行政院》消費者保護新聞稿


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  • 公布109年線上美食外送平台消費申訴案件數量及分析
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-09 at 01:49:52

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計去(109)年線上美食外送平台兩家業者富胖達股份有限公司(以下簡稱foodpanda)及香港商比錫茲有限公司(以下簡稱Uber Eats)之消費申訴案件數總計為1,977件。經行政院消保處會同相關主管機關及業者召開會議後,於去年第3季案件數量有明顯下降,惟至第4季(10-12月份)時案件數量又增加,因此再次召開第3次會議,瞭解爭議原因,要求業者積極改善,預計於本年4月份召開第4次檢討會議。 經彙整業者被申訴案件之數量及態樣分析如下: 一、案件數量:第1季407件、第2季694件、第3季396件、第4季480件,總計1,977件(詳附表)。 二、態樣分析: (一)foodpanda部分 1、取消訂單不退費:外送員表示送餐後撥打電話未接通,但消費者表示未接獲電話,業者因此取消訂單且不退費。計1,038件。 2、價格有差異:消費者付款時發現店內價及外送價有落差。計80件。 3、態度不佳:外送員或客服人員服務態度不佳。計108件。 4、無法取消訂單:未輸入優惠碼或下訂錯誤,卻無法取消訂單。計231件。 5、送餐過慢:外送員送餐過慢。計90件。 6、餐點內容不符:送餐與店內用餐內容物(量或質)不符。計56件。 7、其他:85件。 (二)Uber Eats部分 1、取消訂單不退費:外送員送餐後撥打電話未接通,消費者表示未接獲電話或訊息,業者取消訂單且不退費。計131件。 2、「優饗方案」扣款爭議:未獲同意免外送費,卻續約扣款。計63件。 3、無法取消訂單:下訂錯誤無法取消訂單。計21件。 4、其他:如信用卡盜刷問題、餐點內容不符等。計74件。 由案件變化量可知去年第2季後案件數量有下降,惟至去年第4季時又增加,顯示業者相關預防機制尚未到位,故於第3次會議時,請兩家業者強化相關機制: 一、提醒配合餐廳業者注意豬肉來源標示。 二、思考如何優化App系統操作流程。 三、線上送餐及一般商品寄送客訴案件如何分流。 四、查明信用卡盜刷問題並提出解決方案,倘涉及刑事部分,將案件移轉檢調單位。 五、研議增設電話客服可行性。 最後,行政院消保處呼籲消費者於應注意下列事項: 一、下訂餐點前多留意各業者點餐頁面,如不清楚時請利用線上客服詢問操作方式,例如下訂後欲取消訂單、未輸入優惠碼等。 二、遇有信用卡盜刷情形時,請立即與業者之線上客服聯繫,並與核發信用卡之發卡銀行聯繫,確認刷卡金額並列為爭議款項。 三、注意送餐與一般商品之不同,一般商品可適用7天猶豫期無條件解決契約,餐點為通訊交易解除權合理例外情事適用準則所規定之合理例外情事,則無7天猶豫期之適用。  

  • 聰明消費  慎選電商平台及賣家
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-08 at 02:07:14

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計去(109)年度6大電商平台被申訴量合計4,243件,較108年增加1,321件,增加45.2%。該處已邀集各電商平台開會,要求其降低消費爭議案件,並定期追蹤改善情形。 行政院消保處表示,由於受到疫情影響,民眾大量透過電商平台購物,促使消費糾紛案件數大增。被申訴量的排序如下: 1、新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司(下稱蝦皮) 2,029件(歷年統計,第一個突破2000件之電商平台),較108年增加802件(成長幅度65%)。 2、富邦媒體科技股份有限公司(下稱富邦momo) 1,049件,較108年增加424件(成長幅度67.8%)。 3、網路家庭國際資訊股份有限公司372件。 4、露天市集國際資訊股份有限公司351件,較108年減少19件(唯一下降的業者)。 5、香港商雅虎資訊股份有限公司278件。 6、東森得意購股份有限公司164件。 另依行政院消保處統計,前揭被申訴案件之類型及商品類別的前3名分別如下: 1、爭議類型前3名 (1)瑕疵品(約1035件) (2)出貨爭議(約505件),主要為商品數量、顏色、形狀等錯誤及出貨延遲。 (3)不遵守7天猶豫期(約246件)。 2、商品類別前3名 (1)服飾、皮件及鞋類(約606件)。 (2)家電及周邊商品(約530件)。 (3)通訊及周邊商品(約467件)。 如前所述,109年電商平台業者被申訴量大增,雖然疫情是因素之一,但業者的管理及服務品質仍有相當改善空間,故行政院消保處日前開會決議略述如下: 1、請電商平台要求賣家須遵守消費者保護法第18條規定,向消費者提供賣家名稱、電話等有效連絡之通訊資訊,並請經濟部輔導電商平台業者要求賣家應符合法規。 2、請經濟部輔導督促電商平台業者建立相關之管理機制,有效降低消費糾紛案件,並過濾平台出現違法或違反公序良俗之商品或服務。尤其是蝦皮及富邦momo 的被申訴量成長過於快速,特別要求兩家業者針對其被申訴最多的爭議類型,提出有效的解決方法,並於下次會議回報其改善情形。 3、請各電商平台負起管理賣家及教育買家遵守消保法等法規的責任,以減少消費糾紛不斷發生。 春節將屆,行政院消保處呼籲消費者,網購商品或服務時應注意: 1、瞭解賣家及電商平台的信譽,並善用第三方支付或平台業者提供之「價金保管機制」,如不幸發生糾紛,有較為妥適處理的機制。 2、除非有消費者保護法規定的「合理例外情事」,買家可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者(包括反覆從事銷售行為的個人賣家)主張無條件解除契約,且不需負擔任何費用。  

  • 下訂容易退費難,跨境網購不簡單
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-04 at 03:21:07

            農曆春節假期前夕,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)提醒民眾慎選海外網購交易對象,事先瞭解可能的問題與因應之道,才能降低交易風險。     行政院消保處與韓國消費者院自108年簽訂瞭解備忘錄以來,已協助國人處理24件跨境消費爭議,其中12件為網購糾紛,爭議態樣包括運送時受損、退運或延遲出貨等。最終這些消費者的訴求,倘非都可獲得業者妥適回應,更遑論在其他國家網購發生糾紛的結果。鑒於跨境網購風險較高,與其事後傷腦筋,不如事前審慎評估並做好防備。行政院消保處經整理案例與國際資訊,提醒欲跨海下單的民眾多加注意,並提供建議如下: 一、    認明海外交易對象: (一)    認明廠商所在地:切忌看到中文網站或app就認為是國內店家,以為享有7日內無條件退貨規定的保障。有位民眾看到交易明細出現國際運費和關稅,才知道是跨境交易而拒絕簽收,但廠商不僅不退貨款,且要求消費者補交退貨運費。請注意,此處所稱的廠商都在國外,除非交易條款或廠商事前承諾可免費退貨,否則等出貨後才主張「無條件」退換貨,恐全看廠商態度。 (二)    避免向個人賣家購買:多數國家的消保法規只規範對業者的買賣(B2C),不管個人間的交易(C2C)。曾有消費者向社群網友下單衍生糾紛,縱然提出申訴,也礙難受理。 (三)    詳查賣家資訊:有些商品網頁實際只負責承攬訂單,購物前一定要仔細檢視賣家評價和交易紀錄等。 (四)    慎選貨運代理商:消費者應看清楚貨運代理商或集貨商的服務項目和免責條款後,再決定運送方式。 二、    採取降低風險措施: (一)    善用第三方支付工具:消費者確認收到商品後,第三方支付才會支付貨款,交易安全較有保障。 (二)    採用信用卡支付:可檢視信用卡是否有購物保障條款;此外,必要時可透過發卡機構協助解決爭議或取回款項。 (三)    選擇較安全運送方式:網路商城若有直運或與知名快遞合作,能追蹤貨物位置並對貨物丟失負賠償責任者,不妨優先考慮。 三、    瞭解物流運作規則: (一)    物流程序:海外網購,一連串國際貿易作業程序難以免除,這些工作未必由購物網站代理,可能有中介的業者(如代購、代付或貨運代理商),消費者需詳閱運送條款,積極追蹤運送進度。 (二)    進口規定:許多產品輸入受到管制,因此消費者對報關規定不可全然不知。此外,財政部之快遞收貨人實名認證制度已於109年上路,建議民眾應下載「EZ WAY易利委」App,完成實名制註冊認證,以免網購包裹卡關。 (三)    退運規定:收貨時發現規格或品質不符,想退回國外換貨,外國業者未必願負擔退運費用,退貨條款是否也適用於境外買家,需特別留意。 (四)    貨運遺失因應之道:商品遺失後,消費者須向購物網站或貨運代理商通報,有些購物網的條款註明,遇貨物失竊,消費者應向當地(海外)警察機關報案。 (五)    溝通的語言:網購下單頁面或有中文標示,但外國網站多無中文客服人員,更別提向外國警察機關報案,僅能用外語溝通,且多數不受理線上報案。消費者若不熟悉外語而無法與當地廠商溝通,或看不懂交易條款等情形,實應謹慎考慮。     行政院消保處提醒國人,倘不幸發生跨境消費糾紛,行政消費者保護會網站提供「涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」(https://cpc.ey.gov.tw/Page/80CCBC4EBF4F77C8)等資訊,請參考運用。  

  • 液化石油氣專案查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-03 at 02:06:26

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於本(110)年1月間抽檢45家餐廳及6家自助洗衣店業者進行液化石油氣(即桶裝瓦斯)串接使用場所之聯合查核,共計10家業者之容器串接使用不合格,其中「設置氣體漏氣警報器」8家不合格;「防止傾倒措施」7家不合格;「每月自行檢查至少1次」7家不合格;「嚴禁煙火標示及滅火器」6家不合格。目前已請各地方政府消防機關儘速依法查處並督促業者改善。 鑑於目前國內仍有許多業者在使用液化石油氣(即桶裝瓦斯),為維護消費者權益,遂辦理臺北市、新北市、臺南市、彰化縣、屏東縣及花蓮縣6個直轄市、縣(市)使用液化石油氣業者之專案查核。茲就本次查核結果分述如下(詳如附表):  一、    設置氣體漏氣警報器:不合格8家(編號2、4、5、6、40、43、48、51)。 二、    防止傾倒措施:不合格7家(編號2、4、5、6、39、40、43,共7家)。  三、    每月自行檢查至少1次:不合格7家(編號2、4、5、6、40、43、51)。 四、    嚴禁煙火標示及滅火器:不合格6家(編號2、4、6、39、40、51)。 五、    標示緊急聯絡人姓名及電話:不合格3家(編號5、48、49)。 六、    防止日光直射措施:不合格2家(編號4、43)。 上開違規之餐廳或自助洗衣店業者,依消防法第42條規定,可處其管理權人或行為人新臺幣2萬元以上10萬元以下罰鍰。另液化石油氣販賣場所之經營者(例如瓦斯行),如發現供氣之容器串接使用場所有下列情形之一者,亦不得供氣:一、容器置於地下室;二、無嚴禁煙火標示或滅火器;三、使用或備用之容器未直立放置或未有防止傾倒之固定措施;四、未設置氣體漏氣警報器;倘有違反,亦依上開規定處罰。 行政院消保處在此呼籲,液化石油氣容器串接使用場所之業者及液化石油氣販賣場所之經營者,關於串接使用量、安全設施及管理,均應符合「公共危險物品及可燃性高壓氣體製造儲存處理場所設置標準暨安全管理辦法」相關之規定,以維護消費者權益。

  • 「消費權益把關,度假住宿安心」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-02 at 02:14:54

        國外疫情嚴峻,觀光旅遊人潮轉往國旅市場。為了解觀光旅館業及旅館業對定型化契約應記載及不得記載事項遵循狀況,行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)會同交通部觀光局及各地方政府針對全國100間觀光旅館及旅館所使用之「住宿券」進行專案查核。查核結果發現,全部查核項目均符合規定者計63家,部分查核項目不符合規定者計37家。     本次共計查核「消費爭議處理申訴專線」、「履約保證責任(含記載、期間及落實)」及「不得記載事項」等8項目。除觀月商務休閒旅館(雲林縣)、承億文旅-花蓮山知道(花蓮縣)、煙波大飯店花蓮館(花蓮縣)等3家業者尚未改正完畢外,其餘34家業者均已改正完畢。各業者不符合規定項目(詳附表)。     各查核項目中,以下列各項違規情節最為嚴重,其違規件數及態樣如下: 一、    違反「履約保證責任」規定,共計15家。 (一)    完全未記載履約保證相關規定。 (二)    履約保證期間不足一年。 (三)    無法提出證明文件或未提供履約保證。 二、    違反「不得記載事項」規定,共計9家。 (一)    定有「使用期限」限制。 (二)    須搭配其他禮券共同使用。 三、    違反「消費爭議處理申訴專線」規定,共計28家。 (一)    完全未記載申訴專線。 (二)    僅記載政府機關電話,未記載業者申訴專線。     查核結果確認後,消保處隨即要求交通部觀光局及各地方政府觀光旅遊局(處) 依消費者保護法第56條之1規定,命業者於30日內限期改正。對於3家尚未改正完畢之業者,本處已要求雲林縣政府及花蓮縣政府持續追蹤業者改正情形,倘屆期未改正,地方政府將依法裁罰。         消保處呼籲觀光旅館及旅館業者,應依照「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定印製及銷售住宿券,並應確實落實履約保證機制。消保處亦提醒消費者,購買住宿券時,務必注意住宿券是否有不合理限制,避免發生住宿糾紛,影響度假住宿興緻。

  • 公布「中藥材重金屬含量檢測暨包裝標示查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-01 at 03:32:00

