15家,不合格9家;校外14家,不合格14家。(詳如附表1)。 (一)食品良好衛生規範準則部分: 1.共計查核29家,不合格21家。其中校園15家,不合格9家;校外14家,不合格12家。 2.主要違規態樣有:從業人員應依規定辦理年度健康檢查;牆壁、支柱及地面應保持清潔;不得發現病媒出沒或應實施有效之病媒防治措施;冷藏、冷凍庫溫度;食品、食品原料、食品添加物不得逾有效日期等不符合規定。 (二) 飲料檢驗部分:    1.共計抽驗20家,不合格7家。其中校園8家,不合格1家;校外12家,不合格6家。    2.違規態樣均為腸桿菌科不合格(沙門氏菌均合格)。 (三)油炸油檢驗部分:共計抽驗22家,均合格。 二、源頭減量及資源回收設施設置: (詳如附表2)  (一)共計查核29家,不合格4家。其中校園15家,不合格2家;校外14家,不合格2家。 (二)主要違規態樣有:店面之餐飲業於盛裝食物、飲料供消費者使用時不得提供塑膠類之杯、碗、盤、碟、餐盒;學校不得提供各類材質免洗餐具;學校應將資源垃圾、一般垃圾及廚餘分開收集等不符合規定。 三、液化石油氣容器串接:(詳如附表3) (一)共計查核29家,其中串接量達到80公斤以上之列管標準者有11家,不合格6家。其中校園10家,不合格5家;校外1家,不合格1家。 (二)主要違規態樣有:防止傾倒措施;嚴禁煙火標示;防止日光直射措施;標示緊急聯絡人姓名及電話等不符合規定。 分析本次查核結果可知(詳如附表4),環保違規家數最少,其次是消防違規,衛生違規家數最多。另就校園及校外餐廳來看,校園餐廳的液化石油氣管理尚有改善空間,至於校外餐廳之衛生管理更須積極加強輔導及查核。 行政院消保處在此也呼籲餐廳業者應注意下列事項,並落實自主管理,以創造良好的用餐環境: 一、衛生方面:應依「食品良好衛生規範準則」之規定做好衛生管理,確保食品在製造、加工、調配、包裝、運送、貯存、販賣、輸入、輸出等過程中不會受到汙染。 二、環保方面:應注意限制塑膠袋、免洗餐具等規定,並落實紙餐具回收及資源垃圾、一般垃圾與廚餘分開收集等環保事項。 三、消防方面:對於使用液化石油氣串接之業者,凡串接量達到80公斤至1,000公斤者,更應依「公共危險物品及可燃性高壓氣體製造儲存處理場所設置標準暨安全管理辦法」之規定,就不同等級之串接量,檢查有無符合相對應的安全標準。                

  • 市售紫外線消毒(殺菌)燈品質檢測及商品標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-05-30 at 02:00:00

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於去(110)年11月間在實體店面及電商平台共抽測10件市售紫外線消毒(殺菌)燈,品質檢測結果雖全數符合國家標準,惟其中10件之光化學UV危害為高度風險,6件之藍光危害為低度風險,不當使用恐造成消費者身體之危害,另相關警語標示亦未完備,有影響消費者健康之虞。行政院消保處已請主管機關經濟部妥適導正業者並研議修改國家標準;另標示不合格6件,則移請經濟部中部辦公室依法妥處,並已改善完畢。 近年我國疫情持續延燒,標榜消毒、快速殺菌之「紫外線消毒(殺菌)燈」成為熱銷防疫商品,惟有媒體報導某托嬰中心使用紫外線消毒燈不當,導致幼童角膜炎及皮膚紅腫之案例發生。因此,行政院消保處於去年11月間至實體店面(6件)及電商平台(4件)抽樣10件紫外線消毒(殺菌)燈(含家用、車用及隨身用),進行品質檢測及標示查核。相關檢測及查核結果如下(詳如附表): 一、品質檢測:全數符合國家標準CNS15592「光源及光源系統之光生物安全性」,惟發現下列事項 (一)(皮膚及眼睛)光化學UV危害:計10件皆「高度風險」。代表即使經短暫期間或瞬間之曝露,光源仍可能造成危害。 (二)(視網膜)藍光危害:計6件為「低度風險」(編號2、3、4、5、8、9)。代表在一般曝露之下(在100秒內之曝露期間),光源不造成危害。其他4件為「無風險」。 (三)(眼睛)IR輻射危害:計10件皆「無風險」。 (四)(眼睛)近UV危害:計10件皆「無風險」。 由於10件之光化學UV危害皆高度風險,雖全數均有延時開啟或定時關閉或人體偵測關閉功能等不同程度的保護機制。但僅4件具人體偵測關閉功能(編號2、5、7、8);行政院消保處遂進一步瞭解該項產品之警語內容及其標示位置。發現僅1件「本體」有標示完整警語「應在無人、無動/植物的情況下使用」與「勿作為捕蚊燈或一般照明燈使用」(編號3),其餘則有下列問題: (一)「本體」有標示「應在無人、無動/植物的情況下使用」之部分警語:計4件(編號4、7、8、10)。 (二)警語僅標示在外包裝或使用說明書,但「本體」未標示任何警語或僅以英文標示警語:計3件(編號1、2、6)。 (三)警語內容(「適當的紫外線對人體無害」、「眼睛不可直視紫外線超過十秒,皮膚不可暴露於此環境中超過十分鐘」)有引人誤用之嫌:計2件(編號1、10)。 二、商品標示查核:不合格共計6件(編號1、2、3、6、7、9)。主要缺失如下: (一)本體未標示製造年份及製造號碼,或標示不全:計6件(編號1、2、3、6、7、9)。 (二)本體未標示或未以中文標示原產地:計4件(編號2、6、7、9)。 本案查核結果經提報消費者保護會決議:要求主管機關經濟部除加強對消費者宣導外,並研議於國家標準增加「人體偵測關閉保護機制」及在商品「本體」標示警語之可行性,避免消費者誤用。 最後,行政院消保處提醒消費者在購買或使用紫外線消毒(殺菌)燈時,應特別注意以下事項: 一、務必選購標示完整的紫外線消毒(殺菌)燈,並詳閱警語或使用注意事項。 二、應在無人及無動植物的環境下使用,開啟中應離開照射空間與切勿直視紫外線光源。 三、人體經紫外線照射可能產生皮膚紅斑及眼睛白內障,請勿當照明燈使用。

  • 中小學學生課業學習輔助教材的消費亂象百出 行政院指定教育部納管
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-05-26 at 02:00:00

          近幾年家長為了補強子女的課業,除參加補習班或聘請家教外,隨著數位科技的發展,坊間複合型輔助教材(含紙本及數位)已成為熱門的替代商品,但消費爭議亦日漸增生。為導正交易秩序,維護消費者權益,行政院指定教育部擔任「中小學學生課業學習輔助教材(含紙本及數位等模式)」的中央目的事業主管機關,儘速研訂相關管理機制,並擬訂定型化契約應記載及不得記載事項。       行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計全國地方政府受理該類教材的消費申訴案件,自105年起每年均逾百件,甚至將近200件;且其消費金額常動輒數萬元至十多萬元,甚至高達數十萬元,對於一般受薪家庭而言,費用實屬可觀,一旦發生消費爭議,影響權益甚鉅。      行政院消保處表示,據地方政府消費保護官反映,教材業者常以偏遠地區或弱勢家庭為行銷對象,勸誘家長購買長達數年之高價教材。因其行銷手法有所爭議,且契約內容未盡公平合理,以致衍生不少消費糾紛,相關態樣如下: 一、自稱服務公職(市府政策宣導人員)、假藉公益(某兒童協會)或專業人士(學校課輔老師)等名義,使家長誤以為是相關機關(團體)所合作、推薦或補助經費之教材。 二、強調比補習班便宜,還有課程諮詢服務(網路或實體),強化家長對教材的期待,使其衝動而購買。 三、宣稱教材均配合12年國教的最新課綱,實際為特定年份版本(可能已過時),且未能隨課綱及時更新或補充相關教材內容。 四、對於應揭露之消費資訊隱匿或避重就輕,如強調可以優惠價購得全年級(國小6年或國、高中3年)教材及課程輔導,卻未告知通訊或訪問交易之解約權規定;標榜可分期付款,卻隱瞞實為向資融公司辦理貸款。      行政院已請主管機關教育部儘速研訂相關業者之應注意事項,及定型化契約應記載及不得記載事項,以建立一個健全安心的消費環境,讓消費者購得真正需要之教材商品及服務。

  • 「市售租賃契約藏舊版,租屋簽約宜慎選」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-05-09 at 02:07:21

        行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)會同內政部(地政司)及各地方政府地政局(處)針對全國書店、生活用品百貨及四大超商共計120家門市所陳列之286份住宅(房屋)租賃契約書進行專案查核。查核結果發現,有38家門市陳列舊版契約,共計83份契約為舊版。行政院消保處已要求各銷售通路,下架舊版契約,以維護租屋市場秩序。      邇來迭有消費者反映,市售住宅(房屋)租賃契約書內容與「住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項」(以下簡稱應記載及不得記載事項)規定有所未合,更有部分契約條款嚴重侵害承租人權益(例如:押金過高、轉嫁稅捐等)。為使出租人及承租人夠選擇正確之銷售通路,方便取得符合規定之新版契約,行政院消保處會同內政部(地政司)及各地方政府地政局(處)進行專案查核,本次共計查核120家門市(書店及生活百貨80家、四大超商40家),查核結果如下:     一、整體查核結果 (一)查核120家門市,有38家門市陳列舊版契約,比例為31.7%。 (二)各門市共計陳列286份契約,其中83份為舊版契約,比例為29%。 二、完全陳列新版契約之連鎖通路     四大超商、墊腳石圖書文化廣場、金石堂書店、金興發生活百貨、久大文具等連鎖通路完全陳列新版契約。 三、  有陳列舊版契約之連鎖通路(詳附表1) (一)101文具天堂     查核9家門市,其中7家陳列舊版契約;38份契約中,舊版契約數為21份。 (二)金玉堂文具批發廣場     查核11家門市,其中6家陳列舊版契約;43份契約中,舊版契約數為20份。 (三)諾貝爾圖書城     查核2家門市,其中1家陳列舊版契約;7份契約中,舊版契約數為3份。 (四)九乘九文具專家     查核7家門市,7家均有陳列舊版契約;44份契約中,舊版契約數為13份。 (五)小北百貨     查核7家門市,其中1家陳列舊版契約;13份契約中,舊版契約數為1份。 (六)光南大批發     查核9家門市,其中1家陳列舊版契約;18份契約中,舊版契約數為1份。 四、舊版契約之印製業者     本次查核所查獲之舊版契約,分別係由20家業者所印製,業者名單(詳附表2)。     行政院消保處提醒承租人,舊版契約存在「押金上限及返還時點不明確」、「不當轉嫁稅捐」、「加重承租人違約之責任」等不利條款,倘貿然簽約,恐對自身權益有所損害。簽約前請務必做到下列步驟以保障自身權益: 一、選擇正確之銷售通路購買新版契約,並自備新版契約與出租人簽約。 二、租賃契約倘由出租人提供者,應逐點核對契約內容是否與應記載及不得記載事項規定相同。 三、倘出租人提供不合規定之舊版契約,應拒絕簽約,並可檢附事證向主管機關提出檢舉。     行政院消保處呼籲印製業者及銷售通路業者,在成本及獲利考量外,應注意企業形象並肩負社會責任,主動「回收」及「下架」舊版契約,並印製、陳列新版契約,以維護整體租屋市場秩序,並保障租賃雙方權益。

  • 境外消費糾紛難解  交易前請審慎評估
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-05-04 at 01:54:17

        受到疫情的影響,宅經濟成為消費趨勢主流,不僅國內消費爭議案件量連續2年突破7萬件,跨境爭議亦明顯增加。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處) 特別針對常見的境外網購及線上遊戲,研析相關案例,提供消費者可採行措施,以降低跨境消費風險。     行政院消保處以臺韓跨境爭議為例,去(110)年共收到271件申訴,其中183件為網路購物爭議,僅38件獲得妥處(20.8%);另88件為線上遊戲爭議,只有3件(3.4%)因獲Apple或Google平臺退款而告妥處。行政院消保處提醒消費者,目前跨境消費爭議雖可透過該處或我國民間消保團體與少數外國消保機構的合作關係,商請外國消保機構介入協調,但跨境本質上存在著「管轄權」、「法規適用」及「文化差異」等問題,不僅處理費時,且大多難以達到預期結果。      因此,行政院消保處研析跨境爭議案例,提供以下建議,幫助消費者維護自身權益: 一、境外網購: (一)購物前,請認明合法商家,避免在網路社群或可疑網址(一頁式網站)交易,以免日後找不到賣家或遭到詐騙,消費者可仔細檢查商家所在國家和聯絡資訊、銷售、運輸條款、投訴管道、退換貨政策及網路評價等。 (二)留存商品頁面、交易資訊與契約條款,以利主張權益。 (三)跨境網購需要支付的關稅、運輸或快遞費以及其他服務費等多項費用,下單網頁未必有顯示。 (四)遇商品瑕疵,或有品項、顏色、尺寸錯誤等狀況,消費者如欲主張業者自行負擔退貨運費或無條件解約,多會遭到境外業者拒絕,除非已訂在其契約條款中。 (五)交易關係如不是企業與消費者之間(B2C),而是個人之間(C2C)之交易糾紛,或業者間之糾紛(B2B),多不受各國消保法規保護,亦即消保機構並不受理類似申訴。 二、線上遊戲: (一)玩家勿因遊戲為中文介面而誤認其為國內業者,可至「數位娛樂軟體分級查詢網」查詢。如與未在國內登記或營運之遊戲業者發生糾紛,即屬跨境爭議。 (二)其他國家並無如同我國定型化契約應記載及不得記載事項等具強制力之契約規範,以玩家遭停權為例,如欲要求業者出示電磁紀錄或證據等訴求,外國業者常以業務機密為由拒絕。基於此原因,迄今尚未有韓國遊戲業者同意國內消費者申請退款或解除停權之成功案例。 (三)透過Google Play商店或蘋果App Store等支付平臺付費之交易,遇爭議可試著同時向平臺與遊戲客服申請退款。  (四)玩家儲值或進行遊戲內之交易,請評估爾後倘不幸發生跨境糾紛之風險,嚴控消費額度。  