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為維護消費者用藥安全,於去(109)年11月間購樣市售中藥材79件,委託騰德姆斯技術顧問股份有限公司(以下簡稱騰德姆斯公司)進行「重金屬含量檢測」,其中「重金屬含量檢測」79件全數符合規定;另「包裝標示查核」則由地方衛生機關負責查核,其中有1件不符藥事法規定,並於本(110)年1月8日發布「中藥材重金屬含量檢測暨包裝標示查核結果」新聞稿在案。 惟日前爆發騰德姆斯公司高雄實驗室於其他檢測案疑有報告造假之情事,業經衛生福利部食品藥物管理署於本年1月20日公告廢止該公司為衛生福利部認證之食品、藥物及化粧品檢驗機構,爰撤回前述發布之新聞稿,特此聲明。  

  • 市售神明燈檢驗及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-01 at 02:36:54

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)合作採樣市售15件市售「神明燈」,檢測查核結果在「品質項目」有1件不符合規定;「標示項目」有11件不符合規定;「重要零組件比對」有2件不符合規定,另有3件無原登錄資料可供比對。行政院消保處已請相關主管機關依法處理在案。 祭祀祖先及神衹是我國民間固有傳統習俗,為表達長年不滅及永放光明之深遠寓意,民眾會購買神明燈置於佛桌或神龕不分晝夜長期點亮,但也常因電源線老化、線路壓迫等問題釀成火災。行政院消保處與標準局於去(109)年6至7月間在臺北市、臺中市及臺南市等地共計購樣15件市售「神明燈」進行檢測查核。品質檢測部分由標準局進行關於「構造檢查」、「絕緣阻抗及耐電壓」、「溫升」、「耐熱與耐燃」、「耐濕」、「防電擊之保護」及「電磁干擾」項目檢測;標示查核部分則由標準局及經濟部中部辦公室(下稱經濟部中辦)分別依「商品檢驗法」(下稱商檢法)及「商品標示法」等相關規定協助檢視。 本次查核檢測結果如下(詳如附表): 一、    品質檢測: (一)    檢測結果:14件符合規定,1件不符合規定。項次8品質檢測結果不符合規定,其不合格項目為「構造檢查」及「防電擊之保護」,並經查證屬逃避檢驗。 (二)    裁罰依據:依商檢法第60條規定處新臺幣(以下同) 25萬元以上250萬元以下罰鍰並通知報驗義務人限期回收或改正。 二、    標示查核: (一)    商檢法部分: 1、查核結果: (1)一般標示:4件符合規定,11件不符合規定。主要缺失為未依規定標示電器規格、報驗義務人資訊、未有使用說明等。 (2)商品檢驗標識:10件符合規定,5件不符合規定。項次8、11、14、15未貼附商品檢驗標識或變更基本設計,涉及逃避檢驗;項次11、12已貼附商品檢驗標識但有錯誤。 2、裁罰依據: (1)一般標示:依商檢法第59條規定,通知業者限期改正標示,若屆期未改正者,處10萬元以上100萬元以下罰鍰,並依同法第42條第2款規定廢止其商品驗證登錄。 (2)商品檢驗標識:涉及逃避檢驗者,除項次8外,其餘項次將依商檢法第60條規定,處20萬元以上200萬元以下罰鍰;商品檢驗標識錯誤者,依商檢法第59條規定,通知業者限期改正標示,若屆期未改正者,處10萬元以上100萬元以下罰鍰,並依同法第42條第2款規定廢止其商品驗證登錄。 (二)    商品標示法部分: 1、    查核結果:7件符合規定,8件不符合規定。主要缺失為本體未標示型號、製造年份、未標示使用方法等。 2、    裁罰依據:經濟部中辦已移請地方主管機關依商品標示法第15條規定查處,若屆期未改正,將依規定處2萬元以上10萬元以下罰鍰。 三、    重要零組件比對部分: (一)    查核結果:10件符合規定,5件不符合規定。項次9為外觀不符,屬重要零組件比對不符合規定但未涉及逃避檢驗;項次11為光源及供電方式不符,屬基本設計變更,項次8、14、15無原登錄資料可供比對,均涉及逃避檢驗。 (二)    裁罰依據:涉及逃避檢驗者,查處結果已如前述說明;項次9因未涉及逃避檢驗,依商檢法第40條規定通知業者申請核准,違者廢止其商品驗證登錄。 行政院消保處提醒消費者應購買有貼附「商品檢驗標識」之「神明燈」商品,選購時並應檢視各項標示是否清楚、是否附有中文使用說明書並依說明書使用;使用時並應注意放置於平坦、穩固之場所,避免貢香及其灰燼接觸神明燈及電線,也要避免重物以及桌腳(邊)壓到電源線,以免造成電源線短路發生危險。

  • 新住民消費資訊看過來!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-01-29 at 01:45:10

           為增進新住民朋友消費資訊取得之便利性,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)特於網站新設「新住民消費者權益保護專區」,提供新住民朋友消費資訊查詢之新管道。歡迎新住民朋友多加利用。        行政院消保處於去(109)年間收集新住民生活上遭遇消費問題,並於同年9月8日舉辦「新住民消費者權益座談會」,邀請新住民朋友與相關機關代表面對面交流,解決新住民日常生活消費時可能遭遇之困擾與需求,並作為相關主管機關日後施政之參據。與會機關均具體承諾,將配合提供多語消費資訊及友善措施,以確保新住民消費生活品質。        行政院消保處也同步擇選與新住民消費較密切相關之「通訊交易」及「消費者的購物權利與義務」消費常識,翻譯為英、日本、泰國、越南、印尼與緬甸等語言供參考。此外,行政院消保處並彙整各機關提供之多國語言消費資訊供新住民朋友使用,包括內政部地政司之「住宅租賃宣導」、公平交易委員會之「多層次傳銷的10個重要知識」[1]、交通部觀光局之「所屬風景區旅遊資訊」、國家通訊傳播委員會之「電信消費資訊及服務」及行政院農業委員會之「入境與檢疫商品資訊及森林遊樂區旅遊資訊」等。以上多語消費資訊均已登載於保護會網站「新住民消費者權益保護專區」專區(網址:https://cpc.ey.gov.tw/Page/E40005FD66558A67 ),歡迎新住民朋友自行參閱或與朋友分享。        行政院消保處表示,新住民朋友除於前開網站專區可查詢到消費資訊外,亦可到內政部移民署「新住民培力發展資訊網」充實各項消費知能。行政院消保處將持續透過消保計畫、方案與督導考核方式,督導內政部移民署及相關機關落實新住民消費權益之保障。行政院消保處再次提醒新住民朋友,如有消費疑義,可以先透過1950全國消費者服務專線諮詢;萬一遇到消費爭議時,也可以到行政院消費者保護會網站進行線上申訴來保障權益。   [1] 請注意:多層次傳銷不是消費關係,如有疑問,請洽公平交易委員會。

  • 航空公司同意適度展延即將到期的累積哩程
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-31 at 02:54:13

    全球新冠肺炎疫情未歇,各國持續採取邊境管制及入境檢疫措施,導致部分旅客累積的航空哩程即將到期,卻難以兌換機票出國。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)會同交通部民用航空局(下稱民航局)協調各航空公司適度展延有效期限,並充分揭露相關資訊,俾確保消費者權益。 因疫情無法出國,消費者關心所累積的航空哩程如何處理?可否展延?雖部分航空公司已提供哩程可兌換住宿券或其他異業合作的商品,但考量消費者累積哩程的最主要目的在於兌換機票或座艙升等,因此行政院消保處於本(109)年11月間邀集民航局及航空運輸業者召開會議研商各航空公司適度展延哩程效期及公告、定期通知會員哩程有效期限之可行性。 行政院消保處表示,有關適度展延哩程效期的部分,各航空公司多願配合辦理,摘述部分航空公司展延情形如下: 一、    國籍航空: (一)    長榮/立榮航空: 會員帳戶內哩程現到期日為109年12月至110年6月之各卡籍會員統一展延至110年7月。 (二)    中華/華信航空: 哩程效期自消費日起36個月內有效, 106年12月1日至107年11月30日期間所累積至會員帳戶之哩程,於109年12月底前統一展延至110年12月31日。 (三)    台灣虎航: 將109年1月1日起至110年6月30日間即將到期之回饋金,統一延長效期至110年12月31日。 (四)    星宇航空,108年12月16日開放入會,哩程最快至111年12月31日到期。 二、    外籍航空:以全日空(亞洲)、加拿大(美洲)及荷蘭皇家(歐洲)航空為例 (一)    全日空: 109年3月至110年2月到期之哩程,統一展延至110年3月31日;至110年3月至8月到期之哩程,會員須於110年8月31日前至其官網登入會員帳號申請延長至110年9月30日。 (二) 加拿大航空:  即日起至110年3月30日到期之哩程效期,展延至110     年3月底。 (三)    荷蘭皇家航空: 109年12月至110年11月到期之哩程效期,展延至110年12月底。 行政院消保處表示,各航空公司的哩程處理方式,均已公告在各公司網站(如附表),請消費者逕洽該公司客服或上其官網查詢;另該處亦請各公司因應疫情的發展,滾動式檢討及調整。 最後,行政院消保處也提醒消費者,應注意自身的哩程效期;如確實無出國可能,可考慮選擇部分航空公司提供之哩程兌換方式,兌換所需商品,不要讓自己的權益睡著了。如發生消費爭議,可上行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以維護權益。

  • 行政院通過汽車買賣修正規範
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-30 at 03:23:21

        行政院消費者保護會審議通過經濟部研擬「汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案,上開規範增訂契約審閱期間至少3日,業者收取定金原則上不得逾總價10%,消費者遇有汽車履修不復得主張更換新車或解約之情形等,較現行規範提供消費者更進一步之保障。後續將由經濟部依法公告,並輔導業者遵守規範,相關重點如下: 壹、修正重點: 一、    契約審閱期間至少3日:實務上常見消費者於未清楚瞭解契約內容之情形下,因銷售話術當場簽約而反悔之案例,為預防消費糾紛,爰明訂契約審閱期間。(應記載§1) 二、    收取定金原則上不得逾總價10%:業者若有收取定金,除有特別約定者外,定金不得超過價金總額百分之十。實務上特別約定之情形,通常發生在限量車、訂製車或選配車之交易。(應記載§3) 三、    消費者得請求更換同型(或等值)新車或解約之情形:  (一)    重大瑕疵:汽車於交付後約定期間(不得少於180日)或約定行駛里程數(不得少於1萬2千公里)內(以先到者為準),有下列情事之一: 1.    行駛時突然起火燃燒。 2.    發生暴衝、煞車失靈、熄火故障、引擎溫度升高至極限或其他危害生命或身體健康安全之虞之重大瑕疵,經送業者維修2次而未修復。(應記載§7) (二)    屢修不復: 1.    汽車於交付後約定期間(不得少於180日)或約定行駛里程數(不得少於1萬2千公里)內(以先到者為準),因相同瑕疵於保養手冊所載場所,經4次以上維修仍無法回復正常機能。 2.    汽車於交付後約定期間(不得少於180日)內,因機能瑕疵所致無法正常使用車輛,經送保養手冊所載之場所維修,其累積無法使用日數達30日以上。(應記載§8) 貳、其他規範重點: 一、    汽車經製造廠或進口商召回改正者,業者應安排檢修之時間與地點,並負免費檢修之義務。(應記載§6) 二、    契約應記載業者對車輛負保固責任之時間、里程數。(應記載§9) 三、    契約不得記載排除或限制於交車時未能發現之瑕疵擔保責任。(不得記載§2) 四、    契約不得記載消費者提前清償應支付其他費用。(不得記載§6) 五、    契約不得記載排除或限制消費者自由投保保險之權利(不得記載§10)  

  • 「精進預售屋契約,保障消費者權益」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-24 at 02:06:28

        行政院消費者保護處(下稱消保處)為配合「民法」規定,讓區分所有權人分配土地及共有部分應有權利範圍計算方式法制化,並將預售屋禁用「電弧爐煉鋼爐碴(石)」相關規定細緻化,保障消費者購屋權益,業將內政部提報之「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」(部分規定修正草案)審查完竣,並經提報行政院消費者保護會審議通過,俟內政部公告後,即可上路施行。      本次修正重點,說明如次: 一、    修正「土地」及「共有部分」應有權利範圍之計算方式 (一)民法第799條第4項規定,各區分所有權人所得分配土地及共有部分之應有權利範圍,應以「專有部分」面積比例計算。 (二)預售屋買賣契約中之停車位,係「約定專用」之概念,非屬「專有部分」。 (三)區分所有權人即使多購買停車位,亦不會取得較多「專有部分」,故不得多分配土地之應有權利範圍。 二、    修正地下層停車位面積計算方式 (一)預售屋買賣契約中之停車位係登記於「共有部分」。 (二)預售屋地下層之共有部分包括「停車位」及「其他項目」(例如:電氣室、儲藏室、電梯機房……等)兩大部分。 (三)為規範地下層停車位之使用方式及權屬,應將「其他項目」之面積扣除,始能正確計算「停車位」面積。 三、    修正禁止「電弧爐煉鋼爐碴(石)」再利用於預售屋之規定 (一)賣方建造本預售屋「不得使用」有損建築結構安全或有害人體安全健康之「電弧爐煉鋼爐碴(石)」。 (二)「電弧爐煉鋼爐碴(石)」之檢測,應符合檢測時「中華民國國家標準」或「主管機關所定之檢測規範」。 (三  內政部已訂有「電弧爐煉鋼爐碴(石)」之檢測規範。          消保處提醒消費者,預售屋交易金額甚高,簽約前應逐條詳閱契約內容,以避免發生消費爭議,損害自身權益。若遇有契約內容與「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」規定未合部分,可請求建商及代銷公司改正或拒絕簽約,以保障自身權益。     消保處亦呼籲建商及代銷公司,所提供之預售屋買賣契約內容應符合「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」之規定,倘契約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關將依消費者保護法第56條之1規定處罰。

  • 觀光漁港暨周邊餐廳業者聯合稽查及生魚片檢驗結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-15 at 02:04:20

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)日前抽檢25家之觀光漁港暨周邊餐廳業者進行聯合查核及訪視,並抽驗其中18家餐廳之生魚片。結果發現「食品良好衛生管理」20家不合格;「生魚片」檢驗14家不合格;「消防安全管理」9家不合格;「度量衡器管理」均合格;「樂活防疫措施」不具備14家;「場所自主環境消毒管理」22家不具備(不具備係指法令未強行規定)。目前已請各地方政府主管機關儘速依法查處並督促或輔導業者改善。 觀光漁港經常為國人熱門觀光景點,日前國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情逐漸趨緩,許多民眾紛紛前往觀光地區旅遊及消費。行政院消保處為瞭解觀光漁港暨周邊餐廳業者之衛生、環保、消防、度量衡管理現況,遂於本(109)年10月間會同桃園市、臺中市、高雄市、基隆市、宜蘭縣5個直轄市、縣(市)之消費者保護官、相關主管機關及經濟部標準檢驗局所轄分局進行查核,並針對國人喜愛食用之生魚片進行檢驗。茲就查核及檢驗結果分述如下: 一、    衛生安全管理:(詳如附表1) (一) 食品良好衛生規範準則部分:查核25家,不合格20家。下列情形1至3,經命其限期改正而屆期不改正,及下列情形4,分別依食品安全衛生管理法(下稱食安法)第44條第1項第1款及第2款規定,處新臺幣(下同)6萬元以上2億元以下罰鍰。目前已全部改善完成。    1.發現病媒出沒,或未實施有效之病媒防治措施:不合格8家(編號3、7、8、9、10、11、13、14)。    2.從業人員未辦理年度健康檢查:不合格8家(編號2、3、5、6、8、11、13、14)。    3.食品與地面接觸:不合格6家(編號4、5、6、7、10、12)。    4.食品逾有效日期:不合格5家(編號1、5、14、22、23)。 (二) 生魚片檢驗部分:抽驗18家,不合格14家。下列情形1至3,經命限期改正而屆期不改正者,依食安法第48條第1項第8款規定,處3萬元以上300萬元以下罰鍰。目前尚有1家複查中,其餘已改善完成。    1.生菌數:不合格6家(編號11、15、16、17、21、22)。    2.大腸桿菌群:不合格8家(編號7、10、11、13、15、16、17、21)。    3.揮發性鹽基態氮:不合格6家(編號4、5、6、8、10、25)。 (三)樂活防疫措施部分(訪視性質):查核25家,不具備14家(編號2、3、4、5、6、7、8、9、11、12、13、14、23、24)。屬行政指導性質。目前已全部改善完成。 二、    消防安全管理:查核25家,不合格9家(詳如附表2)。下列情形(一),依消防法第42條規定,處其管理權人或行為人2萬元以上10萬元以下罰鍰。下列情形(二)至(三),經通知限期改善,逾期不改善或複查不合規定者,依消防法第37條第1項規定,處其管理權人6000元以上3萬元以下罰鍰。目前尚有1家複查中,其餘已改善完成。 (一)    液化石油氣安全管理:不合格8家(編號1、2、3、5、19、20、21、23)。 (二)    避難逃生設備:不合格2家(編號5、15)。 (三)    滅火器:不合格1家(編號5)。 三、場所自主環境消毒管理(訪視性質):查核25家,不具備22家(詳如附表3)。均屬行政指導性質。目前尚有10家複查中,其餘已改善完成。 消毒作業未作成紀錄:22家不具備(編號2、3、4、5、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、24、25)。 四、度量衡器管理:查核25家,全部合格(詳如附表4)。 行政院消保處在此呼籲,餐廳業者應依「食品良好衛生規範準則」掌控食品製程、環境及人員衛生、溫度記錄等自主管理相關作業,並落實液化石油氣之安全管理規定,以提供消費者良好用餐環境與衛生安全飲食。  

  • 公布市售成人紙尿褲品質檢測及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-09 at 02:05:56

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)抽測15件市售成人紙尿褲,進行品質檢測及標示查核。品質部分有3件不符規定,標示部分有5件不符規定,已分別由經濟部標準檢驗局(下稱標準局)及中部辦公室(下稱經濟部中辦)依消費者保護法及商品標示法查處。     我國已步入高齡化社會,成人紙尿褲為部分樂齡族及身障人士高度倚賴的商品,行政院消保處於本(109)年8至10月間,在大臺北地區的實體店面及網路通路,抽測不同廠牌之成人紙尿褲15件;委由檢驗公司進行甲醛萃出量、可遷移性螢光物質、表面乾爽性、外漏試驗、尿液施尿量及保留量等項目之檢測;另由經濟部中辦進行商品標示的查核。相關檢測查核結果如下(詳如附表): 一、    品質檢測:15件中有12件完全符合規定,3件不符規定。 (一)甲醛萃出量、可遷移性螢光物質、外漏試驗:15件全數符合規定。 (二)表面乾爽性(回滲量):3件不符規定,缺失態樣為回滲量超過30公克之限量。(項次6、13、15) (三)尿液施尿量及保留量:1件不符規定,缺失態樣為縱向尿液保留量未達400公克之標準。(項次13) 二、    標示查核:15件中有10件完全符合規定,5件不符規定(項次7、9、12、13、14)。主要缺失態樣為進口商或製造商相關資訊不足。例如:未標示進口商名稱、地址及電話等。 品質不符規定3件,由標準局依消費者保護法處理,如有違法情事,將依第58條限期改善,若屆期未改善,將處新臺幣(下同)6萬元以上150萬元以下罰鍰,並得按次處罰。標示不符規定5件,由經濟部中辦依商品標示法第15條,移請相關地方政府通知業者限期改正,若屆期未改正,將處2萬元以上10萬元以下罰鍰。     行政院消保處提醒消費者,選購成人紙尿褲時,除注意尺寸大小外,亦應注意有無標示製造商或進口商之基本資料,及原產地、使用注意事項等資訊,並依相關注意事項正確使用商品。多一分留心,就多一分安心,良好的消費環境有賴你我的共同維繫。

  • 一頁式廣告網購踩雷,貨運業者提供爭議協處機制
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-11-27 at 02:23:26

    一頁式廣告詐騙屢見不鮮,為確保消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)除請交通部公路總局督導各貨運業者落實於包裹上記載託運人姓名、住址及電話,供消費者識別外,該處並協調各貨運業者強化貨到付款爭議協處機制,協助消費者收到境外爭議包裹時,得以順利退回款項。 行政院消保處表示,社群或入口網站常見一頁式廣告,以誇大不實廣告或擷取臺灣正版業者、名人肖像,吸引消費者購買,一旦消費者發現商品不符或明顯瑕疵欲退貨,業者卻已讀不回或消極拖延。更疑似有不肖業者以貨到付款方式亂槍打鳥寄送包裹,利用被害者不慎簽收後,因貨款不多而自認倒楣的心理,而進行隨機詐騙。 行政院消保處於106年及本(109)年兩次邀集交通部公路總局及貨運業者開會研商對策,要求各貨運業者落實下列事項: 一、應依汽車運輸業管理規則第118條規定,落實於包裹上提供託運人資訊及加強資料正確性之把關。 二、檢討強化貨到付款爭議協處機制,並充分揭露。 對於前揭強化貨到付款爭議協處機制一節,各貨運業者皆釋出善意配合辦理。大致而言,新竹物流、通盈通運、全球快遞、統一速達、台灣宅配通等多數業者對於境外爭議包裹,已建立作法不一之退貨退款機制,受理期限最長者達7日,其中統一速達已承諾於110年起比照辦理;嘉里大榮及嘉里快遞則已著手規劃換約等事宜,預計於110年第1季建立退款機制;台灣順豐雖未直接提供退款,惟可協助消費者轉知託運人處理退款事宜,並定時追蹤辦理結果。相關資訊皆已公告於各公司網站(詳附表)。 行政院消保處表示,網購發生爭議,理應由網路賣家負責,惟一頁式廣告詐騙之賣家位處境外,或其國內代理人(如集運商)良莠不齊,往往退款不易。因此,對於代收貨款之貨運業者,願以杜絕詐騙及保護國內消費者為念,提供直接退款或相關協助措施,表示非常肯認,並已請貨運業者加強稽核過濾信譽不佳之託運人,避免與不肖廠商合作。至在便利超商取貨付款部分,已另由經濟部進行輔導。 最後,行政院消保處提醒消費者: 一、一頁式廣告吸客手法,不外乎:強調貨到付款;售價明顯低於市場行情;標榜7天鑑賞期,不滿意可退費;限時限量促銷,而且有永遠倒數不完的結束時間;網址拼音奇特;出現大陸用語;未提供實體聯絡電話及地址等(詳附圖)。消費者在購物前要特別留意,也可上網搜尋賣場評價,避免上當。 二、跨境爭議實務處理不易,社群網站內容更是五花八門,不必然安全可靠。在網路購物時,宜盡量選擇國內知名或商譽良好的購物網站,並選擇以第三方支付方式付款,較有保障。 三、收到貨到付款包裹,儘速拆封驗貨。若商品不符或瑕疵,可聯絡託運單上之寄件人要求退貨退款,或可向貨運業者反映,請其協助處理退貨退款事宜。 四、如仍無法解決消費爭議,可上行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以維護權益。  

  • 集思廣益 創造未來-舉辦消費者保護國際新趨勢研討會
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-11-26 at 02:02:21

    行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)於本(109)年11月25日至26日在新竹市舉辦消費者保護國際新趨勢研討會,邀請美國、英國、瑞典及日本等國資深官員及國內專家學者交流,讓我國消保施政理念能以前瞻之思維擘劃藍圖,邁向嶄新未來。 面對消費環境的快速變遷,行政部門唯有積極掌握新趨勢,即時檢討調整政策與法規,才能確實保護消費者權益,行政院消保處有鑒於此,擇定疫情、大數據與人工智慧、平臺經濟及共享經濟等4項議題,邀請全國消費者保護業務人員出席研討會。 由於COVID-19疫情持續在全球蔓延,許多國際會議改以虛擬視訊方式進行,行政院消保處為期能掌握國際趨勢,積極邀請外國官員,採預錄影片方式分享實務經驗。例如美國聯邦交易委員會與日本國民生活中心代表介紹該國疫情期間之消費者保護問題與因應策略;瑞典消費者署專家分享數位世界執法實務;英國競爭與市場管理局資深官員簡報網路行銷管理措施等。研討會除邀請多位國內學者進行專業演講外,尚邀請多位知名企業經理人簡報,與各消保機關代表充分研討最新消保趨勢與議題。 行政院消保處表示,本次研討會充分展現多年推動消保國際合作的實質成果,也是國內外產官學專業交流的橋樑。相關專家意見,將作為日後研擬相關政策措施之依據,也期許學術界做更深入之研究。同時亦將持續督促主管機關循序推動支援服務消費者與管理輔導產業各項措施,共創消費者、企業與政府三贏局面。

  • 公布市售包裝米檢測及標示查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-11-20 at 02:13:14

        行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為維護消費者權益,近日與行政院農業委員會農糧署 (下稱農糧署)合作,在實體店面及網路商店採樣20件市售「包裝米」,分別就品質、品種項目及標示等進行檢測查核,針對不合格之項目,行政院消保處已請主管機關依法處理在案。 稻米是國內民眾主要的糧食,因農業生產技術提升,目前市面上販售著各類型的包裝米產品,惟包裝米標示的「品質規格」及「品種」是否正確,令人疑慮。為釐清市售包裝米各項標示的正確性,避免消費者被誤導,行政院消保處與農糧署共同於本(109)年5月間在北部地區的實體店面及網路商店合計購樣20件市售「包裝米」。就標示部分由衛生單位及農糧署進行查核;「品質規格」之檢測由農糧署負責執行;「品種」之檢測則委請合格之檢測機構執行。 本次查核檢測結果如下列情形(詳如附表): 一、    檢測品質及品種項目:檢測20件,19件符合規定,1件不符合規定。 (一)「品質規格」:1件不符合規定(項次4)。 主要違規情節為碎粒含量7%,超過包裝袋標示CNS一等(稉型白米最高限度5%)之標準。「品質規格」經檢測不符合規定者,將依糧食管理法第14條之1第1款及第18條之1第2項規定,處以限期改正,屆期未改正者處以新臺幣(下同)4萬元以上400萬元以下罰鍰。 (二)「品種」:全部符合規定。 二、    查核標示項目:查核20件,13件符合規定,7件不符合規定(項次1、2、4、8、11、15、19)。 (一)熱量標示錯誤:7件不符合規定(項次1、2、4、8、11、15、19)。 (二)違規宣稱「低蛋白保健米」(項次4)。     「標示項目」中,熱量標示計算錯誤者及違規宣稱低蛋白保健米,皆可依「食品安全衛生管理法」第28條第1項及第45條第1項規定,處以4萬元以上400萬元以下罰鍰。     行政院消保處表示,本件檢測查核案,除已請相關主管機關儘速就違規事項督促業者改善外,亦提醒消費者於選購及使用時應注意下列事項:(一)    選購有品牌之食米較有保障,除選擇包裝標示完整外,更要選擇經政府輔導,品管良好的品牌,如CAS良質米廠商所生產的「台灣好米」。(二)注意包袋所標示之內容,如碾製加工日期、產地、規格或等級、淨重、保存期限、碾製工廠名稱、地址、電話。碾製日期愈接近購買日期者愈好。(三)    選擇米粒外觀良好者,若米粒外觀不良,如米粒的變色粒、損被害粒、碎粒、異型粒、白粉質粒、夾雜物含量較多,或粒型不均一、無光澤、有異味及米粒外表粉粉的,均為米質較差或不新鮮之現象。(四)依需要選擇食米種類,如糙米、胚芽米、白米三種,著重營養,建議您多吃糙米飯或胚芽米飯,如果講究口感,則選擇白米。                