  • 請消費者留意臺鐵「五一勞動節應變計畫」相關資訊  以維護自身權益
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-04-29 at 03:04:50

          臺灣鐵路工會已訂於本(111)年5月1日發動「五一勞動節不加班」活動,交通部對此已訂有應變計畫。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒當天要搭乘火車的乘客,務必留意臺鐵網站公布的相關訊息,以減少對原訂行程的影響。為利消費者掌握當日各車次的最新狀況,行政院消保處已函請臺鐵5月1日應於網站隨時提供即時疏運資訊,供消費者瞭解。       行政院消保處表示,臺鐵已公告凡持有車票乘車日期為本年4月30日至5月2日期間之消費者,得自即日起至一年內持未使用之車票至各車站售票窗口臨櫃辦理全額退票(含去回程車票),免收手續費;至於官網或APP辦理線上退票的消費者,臺鐵將以系統批次辦理退還手續費(4月22日10時以後於線上退票者,系統已免收手續費)。     再者,臺鐵已於本年4月27日在該局官網首頁的「最新消息」下建置「五一勞動節應變計畫專區」。交通部及公路總局各監理所站官網也將連結,提供各地區相關替代疏運及退票規定等資訊。消費者如有相關疑問,可撥打0800-765-888客服專線查詢。     另,為維護消費者權益,行政院消保處已請交通部督導臺灣鐵路管理局及相關旅行社,對於因列車停駛而衍生消費爭議案件,應以有利於消費者的方式從寬處理。如因臺鐵罷工所發生的消費糾紛,消費者亦可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。

  • 市售「醫療用血氧濃度飽和測定儀」功能性試驗及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-04-22 at 02:05:05

            行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)採樣5件市售醫療用血氧濃度飽和測定儀(下稱血氧機)進行功能性試驗及標示查核。在功能性試驗部分,「SpO2檢測標準差」、「顯示數值速度」及「SpO2檢測準確度」等項目均符合廠規或國際標準;至於標示查核部分,有1件不符合規定,已移請地方政府衛生機關依法處理。 新冠肺炎(COVID-19)疫情延燒,如遭感染恐導致肺部發炎,血氧濃度降低,患者可能感到疲倦或呼吸困難,但也可能沒有任何症狀,而容易延誤就醫,因此,血氣機成為消費者搶購商品。為瞭解市售血氧機的效能及標示正確性,行政院消保處在臺北地區抽樣5件產品,針對「SpO2檢測標準差」、「顯示數值速度」及「SpO2檢測準確度」等項目,委託實驗室以模擬器進行試檢;並由衛生福利部食品藥物管理署(下稱食藥署)進行標示查核。      本案之試驗及查核結果如下(詳如附表): 一、功能性試驗部分:5件樣品全數符合規定。 (一)「SpO2檢測標準差」:係10次檢測結果的偏差值,結果誤差均在1%以內,顯示量測再現性良好。 (二)「顯示數值速度」:係檢測血氧值結果顯示之速度,結果在2秒至10秒之間,符合國際標準規定之30秒。 (三)「SpO2檢測準確度」:係檢測結果與模擬器血氧設定值比較結果,其中2件樣品在血氧設定值為70%的情況下,與許可證核定說明書宣稱之準確度(±2%或±3%)有略微差異(檢測結果編號3為3.07%、編號4為3.73%)。經諮詢專家學者表示,使用不同模擬器,其誤差值亦應計入,故其準確度經評估尚可確保使用之安全及有效性。 二、標示查核部分:5件中有4件符合規定,1件不符規定。 (一)缺失態樣為使用說明書有數處與其許可證核定說明書內容不符(編號2)。 (二)標示不符規定部分,依醫療器材管理法第70條第1項第8款、第9款規定,涉違反第26條、第33條者,處新臺幣(下同)3萬元以上100萬元以下罰鍰。本案不符規定之1件商品,已由食藥署移請地方衛生機關依法裁處新臺幣3萬元罰鍰在案。 行政院消保處表示,血氧機的使用已由專業醫護人員普及到一般民眾,因此,已請食藥署研議修正相關警語及應注意事項,讓一般消費者也能瞭解使用;並應加強教育宣導,教導民眾如何正確使用血氧機。         最後,行政院消保處提醒消費者,購買市售血氧機時,應注意下列事項: 一、血氧機為應經主管機關許可的醫療器材,民眾應該在實體通路的醫療器材販賣業者或藥局,購買領有醫療器材許可證或專案核准的產品,安全才有保障。 二、選購時應檢視各項標示是否清楚、是否附有中文使用說明書並依說明書使用。 三、使用時建議夾在手指末端做測量,需注意擦指甲油、穿戴人造指甲,或是手指血液循環不佳均可能影響量測結果。 四、血氧濃度檢測數值如何判讀,請參考衛生福利部疾病管制署發布有關「COVID-19病人血氧監測注意事項」(https://www.cdc.gov.tw/File/Get/_GsIMFZlOpN4fm4VC2GjwA)。                

  • 「精進有線電視契約,強化消費者權益」              
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-04-06 at 02:05:27

          為配合有線電視數位化政策,並就常見之有線電視消費爭議在法制層面為更全面之規範,保障消費者收視權益,行政院消費者保護會業已審議通過國家通訊傳播委員會(下稱通傳會)提報之「有線廣播電視系統經營者/有線播送系統定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案,俟通傳會公告後,即可上路施行。      本次修正除將法規名稱修正為「有線廣播電視服務定型化契約應記載及不得記載事項」外,其餘重點,規範如次: 一、明定收視費用調整時消費者之權利 (一)契約有效期間內,經核定之最高收視費用如有「調高」,消費者仍依原約定之費用繳付;經核定之最高收視費用如有「調降」,消費者則依調降後之費用繳付。 (二)消費者要求變更繳費方式(例如:臨櫃繳款、轉帳、信用卡、便利商店繳款等)時,業者不得拒絕。 二、強化消費者個人資料保護規定 (一)「申請」有線電視服務時,消費者應「提供」足資辨識個人身分之基本資料(例如:姓名、出生年月日、身分證字號等),並「出示」身分證明文件供業者核對。 (二)異動或終止」有線電視服務時,僅需「出示」身分證明文件供業者核對即可辦理。 (三)消費者可以拒絕業者留存身分證明文件之影本。 三、明定基本頻道數減少時,業者之賠償責任 (一)因可歸責於業者之事由導致基本頻道數減少而未達主管機關核定當年度之基本頻道總數時,業者應「減收」當月收視費用或為其他方式(例如:延長收視期間)之賠償。 (二)若基本頻道數減少超過1/3並達10日以上時業者應「免除」當月之收視費用。 四、明定無法收視或收視不良時,業者之到修時限及賠償責任 (一)當發生無法收視或收視不良之情況時,業者除有另行與消費者約定到修之時間外,原則上應於接獲報修通知後24小時內到修。 (二)若業者違反到修時限規定,應按日「減收」收視費用及機上盒租金。若超過10天始修復,嚴重影響消費者收視權益,業者應「免除」當月收視費用及機上盒租金。 五、要求業者負責取回機上盒且不得收取費用 (一)「有線廣播電視系統經營者收費標準」對於業者所得收費項目(例如:收視費用、裝機費、復機費、移機費等)已有明定。業者不得於法定收費項目外巧立名目收取其他費用。 (二)有線電視契約終止後,應由「業者派員」或「委託第三人」取回機上盒及相關配件,且「不得收取」任何費用。但消費者倘為避免雙方約定派員取回時間溝通繁瑣,亦得選擇自行將機上盒及相關配件送還業者之營業據點。          行政院消費者保護處(下稱消保處)提醒消費者,簽約前應逐條詳閱契約內容,以避免消費爭議發生。簽約後若遇有線電視消費爭議,可依「有線廣播電視服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定,向業者主張權利或提出消費申訴,以保障自身收視權益。     消保處亦呼籲有線電視業者,所提供契約內容應符合「有線廣播電視服務定型化契約應記載及不得記載事項」之規定並確實履約,倘契約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關將依消費者保護法第56條之1規定處罰。                 

  • 預售屋建造期間較長  注意建商有無履約擔保及內容
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-04-01 at 02:17:48

          清明連假係預售屋之熱銷期,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與金融監督管理委員會檢查局(下稱金管會檢查局) 就日前預售屋履約擔保機制的「不動產開發信託」、「價金信託」及「價金返還保證」辦理專案查核,發現11個建案5件有缺失,已要求建商全部改善完畢。 依照內政部公告「預售屋買賣定型化契約應記載不得記載事項」規定,預售屋的履約擔保機制有「價金返還保證」等5種類型(詳見附表1)。行政院消保處於去(110)年11、12月間,查核24個預售屋建案,均有辦理履約擔保,其中11個建案使用「不動產開發信託」、「價金信託」及「價金返還保證」,故請金管會檢查局就實質信託及保證事宜進行後續查核。查核結果發現部分建商有下列缺失(詳見附表2): 一、收訖價金延遲交付信託:共計4件。編號2及11未於收到消費者所繳價金的次一營業日交付信託,而拖延數日。編號4及6將數月所收到的多筆價金一次交付信託。 二、未如期提供價金明細予信託機構:計1件。編號7拖延1個月才提供價金明細。 三、未經第三人或會計師查核:計1件。編號4,依規定應定期或至少每年提供第三人或會計師之查核報告,惟迄去年12月間尚未經查核。       預售屋履約擔保有5種不同類型之多,行政院消保處在此提醒消費者,應特別注意以下事項: 一、「價金返還保證」對消費者最有利:       如採取「價金返還保證」,建商未能如期完工,將由擔保的金融機構如數返還消費者已繳價金。 二、不動產開發信託」及「價金信託」可上網查詢信託情形: 依規定金融機構應建置網頁,提供消費者查詢所繳價金的交付信託資訊,而建商亦應於簽約時,告知網頁的查詢方式,故消費者可隨時上網查詢。 但消費者應注意,「不動產開發信託」及「價金信託」目的,係在分別確保興建資金或買方所繳價金「專款專用」,並不具有「完工保證」或「價金返還保證」的功能。且信託契約之受益人為建商,當建商無法依約完工或交屋時,信託帳戶如有剩餘款項才會歸屬於消費者。 三、「同業連帶擔保」應注意同業間之關聯:       許多建案採用「同業連帶擔保」方式,但實務上擔保者與被擔保者如屬關係企業或同一集團,彼此間有一定關聯性,如被擔保者發生問題,擔保者的保證能力可能連帶受到影響。故消費者在購買預售屋時,應多詢問或打聽兩者間的關係,作為購屋時參考。

  • 「建商遲延取得使用執照,不得主張解除契約」      
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-03-31 at 01:59:00

          行政院消費者保護處(下稱消保處)近來接獲消費者陳情,部分建案未能如期取得使用執照,建商遂以疫情、缺工、缺料為由,發函要求消費者無條件配合修改已簽訂之預售屋買賣契約,展延取得使用執照期限,倘消費者不願配合,建商即單方面解除契約,並將消費者已繳付之房地價款無息(或加計年息5%)返還。     消保處表示,現行「預售屋買賣定型化契約應記載事項」對於取得使用執照期限及相關遲延責任,已有下列規定,買賣雙方均應遵行: 一、契約應明確記載取得使用執照期日        明文要求建商於契約書中應明確記載開工及取得使用執照之「期日」。 二、建商遲延應給付遲延利息       建商若有遲延取得使用執照之狀況,應按日給付已繳房地價款萬分之5的遲延利息給消費者。 三、消費者得選擇解除契約並請求違約金       建商遲延取得使用執照超過3個月時,消費者除得請求前述遲延利息外,並得主張解除契約。      消費者主張解除契約時,建商應將消費者已繳房地價款退還,並應賠償違約金(不低於房地總價15%,但以消費者已繳價款為限)。     消保處提醒消費者,若遇建商遲延取得使用執照時,除得依法要求建商給付遲延利息外,並得依自身需求及條件審慎評估是否主張解除契約並請求違約金。切勿無條件同意建商展延取得使用執照期限,以免交屋入住遙遙無期。若遇建商提出不合理展延取得使用執照期限之交換條件,可檢具事證向各直轄市、縣(市)政府提出申訴。         消保處呼籲建商,在建案興建過程中,倘發生遲延取得使用執照之情況時,除應依約給付遲延利息外,並不得有下列行為: 一、以非法定事由,規避賠償責任       建商不得泛稱疫情、缺工、缺料等理由係屬「不可歸責於建商之事由」,而要求消費者同意無條件展延取得使用執照期限。 二、違法解除契約,侵害消費者權益       建商遲延取得使用執照已屬違約狀態,違約之一方,並無解除契約之權利。此時,僅「消費者」得主張解除契約。     建商遲延取得使用執照,若未依「預售屋買賣定型化契約應記載事項規定」給付遲延利息,甚或違法解除契約,倘經查證屬實,各直轄市、縣(市)政府將依消費者保護法第36條規定要求限期改善,屆期未改善者得依第58條規定,裁處新臺幣6萬至150萬罰鍰,並得按次處罰。          

  • 疫情影響  電商平台被申訴案件大增近50%
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-03-30 at 02:08:30

          去(110)年度6大電商平台被申訴6,362件,較前(109)年增加2,119件,成長49.9%,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)邀集6家電商平台開會,要求妥善處理消費爭議案件,並採取措施有效保障消費者權益。      行政院消保處表示,由於受到疫情的影響,民眾大量透過電商平台進行購物,再加上有平台業者標價錯誤之事件,造成糾紛案件數大增。經統計,各家電商平台被申訴案件量的排序如下: 一、新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司4,069件(蛋塔標價錯誤約1,500件),占全年度6大知名電商平台被申訴案件的2/3,較前年增加2,040件(成長幅度100.1%)。 二、富邦媒體科技股份有限公司1,065件,較前年增加16件(成長幅度1.5%)。 三、網路家庭國際資訊股份有限公司465件,較前年增加93件(成長幅度25%)。 四、露天市集國際資訊股份有限公司366件,較前年增加15件(成長幅度4.3%)。 五、香港商雅虎資訊股份有限公司233件,較前年減少45件(唯一下降業者)。 六、東森得易購股份有限公司164件,與109年件數相同。 另依行政院消保處統計,前揭被申訴案件之類型的前4名分別如下: 一、標價錯誤爭議:約占23.6%,主要是發生蛋塔標錯價案件,消費者不滿業者處理方案造成大量申訴案件。 二、瑕疵品爭議:約占22.3%,主要為3C、通訊及家電產品之品質有問題,而無法正常使用。 三、退費爭議:約占20%,主要為扣款數額及退款爭議,例如賣家索取整新費及無法按約定之期間退還款項。 四、延遲出貨爭議:約占6.6%,主要為疫情期間,交易量大增,但平台及物流業者考量疫情風險進行人力控管,影響交貨效率。       行政院消保處表示,雖然疫情影響是去年電商平台被申訴量大增的因素之一,但平台的管理及服務品質仍有相當改善空間,因此,已要求各家平台業者應採取下列措施,以保障消費者權益: 一、為避免標價錯誤事件再次出現,衍生大量消費爭議案件,請平台業者建立防範錯誤機制等風險管控措施。 二、為保護消費者權益及消費爭議程序進行順利,請平台業者持續推動賣家實名制。 三、為減少消費爭議,請平台業者研議延遲付款機制,例如買家取貨後始交付交易金額予平台賣家(如價金保管機制)。        最後,行政院消保處呼籲消費者,網購商品或服務有一定風險,應瞭解賣家及電商平台的信譽,並善用第三方支付或平台業者提供之「價金保管機制」,俾發生消費糾紛時,較能維護自身之權益。其次,除非有消費者保護法規定的「合理例外情事」,消費者可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者(包括反覆從事銷售行為的個人賣家)主張無條件解除權,且不需負擔任何費用,以維護自身權益。  

  • 托嬰中心契約新規範,守護寶貝成長更安心
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-03-28 at 01:13:31

        為因應近年托嬰中心不當照護及疫情停托退費等消費爭議,行政院消費者保護會審議通過衛生福利部(下稱衛福部)研擬「托嬰中心定型化契約應記載及不得記載事項」草案(下稱本案),後續將由衛福部依法公告,並輔導托嬰中心業者遵守規範。 本案規範重點如下: 一、明定適用範疇:本案適用範疇包含「直轄市、縣(市)政府委託辦理之托嬰中心」、「準公共托嬰中心」及「私立托嬰中心」。 二、明定收費項目,避免巧立名目致生收費爭議: (一)日間托育、半日托育費:包含註冊費、月費、保險費、餐點(含副食品)費、延長托育費(已事先約定延時)、逾時費(未事先約定延時)及其他經地方政府核定可收取之費用。 (二)   臨時托育費:指托嬰中心與兒童家長已簽訂本契約,於服務期間,另因臨時原因送托之費用。 三、明定托嬰中心之各項照護義務: (一)「健康管理義務」:為維護兒童身心健康成長,托嬰中心應主動辦理兒童身心發展篩檢,並每日記錄兒童身心狀況。 (二)「保護照顧義務」:為使兒童受到良好照顧,托嬰中心照顧兒童期間應盡善良管理人之注意義務,妥善維護兒童安全,並給予適當照顧。 (三)「資訊告知義務」:為使資訊充分揭露,托嬰中心應提供立案證書影本,並揭示必要資訊於機構明顯處;送托時,應告知兒童家長主要照顧人員,重要事項變更時亦應即時通知。 (四)「緊急事故處理義務」:為保障兒童生命身體安全,遇有緊急狀況,托嬰中心應立即予以適當救護及協助就醫,並通知兒童家長或緊急連絡人。 四、明終止契約事由及效果: (一)   為減少退費消費爭議,明定可歸責兒童家長、可歸責托嬰中心、不可歸責雙方及隨時終止之終止事由與效果。 (二)為避免兒童受不當照護,托嬰中心倘有下列不當照護之情形,兒童家長可終止契約: 1.對兒童未具立即明顯危險情形(如疏於照顧、言行舉止不當等):兒童家長舉證要求改善,經至少10日以上期限仍未改善,兒童家長可終止契約。 2.對兒童具立即明顯危險情形(如毆打、虐待等)及有損害兒童身心之行為:兒童家長可立即終止契約。 五、明定疫情停托退費方式:   倘因天災、事變或配合全國一致性之政府法令等不可抗力或不可歸責於當事人事由致停止托育,有下列二種退費方式: (一)「任一方選擇終止契約」:托嬰中心應按比例就剩餘日數退還已繳費用(含註冊費、月費及餐點費)。 (二)「雙方均選擇不終止契約」:托嬰中心應依停托日數,退還不得少於百分之五十之平均月費。(平均月費:指學期註冊費除以六個月,再加上月費) 最後,行政院消費者保護處提醒兒童家長,與托嬰中心簽訂契約時,應仔細審閱契約條款,自托嬰中心接回兒童後,亦應注意兒童之身心狀況。另外,也呼籲托嬰中心業者,應對兒童提供良好之照護,所提供之契約應符合「托嬰中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定,如果不符合規定,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰;經再次令其限期改正而屆期不改正者,處5萬元以上50萬元以下罰鍰,並得按次處罰。      

  • 疫情影響,全國消費申訴案件連2年破7萬件
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-03-24 at 02:30:00

          受到疫情的影響,去(110)年度各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴及申請調解案件,共74,686件,連續2年申訴案件突破7萬件,且較前(109)年度增加1,857件。排名前5名的申訴類型分別為「線上遊戲類」、「健身類」、「食品類」、「服飾、皮件及鞋類」及「電信一類」。       根據行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計,「線上遊戲類」5,967件,從前年的第2名躍升為第1名;「健身類」5,125件,因受疫情影響,攀升近3成。另外,因為「宅經濟」導致消費型態轉變,相關行業別之爭議亦大幅增加,包括「食品類」(線上美食外送)4,377件、「服飾、皮件及鞋類」(線上購物)3,468件及「電信一類」(4G訊號不佳)2,722件等。      行政院消保處分析前5名之爭議樣態,列舉出下列申訴案例,提醒消費者注意自身權益: 案例一、線上遊戲帳號遭業者無故凍結,要求解除凍結或賠償    「線上遊戲類」常見爭議為業者認定消費者外掛程式,以違反規範為由無故凍結帳號。日前韓國業者直營之線上遊戲於去年底以消費者違反遊戲規則為由,永久封鎖包括國內消費者在內的12萬個帳號,雖經行政院消保處透過臺韓間消保合作機制,商請韓國「消費者院」協調,惟業者表示根據遊戲條款,如偵測到消費者使用巨集或其他違規程式,帳號就會遭到封鎖,不同意解除封鎖或退還金額,且不願透露違規情節。      行政院消保處強調,我國「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」無法規管國外業者,且各國消保法令不一,消保機關(構)職權亦有差異,消費者應審慎評估跨境消費風險,優先選擇國內註冊之遊戲,多一層保障。 案例二、健身中心教練辭職,要求終止契約退費遭拒 許多健身民眾因不知如何運動或使用運動器材,而向健身中心附屬健身教練簽訂契約。陳小姐聽信業務及教練建議,購買教練課程30堂,因原教練離職,且無法適應新任教練,向健身中心提出終止契約退還剩下費用遭拒。     行政院消保處表示,「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」已自本(111)年1月1日生效,諸如指定教練無法依約執行業務(如離職)、未經消費者同意變更教課地點等不可歸責於消費者之事由,消費者解約時,業者不得收取手續費、違約金或任何名目費用。 案例三、線上美食送餐,訂餐後沒收到餐點且未退費 因疫情關係,許多民眾在家上班及上課,改變消費習慣,改以手機點餐外送。林先生利用App下訂餐點,候餐期間未收到任何訊息及電話,突然收到客服訊息表示,因送餐員抵達現場,撥打電話未接聽,在回報客服後即取消訂單且不退費。 行政院消保處表示,已要求業者應負舉證責任,並建立送餐程序標準作業化及放寬退款條件。業者現行標準作業方式為送餐至指定地點後,由送餐員拍照回傳客服餐點已送達,現場撥打3通電話,若未接通,再由客服撥打3通電話,若仍無法接通情形,等待時間超過10分鐘後,系統即取消訂單,由送餐員自行處理餐點。 案例四、收到包裹檢查商品不符,業者不退費且態度強硬 許多廣告標榜品牌、價格優惠,消費者未多加思索即透過社群軟體購買,開拆後發現與訂購商品有差異或有瑕疵,找不到出賣人或訊息已讀不回。黃先生於社群網站購買日本健康食品,約定貨到付款,至超商取貨後開拆檢查,發現完全與日商無關,純粹是中國產品,與該賣家回應,賣家不接受退款,反要提告意圖坑騙。    行政院院消保處已要求貨運業者落實託運人之資訊揭露、強化貨到付款爭議協處機制及過濾信譽不佳託運人,避免與不肖廠商合作。並協調統一超商、全家超商,提供客服專線,由專人受理立案後,轉知託運人處理。 案例五、網路4G訊號不佳,電信業者無法改善 疫情三級警戒下,部分民眾在家辦公或照顧幼童,居家時間漫長,因使用人數眾多或基礎建設不足,造成上網速度變慢或無訊號。楊小姐過年期間手機無法接聽,安裝放大器後仍無法改善,電信業者表示係外部環境所致,要求補償須拆除放大器,且僅能補償單支門號,消費者無法認同。      行政院消保處為維護消費者疫情期間之通訊權益,已請國家通訊傳播委員會協調業者應保持網路連線品質;另外在疫情期間,民眾未能如期繳費,亦應暫緩斷訊或停話,至疫情降級為止。     最後,行政院消保處特別提醒消費者注意下列事項: 一、參與線上遊戲,避免違規使用外掛,瞭解「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」相關規定以確保自身     權益,並優先選擇國內註冊之公司發行或代理之遊戲。 二、參加健身中心及使用健身教練服務時,應多方比較及試用,千萬別衝動消費。 三、使用線上送餐服務,應瞭解業者之點餐流程、扣款方式及通聯流程,點餐後保持手機暢通,並即時收餐檢視。 四、網路購物時,宜選擇知名或商譽良好的購物網站,查詢賣家誠信有無不良負評,並儘量選擇第三方支付方式付款。 五、辦理手機門號前,應查詢住家或公司位置之訊號是否優良,再行簽約。

  • 交友服務藏陷阱,簽約之前要小心!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-03-17 at 02:16:31

    近年來,坊間交友服務的消費爭議頻傳,甚至衍生不少消費詐騙事件。因此,行政院指定內政部擔任「交友服務」的中央目的事業主管機關,研訂相關管理機制,並研擬交友服務定型化契約應記載及不得記載事項,提供消費者安心交友的管道。 根據行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計,110年全國各直轄市、縣(市)政府受理「交友服務」(含實體店面及網路)的消費申訴案件,將近500件。其中男性占比高達91%,女性則為6%;年齡層則以8年級生(23-32歲)占50%最高,其次為7年級生(33-42歲)占38%,而6年級生(43-52歲)也有9%,可見發生消費爭議的年齡層分布廣泛,不限於年輕人,熟男熟女也可能步入陷阱。 行政院消保處表示,「交友服務」是指業者提供服務媒合雙方認識、交往,進而收取對價的行為。根據分析,坊間常見的交友服務爭議態樣如下(詳如附件): 一、假交友真行銷,透過交友APP或交友網站平台認識網友,卻被推銷美容商品及課程。 二、在不知情下被誤導,簽訂「分期無擔保借貸契約」,交友卻負擔大筆債款。 三、資訊不透明,排約要另繳費用,參加聯誼活動要另繳費用,被勸說升等VIP更要繳大筆費用。 四、因故要解約,被索取建檔費、影音課程費等不合理且高額的違約金,多高達新台幣數萬元或十多萬元。 行政院消保處表示,將促請主管機關內政部儘速研訂相關管理規範及定型化契約應記載及不得記載事項,不僅能避免消費者因結交朋友而受騙或成為冤大頭;倘在健全安心的交友管道下,進而提高消費者覓得有緣人,對於降低國內嚴重的少子女化現象,亦將是一大助力。