  • 瘦身美容新規範出爐了
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-11-05 at 06:12:08

        為加強瘦身美容消費者權益之維護,行政院消費者保護會已審議通過衛生福利部(下稱衛福部)所研擬之「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項(修正草案)」,俟衛福部公告施行後,即可上路。     本次修正重點如下: 一、增訂不可於解約時要求消費者返還所贈商品或負擔該價額        為有效規範業者利用「買少送多」的收費方式,影響消費者的判斷及退費權益,新增規定對於贈送的商品價值上限不可超過總費用20%,以及消費者解除契約時,瘦身美容業者不可向消費者請求返還贈品或主張自退費金額中扣除所贈商品的價額。 二、增訂辦理信用貸款告知規定        為解決假分期真貸款,以及業者倒閉消費者仍需繼續繳交貸款之情況,規定當瘦身美容業者提供消費者與第三人貸款機構簽訂消費者信用貸款契約的機會時,業者應告知如果有無法繼續提供服務(如倒閉)的情形,消費者可以主張交易未獲履行,提供證據資料(如契約書、催告業者的存證信函、業者關門報導等)後向貸款機構申請止付後面的貸款。 三、增訂「買商品送服務」因應規定        為解決業者主張雙方交易為單純的商品買賣,服務為贈送而無瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項適用的問題,新增規定贈送服務的時間、次數、費用與使用期間等要寫清楚,當贈送的服務費用未記載時,則視為占總費用50%,俾利日後解約退費的計算。 四、增訂業者不可協助消費者拆封商品規定        為解決業者以檢查商品為由而拆封商品,影響解約退費計算,故規定以整組或量販方式銷售的商品,在最小消費包裝的已拆封商品沒有使用完畢前,業者不可以任何理由(如幫助消費者檢查商品是否有瑕疵)協助消費者拆封,否則將因商品已被使用而須從退還消費者的金額中再扣除。 五、增訂業者要提供履約保證        為解決業者倒閉消費者求償無門問題,故規定對於一次繳費超過5萬元部分,業者要提供履約保證。應就銀行保證、信託專戶、同業同級公司互保或經衛福部同意的方式…等6種履約保證方案擇一為之。 行政院消費者保護處也再次呼籲消費者,從事瘦身美容交易時應注意以下幾點,避免糾紛產生: 一、對於免費的體驗服務要心存警覺。 二、對不符合需求的推銷,應堅定表示拒絶,不可為求脫身而簽約。 三、購買瘦身美容商品及服務,務必看清契約內容,確保商品及服務的項目、數量與價格有清楚記載。 四、對於所購買的商品,需要時才拆封,不要落入拆封檢查的話術陷阱,而將商品全部拆封影響解約退費權益。 五、清楚辨別自身所辦理的為分期付款或信用貸款。 六、倘為消保法的訪問交易,消費者有7日無條件解除權。

  • 公布市售襪子品質安全檢測及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-10-30 at 02:15:51

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)於本(109)年3月間採樣市售襪子20件,進行品質檢測及標示查核。其中品質檢測有12件不符規定,標示查核有13件不符規定,均已分別由經濟部標準檢驗局(下稱標準局)及經濟部中部辦公室(下稱經濟部中辦)依商品檢驗法、商品標示法暨服飾標示基準規定查處。 襪子為國人日常生活用品,行政院消保處為瞭解其品質及標示之落實情形,消保官先後前往臺北市、新北市、桃園市之實體店面,及於網路等通路隨機購買不同廠牌之襪子20件(含嬰兒用襪5件,一般襪子15件);分由標準局進行甲醛、偶氮色料之釋出量及纖維成分之檢測,及商品檢驗標識查核;另由經濟部中辦處理商品標示之查核等。檢測查核結果如下(詳如附表): 一、    品質檢測: (一)甲醛及偶氮色料釋出量:20件全數符合規定。 (二)纖維成分:12件不符規定,主要缺失為實際檢測結果超過或低於業者宣稱纖維成分標示含量3%。例如:纖維成分標示為棉占36%,實際檢測結果為31.1%;或纖維成分標示為聚酯纖維占52%,實際檢測結果為61.7%。 二、    標示查核: (一)商品檢驗標識部分:1件不符規定,為無商品檢驗標識。 (二)商品標示部分:13件不符規定,主要缺失為成分標示未符。例如:成分標示為尼龍占78.8%,實際則為62.1%。     嬰幼兒用襪屬強制檢驗商品,於完成檢驗程序並貼附商品檢驗標識後,始得於市面上販售;至一般襪子亦屬強制檢驗商品,惟不須貼附商品檢驗標識。就本次嬰幼兒用襪之不符4件部分,由標準局依「商品檢驗法」第59條規定,通知業者限期改正,若屆期未改正,將處新臺幣(下同)10萬元以上100萬元以下罰鍰;又因其中1件未標示「商品檢驗標識」,倘經查證違規屬實,將依「商品檢驗法」第60條,提高裁處為20萬元以上200萬元以下罰鍰。至於其他9件一般襪子查核不符部分,由經濟部中辦依「商品標示法」第15條規定,移請相關地方政府通知業者限期改正,若屆期未改正,將處2萬元以上10萬元以下罰鍰。針對本次查核結果,行政院消保處已請經濟部強化襪子之控管機制。     另本次查核計有10件襪子產自大陸,依大陸物品之輸入管理規定,棉製襪子屬我國輸出入貨品分類表中「大陸物品有條件准許輸入項目」,即產地標示為大陸之襪子,其主要成分為棉者,輸入我國時均須辦理簽證;惟本次查核發現3件產自大陸之商品,成分標示中棉占比例雖未達50%,實際檢測結果卻已超過。對此標準局亦已一併移請財政部關務署等相關單位釐清,倘有違反規定從事貿易行為者,除沒入商品外,得停止其2個月以上1年以下輸出入貨品,或廢止其出進口廠商登記。     行政院消保處提醒消費者,選購襪子時,除注意尺寸大小及鬆緊度外,亦應注意是否有標示原產地、洗燙處理方法或注意事項,及製造商或進口商等基本資料。另外,在挑選供24個月以下或身高86公分以下之嬰幼兒用襪時,尚須一併注意有無 或 等商品檢驗標識,以維護自身權益。多一分留心,就多一分安心,聰明選購襪子,就能穿得舒適又健康。              

  • 「預售契約陷阱多,簽約買屋宜三思」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-10-20 at 02:02:48

        為了解建商對「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」遵循狀況,行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)會同內政部(地政司)及各地方政府地政局(處)針對全國50建案所使用之「預售屋買賣定型化契約」進行專案查核。查核結果發現,全部查核項目均符合規定者計4建案,部分查核項目不符合規定者計46建案。經命限期改正後,除1建案拒不改正外,其餘45建案均已改正完畢。     本次共計查核「契約審閱權」、「房地標示及停車位規格」、「房地出售面積及認定標準」等15項目,除「富宇建設—世界花園(臺中市)」、「陶喜建設—陶喜LiHo3(臺南市)」、「富宇地產—世紀美(彰化縣)」及「富宇地產—中山臻邸(南投縣)」等4建案完全符合規定外,其餘各建案均有部分項目不符合規定(詳附表)。     各查核項目中,以下列各項違規情節最為嚴重,其違規件數及態樣如下: 一、違反「通知交屋期限」規定,共計35建案。 (一)擅自降低遲延利息數額。 (二)將「交屋前」之修繕義務,變更為「交屋後」之保固責任。 二、違反「房地標示及停車位規格」規定,共計34建案。 (一)未列明「停車位高度」。 (二)未列明「停車空間面積計算方式」、「車道及其他必要空間面積」、「停車空間面積占共有部分總面積之比例」。 三、違反「驗收」規定,共計34建案。 (一)未列交屋保留款規定或以個別磋商方式,降低交屋保留款數額。 (二)不當轉嫁水、電、瓦斯管線費用。 四、違反「保固期限及範圍」規定,共計34建案。 (一)減列結構保固之「項目」、縮減保固「期限」。 (二)變更歸責事由,降低「保固責任」。     查核結果確認後,消保處隨即要求各地方政府地政局(處) 依消費者保護法第56條之1規定,命建商於30日內限期改正,除「總誼建設有限公司-竹南綻(苗栗縣)」拒不改正外,其餘45建案均已改正完畢,苗栗縣政府已依法裁罰新臺幣3萬元,並再次命限期改正。         消保處提醒消費者,購屋係屬重大決定,所支出之金額亦甚為可觀,預售屋交易契約陷阱多,消費者於簽約前請務必將契約攜回審閱,並依「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」逐條核對,倘遇契約內容不合規定之建案,宜請建商改正或拒絕簽約,並可向主管機關檢舉,除維護自身購屋權益外,亦端正整體交易秩序。  

  • 線上美食外送平台消費爭議申訴案件已有下降
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-10-16 at 02:09:27

    由於疫情之故,美食外送業績倍數成長,消費爭議案件隨之增加,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)兩次邀集線上美食外送平台富胖達股份有限公司(以下簡稱Foodpanda)及香港商比錫茲有限公司(以下簡稱Ubereats)開會,請其積極處理消費申訴案件。據統計兩家業者之申訴案件已由本(109)年4月份305件降至9月份129件(詳附表),業者並提供多項措施,以有效解決消費爭議。 疫情期間,國人為避免出外用餐,多以App點餐由外送業者送餐到家,相關消費爭議案件亦隨之增加。行政院消保處為維護消費者權益,於本年4月會同衛生福利部、交通部公路總局及本院食品安全辦公室,邀集兩家業者召開會議,瞭解爭議原因,並要求業者積極改善。經統計,兩家業者被申訴案件變化如下: 一、Foodpanda:4月份279件、5月份193件、6月份150件、7月份114件、8月份104件、9月份103件。 二、Ubereats:4月份26件、5月份23件、6月份23件、7月份21件、8月份28件、9月份26件。 行政院消保處認為業者之消費申訴案件數雖已下降,但應建立有效預防之機制,故於本年9月召開第2次會議,除要求兩家業者持續積極處理消費爭議外,並應採取下列措施,以有效解決消費爭議: 一、優化App操作系統:包括點餐網頁簡單明瞭、商家更改餐點內容及價格時後台人員能即時知悉等。 二、提供消費爭議專責窗口,並與各地方政府消保單位成立多元溝通管道運用,如建立Line群組。 三、放寬退款認定標準。 四、注意各地方政府自行訂定之消保自治條例,以免觸法。 最後,行政院消保處呼籲消費者於下訂餐點時應注意下列事項: 一、各直轄市、縣(市)政府公布之「無故不到場協商之被申訴企業經營者列表」是否有業者名單。 二、多瞭解各家業者點餐流程、扣款方式、餐點到點通聯流程、收餐檢視等。 三、不隨意點選不明網頁選項。 四、網頁點選餐點項目後,留存扣款相關畫面。 五、發生消費糾紛時,立即留存雙方聯繫資料,以保全證據。  

  • 市售空氣清淨機品質安全檢測、標示查核暨效能檢驗結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-10-13 at 02:12:57

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)抽測10件市售空氣清淨機,品質安全部分臭氧檢測全部符合規定;標示查核部分有4件不符合規定,另有1件於不同通路之廣告宣稱不一致,已移請公平交易委員會查處;效能部分則分別檢測潔淨空氣提供率(簡稱CASR)、能源效率、待機功率等。 近來空氣污染嚴重,加上新冠肺炎疫情等因素,空氣清淨機成為消費者必搶防疫物資之一。為確保業者標示與其宣稱相符,並維護消費者購買之品質與安全,行政院消保處於本(109)年5月至實體店面及網路商店抽測10件(實體7件,網路3件) 市售空氣清淨機。本次品質安全檢測及標示查核與效能檢驗之依據及結果如下(詳如附表): 一、品質安全檢測 (一) 依據:依據國家標準CNS60335-2-65針對所產生臭氧濃度有無過量進行檢測。 (二) 結果:臭氧濃度10件全部合格。 二、標示查核 (一) 依據:商品標示法及商品檢驗法。 (二)結果:共4件(編號4、6、9、10) 不符合規定;商品檢驗法違規部分已命業者限期改正,商品標示法違規部分均已改正標示。 1、未依商品標示法標示商品規格:編號6。 2、未依商品標示法標示製造商或委製商名稱:編號9。 3、未依商品檢驗法在商品本體、外箱或說明書標示限用物質含有標示聲明書:編號4。 4、違反商品檢驗法,標示電壓與原登錄不符;編號10。  三、效能檢驗 (一)依據:依據國家標準CNS16098分別進行CASR、能源效率及待機功率檢測。 (二)結果: 1、CASR:檢測方式在空間為高度約2.45m、內部容積約為28-30m3、溫度23∘C±3∘C及相對溼度為45%±5%之實驗室進行,效能從高至低依序為編號5(7.37cmm)、1(6.09cmm)、【7、10】(4.68cmm)、3(4.37cmm)、4(4.21cmm)、2(3.65cmm)、8(3.55cmm)、9(3.24cmm)、6(2.28cmm)。 2、能源效率:達節能標章能源效率基準值(即不得低於0.106cmm/w)計有7件,編號1-5、9-10。 3、待機功率:達節能標章待機功率基準值(即無聯網功能者不得大於1W,有聯網功能者不得大於2W)計有8件,編號2-8、10。 經濟部能源局公告之「空氣清淨機節能標章能源效率基準與標示方法」已於本年10月1日生效。行政院消保處提醒民眾選購空氣清淨機時,應挑選有 商品檢驗標識及 節能標章之產品,請確實依說明書內容使用,定期更換濾網或清洗保養,尤其應注意說明書所列之警告、注意事項,以維護自身權益。  

  • 108年11月至109年1月 市售乾香菇原產地標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-09-28 at 06:03:15

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)自去(108)年11月起至本(109)年1月止,會同行政院農業委員會(以下簡稱農委會)、衛生福利部食品藥物管理署、財政部關務署及全國22個直轄市、縣(市)政府相關單位,依據「市售乾香菇原產地標示查核」計畫辦理查核,全部違規29件均已裁處在案。 本次乾香菇散裝標示符合性之查核,共計查核306家業者,抽查701件乾香菇,其中散裝標示合格之件數計699件,未標示原產地之違規件數計2件。另抽查54件疑似違法輸入中國香菇送農委會「雜糧特作蔬菜協助鑑定小組」鑑定,共發現45件香菇之性狀與中國樣本相符;惟其中可能是在越南、日本或韓國種植之中國香菇,故對於鑑定發現性狀為中國之香菇,如標示原產地為外國者,尚須由關務機關進一步查證原產地,以確定是否有違法輸入之情形。 上開45件中國性狀香菇分別經衛生機關及關務機關查證後,合格件數計21件(46.67%);違規件數計24件(53.33%),占全部查核件數(701件)之3.42%。茲就違規態樣分述如下: 一、    原產地標示不實者:計16件,依食品安全衛生管理法(下稱食安法)第45條第1項可處新臺幣(下同)4萬元以上400萬元以下罰鍰(附表一編號1、2、4、154、181;附表二編號1、2、3、4、5、38;附表三編號9、24、26、82、146)。 二、    未標示原產地者:計1件,依食安法第47條第1項可處3萬元以上300萬元以下罰鍰(附表二編號236)。 三、    無法提供來源證明者:計7件,依食安法第47條第1項可處3萬元以上300萬元以下罰鍰;及依海關緝私條例第36條第2項可處9萬元以下罰鍰,併依同條第3項沒入貨物 (附表一編號74、75、240、241;附表二編號67、69、149)。 本次查核結果並未查獲中國生產之香菇以「走私」或「洗產地」之方式輸入臺灣,而係自國外合法進口(原產地與進口報單一致),但有標示不實之情形(例如將越南生產之中國香菇標示為國產香菇)。經過本次連續3個月之專案查核,對於以假亂真、魚目混珠之不肖業者已產生一定之嚇阻作用,類此不肖業者應不敢心存僥倖,惟行政院消保處為維護消費者權益及保護臺灣菇農之生計,將持續辦理查核。 最後,再次呼籲消費者在購買散裝香菇時,應特別注意業者有無明確標示原產地,避免買到來源不明之香菇。至於國產香菇外觀特性為菇傘表面呈褐色至深褐色皺縮狀,菌褶色澤淺黃,香氣濃郁;而中國香菇外觀特性為菇傘表面呈淺褐色、褐色或深褐色,菌褶色澤較深呈黃褐色至淺褐色,菇腳均有修剪,所留菇腳很短,菇體香氣淡或有異味。消費者倘希望更瞭解如何辨識香菇外觀性狀,可參考農委會網頁(https://www.coa.gov.tw/faq/faq _view.php?id=24)之說明,作為辨識國產香菇與中國香菇之參考。  

  • 市售金屬烤肉盤品質檢測及標示查核結果(110年2月26日修正)
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-09-26 at 06:40:17

    110年2月26日修正新聞稿 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)抽測10件市售金屬烤肉盤,品質檢測有1件違反「食品器具容器包裝衛生標準」(下稱「食品容器標準」)1件無法判定;標示查核有4件違反商品標示法、5件違反食品安全衛生管理法(下稱食安法)。不合格烤肉盤,已分別由衛生福利部食品藥物管理署及經濟部中部辦公室進行後續處理。其中品質不合格之商品已下架。至於標示不合格之商品,已分別依食安法及商品標示法限期改正。 中秋節將至,行政院消保處為維護消費者權益,於本(109)年8月至9月間,在實體店面及網路價購10件金屬烤肉盤進行檢測及查核。在品質檢測部分,5件「無塗層烤肉盤」進行材質試驗,檢驗「鉛、銻」,5件「有塗層烤肉盤」進行溶出試驗;在標示查核部分,「無塗層烤肉盤」及「有塗層烤肉盤」,分別依商品標示法及食安法進行檢視。          本案檢測查核結果如下:(詳如附表1.2) 一、品質檢測部分 檢測10件,8件合格(編號1.2.3.4.5.6.8.10),1件不合格(編號9),1件無法判定(編號7)。 (一)「無塗層烤肉盤」之材質試驗,5件全部合格,均未檢出「鉛、銻」。 (二)「有塗層烤肉盤」之溶出試驗,5件有3件合格,1件不合格(編號9),不合格原因為「4%醋酸、蒸發殘渣測試」溶出值35ppm,高於標準值30ppm,檢出可能會遷移至食材之物質。1件因系爭烤盤之檢體設計/型態特別,無法以現行檢驗方法判定(編號7)。 (塗層均為「氟碳化合物」,即塑膠)。 二、標示查核部分  檢視10件, 1件合格(編號1),9件不合格(編號2.3.4.5.6.7.8.9.10)。不合格情形說明如下: (一)「無塗層烤肉盤」5件,有4件(編號2.3.4.5)不合格,違反商品標示法第9條未標示製造商或委製商地址、電話、製造日期及其他應注意事項較原產地說明書簡略等 (二)「有塗層烤肉盤」5件(編號6.7.8.9.10) 均不合格,違反食安法第26條未標示耐熱溫度或塗層材質等。 行政院消保處並提醒民眾,賞月烤肉之際應注意烤肉盤之耐熱溫度、使用和清潔方法,以免破壞鍋具。烤肉盤如有損傷應即更換,勿讓有害物質釋出影響健康。同時應注意爐具之使用安全,勿讓幼童靠近烤肉設施以免憾事發生。 ---------------------------------------------分隔線------------------------------------------------ 原新聞稿 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)抽測10件市售金屬烤肉盤,品質檢測有2件違反「食品器具容器包裝衛生標準」(下稱「食品容器標準」);標示查核有4件違反商品標示法、5件違反食品安全衛生管理法(下稱食安法)。不合格烤肉盤,已分別由衛生福利部食品藥物管理署及經濟部中部辦公室進行後續處理。其中品質不合格之商品已全部下架,至於標示不合格之商品,已分別依食安法及商品標示法限期改正。 中秋節將至,行政院消保處為維護消費者權益,於本(109)年8月至9月間,在實體店面及網路價購10件金屬烤肉盤進行檢測及查核。在品質檢測部分,5件「無塗層烤肉盤」進行材質試驗,檢驗「鉛、銻」,5件「有塗層烤肉盤」進行溶出試驗;在標示查核部分,「無塗層烤肉盤」及「有塗層烤肉盤」,分別依商品標示法及食安法進行檢視。          本案檢測查核結果如下:(詳如附表1.2) 一、    品質檢測部分 檢測10件,8件合格(編號1.2.3.4.5.6.8.10),2件不合格(編號7.9)。 (一)「無塗層烤肉盤」之材質試驗,5件全部合格,均未檢出「鉛、銻」。 (二)「有塗層烤肉盤」之溶出試驗,5件有3件合格,2件不合格(編號7.9),不合格原因為「4%醋酸、蒸發殘渣測試」溶出值分別為114ppm及35ppm,均高於標準值30ppm,檢出可能會遷移至食材之物質。(塗層均為「氟碳化合物」,即塑膠)。 二、標示查核部分  檢視10件, 1件合格(編號1),9件不合格(編號2.3.4.5.6.7.8.9.10)。不合格情形說明如下: (一) 「無塗層烤肉盤」5件,有4件(編號2.3.4.5)不合格,違反商品標示法第9條未標示製造商或委製商地址、電話、製造日期及其他應注意事項較原產地說明書簡略等 (二) 「有塗層烤肉盤」5件(編號6.7.8.9.10) 均不合格,違反食安法第26條未標示耐熱溫度或塗層材質等。 行政院消保處並提醒民眾,賞月烤肉之際應注意烤肉盤之耐熱溫度、使用和清潔方法,以免破壞鍋具。烤肉盤如有損傷應即更換,勿讓有害物質釋出影響健康。同時應注意爐具之使用安全,勿讓幼童靠近烤肉設施以免憾事發生。  

  • 政府機關積極守護新住民之消費權益
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-09-14 at 08:15:52

        依據內政部移民署(下稱移民署)統計,與國人結婚之新住民(即外籍與大陸、港澳地區配偶)人數,自民國76年至108年底計已逾55萬人,且人數持續增加中,新住民朋友之消費實力及其影響力,已不容小覷。雖然相關機關一直有關注新住民權益之作為,然而從消費申訴資料顯示,新住民仍會面臨口語溝通不良、看不懂繁體中文,甚至因為缺乏消費意識,導致權益受損。為此,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)特於本(109)年9月8日舉辦「新住民消費者權益保護」座談會,邀請新住民朋友及相關機關與會進行雙向交流,並獲得熱烈迴響。     由於事前行政院消保處已與移民署等相關機關充分溝通,且透過移民署之協助,除得以在座談會前,獲得新住民團體之提案,並轉請各相關機關研酌外,本次座談會獲得9個新住民相關協會代表出席,就討論議題及臨時動議,例如房屋租賃契約之不公平、多層次傳銷之定義與合法性、如何解決因業者強力推銷,倉促簽訂之買賣及信貸契約、業者事後不履行契約該怎麼辦等問題踴躍發言。相關機關亦以淺白易懂之方式,提出善意回應及說明,在場之新住民朋友紛紛表示受益匪淺。     另,與會機關也提出其他生活消費上之友善措施,例如交通部觀光局將於國家風景區中以QR code方式增加多語解說;教育部、經濟部、行政院農業委員會、公平交易委員會、國家通訊傳播委員會、內政部地政司及衛生福利部食品藥物管理署等機關,亦均表示將規劃提供多語消費資訊,且日後將更積極完善新住民之消費者保護措施,並將訊息傳達至內政部移民署建置之「新住民培力發展資訊網」上,以中、英、泰、越、柬、印與緬等7國語言表達,充實新住民朋友之消費知能。     行政院消保處提醒新住民朋友,如有消費疑義,可以先透過1950全國消費者服務專線諮詢;萬一遇到消費爭議時,也未必要到法院訴訟,而是可以選擇較經濟簡便之申訴程序(網路申訴、親自前往或書面申訴)來保障權益。行政院消保處表示,除將持續督促相關機關積極落實對新住民朋友友善之消費措施外,也會將與新住民消費密切之消費資訊翻譯為多國語文,並適時參與移民署既定之新住民宣導活動,加強對新住民之消保教育。     最後,行政院消保處感謝本次座談會參與的新住民相關協會、新住民朋友與各相關機關之熱情參與,透過彼此面對面之交流,新住民朋友更能精確地表達消費可能遇到之困擾及需求,相關機關也因此更能準確地掌握新住民之消費需求,從而規劃更友善之消費措施。行政院消保處相信在政府機關積極守護新住民消費權益之共同信念下,必能為新住民朋友建置一個更友善之消費環境。

  • 公布兒童用床邊護欄品質安全檢測暨標示查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-09-09 at 06:28:00

        行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)合作採樣10件市售「兒童用床邊護欄」,經檢測及查核結果分別為 「品質項目」2件不符合規定;「標示項目」5件不符合規定。行政院消保處已請主管機關依法處理在案。 很多父母為預防兒童從床上摔落受傷,而購買床邊護欄保護嬰幼兒之安全,但使用不符合規定之床邊護欄未必安全;且以往曾發生若干起床邊護欄夾死嬰兒的意外事件,因此行政院消保處與標準局合作,於本(109)年4月間在北部地區的實體店面及網路商店合計購樣10件市售「兒童用床邊護欄」。由標準局進行品質部分檢測,項目包括「一般構造」及「床邊護欄之安全性」;另分別由標準局及經濟部中部辦公室依「商品檢驗法」及「商品標示法」等規定進行檢視。 本次查核檢測結果如下列情形(詳如附表): 一、    品質項目:檢測10件,8件符合規定,2件不符合規定。 (一)「一般構造」:2件不符合規定(項次9、10)。 主要違規情節為護欄本體孔洞過大、床圍本體孔隙過大及床邊護欄製造商未建議床墊最大厚度。 (二)「床邊護欄之安全性」:2件不符合規定(項次9、10)。 主要違規情節為床邊護欄構件與底架間之縫隙過大及床邊護欄本體孔隙過大。 二、    標示項目:查核10件,5件符合規定,5件不符合規定。 (一)商品檢驗法部分:4件不符合規定(項次2、3、9、10)。 主要違規情節為未標示商品檢驗標識及缺漏商品尺度。 (二)商品標示法部分:4件不符合規定(項次3、6、9、10)。     主要違規情節為製造商名稱和地址未以中文標示及未以繁體中文標示。     就「品質項目」經檢測不符合規定,且未依規定標示商品檢驗標識者,倘經查證屬逃避檢驗者,將依商品檢驗法第60條第2項規定,處以新臺幣(下同)25萬元以上250萬元以下罰鍰。另「標示項目」經查核不符合規定者,違反「商品檢驗法」部分,倘經查證屬逃避檢驗者,標準局將依該法第60條及第63條規定,處以20萬元以上200萬元以下罰鍰並通知業者限期回收或改正;至違反「商品標示法」部分,經濟部中部辦公室已移請地方主管機關依該法第15條規定查處在案。            

  • 公布「市售板材品質安全檢測暨標示查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-09-04 at 02:01:55