  • 建構公平數位金融 享受美好金融消費
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-03-15 at 02:00:00

          國際消費者聯盟(Consumers International,簡稱CI)公布本(2022)年世界消費者日主題為「公平數位金融服務」;推動內容將以消費者的視角出發,努力促進普惠金融、安全性、隱私權和永續的數位金融服務。     行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)表示,值此嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情之際,數位金融服務已成為國人金融消費的新選擇,應用範圍可涵蓋存款、貸款、信用卡、保險、電子支付等,均與民眾生活息息相關,因此,有必要重視數位金融服務所衍生的相關議題,使民眾安心享有新科技所帶來的便利。     為此,我國主管機關金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)早於2015年起即要求金融服務業在提供金融服務時,應恪遵訂約公平誠信、廣告招攬真實、商品或服務適合度、告知與揭露、申訴保障等公平待客原則規範,以契合國際規範與金融消費者保護法。另外,為強化數位金融服務,金管會把「加強線上及行動支付金融交易安全之管理與查核」、「推動高齡及經濟弱勢者之基本保險保障」、「保障身心障礙者投保權益」及「研擬金融科技所衍生之消費者權益保障措施」等,納為本年度的重點工作。     金融服務數位化已為時代所趨,為響應本年度世界消費者日,行政院消保處將召開座談會,邀請學者專家深入探討金融科技對消費者之影響;此外,亦鼓勵國內消費者保護團體辦理相關活動,共同捍衛金融消費權益。     行政院消保處提醒消費者,在享受數位金融服務的同時,應注意下列事項: 一、簽約之前,務必要先看清楚並了解契約條款,及評估是否符合自己所需與能力所及。 二、締約之後,要保管好自身的帳號、密碼,並注意個資流向,如發現有異狀,應即時向業者反映,以維權益。 三、倘遇有消費爭議時,除可撥打1950全國消費者服務專線諮詢或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)線上申訴外,亦可透過金管會「1998金融服務專線」進行諮詢或申訴。    

  • 「預售契約藏地雷,簽約買屋宜當心」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-03-14 at 02:00:00

        行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)會同內政部(地政司)及各地方政府地政局(處)針對全國50建案之預售屋買賣契約進行專案查核。全部查核項目均符合規定者計28建案,部分查核項目不符合規定者計22建案。對於不合規定之建案,消保處已要求各地方政府地政局(處) 依平均地權條例第81條之2第5項規定,依法進行裁處。       為了解建商對平均地權條例預售屋買賣契約「備查」新制(以下簡稱「備查」新制)及「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」遵循狀況,消保處會同內政部(地政司)及各地方政府地政局(處)進行預售屋買賣契約專案查核。本次共計查核50個建案,每建案均查核「房地面積誤差找補」、「開工及取得使用執照期限」、「驗收」等15項目。查核建案名稱及不符合規定之違規項目,詳如查核結果彙整表。     各查核項目中,以下列各項違規情節最為嚴重,其違規件數及主要違規態樣如下: 一、違反「驗收」規定,共計10建案。 (一)交屋保留款數額為「零」,或以個別磋商方式,將房地總價5%之交屋保留款降低為5萬元。 (二)將水、電、瓦斯管線費用全部轉嫁給消費者負擔。 二、違反「房地所有權移轉登記期限」規定,共計9建案。 (一)未於使用執照核發後4個月內申辦房地所有權移轉登記。 (二)消費者未協助加蓋印章或出具證件辦理房地所有權移轉登記時,建商任意解除契約,並請求高額違約金。 三、違反「開工及取得使用執照期限」規定,共計8建案。 (一)未明確記載開工及取得使用執照期日。 (二)以政府機關查察、新冠肺炎疫情或鄰房糾紛等非法定事由拖延完工日期。 四、違反「房地面積誤差及其價款找補」規定,共計7建案。 (一)房地面積短少,建商不為找補。 (二)房地面積誤差,限制消費者不得解除契約。     消保處呼籲建商應確實落實「備查」新制及「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」之各項規定,尤其不得有假借「個別磋商」之名,變更備查契約內容之情形。        消保處提醒消費者,購屋係屬消費重大決定,所支出之金額亦甚為可觀,簽約前請務必做到下列步驟以保障自身購屋權益: 一、至實價登錄網站確認建案契約備查狀況。 二、逐點核對簽約內容是否與「備查契約」及「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」內容相同。 三、倘遇簽約內容不合規定之建案,應請建商改正或拒絕簽約,並可向主管機關檢舉。  

  • 公布市售電熱毯品質安全檢測及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-03-07 at 02:08:16

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)採樣市售電熱毯10件,進行品質檢測及標示查核。其中品質檢測有2件不符規定,標示查核有5件不符規定,均已分別由經濟部標準檢驗局(下稱標準局)及經濟部中部辦公室(下稱經濟部中辦)依商品檢驗法、商品標示法暨電器及電子商品標示基準規定查處。 電熱毯為國人於氣溫驟降之際經常使用生活用品,行政院消保處為瞭解其品質及標示之落實情形,消保官於網路平台隨機購買不同廠牌之電熱毯10件;分由標準局進行溫升、洩漏電流及絕緣耐電壓、異常操作、構造檢查、重要零組件比對及電磁相容性等項目之檢測,及商品檢驗標識查核;另由經濟部中辦處理商品標示之查核等。檢測查核結果如下(詳如附表): 一、 品質檢測: (一)溫升、洩漏電流及絕緣耐電壓、異常操作部分:10件均無不符規定情形。 (二)構造檢查部分:1件不符規定,缺失態樣為電源線插頭刃片無開孔。 (三)電磁相容性部分:1件不符規定,缺失態樣為電磁干擾測試超標。 二、 重要零組件比對:均無不符規定情形。 三、 標示查核: (一)商品檢驗法部分:2件不符規定,缺失態樣分別為未有商品檢驗標識,及標示之生產日期並非實際生產日。 (二)商品標示法部分:5件不符規定,主要缺失為未正確標示製造年份。 電熱毯為強制檢驗商品,於完成檢驗程序並貼附商品檢驗標識後,始得於市面上販售。有關本案「標示項目」經查核違反「商品檢驗法」部分,標準局已依同法第59條第1項規定,通知業者限期改正標示,若屆期未改正者,將處新臺幣(下同)10萬元以上100萬元以下罰鍰,並依同法第42條第2款規定廢止其商品驗證登錄;至違反「商品標示法」部分,經濟部中辦已移請地方主管機關依同法第15條規定查處並通知業者限期改正,若屆期未改正,將處2萬元以上20萬元以下罰鍰。 另有關本案「品質項目」經檢測不符合規定部分,涉及逃避檢驗者,標準局將依「商品檢驗法」第60條規定,處25萬元以上250萬元以下罰鍰,並依同法第63條通知報驗義務人限期回收或改正;至未涉及逃檢者,仍將依「商品檢驗法」第42條第1款規定廢止其商品驗證登錄,並依同法第63條之1規定,通知業者限期回收或改正,違者將處10萬元以上100萬元以下罰鍰。 行政院消保處提醒消費者,選購電熱毯時,除應注意有無或等商品檢驗標識外,亦應注意是否有標示原產地、型號、使用方法或注意事項,及製造商或進口商等基本資料,並按相關注意事項或警語正確使用商品;尤應避免使用時間過長,或使用期間有折疊、未鋪平等情形。多一分留心,就多一分安心,聰明選購電熱毯,就能用得溫暖又安全。

  • 預售屋專案查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-01-24 at 00:56:00

           行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)辦理預售屋專案查核,共計查核24件建案,其中「預約單(紅單)查核」不合格8件;「定型化契約查核」不合格3件;「不動產經紀業(代銷)」不合格4件;「銷售中心及樣品屋查核」不合格11件;「消防安全查核」不合格4件。本次查核所發現之缺失,已由主管機關內政部依法查處並要求業者改善。 鑑於房市熱絡,價格不斷攀升,且不時有建案之銷售人員疑以不當方式進行銷售,造成社會負面觀感。行政院消保處聯合內政部地政司、營建署、消防署、公平交易委員會、財政部賦稅署及地方政府,於去(110)年11月中旬至12月中旬,辦理臺北市、新北市、桃園市、臺中市、臺南市、高雄市、新竹市及新竹縣8個直轄市、縣(市)之預售屋專案查核。 本次聯合查核除公平交易查核(如附表1)及稅務查核均合格外,其他查核之不合格分述如下: 一、預約單(紅單)及定型化契約查核(如附表2): (一)預約單(紅單)部分:不合格8件(編號8、9、12、18、19、21、22、23)。多為約定買方逾期未補足定金或逾期未簽約即為違約,所繳定金沒收。 (二)定型化契約部分:不合格3件(編號6、12、23)。主要缺失為未記載交屋保留款為房地總價5%以上、未記載自來水、電力管線及瓦斯內管線費約定由建商負擔或房屋的保固期限非從交屋日起算。 二、不動產經紀業(代銷)查核:不合格4件(編號7、9、21、22)。主要缺失為未懸掛不動產經紀業管理條例規定之文件或委託代銷契約未完成備查(如附表3)。 三、銷售中心及樣品屋查核:不合格共計11件(編號2、9、14、15、16、17、18、19、20、21、24)。主要缺失為未領得建築許可、未領得使用許可或非於使用期限內(如附表4)。 四、消防安全查核:不合格4件(編號3、12、13、20)。主要缺失為未設置滅火器、未設置避難逃生設備(標示設備、緊急照明設備、避難器具)或未設置其他滅火設備 (如附表5)。 最後,行政院消保處提醒消費者,購買預售屋時,應特別注意以下事項: 一、預售屋交易期間長,只有樣品屋可供參考,購屋時務必冷静並審慎評估,不要受到現場銷售氛圍影響而衝動購屋。 二、簽訂預約單(紅單)時,應注意內容是否不利於買受人。例如約定買方逾期未補足定金或逾期未簽約,不論是否有可歸責於買方之事由,均視為違約並沒收已繳定金。 三、無須先行支付定金就可以審閱契約書。 四、契約書之條款是否符合內政部發布的「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」。 五、除契約書本文外,也應注意契約書相關附件的內容。例如契約書附件的建材設備表如記載可使用「同級品」等文字,應先徵得買受人同意。 六、建商或代銷有無違反個人資料保護法之規定。例如約定買方無條件同意賣方及代銷可蒐集及使用其個人基本資料,買方絕無異議等。  

  • 太陽眼鏡品質檢測及商品標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-01-21 at 02:11:54

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)抽檢市售太陽眼鏡20件,品質檢測不合格5件;商品檢驗標識不合格6件;一般商品標示不合格11件;國家標準要求之標示不合格10件。因不合格比率偏高,行政院消費者保護會召集人沈副院長榮津已要求主管機關經濟部應從生產端做好品質管控,強化後市場的監督與稽查,加強消費者宣導,並落實不合格商品處罰。 配戴太陽眼鏡可阻擋紫外線,避免陽光照射眼睛,但太陽眼鏡品質的好壞,對眼睛的健康有一定程度的影響。行政院消保處為維護消費者權益,在臺北市、新北市的實體商店(16件)及電商平台(4件),抽樣20件市售太陽眼鏡,進行品質檢測及標示查核,結果分述如下(詳如附表1): 一、品質檢測:不合格共計5件(編號7、8、15、16、20)。 (一)透光率不合格:計4件(編號7、8、15、16)。 (二)偏光效率不合格:計2件(編號7、8)。 (三)穿透平面角度不合格:計2件(編號15、20) 二、商品檢驗標識查核:未標示檢驗標識,不合格計6件(編號3、4、7、9、10、19)。其中3件涉及逃避檢驗,已由經濟部標準檢驗局共計裁罰新臺幣27萬元在案。 三、商品標示查核:不合格共計11件(編號2、5、6、9、10、11、12、13、16、19、20)。主要缺失如下: (一)未標示製造商或進口商資訊(含標示不完整):計10件(編號5、6、9、10、11、12、13、16、19、20)。 (二)未標示主要成分或不完整:計6件(編號:9、10、11、12、19、20)。 (三)未標示淨重、容量、數量或度量或不完整:計6件(編號:2、9、10、11、12、19)。 (四)未標示製造日期:計6件(編號:9、10、11、12、19、20)。 四、國家標準要求之標示查核:不合格共計10件(編號2、3、9、10、11、12、16、18、19、20)。主要缺失如下: (一)未標示使用限制:計9件(編號3、9、10、11、12、16、18、19、20)。 (二)未標示品名(含標示不完整)或報驗義務人名稱及地址:計7件(編號2、3、9、10、11、12、19)。 (三)未標示標準總號:計7件(編號3、9、10、11、12、19、20)。 (四)未標示濾光鏡分類符號及/或文字說明:計7件(編號9、10、11、12、18、19、20)。 (五)未標示「不適合晨昏或夜間駕駛用」警語:計7件(編號9、10、11、16、18、19、20)。 (六)未標示濾光鏡之分類號碼:計6件(編號2、9、10、11、12、19)。 最後,行政院消保處提醒消費者在購買或使用太陽眼鏡時,應特別注意以下事項: 一、務必選購標示完整及檢驗合格的太陽眼鏡,勿購買來路不明的太陽眼鏡,以免品質不佳造成眼睛傷害。 二、選購時須特別注意濾光鏡的分類及用途(詳如附表2)。依照國家標準CNS 15067規定,目前濾光鏡分類為0〜4,透光率各有不同。其中適合於駕駛及道路使用之濾光鏡分類為0〜3,分類4則不適合。       