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為維護消費者住居所及營業所之品質安全,於本(109)年4月間採樣市售板材20件,進行品質檢測及標示查核,其中「品質檢測」20件全數符合規定;「標示查核」有3件不符商品檢驗法規定,有8件不符商品標示法規定。行政院消保處已請相關主管機關依法辦理,並請主管機關加強板材之查核。 木質裝修板材為普遍用於消費者住居所及營業場所之產品,若其甲醛釋出量不符合規定,恐有影響消費者健康之虞,因此行政院消保處會同經濟部標準檢驗局(以下簡稱標準局)及經濟部中部辦公室(以下簡稱經濟部中辦)於本(109)年4月間赴臺北市、新北市及基隆市等之建材行、木材行及大賣場等,隨機購買不同廠牌之普通合板10件及單板層積材10件,共20件分別由標準局檢測「甲醛釋出量」並查核「商品檢驗標識」及「中文標示」,另由經濟部中辦查核「商品標示」。檢測查核結果如下(詳如附表): 一、品質檢測:甲醛釋出量20件全數合格。 二、標示查核:因板材為應施檢驗項目及一般陳列商品,故需符合商品檢驗法及商品標示法規定。 (一)商品檢驗法部分:商品檢驗標識查核20件全數符合,中文標示3件(編號6、11、14)不符規定。不符規定態樣主要為本體未標示「原產地」及「品名」。不符規定部分,標準局將依商品檢驗法第59條規定,通知業者限期改正,屆期未改正者,處新臺幣10萬元以上100萬元以下罰鍰。 (二)商品標示法部分:20件中有9件屬陳列商品,應適用商品標示法,其中8件(編號1、2、3、4、5、11、12、13)標示不符規定。不符規定態樣主要為「未標示生產、製造商或委製商名稱、電話、地址」、「未標示主要成份或材料」、「未標示淨重、容量、數量、度量及單位」等。不符規定部分,經濟部中部辦公室將移請地方主管機關依法查處。 行政院消保處提醒消費者,本次檢測品質全數合格,業者的把關負責,值得肯定,但標示部分仍有部分缺失,選購板材進行裝修時,應挑選有      或      商品檢驗標識外,另要注意是否有標示品名、原產地、成份、淨重、度量、單位及製造商或進口商基本資料等,以維護自身權益。  

  • 109年消費者權益報導獎報名開始 ―歡迎媒體朋友踴躍報名參賽
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-08-27 at 01:57:43

        備受新聞界矚目的「消費者權益報導獎」,本(109)年度活動辦法已經公布,歡迎媒體朋友踴躍報名參賽!詳情可至活動網站(https://cpcevent.com.tw/)或行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)查詢。     為鼓勵新聞媒體從業人員加強對消費者保護相關新聞之報導,並藉以發揮各界對消費者權益重視之影響,「消費者權益報導獎」活動從民國95年起舉辦以來,均獲得廣大回響。本年行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)持續辦理,並再次商請台灣媒體觀察教育基金會擔任評審工作。同時,為鼓勵新聞媒體從業人員在消費者保護議題報導的辛勤付出,本次活動總獎金更創紀錄,提高至新臺幣80萬元。活動辦法已在官網公布,受理報名或推薦時間自即日起至本年9月30日為止,請媒體朋友要特別留意,千萬不要錯過。     消保處提醒媒體朋友們,只要您是中華民國境內依法設立之平面媒體、電子媒體、網路媒體之工作者、自媒體經營者、校園媒體等(須具有中華民國國籍),並於108年10月1日至109年9月30日所發表、刊登符合消費者保護法第2條第3款所定消費關係(指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係)之作品,均得自行或受推薦報名參賽。     最後提醒有意報名的媒體朋友們,請把握時間準備作品,即早報名送件。如對報名參賽有任何問題,請向主辦單位諮詢,電話:(02)2653-9292轉分機216。

  • 消保知識庫 歡迎來挖寶
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-08-26 at 01:52:41

        為提昇國人於日常生活中的消費小常識,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)特於8月底起規劃二項網路遊戲─「消保PLUS+ 益智新攻略」及「消保小學堂」(https://cpc2020event.com/),歡迎符合資格的民眾共襄盛舉,一起參與作答,並有機會獲得大獎喔!     「消保PLUS+ 益智新攻略」網路遊戲,為針對一般民眾設計的遊戲,全國民眾不論老少、男女均可參加。只要完成5道關卡的闖關遊戲,就有獲得抽獎機會,獎品包括智能手環(5名)、空氣清淨機(3名),首獎為SONY 43吋聯網液晶電視(1名),還有普獎7-11美式咖啡兌換券(50名)等著您。     如果是國小學童,還可參加「消保小學堂」網路闖關遊戲。透過遊戲,可以學習到日常生活中常見的標章、預防誤食有毒食品及消費生活小知識等。只要在活動限期內完成闖關,就有機會參加抽獎;而且積分排名前30名者,還可以參加英雄榜的獎項抽獎,首獎是ASUS筆記型電腦(1名)喔。     行政院消保處表示,這次推出的二項網路遊戲內的消保知識,非常有趣,範圍遍及民眾常接觸的食衣住行育樂。歡迎大小朋友一起進入知識庫中來挖寶。

  • 公布「市售防疫商品之品質檢驗及標示、廣告查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-08-18 at 02:44:09

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)就市售(包括實體店面及網路商店)防疫相關商品之品質、標示及廣告進行檢測查核,共購樣15件含酒精之乾洗手(下稱酒精性乾洗手),其中2件為藥品,均符合規定;13件為一般商品,標示及廣告有7件不符合藥事法規定;8件不符合商品標示法規定;另查核11件網路販售之宣稱抗菌、滅菌、抗病毒等商品之廣告(下稱網路防疫商品廣告),其中4件不符合規定。 因「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」疫情之故,市售抗菌、滅菌等相關商品熱賣,乾洗手更成為必備隨身用品;其中多有宣稱抗菌、滅菌、制菌、抗病毒等,惟真假難辨,對消費者權益影響甚鉅。行政院消保處於本(109)年5月至6月間至北部實體店面及網路商店,採樣酒精性乾洗手15件,進行甲醇含量檢測及標示、廣告之查核。另檢視網路防疫商品廣告11件,依據環境用藥管理法及藥事法規定查核,檢測及查核結果如下: 一、    市購防疫商品(酒精性乾洗手)部分(詳如附表1): (一)    編號1及3屬藥品:均符合規定。 (二)    其餘13件屬ㄧ般商品: 1.    不符合藥事法規定:7件(編號2、4、6、9、11、12、13);均涉及非藥物而為醫療效能之標示或宣傳。 2.    品質部分:13件均未檢出甲醇。 3.    標示部分:不符合規定8件(編號2、6、7、10、11、13、14、15),符合規定5件;主要違失如下: (1)    製造商、委製商資訊不完整:7件(編號2、6、7、10、11、13、14)。 (2)    未標示製造日期:3件(編號6、14、15)。 (3)    主要成分未以中文標示:2件(編號2、13) 二、    網路防疫商品廣告部分(詳如附表2):  (一)    不符合環境用藥管理法規定:1件(編號6);未取得環境用藥許可證。 (二)    不符合藥事法規定:4件(編號4、5、6、8);均涉及非藥物而為醫療效能之標示或宣傳。 就本次查核所發現之違失,衛生福利部就涉違反藥事法者,已移請各地方主管機關依藥事法第69條及第91條第2項等相關規定查處;違反環境用藥管理法者,行政院環境保護署已移請地方主管機關下架違法廣告頁面,並依違反環境用藥管理法第32條規定,處廣告刊登者6萬元罰鍰,另責令未取得環境用藥許可證之販售者限期改善;另違反商品標示法者,經濟部中部辦公室已移請地方主管機關依商品標示法第15條要求業者限期改正,屆期不改正者,將處2萬元以上20萬元以下罰鍰,並得按次連續處罰至改正為止。 行政院消保處表示除促請各相關主管機關儘速就本次查核違規事項督促業者改正,並加強查核市售抗菌相關商品之標示及廣告外,亦建請經濟部研議建立更嚴密標示規範之可行性,以保障消費者知的權益。另提醒消費者,選購市售抗菌相關商品,應注意其標示是否確實,切勿購買標示不清或來路不明的商品;亦提醒業者,依藥事法第69條規定,非該法所稱之藥物,不得為醫療效能之標示或宣傳;違反者可處新臺幣60萬元以上2500萬元以下罰鍰,違法物品沒入銷燬,切勿以身試法。

  • 暑假到,請留意家中兒童上網安全
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-07-20 at 03:27:27

    暑假期間,學童使用社群媒體或玩線上遊戲的時間變多了,同時也面臨個資外洩的風險,甚至造成家長荷包失血。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)呼籲家長,自己身體力行,同時幫助孩子養成良好的上網習慣,才是確保個人資料安全與網路隱私的不二法門。 現今網路、手機及電腦相當普及,使用者稍不留意,資料便可能遭他人盜用,一旦歹徒取得這些個人資料,民眾就有遭冒用資料或受詐騙的危險。暑假到了,行政院消保處特別提出以下幾個觀念供家長們參考,幫助孩子建立隱私權良好觀念: 一、    監護人把關有責:手機上的app和遊戲多如繁星,不乏資安、隱私保障或交易安全機制有漏洞者,甚至衍生難以解約、信用卡授權交易等疑慮。建議家長事前把關,透過手機或軟體設定好app下載及登入權限,防患未然。 二、    天下沒有白吃的午餐:提醒孩子,不需為了免費功能、拿贈品或參加抽獎,便自願提供個人資料,尤其是可疑的拍照軟體、變臉遊戲或網路心理測驗。 三、    不是什麼事都適合上網分享:社群媒體同時也是背景調查、肉搜或挖掘新聞的工具,絕非分享心情的最佳管道。此外,打卡會讓行蹤被人掌握,沒事請關閉手機定位。 四、    匿名上網不如清除足跡:在網咖或使用公用電腦、免費網路後,應將桌面檔案、網站瀏覽紀錄、通訊軟體登入紀錄等全數清除。自己的電腦也要定期刪除瀏覽器的Cookie,因Cookie會記錄網站資訊,可能遭人竊取而用於不法用途。 五、    交友不慎將引狼入室:請關閉社群內自動加入好友的功能,提防不請自來的陌生人,不論頭貼看來多有魅力,該封鎖或檢舉絕不手軟。 六、    勿開門揖盜:現今遊戲、軟體、影音或網站論壇皆有年齡分級制度,家長切莫幫兒童開通有年齡限制的帳號或使用權限,以免愛之適足以害之。此外,有些智能產品或軟體的錄音或監視資料,會自動回傳外國業者或政府單位,購買前先留意網路評價,使用前設妥密碼,不用時儘量關機。  

  • 公布「小客車租賃業者防疫措施稽查結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-06-20 at 02:14:20

    為因應「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」疫情之需要,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於本(109)年間會同相關機關聯合稽查全國25家小客車租賃業者是否落實防疫措施,計有16家業者不符合規定,惟經交通部公路總局(下稱公路總局)複查後,均已改善完畢。 行政院消保處考量疫情期間,小客車租賃業者是否落實相關防疫措施,與使用租賃小客車之消費者健康安全息息相關,遂於5月中、下旬,會同公路總局及新北市、臺中市、高雄市、花蓮縣、澎湖縣等5直轄市、縣(市)政府消費者保護官,依照公路總局公布之「因應嚴重特殊傳染性肺炎-汽車運輸業防疫措施」(詳附件),針對轄區25家小客車租賃業者進行稽查,稽查結果(詳附表)如下: 一、門市防疫部分:合格21家、不合格4家。 (一)稽查項目:包括「盥洗設備、地板、洗手臺、把手、座椅、服務臺等,以漂白水或消毒水清洗、噴灑、擦拭」、「場站(門市)內備妥手部消毒液供消費者使用」及「場站(門市)消毒每日營業前及結束後均消毒一次,場站內重點區域(如人數眾多)營運期間每6小時至少消毒一次,並視情形增加頻率」。 (二)稽查結果:不合格業者計有4家(編號3、4、5、6),態樣為門市現場髒亂,無法辨識是否每天有進行消毒工作,且無清潔紀錄表可供查閱。 二、車輛防疫部分:合格9家、不合格16家。 (一)稽查項目:包括「駕駛座區、空調系統、座椅、椅背扶手、按鈕等以以漂白水或消毒水清洗、噴灑、擦拭」、「租賃車輛每一出租趟次清潔消毒紀錄」、「車內備妥消毒液供消費者使用」及「車內貼標或註明警語(如本車已清潔過部分、最後一次清潔時間)」。 (二)稽查結果:不合格業者計有16家(編號1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、13、15、17、18、19、20),態樣為無法確定車輛出租前或收租後是否有進行清潔、車內未提供消毒水(如稀釋漂白水或次氯酸鈉水等)、無車輛清潔紀錄表可供查閱。 三、防疫措施(代僱駕駛)部分:合格21家、不合格4家。 (一)稽查項目:包括「建議乘客乘車時配戴口罩」及「代僱駕駛每日值勤前應戴口罩、量測體溫,並於每日執勤前填寫體溫紀錄表」。 (二)稽查結果:不合格業者計有4家(編號1、7、8、9),態樣為未提醒消費者乘車時配載口罩、代僱駕駛並無測量體溫等。 行政院消保處已促請公路總局持續督促所有小客車租賃業者落實防疫措施,提醒國人仍需力行「防疫新生活運動」,建議消費者選擇門市現場環境及車輛內外均已清潔消毒、代僱駕駛配載口罩以及有各項清潔紀錄表可查閱之業者消費,以維護自身權益。

  • 「房屋租賃2.0,權益保障再升級」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-06-17 at 02:13:25