  • 網購果乾與果醬之防腐劑及甜味劑檢驗暨標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2022-01-06 at 02:41:04

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於去(110)年9月至10月初,在網路購樣25件市售果乾與果醬,委託財團法人台灣商品檢驗驗證中心進行防腐劑及甜味劑檢驗,檢驗結果25件全部合格。另外,也進行食品包裝標示查核,查核結果有8件不合格,已移請地方政府衛生機關依法處理。 由於受到疫情的影響,民眾為減少出門採購,網購果乾與果醬已成為一種消費選擇。為維護消費者權益,行政院消保處網購25件果乾與果醬(13件果乾及12件果醬)進行品質檢驗及標示查核,結果分述如下(詳如附表):  一、品質檢驗部分:25件樣品之防腐劑及甜味劑均未檢出。 二、標示查核部分:25件樣品之包裝標示有8件不合格,不合格態樣如下: (一)標示不符合規定有7件: 1、營養標示「蛋白質、碳水化合物、糖、鈉、脂肪、維生素C及內容量單位不一致」等:編號2、6、9、12、16、25。 2、有效日期未標示:編號10、12。 3、負責廠商名稱及地址資訊標示不完整:編號16。 (二)標示不實、誇張或易生誤解之標示有2件:宣稱「天然」,產品卻為人工製作,不符合「天然」定義者計有編號14、16。 最後,行政院消保處針對製造商、購物網物及消費者提供下列幾點建議: 一、製造商部分: (一)「營養標示數字」及「有效日期」應依食品安全衛生管理法(下稱食安法)等相關規定「確實」標示;經加工製成產品,不得宣稱「天然」;負責廠商「名稱」與「地址」資訊要完整標示。 (二)如為中小型商家,食品包裝標示前請先諮詢地方衛生單位或食品標示諮詢服務平台,以確認標示是否符合規定。 二、購物網站部分: (一)應慎選上架之果乾與果醬,隨時檢視產品有無依規定進行標示。 (二)針對未符合規定標示之商品,應立即下架,避免違法並有效維護消費者權益。 三、消費者部分: (一)在下訂前,應檢視商家有無清楚標示商品資訊、有無實驗室檢驗報告、商家上架時間長短及其他消費者之回饋訊息等。 (二)可多加選購具有「有機農產品」及「產銷履歷」標章之果乾或果醬,買得安心,吃的也放心。 備註: 一、未依規定標示者:違反食安法第22條規定,依同法第47條規定可處新臺幣(下同)3萬元以上300萬元以下罰鍰,並依同法第52條命其限期改正。 二、標示不實、誇張或易生誤解之標示者:違反食安法第28條規定,依同法第45條規定可處4萬元以上400萬元以下罰鍰,並依同法第52條命其限期改正。

  • 天堂W封鎖玩家帳號之跨境爭議 行政院消保處說明協調結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-12-24 at 06:11:43

        韓商NCsoft直營之線上遊戲「天堂W」,本(110)年11月公開營運,卻於12月1日以違反遊戲規則為由,永久封鎖包括台灣玩家在內的12萬個帳號。各縣市政府迄今收到逾551件申訴案,經行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)透過雙邊合作機制聯繫韓國消費者院(Korea Consumer Agency,簡稱KCA),請其進行協調,惟NCsoft態度堅決,不同意解除對玩家的帳號封鎖或退還儲值金額。     行政院消保處得知本件跨境消費爭議後,第一時間透過臺韓間消保合作機制,商請KCA協調NCsoft作出回應。日前KCA回復處理結果如下: 一、NCsoft表示,依據本款的遊戲條款,如偵測到玩家使用巨集或其他違規程式,遊戲帳號就會遭到封鎖,且不得主張追償相關損失。NCsoft是在本年11月底展開行動,永久封鎖違規帳號,實施範圍不僅限於臺灣,也包括其他國家。雖KCA請NCsoft提出玩家違規之佐證,該公司則以業務機密為由,拒絕透露違規細節,至於請其考慮解除玩家帳號封鎖或退還儲值金額等訴求,該公司仍堅持立場不同意。 二、KCA補充說,其非執法機關,而是調解機構,無法強制業者提供遊戲紀錄。除非有具體證據證明該公司有不當行為,否則NCsoft不太可能改變立場,KCA遺憾表示,並未握有這類證據。     行政院消保處表示,NCsoft為韓國業者,我國網路遊戲之主管機關對其無管轄權,無法依消費者保護法規定進行消費爭議處理程序,雖全力透過跨國機制協調,惜未獲致可接受之結果。消費者如仍欲主張權利,可權衡得失,循司法途徑救濟。     行政院消保處強調,各國消保法令不一,消保機關(構)的職權也有差異,玩家應審慎評估跨境交易的風險,事前查詢業者的信譽及評價;並考慮選擇國內註冊之遊戲,受到我國「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規管,可多一層保障。倘發生爭議,仍須儘速尋求救濟(請參閱「跨境消費爭議之處理機制及管道」https://cpc.ey.gov.tw/Page/80CCBC4EBF4F77C8),維護自身權益。  

  • 行政院消費者保護處要求香港商世界健身事業有限公司妥適處理取消毛巾提供所衍生的各項消費爭議
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-12-13 at 02:11:21

    香港商世界健身事業有限公司(下稱World Gym健身俱樂部)本(110)年11月2日公告取消毛巾服務提供,雖事後於本年11月13日恢復提供,但仍然衍生各項消費爭議。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)二次邀集World Gym健身俱樂部及相關主管機關研商,該公司同意「從寬從優」處理消費爭議。至有關消費者得否另主張停止供應毛巾期間受有損失而請求違約金等疑義,行政院消保處已請主管機關教育部體育署(下稱體育署)予以釐清。 行政院消保處於本年11月12日及18日邀集World Gym健身俱樂部、體育署、公平交易委員會及地方政府消費者保護官召開二次協調會議,並獲致共識: 一、World Gym健身俱樂部同意辦理下列事項: (一)從寬從優處理消費爭議 因本案致生之會籍終止、申請方式、退費計算、個人教練課程使用及重新恢復會籍等相關疑義,該公司同意依行政院消保處要求,採「從寬從優」處理原則,有效解決糾紛。例如:符合本案辦理終止契約條件之消費者,如日前已利用存證信函的方式為之,將以郵件依法送達的日期作為生效日。 (二)強化消費資訊揭露 日後利用官方APP等方式,充分說明辦理請假、申請退會事項所需各項書表文件及其申請流程等注意事項,俾供消費者充分瞭解。 (三) 加強內部員工教育訓練 本案爭議案件持續增加,部分案件係因公司與分店臨櫃人員解釋不一所致,該公司承諾將加強員工教育訓練,向各分店說明總公司既定政策及處理原則,避免各分店解釋不一致的情形。 二、請主管機關釐清相關疑義:     消費者於得否另依「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」第7點規定,主張於World Gym健身俱樂部停止供應毛巾期間受有損失而請求違約金等相關疑義,行政院消保處已請主管機關體育署予以釐清,俾供全國各地方政府做一致性處理。 根據行政院消保處表示,相關消費爭議申訴案件雖已由1,115件(本年11月2日至9日)降至40件(本年12月5日至12日);惟將持續關注案件量的變化,並督請相關主管機關瞭解World Gym健身俱樂部後續辦理結果,以確保消費者權益。  

  • 機車租賃新規範,出遊代步停聽看
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-12-07 at 02:07:37

        因現行機車租賃定型化契約範本不具強制力,規範成效有限,是為保障消費者權益、減少消費爭議,交通部遂將前開範本提升為「機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項(草案)」,業經行政院消費者保護會審議通過並經行政院核定在案,俟交通部公告後,即可上路。     不論是各都會區、熱門觀光景點常見的傳統機車租賃業,或近年新興之共享機車租賃業,只要是提供燃油或電動之輕、重型機車出租者,均適用之。其規範重點如下: 一、明確記載租賃資訊     鑑於租金如何計算及可供租借、歸還之特定區域等資訊記載不明確,致消費者遭多收費用的消費糾紛頻仍,故明定契約中應載明租金、租賃費率計算方式、租賃期間及其計算方式、營運範圍等內容,以充分揭露資訊,杜絕爭議。 二、消費者之義務及責任 消費者應於約定範圍內使用機車,不得擅自交予他人駕駛使用。又鑑於租賃期間所生之停車等費用、罰鍰究應由何人負擔,迭生爭議,故明定消費者於租賃期間所生之停車等費用,由消費者負擔;而消費者於租賃期間因違反雙方約定(例如:未依雙方約定還車地點還車之情形)或違規所生之處罰案件,罰鍰部分,亦由消費者負擔。 三、業者之義務及責任 為保障消費者得以正常行駛機車並維護用路安全,業者應確保其所提供之機車符合約定使用狀態,如消費者於取車後一定時間內發現不符合約定使用狀態並於同一地點歸還者,業者不得收取費用;如發生故障情事,消費者應通知業者並得要求減免租金、換車或終止契約。 四、機車發生擦撞或毀損之處理方式 消費者使用機車發生擦撞或毀損情事時,應立即報案並通知業者。如該擦撞或毀損情事係因可歸責於消費者之事由所致者: (一)消費者按其歸責情節輕重負擔必要合理之拖車費、修理費。如無法修復或修復需費過鉅(即修復費用顯超過當時市價)者,消費者應照當時市價賠償。 (二)業者於機車修理期間內,得向消費者請求給付租金或相當租金之損害賠償。 五、還車地點     常見消費者因還車事宜遭業者收取相關費用,衍生是否已於約定還車地點歸還且得否收取該筆費用之爭議,故明定契約應載明還車地點,消費者如於還車地點以外之地點還車時,業者得酌收相關費用,但應載明費用計算方式及額度。 行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)提醒消費者,租借機車時應注意下列事項: 一、租借前請充分了解契約內容、租金及租賃費率計算方式。如有多人輪流駕駛之需求,請均簽訂契約,方得駕駛機車。 二、取車後,請立即檢查車況,以維護行駛安全。又取還車時,得以拍照等方式作為機車外觀之存證。 三、租借共享機車請依契約所約定之還車地點歸還,並拍照留存,避免日後接獲罰單或遭業者收取調度費用時無法舉證。 消保處另呼籲業者,所提供之租賃契約內容應符合「機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項」規定,倘契約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處罰。  

  • 電子支付新整合,契約權益有保障
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-12-01 at 01:56:28

             為配合本(110)年「電子支付機構管理條例」(下稱本條例)修正,整合電子票證業務,並提供消費者契約權益保障,行政院消費者保護會審議通過金融監督管理委員會(下稱金管會)研擬之「電子支付機構業務定型化契約應記載及不得記載事項」(下稱本事項)修正草案。後續將由金管會依法公告,並輔導業者遵守規範,本事項相關修正重點如下: 一、明定適用對象為「電子支付機構」與「消費者」,將法律關係單純化: 為改善本事項過去同時規範「電子支付機構」、「消費者」及「收款特約店家」三方權利義務關係,在適用上有過於複雜的問題,明定本事項僅適用於「電子支付機構」與「消費者」雙方所簽訂使用電子支付機構業務服務的契約,將法律關係更加單純化。例如:消費者使用手機以街口支付方式(電子支付服務)向飲料店家(收款特約店家)購買飲料,消費者與街口支付業者,即適用本事項規定。 據金管會統計,目前專營之電子支付機構,計有國際連、橘子支、街口支付、歐付寶、簡單行動支付、悠遊卡、一卡通、愛金卡及遠鑫等9家業者。 二、擴大電子支付機構業務服務內容,使消費者擁有更多的選擇: 為使消費者有更好的消費體驗,並改善外籍移工匯兌不便,電子支付機構除開放商品禮券及紅利積點等服務外,亦開放可辦理國內外小額匯兌服務。日後匯兌服務不再僅限於向銀行辦理,消費者(含外籍移工)將擁有更多的選擇。 三、整合電子票證業務服務,避免業者規避電子支付規範: 隨著支付趨勢的發展,電子支付及電子票證的使用場域及運用界線愈趨模糊,為求一致性管理,避免業者規避電子支付規範適用,故明定本事項亦適用於電子票證之業務服務。(例如:悠遊卡、一卡通、愛金卡及遠鑫等電子票證業者) 四、明定掛失止付手續,並禁止訂立業者免責條款,維護消費者權益: (一)明定掛失止付手續:為保障消費者支付交易安全,如消費者的電子支付帳戶或記名式儲值卡遇有冒用或盜用情事時,明定有掛失止付手續,以維護消費者權益。 1.「電子支付帳戶」部分:消費者發現電子支付帳戶有被冒用或盜用情事,應通知電子支付機構停止服務並採取防範措施。 2.「記名式儲值卡」部分:消費者發現「記名式儲值卡」(例如:記名式悠遊卡)有遺失或被竊情事,應通知電子支付機構辦理掛失止付;惟倘係「無記名式儲值卡」(例如:無記名式悠遊卡),因實務難以辨識失主,故無法為掛失止付。 (二)禁止訂立業者免責條款:為強化消費者權益保障,當消費者的電子支付帳戶或記名式儲值卡遇有冒用或盜用情事時,明定業者不得於契約中記載「在業者未辦妥防範措施前,消費者因此所生之損失,一律由消費者負擔」。 五、明定契約中不得記載儲值卡「超過使用期限、未使用完的餘額不得退費」,或「其他不合理的使用限制」,減少消費糾紛:       為避免業者對儲值卡(例如:悠遊卡、一卡通等)設有不合理使用限制而衍生消費糾紛,明定業者不得於契約中記載儲值卡「超過使用期限、未使用完的餘額不得退  費」,或「其他不合理的使用限制」,以保障消費者之權益。但依政府相關規定發行之特種儲值卡者(例如:各縣市政府核發之社會福利卡),則依其規定。       最後,行政院消費者保護處提醒消費者,使用電子支付服務時,應注意交易安全,並妥善保管帳號、密碼及儲值卡;另呼籲業者,所提供之契約應符合「電子支付機構業務定型化契約應記載及不得記載事項」規定,倘與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰;經再次令其限期改正而屆期不改正者,處5萬元以上50萬元以下罰鍰,並得按次處罰。