        為落實國家整體住宅政策,建立健全之租屋市場秩序,防止惡房東以不合理之契約條款坑殺租屋族,或租霸房客惡意破壞房屋所造成之租屋糾紛,行政院消費者保護處(下稱消保處)已審議通過內政部所研擬之「房屋租賃契約書範本暨其定型化契約應記載及不得記載事項(修正草案)」,俟內政部公告施行後,即可上路。     本案修正重點說明如次: 一、    名稱修正     配合「租賃住宅市場發展及管理條例」規定,將名稱修正為「住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項」。 二、    標的確認及租賃期間 (一)    租賃住宅不以有門牌號碼者為限,故增訂得以「房屋稅籍編號」或「位置略圖」確認租賃標的。(應記載事項第2點) (二)    為避免日租型租賃所衍生之管理弊端,明訂租賃期間至少三十日。(應記載事項第3點)     三、    租金調整及押金擔保 (一)    為保障承租人權益,明訂出租人於租賃期間不得「調漲」租金。(應記載事項第4點)。 (二)    為切合住宅租賃實務,將「欠繳之租金」、「租賃住宅毀損滅失之損害賠償」及「處理遺留物之費用」納入押金擔保範圍。(應記載事項第5點) 四、    電費計價     電費區分「夏月」及「非夏月」分別計價,且均不得超過「台灣電力股份有限公司所定當月用電量最高級距之每度金額」,以避免出租人從中賺取不當價差。(應記載事項第6點) 五、    修繕行為及室內裝修 (一)    租賃住宅及附屬設備原則上應由「出租人」負責修繕。出租人為修繕所為之必要行為,承租人無正當理由不得拒絕。修繕期間若租賃住宅不能居住使用,承租人得請求扣除全部或一部租金。(應記載事項第9點) (二)    室內裝修應經出租人同意,裝修增設部分若有損壞,由「承租人」負責修繕。(應記載事項第10點) 六、    終止租約 (一)    法定終止:明訂出租人及承租人得提前終止租約之法定事由,並規定應於一定期限前(按其情形有3個月及30日二種期限)以書面通知他方。惟,若有「危害公共安全」、「損害建築結構安全」或「危及承租人安全健康」之情形,「得不先期通知」。(應記載事項第17點及第18點) (二)    意定終止:即使無法定終止租約之事由,租賃雙方在權利衡平之前提要件下,可約定是否得提前終止租約。提前終止租約應「至少於終止前一個月」通知他方,未為先期通知者,應賠償他方「最高一個月租金額」之違約金。(應記載事項第14點) 七、    住宅返還及遺留物處理     明訂租賃關係終了時「租賃住宅返還」及「遺留物處理」規定,以迅速終結租賃法律關係。(應記載事項第15點及第19點)     消保處提醒承租人,若遇有租賃契約內容與「住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項」規定未合部分,可請求出租人修改或拒絕簽約,以保障自身權益。     消保處亦呼籲出租人,所提供之租賃契約內容應符合「住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項」之規定,倘租約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關將依消費者保護法第56條之1規定處罰。   

  • 公布LED燈泡品質檢測及標示查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-06-09 at 02:06:33

             行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)合作採樣29組市售「LED燈泡」(每組5顆),檢測查核結果在 「品質項目」有9組不符合規定;「標示項目」有7組不符合規定。 燈泡是民生必需品,近年來各燈泡製造業者宣稱配合節約能源政策,生產各種號稱省電又使用期間長的燈泡,惟其標示的真實性令人存疑。因此行政院消保處與標準局於去(108)年在北部地區的實體店面及網路商店合計購樣29組市售「LED燈泡」進行檢測查核。品質檢測部分由標準局進行檢測,檢測項目包括「功率」、「光通量」、「發光效率」、「色溫、色差及演色性」及「光束維持率」(即壽命);標示查核部分則分別由標準局及經濟部中部辦公室依「商品檢驗法」及「商品標示法」等相關規定協助檢視。 本次查核檢測結果如下列情形(詳如附表): 一、    品質項目:檢測29組,20組符合規定,9組不符合規定。 (一)    「功率」:全數符合規定。 (二)    「光通量」:全數符合規定。 (三)    「發光效率」:全數符合規定。 (四)    「色溫、色差及演色性」:3組不符合規定 (項次5、17、25)。 (五)    「光束維持率」(即壽命): 9組不符合規定(項次4、5、6、8、9、10、17、21、25)。 二、    標示項目:查核29組,22組符合規定,7組不符合規定。 (一)    商品檢驗法部分:1組不符合規定(項次19)。  (二)商品標示法部分:6組不符合規定(項次5、7、8、9、12及21)。     「品質項目」不符合規定者,標準局將依「商品檢驗法」第42條第1款規定廢止其商品驗證登錄,並依該法第63條之1規定通知業者限期回收改正,違者將處新臺幣10萬元以上100萬元以下罰鍰。另「標示項目」不符合規定者,違反「商品檢驗法」部分,標準局將依該法第59條規定,通知業者限期改正標示;違反「商品標示法」部分,經濟部中部辦公室將移請地方主管機關依該法第15條規定查處。     行政院消保處除請相關主管機關儘速就本次查核違規事項督促業者改善外,亦請主管機關加強LED燈泡的檢測查核,並儘速提出降低燈泡產品違規比率之方法,有效促使燈泡業者生產銷售合格無瑕疵產品,保護消費者權益。    

  • 公布「109年度藝文展演場所之防疫措施、資訊揭露與退票聯合查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-06-05 at 01:44:25

    先前為因應全世界嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情持續升溫,與保障購票消費者之觀看及退費權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)會同文化部,請臺北市、臺南市、高雄市、新竹市、花蓮縣、彰化縣等6直轄市、縣(市)地方政府文化局與消保官於本(109)年4月間針對28家藝文展演場所辦理防疫措施、資訊揭露與退票聯合稽查。 有鑒於中央流行疫情指揮中心持續鼓勵民眾力行「防疫新生活運動」,建議民眾可多前往配合防疫措施之店家消費,故行政院消保處公布本次查核28家之結果(詳如附表): 一、防疫措施: (一)全部場所均落實文化部建議採行之防疫措施,包括:量測額溫、提供酒精、乾洗手或洗手措施、服務人員配戴口罩與空調系統改通風換氣模式。 (二)除上述防疫措施外,其中22家場所更兼採其他額外防疫措施:   1、入場實名制計16家。   2、總量管制計9家。   3、分散式座位安排(如:梅花座)計7家。   4、採行前三種以外之其他措施計6家,諸如:暫停穿戴式、互動式、觸控式之展示設施、社交距離提示、更換展場冷氣濾網或主動提供口罩給未配戴之參加民眾等措施。 二、資訊揭露: (一)10家場所未公告環境清潔消毒資訊,部分業者表示實際有辦理清潔及消毒,現已全部改善完畢。 (二)4家無因應疫情之退票公告,僅口頭說明,現已全部改善完畢。 三、退票部分: (一)展覽或節目有取消或延期時,主辦單位之退款範圍均符合規定。 (二)展覽或節目如期舉行時,主辦單位因應疫情,現場允許消費者退票或拒絕售票之原因多為消費者額溫超過37.5∘C、未戴口罩、連續咳嗽或有其他呼吸道症狀等,退款範圍均符合規定。 行政院消保處已函請文化部持續敦促各直轄市、縣(市)文化局輔導所轄公、私立藝文展演場所落實防疫作為,建立因應疫情之退票規定與善盡資訊揭露義務;並提醒藝文展演場所及主辦單位與消費者隨時注意中央流行疫情指揮中心及文化部疫情訊息,適時配合更新,並採取妥適因應措施,以維護自身權益。  

  • 振興三倍券和禮券有別
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-06-04 at 09:00:09

    有關今日(109年6月4日)媒體報導:「三倍券設使用期限,不符定型化契約規範,消基會批 政院帶頭違規」一事。行政院消費者保護處澄清說明如下: 主管機關依消費者保護法第17條授權規定公告「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」,係適用於企業經營者所發行的禮券,是為平衡企業經營者和消費者權益所訂定的規範。而振興三倍券的發放,係依「嚴重特殊傳染性肺炎防治及紓困振興特別條例」第9條規定,受嚴重特殊傳染性肺炎影響而發生營運困難的產業、事業,得由目的事業主管機關予以紓困、振興措施,並授權主管機關訂定紓困、振興相關規範。振興三倍券的發放源於產業受疫情衝擊,政府為適時刺激消費、協助相關產業復甦所推出。是振興三倍券有特別的法源及政策目標,與主管機關公告的禮券定義及相關規範尚屬有別。

  • 查核公私立幼兒園防疫作為結果出爐!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-06-02 at 06:54:16

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)因應「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」疫情的需要,於近日查核25家公私立幼兒園的防疫作為及相關退費權益之落實情形,查核結果全部符合規定。行政院消保處並請教育部持續督促各直轄市、縣(市)政府落實幼兒園防疫作為及停班停課退費規定,以維護幼兒及家長之消費權益。 行政院消保處於本年4月中、下旬會同教育部與新北市、苗栗縣、屏東縣、宜蘭縣及基隆市政府之消保官與教育局進行幼兒園之查核。查核內容包含疾病監測與疫情處理(含社交距離)、常規防疫措施、衛教宣導、停班停課退費等項。共查核25家,全部符合「因應嚴重特殊傳染性肺炎疫情國民中小學及教保服務機構停課與課業學習及成績評量實施原則」、「『COVID-19(武漢肺炎)』因應指引:社交距離注意事項(幼兒園)」及各直轄市、縣(市)收退費辦法之停班與停課退費(午餐費、點心費及交通費等)相關規定。(附表) 為繼續落實各幼兒園對於中央流行疫情指揮中心各項幼兒衛教 (勤洗手、咳嗽禮節)、戴口罩、環境消毒、生病在家休息及維持社交距離(上課活動與午休區隔、用餐分流或用隔板)等措施。行政院消保處促請教育部持續督促幼兒園落實防疫作為及停班與停課退費等相關規定,並提醒家長及幼兒園隨時注意中央流行疫情指揮中心及教育部疫情訊息(https://www.cdc.gov.tw/Disease/SubIndex/N6 XvFa1YP9CXYdB0kNSA9A)以維護幼兒及自身之權益。 附註: 配合 「COVID-19(武漢肺炎)」因應指引:社交距離注意事項(幼兒園)查核下列項目:  (1)掌握幼兒之旅遊史、確診病例接觸史、體溫量測。 (2)若幼兒園上課,需注意通風良好,儘可能維持社交距離,不硬性戴口罩。 (3)若空間足夠,以如梅花座等形式以維持足夠的社交距離,或以隔板、屏風進行區隔。若正確佩戴口罩,則可豁免社交距離。 (4)生病的幼兒,在家休息。 (5)用餐時須保持足夠的社交距離或以隔板、屏風進行區隔。無法保持社交距離時,則應分時分眾用餐,以維持足夠的社交距離。

  • 75%酒精供貨充足 消費者可多貨比三家 聰明消費!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-06-01 at 03:56:57

    近日媒體報導市售75%酒精(下稱酒精)價格疑有不當漲價之情形,案經行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)訪查瞭解,該等酒精貨量充足,且價格大多持平,消費者可放心選購。 據行政院消保處同仁訪查酒精在賣場、藥局、藥粧等實體店面(下稱實體店面),以及網路平台業者之近半年(108年12月31日至109年5月25日) 75%酒精售價情形如下: 一、查訪家數及件數: (一)實體店面:13家業者(包括5家賣場、5家藥局及3家藥粧),共計74件品項。 (二)網路平台:4家業者,共計24件品項。 二、漲跌情形: 茲以每品項最近一次售價(5月25日)與其第一次之售價相比: (一)持平部分: 1.實體店面:55件價格持平,件數占比74%(55/74)。 2.網路平台:10件價格持平,件數占比42%(10/24)。 (二)上漲部分: 1.實體店面:16件上漲,件數占比22%(16/74)。  2.網路平台:7件上漲,件數占比29% (7/24)。 (三)下跌部分: 1.實體店面:3件下跌,件數占比4% (3/74)。 2.網路平台:7件下跌,件數占比29% (7/24)。 綜合上述資料發現,近半年實體店面之75%酒精價格大多持平,持平件數逾7成;網路平台則漲跌互見,上漲及下跌件數均近3成。由於疫情期間,消費者會增加網路訂購產品之頻率,未來將持續注意網路平台售價之變化,倘有異常情形,則將移請公平交易委員會或法務部為必要之處理。 行政院消保處表示,目前國內疫情趨緩,市售酒精供貨充足,消費者可多貨比三家,聰明消費!

  • 酒後安全返家新選擇---找代駕去
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-05-27 at 02:12:24

            為貫徹「酒駕零容忍」、「禁止酒駕」政策,交通部在參酌現行已有業者提供代駕服務及重視代駕契約雙方之權益下,特研擬「代客駕車服務定型化契約應記載及不得記載事項」(草案)(以下簡稱本案),行政院並已完成核定程序,待交通部公告實施後,除能提供代駕契約雙方新準則外,亦能更加保障消費者之生命安全。 本案規範重點如下: 一、明定「代客駕車服務」係指代駕服務業者指派具有職業駕駛執照之駕駛人(以下簡稱代駕人)代消費者將指定車輛駕駛至其指定地點之服務(以下簡稱代駕服務)。(前言) 二、明定業者應於服務提供前之契約內容揭示與確認:業者應於契約中載明收費標準及付款方式,並於提供服務前,向消費者揭示契約內容及與之確認。(應記載事項第3點及第4點) 三、明定消費者之協力義務:(應記載事項第5點) 1、消費者:本人需意識清楚,如已陷於意識不清楚、醉酒等情況者,需有意識清楚之陪同人員陪同至指定地點。 2、指定車輛:須提供具有強制汽車責任保險、非盜贓車、車況正常等之車輛。 四、明定消費者之契約終止權:(應記載事項第6點) 1、代駕人到達約定地點,通知消費者前,消費者得不附理由終止契約。業者接獲消費者終止契約通知後,應即通知代駕人,且不得要求消費者支付任何費用。 2、代駕人到達約定地點,通知消費者後,消費者終止契約者,其所生之費用,得由消費者負責。 五、明定業者應揭示代駕服務所投保責任保險項目、範圍與金額等內容,並向消費者說明。(應記載事項第10點) 同時,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)表示,為保障行車安全,本規範亦規定「代駕服務期間,消費者如有違反交通法規之要求,代駕人應告知及拒絕」;當然,業者亦不得以其他方式變相或額外加收其他費用,或片面變更、任意終止或解除契約。 行政院消保處並強調「喝酒不開車,酒醉不上路」是保障飲酒民眾自身與他人安全的最佳方法。部分直轄市、縣(市)政府網站上也已提供部分代駕業者之名單、收費標準等相關代駕服務資訊,可供消費者參用。希能藉由本規範之公告施行,除可增加喝酒民眾不開車即能安全返家之選項外,也能有助於所有用路人之行的安全,避免不必要之憾事發生。  