  • 消費者宜三思跨境交易之風險
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-11-26 at 05:57:39

          南韓團體MAMAMOO本(110)年8月底舉辦之線上演唱會未順利播放,主辦之韓國廠商Kavecon(下稱K公司)雖同意消費者退費,卻遲不退款。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)積極洽請韓國消費者院(Korea Consumer Agency,以下簡稱KCA)與業者協商,最終仍未獲滿意結果,行政院消保處因此公布K公司之處理方式,並提醒國人注意跨境交易之風險。       MAMAMOO的WAW線上演唱會未順利播放,在多國造成爭議,K公司爰公告方案,讓消費者可選擇退費。國內許多消費者申請退費後,遲未收到K公司退款或相關訊息,因此有173位粉絲提交申訴表,請行政院消保處循既有之臺韓雙邊消保合作機制向KCA查詢廠商之退款進度。處理過程中,K公司向KCA表示,凡於重播時登入觀看演唱會之消費者,不予退費。影響所及,上述173位消費者中,竟有138位(80%)不符退費條件。       K公司上開做法,既與公告內容不同,且未充分揭露。KCA雖認同我方消費者訴求,一再協商的結果,K公司依然不願改變做法,因此KCA表達囿於職權與法據,無法強迫業者接受調解方案,已不克繼續協助,惟仍為此案邀請行政院消保處及日本國民生活中心與K公司進行四方視訊會議。K公司宣稱能藉由程式辨識消費者之網站登入足跡,據以掌握播出之影片究係正常播放或停格狀態,可證明其已提供視訊服務,是凡觀眾登入(觀看)時間達演唱會全程70%者,即不予退費。至其他符合退費資格之粉絲,K公司則尚需處理至本年12月。基於K公司已無意改變其做法,行政院消保處因此公布協商結果,並把退費結果個別通知173位送件的消費者。       行政院消保處提醒消費者審慎評估跨境交易之風險,若不幸遭遇跨境爭議,恐難確保獲致滿意結果。該處並呼籲消費者於跨國網路交易前,可先查詢業者之信譽及評價。倘發生爭議,仍須儘速尋求救濟(請參閱「跨境消費爭議之處理機制及管道」https://cpc.ey.gov.tw/Page/80CCBC4EBF4F77C8),及時維護自身權益。

  • 公布無線充電器品質安全檢測暨標示查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-11-19 at 02:42:17

         為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)日前購樣10件市售「無線充電器」進行檢測及查核。查核結果發現「品質項目」4件不符合規定,「標示項目」4件不符合規定,「重要零組件比對」1件不符合規定。行政院消保處已請主管機關經濟部依法處理在案。 市售3C產品充電設備已由「有線」行動電源延伸至「無線」充電器,而經濟部標準檢驗局(下稱標準局)已於109年1月1日起將無線充電器納入應施檢驗商品。由於該類商品的安全與消費者權益至關重要,行政院消保處與標準局合作,在北部地區的實體店面及網路商店進行購樣,由標準局進行品質檢測,項目包括「標示檢查」、「傳導干擾試驗」、「輻射干擾試驗」及「溫升規定」,另分別由標準局及經濟部中部辦公室依「商品檢驗法」及「商品標示法」等規定進行標示及「重要零組件比對」查核。 本次查核檢測結果如下列情形(詳如附表): 一、品質項目: 4件不符合規定。 4件不符合規定(編號3、4、8、9)均為「輻射干擾試驗」。 二 、標示項目: 4件不符合規定。 (一)商品檢驗法部分: 3件不符合規定(編號2、4、8)。 主要違規情節為樣品標示電器規格與原技術文件不符及欠缺商品檢驗標識等事項。 (二)商品標示法部分:2件不符合規定(編號2、3)。     主要違規情節為本體未標示額定電壓、未以中文標示型號、規格、產地、注意事項、警語或未標示進口商地址及電話。 三、重要零組件比對項目:1件不合格(編號9)。     主要違規情節為未裝設導電布、導電泡棉、銅箔、CORE等對策元件,與原技術文件不符。     「品質項目」不符規定及逃避檢驗者(編號4、8),將依「商品檢驗法」第60條規定,處新臺幣(以下同)25萬元以上250萬元以下罰鍰並依同法第63條通知報驗義務人限期回收或改正;另品質不符規定未涉及逃避檢驗者計2件(編號3、9),將依「商品檢驗法」第42條第1款規定廢止其商品驗證登錄,並依同法第63條之1規定,通知業者限期回收或改正,違者將處10萬元以上100萬元以下罰鍰。     另「標示項目」經查核違反「商品檢驗法」部分,已依該法第59條規定,通知業者限期改正,若屆期未改正者,將處10萬元以上100萬元以下罰鍰,並依同法第42條第2款規定廢止其商品驗證登錄;至違反「商品標示法」部分,經濟部中部辦公室已移請地方主管機關依同法第15條規定,通知生產、製造或進口商限期改正;屆期不改正者,處2萬元以上20萬元以下罰鍰。         行政院消保處提醒消費者於選購及使用時應注意下列事項:(一)應購買貼附有「商品檢驗標識」(圖例如 或 )之無線充電器。(二)檢視是否附有中文使用說明書、包裝上之產品使用說明或所附產品使用方法、注意事項等標示,並確實依照說明內容使用及注意警語與使用注意事項等。              

  • 公布110年消費者權益報導獎得獎名單
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-11-18 at 08:27:18

            備受新聞界矚目的「110年消費者權益報導獎」得獎名單業於本(110)年11月18日公布;行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)對於媒體朋友大力支持及熱情參與此活動,表達誠摯的謝意。        行政院消保處表示,為表達對該活動的支持,特商請台灣媒體觀察教育基金會擔任主辦單位,並進行相關評審工作。本年總計收到137件報名作品,主題涵蓋面向與民眾的日常生活息息相關。經過評審委員評選後,計有34件作品入圍,並依序選出特優、優勝與佳作獎項。各獎項的特優作品已揭曉如下: (得獎名單詳如附件) 【平面及網路(文字)類 平日報導獎 特優】《聯合報數位版》吳淑君、鄭朝陽、陳雅玲、蔡容喬、郭政芬-「可分解塑膠之亂」調查報導 【平面及網路(文字)類 專題報導獎 特優】《經濟日報》邱金蘭、仝澤蓉、林安妮-高齡者,你被金融剝削了嗎? 【電視及網路(影音)類 每日新聞獎 特優】《三立電視股份有限公司》許信欽、郭翊軒、李依庭、胡克強-「野雞車」再崛起-直擊橫行北北基市區  【電視及網路(影音)類 專題報導獎 特優】《中華電視股份有限公司》陳沿佐、文楷誠、盧松佑-看不見的廚房 【廣播及網路(音頻)類 專題報導獎 特優】《國立教育廣播電臺臺東分臺》李思瑩-「防疫保單 到底保什麼?」系列報導 【評審團特別獎】《TVBS新聞台》謝賢熺、林上筠-毒渣現形記      所有獎項得主除分別獲得獎座、獎牌或獎狀外,並獲頒新臺幣1萬元至8萬元不等的獎金,以鼓勵這些優秀的新聞從業人員在消費新聞報導上所做的努力。      行政院消保處表示,媒體具有無遠弗屆的影響力。期待媒體朋友能持續提供優質的消費新聞報導,除可督促企業經營者善盡社會責任,協助政府機關發掘問題,亦能提供消費者應有的消費意識,進而提高社會各界對消費者權益的重視,並且建構更安全合理的消費環境。

  • 網購蔬菜農藥殘留檢測結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-10-29 at 03:00:27

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於本(110)年8月底至9月初,在網路購樣40件蔬菜,並委託財團法人台北市瑠公農業產銷基金會進行農藥殘留檢測,共計12件蔬菜不合格。至於不合格之態樣,農藥超過容許量者有9件;農藥超過容許量及不得檢出者有2件;農藥不得檢出者有1件。本案已移請衛生機關及農政機關依法處理。 由於受到疫情影響,民眾為減少出門採購食材,網購蔬菜漸漸成為一種消費趨勢。本次網購蔬菜之類別包括小葉菜類、包葉菜類、果菜類、草木本植物類、根莖菜類及豆菜類,其中以小葉菜類為最大宗。檢測結果發現40件蔬菜有12件不合格,其中「有機」及「產銷履歷」抽檢合格率100%,茲分述如下(詳如附表):  一、農藥殘留超過容許量標準部分:不合格9件(編號8、14、18、22、23、27、31、33、34)。例如編號14之芥藍菜,有2項農藥「普克利」及「阿巴汀」之殘留量超標;另編號34之油菜,亦有2項農藥「克凡派」及「待克利」之殘留量超標。 二、農藥殘留超過容許量標準及不得檢出部分:不合格2件(編號20、29)。例如編號20之青蔥,有3項農藥「依普座」、「滅普寧」及「芬普蟎」之殘留量超標;另2項農藥「賽氟滅」及「芬佈賜」不得檢出。 三、農藥不得檢出部分:不合格1件(編號30)。為農藥「氟派瑞」不得檢出。 有關本案之違規處理:(一)市售蔬菜農藥殘留超過容許量標準者,違反食品安全衛生管理法第15條第1項第5款規定,依同法第44條第1項第2款可處新臺幣(下同)6萬元以上2億元以下罰鍰。(二)拒不提供或提供不實資料者,依同法第47條第1項第12款之規定可處3萬元以上300萬元以下罰鍰。(三)未按農藥使用應遵行事項規定者,依農藥管理法第53條第5款之規定,可處1萬5,000元以上15萬元以下罰鍰。目前均由相關機關積極查處中。     最後,行政院消保處在此建議下列事項: 一、農民部分:(一)正確使用農藥,遵守「適藥」(不使用未核准或禁止之農藥)、「適期」(把握使用農藥之時機)、「適量」(依照建議濃度使用)及「安全採收期」(嚴格遵守採收期間)之原則,以避免農藥殘留超標。(二)配合自本年7月1日開始實施之購買農藥實名制,除有助於農藥殘留之溯源外,亦能提升農產品食用安全及建立農產品消費信心。 二、電商平台或購物網站部分:(一)應慎選上架之蔬菜來源; (二) 加強對上架之蔬菜進行抽檢或要求業者提出農藥殘留檢測證明等資料,以維護消費者權益。 三、民眾部分:(一)在購買蔬菜後,可掌握處理三原則,即先浸泡、後沖洗及再切除。(二)可多加選購政府大力推廣具有「有機」或「產銷履歷」標章之蔬菜,買得安心,吃的也放心。           

  • 「崇德薈」預售屋建案   業者暫停銷售
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-10-02 at 10:31:55

          行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)針對媒體報導「崇德薈」預售屋「百人搶房 2房2小時」事件,於今(2)日會同內政部地政司、公平交易委員會(下稱公平會)、中區國稅局、臺中市政府消保官及地政局前往臺中市泓瑞建設公司「崇德薈」預售屋建案現場進行聯合稽查。代銷業者表示本建案暫停銷售,將待業者之相關程序及資料符合法律規定後再行銷售。      本次聯合稽查發現購買意願書、定型化契約及廣告行銷手法等均有尚待釐清之處: 一、有關購買意願書(俗稱紅單)部分,目前由地政局及中區國稅局就有無違反禁止紅單轉售規定等事項審理中。 二、有關定型化契約部分,經查業者於本(110)年9月17日將本件預售屋買賣定型化契約送地政局備查中,故現場尚無契約可供檢視。消費者參觀預售屋時,現場無契約可供審閱,恐陷於資訊不充足之風險中。 三、至於廣告行銷手法部分,例如廣告刊物內容(鄰近公園、明星學校、交通設施等)相關資訊是否屬實,及代銷業者回應並無媒體報導2房2小時完銷等相關資料,均由公平會攜回,進一步釐清是否違反公平交易法。       行政院消保處表示,將不定期會同相關主管機關針對預售屋不當銷售或損害消費者權益之業者,加強查核之頻率及強度,並就業者不斷翻新之銷售方式,請相關主管機關研商因應對策,並對違規業者依法重罰。  

  • 公布市售嬰兒紙尿褲品質檢測及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-09-28 at 02:33:34

          行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)抽測20件市售嬰兒紙尿褲,進行品質檢測及標示查核。依本次檢測及查核結果,品質部分均符合規定,標示部分則有9件不符規定;並由經濟部中部辦公室(下稱經濟部中辦)依商品標示法查處,目前8件已改正,1件已下架。     嬰兒紙尿褲為現代社會有嬰幼兒之家庭家長必需用品,家中如有嬰幼兒,家長多會使用該類商品。為關心嬰幼兒使用時之安全,並維護其健康,行政院消保處於大臺北地區實體店面進行抽測14件;同時為確保消費者於防疫期間亦能安心上網選購相關商品,行政院消保處亦於網路通路進行抽測6件,合計共抽測不同廠牌之嬰兒紙尿褲20件。本案委由檢驗公司針對甲醛萃出量、可遷移性螢光物質、表面乾爽性(即回滲量),及塑化劑含量等項目進行檢測;另由經濟部中辦進行商品標示查核。相關檢測及查核結果如下(詳如附表): 一、品質檢測:20件全數符合規定。其中甲醛萃出量、可遷移性螢光物質及塑化劑含量均未檢出,另回滲量部分均符合規定。 二、標示查核:20件中有11件完全符合規定,9件不符規定(項次8、10、11、14、15、17、18、19、20)。常見之缺失態樣為: (一)未標示進口商名稱、地址及電話:計5件。(項次10、14、15、19、20) (二)未標示使用方法:計3件。(項次:8、11、18) (三)使用方法未以中文標示:計3件。(項次10、17、19) (四)製造日期僅標示年、月,未標示日:計2件。(項次18、19)     依商品標示法第15條,流通進入市場之商品有未依法標示之情形者,直轄市或縣(市)主管機關應通知生產、製造或進口商限期改正;如業者屆期不改正,將處以新臺幣(下同)2萬元以上20萬元以下罰鍰,並得按次連續處罰至改正為止。本次查核發現標示不符規定之9件商品,均已由經濟部中辦依法移請相關地方政府通知業者限期改正在案,目前已有8件改正完成(項次8、10、11、14、15、17、18、20);另有1件係為進口商品且進貨不多,故已下架。(項次19)     本次查核發現,檢測20件商品之品質均符合規定;惟市售嬰兒紙尿褲售價仍有落差甚大之情形,單價約從每片4.27元至每片12.11元不等,行政院消保處已將相關資訊彙整如附表,可提供消費者未來選購參考。     另行政院消保處提醒消費者,選購嬰兒紙尿褲時,除注意尺寸大小外,亦應注意有無標示製造商或進口商之基本資料,及保存期限、使用注意事項等資訊,並依相關注意事項正確使用商品,以維護自身權益。此外,依據本次查核結果,便宜的售價一樣能夠買到符合品質規範的商品;建議消費者可跳脫品牌的迷思,依自身實際需求選購商品,做個聰明的消費者。多一分留心,就多一分安心;正所謂「貨比三家不吃虧」,良好的消費環境有賴你我的共同維繫。     

  • 健身服務定型化契約規範出爐!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-09-27 at 02:36:05

        隨時代環境變遷,健身產業發展態樣日趨多元,但糾紛也日益增多。業者提供場地及運動設施外,另推「健身教練課程」服務。為符合消費市場所需並強化維護消費者權益,教育部所研訂之「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項(草案)」及「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項(修正草案)」,業經行政院消費者保護會審議通過並經行政院核定在案,俟發交教育部進行公告程序後,即可上路。     健身教練服務與健身中心定型化契約規範重點如下: 一、明確記載健身服務資訊        健身業者(包括健身中心及健身教練)除應於契約明確記載契約起訖期間、服務項目(包括健身設備、健身堂數)、總金額、教練與學員之比例、指定教練姓名等外,特別是健身場所容留人數、未開放使用(維修中)之健身設施及健身場所投保公共意外責任險之等重要資訊均應清楚揭露。 二、杜絕假分期真貸款交易     為避免健身業者搓合消費者與第三人(例如:資融公司)進行貸款,當業者發生營運不佳致消費者無從進行健身服務時,仍需繼續繳納分期貸款之不公平狀態,本契約明訂此時消費者可檢具資料停止向第三人清償之所剩餘之貸款。 三、因應疫情增訂衡平規定    為使健身業者因遭遇疫情無法營業,鼓勵消費者能共體時艱,不因此而行使終止契約權利,造成健身業者之生存更加雪上加霜。乃增訂:當中央流行疫情指揮中心一級開設並發生社區感染時,位於該社區之直轄市、縣(市)健身中心之擁有會籍之消費者,即可向健身業者申請暫停會籍,於停權期間,免繳月費,會籍有效期間順延,替代消費者可主張終止契約請求健身業者退還已預繳之費用。 四、強化各種終止契約之事由      為降低因終止契約所造成之消費糾紛,明訂當健身業者有業者營業場所搬遷或營業場所總面積縮減百分之二十以上、提供之運動器材設備或指導員等少於契約約定百分之二十以上以或有其他可歸責業者之事由,消費者行使終止契約權利時,健身業者應依未到期時間比例、未提供服務之堂數比例計算後餘額退還予消費者,倘係可歸責於業者,消費者並得請求違約金;惟若係不可歸責於消費者及業者雙方之事由而終止契約時,業者應依未到期時間比例、堂數計算餘額退還予消費者,不得向消費者收取手續費、違約金或任何名目費用。 五、規範業者贈品之處理     為避免健身業者藉由贈送商品(會籍)等誘因吸引消費者締約,然而於消費者主張終止契約時卻將贈品(會籍)價額納入計算費用額度之消費爭議。本事項明訂:當健身業者以商品為贈品,於終止契約時,業者不得向消費者請求返還該商品價格。所贈之內容為會籍時,所贈送之會籍期限,亦應一併納入計算。 六、要求業者提供履約保障機制     業者應就預收費用50%額度,提供履約保障。但逐堂或按月收款者或預收費用累計金額在新臺幣五千元以下者,不在此限。     行政院消費者保護處(下稱消保處)呼籲業者,業者所提供之服務契約內容應符合前揭規定,違反者,主管機關經令限期改正而屆期不改正者,可依消費者保護法第56條之1規定處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰,再次令限期改正而不改者,處5萬元以上50萬元以下罰鍰,並得按次處罰。     消保處再次提醒消費者,為避免健身消費糾紛,在簽訂健身(含教練契約)契約時應注意下列事項: 一、勿因業者積極行銷、優惠、人情而倉促簽訂契約。 二、簽約前務必參考中央主管機關教育部公告之「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」、「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」,善用3日審閱期間,詳細瞭解業者契約內容。 三、務必注意契約期限:特別注意健身中心是否有約定使用期間,超過此約定使用期間終止契約者,業者不可收取相關名目之費用。     消保處最後提醒,倘遇健身消費糾紛,可向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。           

  • 韓團MAMAMOO線上演唱會爭議之協調結果出爐-退費請速至Kavecon網站登記
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-09-03 at 06:34:08

           南韓女子團體MAMAMOO的2021年WAW線上演唱會,因韓國Kavecon直播平臺發生狀況導致臺灣觀眾無法觀看,引發大批粉絲不滿並要求退費。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)透過雙邊合作機制,洽請韓國消費者院(Korea Consumer Agency,以下簡稱KCA)協處後,業者Kavecon已表示同意退費或提供替代方案。     MAMAMOO的演唱會於本(110)年8月28日登場,每張票價為35美元。但演唱會開始之後,螢幕畫面持續卡頓,全無影像及聲音,Kavecon公司數度延後播出時間,且於8月29日重播,但消費者依然無法順利觀看,甚至還連不上平臺。      因此,臺灣觀眾在演唱會結束後發起退費連署。據媒體報導,約近3千人參與。申訴人向行政院消保處反映,臺灣地區的購票粉絲在Line社群串連,已累積有1千6百多人受害。另自本年8月29日開始,已有22名消費者正式填表向行政院消保處提出跨境爭議申訴,經該處瞭解案情後,第一時間即透過與韓國KCA間之合作機制,促請KCA要求Kavecon儘速回應退費訴求,並公布處理方式。      KCA回覆,本案爆發後,一夕間收到大批來自海內外粉絲的申訴,已與業者展開協商。經協調後,Kavecon官網終於在本年8月31日發出公告回應,提供2個方案讓消費者選擇。方案之一,便是直接申請退費,請消費者上Kavecon的網站申請(www.kavecon.com);另一方案,則是在本年9月3日到9月7日提供消費者登入觀賞整場音樂會的隨選視訊(VOD)。如果消費者不申請退費,而是選擇觀看VOD,該公司另外將製作販售VOD套餐,屆時倘消費者有意購買,將給予50%的折扣,但這項套餐估計在一個月後才開放購買。上述兩種方案只能擇一,如果已購票的消費者選擇觀看VOD,即不能再要求退費。除此之外,KCA強烈呼籲已經向信用卡發卡機構或Paypal申請爭議款的消費者,應持續聯繫Kavecon以完成申請爭議款的程序。如果Kavecon未能履行承諾,消費者日後可再聯繫KCA尋求幫助。      另行政院消保處特別提醒,Kavecon並非主動退還所有票款,而是收到消費者申請才會處理退費,因此,欲申請退費的消費者,務必要到Kavecon網站登記退費,並不是向行政院消保處或KCA提出申訴便能收到業者主動退回款項。不論消費者想選哪個方案,均宜儘早決定。      行政院消保處再次提醒消費者,如欲進行跨國網路交易時,最好先上網檢視業者網頁揭示之規定、業者之信譽及評價後,選擇安全付款之方式,保存一切交易資訊與溝通內容等完整紀錄。一旦交易發生狀況,應立即洽請業者處理,倘業者未回應訴求,即須儘速提出申訴(請參閱「跨境消費爭議之處理機制及管道」https://cpc.ey.gov.tw/Page/80CCBC4EBF4F77C8),及時維護自身權益。  

  • 110年消費者權益報導獎已開始報名 ―歡迎媒體朋友踴躍報名參賽
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-09-02 at 02:05:44

         備受新聞界矚目的「消費者權益報導獎」,本(110)年度活動辦法已經公布;且為因應媒體多元化發展,除將以往的「雜誌媒體類專題報導獎」併入「平面及網路(文字)類」外,並新增「融媒體報導獎」;同時也將「熱心報導獎」從以往的平面媒體類獨立出來。歡迎媒體朋友踴躍報名參賽!      為鼓勵新聞媒體對消費者保護相關新聞報導之重視,提昇各界對消費者權益之意識,行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)持續支持本活動,商請台灣媒體觀察教育基金會擔任主辦單位。凡符合在中華民國境內依法設立之平面媒體業、電子媒體業、專業新聞網站之專職新聞從業人員,或依法設立之學校之在校學生(校園媒體),於109年10月1日至本年9月30日所發表、刊登符合消費者保護法第2條第3款所定消費關係(指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係)之國內作品,均得報名。請媒體朋友們千萬不要錯過。      消保處提醒,受理報名或推薦時間自即日起至本年9月30日止,詳情可至活動網站(https://cpcevent.com.tw/)查詢。有意報名的媒體朋友們,請趕緊準備作品資料,並注意收件期限,早日送件。如對報名參賽有任何問題,請向<消費者權益報導獎小組>諮詢,電話:(02)2653-9292分機236。

  • 公布連鎖飲料便利商店及速食業現場調製飲料標示事項之檢測查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-09-01 at 02:24:00

        為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)會同衛生福利部食品藥物管理署(下稱食藥署)日前共同合作執行總計查核61家業者,抽驗61件現場調製飲料檢測驗總糖量及總熱量並查核其「連鎖飲料便利商店及速食業之現場調製飲料標示規定」符合性,計7家「總糖量及總熱量」之標示不符規定,4家為「其他現場標示」不符規定,不符規定者均已由地方政府衛生局依法查辦。 國內各類手搖杯飲料深受年輕族群喜愛,惟現場調製飲料的熱量及糖含量卻讓具有健康意識的消費者疑慮,行政院消保處為為保護民眾健康及知的權利,與主管機關食藥署合作,於國內各縣市的實體店面合計採樣61件現場調製飲料。由台灣檢驗科技股份有限公司進行「總糖量及總熱量標示」檢測,項目包括「總糖量」及「總熱量」;另由地方政府衛生局依前述標示規定進行查核。 本次檢測查核結果如下列情形(詳如附表): 一、總糖量及總熱量標示值相符性:檢測61件,7件不符合規定。 (一)標示相符性:5件標示不實,不符合規定(編號13、26、 34、48、58)。 (二)未標示總糖量:2件不符合規定(編號31、60)。 二、其他現場標示:查核61家,4件不符合規定。 (一)原料原產地標示不實:2件不符合規定(編號13、20)。 (二)未標示原料原產地:2件不符合規定(編號7、8)。          未依規定標示者,係違反食安法第25條第2項,依同法第47條第1項第10款規定,處新臺幣3萬元以上300萬元以下罰鍰;標示不實者,係違反食安法第28條第1項,依同法第45條第1項規定,處新臺幣4萬元以上400萬元以下罰鍰。     行政院消保處表示,本件檢測查核案除已請主管機關食藥署儘速就違規事項依法查處外,亦提醒消費者為避免攝取過多的熱量及糖類致危害身體健康,應注意下列事項:(一) 「要看標示」:消費者購買現調飲料時,可參考店家提供資訊,選擇低熱量、少糖或無糖等飲料為宜。(二) 「多喝開水」:多喝水可消暑且有利代謝循環,建議國人養成每天至少喝6-8杯的白開水(每杯240ml)的好習慣,取代含糖飲料,可避免過多熱量攝取,並應分次喝、慢慢喝,尤其從事戶外活動時,更應隨時補充水分以預防中暑或脫水。                 

  • 109年12月至110年2月 市售乾香菇原產地標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-08-30 at 02:39:37

            為維護消費者食用安全及避免影響菇農權益,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)自去(109)年12月起至本(110)年2月止,再次會同行政院農業委員會(以下簡稱農委會)等相關機關及全國9個直轄市、縣(市)政府,依據「市售乾香菇原產地標示查核」計畫辦理查核,本次共抽查120件乾香菇,4件原產地標示不實之案件均已裁處在案;至原產地查證結果均無不法,已收遏止散裝香菇產地未標示或標示不實之成效。        本次乾香菇散裝標示符合性之查核,係針對108年11月至去年1月辦理第1次查核時發現違規件數較多之9個直轄市、縣(市)再次加強辦理查核,以防止大陸香菇走私入境混充國產香菇在市面販售。本次共計查核52家業者,抽查120件乾香菇,其中原產地標示不實之件數計4件。另抽查10件疑似違法輸入中國香菇,送請農委會「雜糧特作蔬菜協助鑑定小組」鑑定,發現有10件香菇部分性狀與中國/越南樣本相符,惟經關務機關進一步查證結果,該10件香菇之原產地均為越南合法進口。       上開120件抽查香菇分別經衛生機關查核標示及關務機關查證產地後,標示合格件數計116件(96.67%);違規件數計4件(0.33%)。前述違規案件之態樣均為產地標示不實,主管機關業依食品安全衛生管理法第28條第1項及第45條第1項規定處新臺幣4萬元罰鍰(附表編號10至13)。       經過行政院消保處會同相關機關連續2年之市售乾香菇原產地標示專案查核,發現多數商家均已依法標示原產地,本次查核結果並未查獲中國生產之香菇以「走私」或「洗產地」之方式輸入臺灣,而係自國外合法進口(原產地與進口報單一致),僅有4件原產地標示不實之情形,足見散裝香菇應標示原產地之政策執行已具一定成效。此外,對於不肖貿易商假借第三國產品名義,意圖以大陸香菇矇混進口騙取價差者,亦已產生一定之嚇阻作用,有效維護消費者權益。       行政院消保處再次呼籲消費者在購買散裝香菇時,應特別注意業者有無明確標示原產地,避免買到來源不明之香菇。選購香菇時亦可透過觀察香菇外觀性狀來辨識國產香菇與大陸香菇,國產香菇外觀特性為菇傘表面呈褐色至深褐色皺縮狀,菌褶色澤淺黃,香氣濃郁;而中國香菇外觀特性為菇傘表面呈淺褐色、褐色或深褐色,菌褶色澤較深呈黃褐色至淺褐色,菇腳均有修剪,所留菇腳很短,菇體香氣淡或有異味。倘需進一步瞭解如何辨識香菇外觀性狀,可參考農委會網頁(https://www.coa.gov.tw/faq/faq_view.php?id=24)之說明,作為辨識國產香菇與中國香菇之參考。  

  • 消保小尖兵大探險任務來囉!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-08-24 at 06:30:00

           因疫情之故,國中小學童們的學習,從以往到教室實體上課大改為宅家線上教學,使用網路機會大幅增加。為增加學童們網路學習知識的廣泛性,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)首次以PaGamO線上遊戲學習平臺,進行「消保小尖兵大探險」任務書網路活動。歡迎國中小學童上網挑戰任務,不僅可以認識消費生活小常識,還有稀有道具與地形等著你喔!     本次活動共有3大任務,國中小學童只要登入遊戲畫面,點選「消保小尖兵」任務書後,就可進行遊戲。每波任務皆須完成15題消保知識題,完成後即可獲得虛擬道具及限定地形,來拓展版圖。     消保知識題目內容除有食品安全外,還包括網路遊戲、上網安全須注意事項等消保小常識。活動期間有3波,第1波:8/16-8/27,第2波:9/13-9/24,第3波:10/11-10/22。最重要的是,完成3大任務後,除可獲得PaGamO稀有道具及限定地形外,還可拿到行政院消保處為本活動特別設計的專屬道具及地形。     現在正是第1波任務活動期間(請見消保博士波波臉書分享貼文),歡迎國中小學童趕緊來挑戰。還有第2波及第3波的活動專屬道具與地形等著你呢!

  • 公布快煮水壺品質安全檢測暨標示查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-08-24 at 02:18:32

          為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)日前購樣10件市售「快煮水壺」進行檢測及查核。 「品質項目」全部符合規定;「標示項目」3件不符合規定;「重要零組件比對」1件不符合規定。行政院消保處已請主管機關經濟部依法處理在案。 快煮水壺因具有比瓦斯爐煮水安全,比電熱水壺節省時間的優點,逐漸成為民眾購買使用之家電用品,因此快煮水壺之品質安全關涉民眾居家之安全。行政院消保處為保障購買及使用快煮水壺消費者之權益,與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)合作,於本(110)年4月間在北部地區的實體店面及網路商店合計購樣10件市售「快煮水壺」。由標準局進行品質部分檢測,項目包括「溫升」、「洩漏電流及絕緣耐電壓」、「異常操作」及「構造檢查」;另分別由標準局及經濟部中部辦公室依「商品檢驗法」及「商品標示法」等規定進行標示檢視及「重要零組件比對」查核。 本次查核檢測結果如下列情形(詳如附表): 一、品質項目:檢測10件,全部符合規定。 二、標示項目:查核10件,7件符合規定,3件不符合規定。 (一)商品檢驗法部分:2件不合格(編號4、9)。 主要違規情節為樣品使用說明書內容與原登錄資料不符,且不符合CNS  60335-2-15 第7.12節規定。 (二)商品標示法部分:1件不合格(編號2)。     主要違規情節為外包裝及本體標示之製造號碼不一致。 三、重要零組件比對項目:1件不合格(編號9)。     主要違規情節為樣品之電源線插頭與原登錄資料比對不符。     至「標示項目」經查核違反「商品檢驗法」部分,已依同法第59條第1項規定,通知業者限期改正標示,若屆期未改正者,將處新臺幣10萬元以上100萬元以下罰鍰,並依同法第42條第2款規定廢止其商品驗證登錄;至違反「商品標示法」部分,經濟部中部辦公室已移請地方主管機關依同法第15條規定查處在案。另「重要零組件比對」經檢視不符合規定者,已依商品檢驗法第40條第1項規定要求業者申請核准,違者將廢止其商品驗證登錄。         行政院消保處表示,本件檢測查核案除已請相關主管機關儘速就違規事項督促業者改善外,亦提醒消費者於選購及使用時應注意下列事項:(一)應購買貼附有「商品檢驗標識」(圖例如 或 或 )之快煮壺商品(商品檢驗標識查詢網址:https://civil.bsmi.gov.tw/bsmi_pqn/)。(二)檢視是否附有中文使用說明書、包裝上之產品使用說明或所附產品使用方法、注意事項等標示,使用前詳細閱讀該說明,並確實依照說明內容使用及注意警語與使用注意事項等。(三)快煮水壺應依其水位標示記號之容量限制裝水,並勿在沸騰時打開蓋子,以防沸水噴出造成危險;且不可於壺身未裝水時插電使用。(四)請確保於穩固平坦且孩童無法觸及的檯面上使用,以免水壺打翻,造成產品受損或人員受傷。  

  • 電信帳單代收代付APP費用, 可申請「限制使用」或「限制額度上限」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-08-19 at 01:59:00

          數位經濟下,手機應用程式(APP)成為民眾日常生活的要角,電信帳單代收代付APP費用的爭議也隨之增加。為確保消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與國家通訊傳播委員會(下稱通傳會)已協調電信業者提供防制機制,手機門號用戶可視實際需求,針對電信帳單代收代付功能,申請「限制使用」或「限制額度上限」。       行政院消保處表示,疫情影響下,宅經濟發威,越來越多消費者使用Google Play或App Store等平台下載的APP(如:電子書、線上遊戲及線上影音串流等),並透過電信帳單代收代付APP所產生的費用,衍生不少爭議。經該處統計,本(110)年1月1日至7月31日止,各直轄市、縣(市)政府受理電信帳單代收代付APP費用相關申訴案158件,其中78件爭議主因為「誤觸APP內購買」,及(或)「消費額度超出預期」。 為兼顧消費者使用的便利性與安全性,通傳會已依行政院消保處會商結論,協調電信事業提供下列防制機制,並於通路門市加強宣導(附件): 一、    消費者如擔心孩童誤觸APP內購買,或為避免遭人盜用,不想使用電信帳單代收代付服務,可透過撥打客服專線、連結網站或親自到門市等管道,洽詢門號所屬電信業者,要求「限制使用」該功能。 二、    消費者如仍有使用電信帳單代收代付服務的需求(如:支付線上課程或線上遊戲等APP費用),又擔心不能掌握消費額度,造成過度消費,除可隨時向門號所屬電信業者查詢消費額度外,亦可洽電信業者辦理「限制額度上限」。       最後,行政院消保處提醒消費者,數位商品有其交易特性,不論綁定信用卡或以電信帳單代收代付服務支付APP所產生的費用,都應妥善保管行動設備、帳戶與密碼等資料,並隨時注意手機簡訊與電子郵件收到的通知訊息,及時掌握、及時因應,以減少事後爭議的困擾。

  • 提醒健身消費者注意! 本(110)年8月10日至8月23日二級警戒期間之請假權益
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-08-13 at 02:00:00

          行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒消費者,教育部公告「競技及休閒運動場館業因應COVID-19防疫管理指引」(下稱管理指引)自本年8月10日起繼續於二級警戒適用,因此,在8月10日至8月23日延長二級警戒期間,消費者仍得向健身業者請假,業者不得收取請假手續費用。至於8月24日以後之情形,則需視中央流行疫情指揮中心(以下簡稱疫情指揮中心)與教育部之宣布而定。 教育部本年7月26日公告之前開管理指引,原適用期間為7月27日至8月9日延長二級警戒期間,此期間運動場館之容留人數上限為50%,各場館之附屬設施(例如:淋浴間、三溫暖、蒸氣室、烤箱等)不開放。為顧及消費者完整權益,教育部體育署表示此期間消費者得向健身業者請假,業者不得收取請假手續費用。 今疫情指揮中心於本年8月9日公布,自8月10日至8月23日維持疫情警戒標準為第二級,教育部遂於8月10日公告前開管理指引自8月10日起繼續適用,且不再限定期限。依該照管理指引規定,健身場館仍有容留人數與相關設施使用之限制,消費者仍無法行使完整權益,與單純二級警戒消費者權益未被限制之情形不同;因此,在8月10日至8月23日延長二級警戒期間,消費者得請假之權益應續以維持。至於8月24日以後消費者與健身業者之權利義務關係如何,則需視疫情指揮中心與教育部之宣布而定。     鑒於疫情變化之不可預測性,故行政院消保處呼籲健身業者應確實遵守管理指引,以維護雙方健康安全;另若消費者與健身業者產生消費糾紛,可依消費者保護法第43條以下規定,向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。  

  • 疫情警戒下之「健身消費者」權益
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-07-26 at 01:57:00

         目前國內嚴重特殊傳染性肺炎COVID-19本土疫情漸趨緩和,中央流行疫情指揮中心宣布包括健身中心在內之場館自7月13日起,只要符合教育部110年7月12日公告之「競技及休閒運動場館業防疫管理措施」(下稱管理措施)即可對外營業(即所謂之微解封)。又中央流行疫情指揮中心於7月23日宣布7月27日至8月9日調降疫情警戒等級,教育部並於110年7月26日公告「競技及休閒運動場館業因應COVID-19防疫管理指引」(下稱管理指引)。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為確保消費者於此疫情期間(包括微解封、7月27日至8月9日全國降二級警戒期間及2級警戒等情形),消費者權益之維護,分別說明如下: 一、7月13日至7月26日微解封期間     微解封仍屬疫情警戒第3級期間,倘健身中心因未能符合上述管理措施之要求,而暫停營業或自主暫停營業期間,健身業者除應主動延長健身中心會員之會籍(包含健身教練期間在內)外,並不得向消費者收取任何請假手續費用。倘健身中心能符合管理措施之要求(例如:量體溫、全程佩戴口罩、實聯制、保持社交距離、配合酒精消毒、人流管制等)開放場館營運,但各場館之附屬設施(例如:淋浴間、三溫暖、蒸氣室、烤箱等)並未開放,此時消費者仍得向健身中心業者請假,健身業者不得向消費者收取請假手續費用。 二、7月27日至8月9日全國降二級警戒期間     此期間與微解封期間主要差異在於場域內容留人數由25%之限制,放寬至50%為限,至於各場館之附屬設施(例如:淋浴間、三溫暖、蒸氣室、烤箱等)仍未開放,故消費者仍得向健身中心業者請假,健身業者不得向消費者收取請假手續費用。     鑒於此期間,健身中心均有人數容留限制,為避免消費者白跑一趟,呼籲消費者欲前往健身前,可先電話確認場館人數是否達於上限,否則請利用電話(App或其他業者提供之方式)請假,避免既白跑一趟又被扣月費。 三、2級警戒期間     中央流行疫情指揮中心未禁止健身中心營運時,消費者如有「居家隔離」或「居家檢疫」致無法前往健身中心使用設備及服務時,係屬於不可歸責於消費者之事由,此時消費者可檢具相關證明文件,向業者辦理請假,並於請假停權期間,免繳月費,且會員權之有效期間順延。惟若消費者係因擔心出入健身中心恐提升感染疫情風險,而向健身中心請假,即非屬不可歸責於消費者之事由。消費者如向健身業者請假,業者得向消費者收取手續費用。     鑒於疫情變化莫測,行政院消保處再次籲請健身中心業者應確實遵守管理措施與指引,避免違規而造成自身與消費者之損害;若消費者仍因此與健身中心產生消費糾紛,可向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。  

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