  • 線上美食外送平台消費爭議申訴案件暴增, 政府要求業者改善
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-05-18 at 06:16:55

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)表示,經統計富胖達股份有限公司(以下簡稱FoodPanda)消費爭議案件,本(109)年1月至4月暴增高達564件,行政院消保處爰會同相關主管機關衛生福利部食品藥物管理署及交通部公路總局督促其改善外,並提醒消費者應注意自身權益。 有鑑於「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」期間,民眾使用線上美食外送平台App叫餐之機會增多,遂進行相關消費行為之瞭解,經搜集「消費申訴及調解案件管理系統」資料結果發現,香港商比錫茲台灣分公司(以下簡稱Uber Eats)及FoodPanda自本年1月至4月期間,消費爭議案件分別為Uber Eats 80件、FoodPanda 564件。 兩家業者消費爭議類型分別為: 一、Uber Eats (一)優享方案(系統需消費者取消,未取消系統自動續訂):38件、 (二)取消訂單(外送爭議):14件、 (三)訂單問題(數量或品項不符等):9件、 (四)客服人員服務態度不佳:8件、 (五)其他事由:11件; 二、FoodPanda (一)取消訂單(送餐員到現場與消費者無法聯繫而單方面逕自取消訂單且不退費)」:368件、 (二)訂單問題(數量或品項不符等):108件、 (三)客服人員服務態度不佳:41件、 (四)食材問題:11件、 (五)價格爭議:8件、 (六)其他事由:28件。 另外據行政院消保處發現FoodPanda未出席各地方政府協商及調解會議之比例偏高,FoodPanda則表示因農曆過年期間發生送餐員罷工及訂餐數量增加等原因,致未出席各地方政府協商及調解會議。行政院消保處及相關主管機關要求兩家業者應符合「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約應記載及不得記載事項」及衛生福利部食品藥物管理署公告之「網路美食外送平台業者自主衛生管理指引」之規定外,亦應積極出席各地方政府協商及調解會議,妥適處理消費爭議案件,以保障消費者權益。 行政院消保處並呼籲消費者,於下訂餐點前應注意下列事項: 一、各直轄市、縣(市)政府公布之「無故不到場協商之被申訴企業經營者列表」是否有業者名單。 二、發生消費糾紛時,立即留存雙方聯繫資料,以保全證據。 最後,行政院消保處提醒消費者,如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務諮詢專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。  

  • 查核補習班及兒童課照中心防疫作為結果出爐!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-05-15 at 02:17:51

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)查核36家短期補習班(下稱補習班)及兒童課後照顧中心(下稱課照中心) 因應「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」疫情的防疫作為及相關退費權益的落實情形,其中16家符合規定,20家在「公眾聚會評估6項指標」有建議改進事項,日前已全部改善完畢。 行政院消保處於本年3月底至4月初會同教育部與台北市、桃園市、台中市、高雄市、新竹縣及嘉義市政府消保官與教育局進行補習班及課照中心之查核。查核內容包含疾病監測與疫情處理、常規防疫措施、衛教宣導、停班停課退費及「公眾聚會評估6項指標」(附註1)。共查核36家(補習班26家、課照中心10家),16家全部符合「短期補習班及兒童課後照顧服務中心因應嚴重特殊傳染性肺炎疫情之防護措施處理原則」等規定;另有20家(16家補習班、4家課照中心)僅在「公眾聚會評估6項指標」有建議改善事項,其餘部分均符合規定。相關建議改進事項及改善措施分列如下: (附表) 一、    座位距離在1公尺以內:有17家 (補習班 13家、課照中心4家)。建議以視訊或現場教學分流學員、加大座位、採用梅花座並戴口罩等方式,改進社交距離不足之情形。 二、    通風換氣不佳:有6家 (補習班 5家、課照中心1家)。建議在教室加裝抽風扇、立扇、循環扇,並開門(窗)增加通風換氣,以改進通風換氣不良之情形。 三、    座位未固定:有5家(補習班 4家、課照中心1家)。建議學員(兒童)全部戴口罩,以改進社交距離不足之情形。 經查上述業者已依照本院消保處查核建議之意見,全部改善完畢。 行政院消保處已促請教育部全面落實補習班及課照中心防疫作為及停班與停課之退費規定,並提醒補習班與課教中心業者及學員(兒童)與家長隨時注意中央流行疫情指揮中心及教育部疫情訊息(https://www.cdc.gov.tw/Disease/SubIndex/N6XvFa1YP9CXYdB0kNSA9A),以維護自身權益。 附註:6項評估指標: 「COVID-19(武漢肺炎)」因應指引:公眾集會                                      依國內外疫情現況、集會性質與參加者特性,進行相關風險評估,必要時得邀集集會活動主管機關及地方衛生單位等共同討論。為利於評估,建議評估指標如下:  (一)能否事先掌握參加者資訊:如能掌握所有參加者之流行地區旅遊史、確診病例接觸史,進入活動前亦能進行症狀評估及體溫量測,則相對風險較低。反之,如無法掌握上述資訊,則相對風險較高。  (二)活動空間之通風換氣情況:室外活動風險較低;通風換氣良好或可開窗通風的室內空間風險其次;至於通風換氣不良的密閉室內空間則風險最高。  (三)活動參加者之間的距離:活動期間彼此能保持至少1公尺距離,風險較低。原則上距離越近,風險越高。  (四)活動期間參加者為固定位置或不固定位置:前者風險較低,後者風險較高。  (五)活動持續時間:原則上時間越長,風險越高。  (六)活動期間可否落實手部衛生及配戴口罩:可落實者風險較低,不能落實者風險較高。  

  • 居家隔離或居家檢疫民眾 水費、電費及瓦斯費之緩繳措施
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-05-04 at 02:08:25

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為維護因COVID-19(武漢肺炎)疫情滯留國外或依法配合居家隔離、檢疫之消費者,可能無法如期繳納水費、電費及瓦斯費之權益,洽請經濟部瞭解所轄相關業者(台灣自來水公司、台灣電力公司及台灣各區之天然氣/瓦斯股份有限公司)提供之便民措施如下: 一、水費:(免費客服專線1910) (一)    緩繳措施:用戶於回國後或居家檢疫、隔離期滿後7天內檢附相關證明(如居家檢疫或居家隔離通知書)繳費,免計遲延繳付費。 (二)    非臨櫃繳費方式:除臨櫃繳款外,亦提供行動支付繳費服務,包括行動裝置掃碼QR Code、網路e櫃台信用卡繳費及台灣Pay、街口支付、Pi拍錢包、LINE Pay(一卡通)、嗶嗶繳、ezPay簡單付等。 二、電費:(免費客服專線1911) (一)    緩繳措施:可延長繳費期限14天,或視實際情形依個案提出之證明暫緩停電;延長期間不計延遲繳付費用。 (二)    非臨櫃繳費方式:除臨櫃繳款外,亦提供行動支付繳費服務,如台電e櫃檯APP、行動支付APP(台灣PAY、街口、歐付寶、Pi拍錢包、LINE PAY一卡通、橘子支付、掌櫃)及網路銀行等。 三、瓦斯或天然氣:(聯絡電話詳如附表) (一)    業者均提供便民措施,惟協助方式各公司有別,主要類型如下: 1.    來電申請展延繳費期限,或合併至下一期帳單,部分業者不收取滯納金;於超過應繳期限後30天內,來電申請補發繳費通知單或合併至下一期帳單,違約金可於下一期或再下一期帳單退抵。 2.    部分業者對於逾期未繳帳單自動合併至下一期,違約金於下期併收;或個案處理。 3.    有關欠繳多期拆表之措施:暫緩執行,並提供分期繳納方案,或寬限欠費拆表期限(如欠3期拆表改為欠4期拆表)。 (二)    非臨櫃繳費方式:除臨櫃繳款外,多數業者提供行動支付APP及(或)網路銀行等線上繳費服務。

  • 108年受理消費申訴案件,電信類躍居首位
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-05-01 at 01:52:26

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計分析108年 52,975件消費申訴案,排序前五名案件類別分別為「電信」(1,963件)、「房屋」(1,561件)、「遊戲」(1,407件)、「手機」(1,371件)及「網購」(1,323件)。 行政院消保處茲以下列常見申訴案件為例,提醒消費者注意自身權益:  一、電信業者訊號不良,欲解約尚須負擔違約金     林先生因電信業者新優惠方案而攜碼更換電信公司,惟簽約使用後才發現收訊品質不如預期,經向電信公司反映後卻未獲明顯改善,欲解約卻又被要求未滿綁約期限須支付違約金。     電信類消費爭議申訴案件主要原因多為通信訊號或網速品質不良、綁約退款等衍生問題。行政院消保處提醒消費者,續約或簽新約時,應充分利用審閱期間研讀契約記載事項,並充分利用服務試用期間測試訊號及網速品質;如有未盡清楚之處亦應主動向業者詢問,以維護自身權益。 二、電信續約方案未慎選,收到帳單好後悔     吳太太原使用方案即將到期,在客服人員的促銷下選購了新的續約方案,嗣後收到簡訊通知來電答鈴及線上影城等加值服務均已開通,吳太太雖無需求卻依然不以為意,直到收到帳單時才聯繫電信公司,詢問可否立即停止加值服務,但業者表示已超過試用期間,只能依其所簽署之契約於一年後辦理。     電信業者各種資費方案多如牛毛,行政院消保處提醒消費者,簽訂契約時除應評估自身需求外,尚須留意資費計算方式,以及客服人員說明之注意事項與電信業者相關通知,如有疑義亦應即時洽詢,以維護自身權益。 三、線上遊戲帳號無法登入,詢問後始發現遭到停權     陳同學經常上線練功打怪,某天準備上線時卻發現自身帳號已無法登入,經向業者洽詢才發現該帳號因涉及外掛爭議已被遊戲公司停權。     遊戲類消費爭議案件主要原因多為遊戲帳號遭停權或封鎖,或網路連線品質等衍生問題。行政院消費者保護處提醒消費者,開通線上遊戲帳號時,應充分閱讀相關定型化契約及遊戲管理規則,以維護自身權益,並避免因不慎違反遊戲管理規則而遭業者停權或終止契約。 四、網購發現商品品質不如預期,欲退貨卻遭到拒絕     王小姐在購物平台發現低價促銷精品,一時心動便倉促下單,付款收貨後才發現商品品質不如預期,欲辦理退貨賣家卻以商品無瑕疵而拒絕。     網購類相關消費爭議案件原因多為退貨遭拒或商品瑕疵等問題。行政院消保處提醒消費者,網路購物雖屬通訊交易而得於收受商品後7日內解除契約,但購物之際仍應一併注意有無合理例外情事,同時慎選賣家,以確保自身權益。 最後,行政院消保處提醒消費者,多一分留心,就多一分安心;簽訂契約前,應充分瞭解相關定型化契約應記載及不得記載事項;選購商品前,應先行檢視相關退換貨資訊。如發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心諮詢,或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,維護自身消費權益。

  • 請與疫情有關之詐騙保持距離
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-04-02 at 03:52:22

    COVID-19疫情盛行,以防疫為名的詐騙案件也在各國爆發災情。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)提醒民眾,防疫和防詐騙同樣重要。   行政院消保處表示,詐騙一貫伎倆就是利用人性的弱點,通常是貪婪或恐懼。疫情期間,許多民眾因為擔心染病而恐慌,想要搶購口罩、消毒液、酒精與額(耳)溫槍等,但這些物資不易買到時,消費者遂利用關鍵字搜尋,發現常去的入口網站、論壇或社群媒體上,突然出現好多防疫產品廣告,這些廣告究竟是出自精明的商人,或是狡猾的詐騙犯?啟人疑竇。   衛生主管機關已清楚告訴民眾口罩怎麼買,警政和消保機關也不斷宣導常見詐騙手法,若有人還非要去一頁式網頁賭一下人品,萬一受害,恐怕自己也難辭其咎。行政院消保處提醒,當點開網站或社群廣告,見到「提供貨到付款」、「7天無條件退貨」、「權威機構檢測合格」、「好評如潮」、「24小時線上客服」,甚至「即將斷貨」,請先別見獵心喜,若找不到該業者市內電話和實際地址,即可能是網頁詐騙。不幸的話會買到劣質產品,更倒楣的是什麼也收不到,因為這些網址IP往往在國外,只能自認倒楣了。 參考內政部警政署提供的防詐懶人包,因為疫情關係,不僅一頁式網頁,其他許多詐騙手法,也都結合了防疫主題。例如捐助政府成立防疫基金、防疫指揮中心直接指示前往ATM操作、口罩2.0設定錯誤須前往ATM解除鎖定、收到口罩到貨簡訊(內含網路釣魚的連結)等。   行政院消保處非常關注COVID-19疫情,除積極採取相關作為並於網站(https://cpc.ey.gov.tw/)建立專區外,也持續蒐集國外消保機關相關作為供政府施政及民眾參考。近期發現國外也出現不少利用COVID-19疫情的消費詐騙案例,例如:美國聯邦交易委員會(FTC)統計,今年以來投訴最多的疫情詐騙類型是取消旅行或度假的退款通知、網購、手機簡訊詐騙及假冒政府或企業的騙局,累計達7,824件,造成477萬美元損失,每位受害者平均損失598美元。在日本及瑞典,有歹徒假冒政府機關打電話關心老年人,主動要求前往老年人住所檢測病毒,並幫他們出門購物。歐洲許多國家則有人推銷號稱可以治癒或防止COVID-19病毒的產品,但卻無法證明實際效用。比利時有犯嫌偽稱知名物流公司,提供隔離期間日用品免費送到府;或者假裝衛生單位,聲稱以成本價出售口罩。   行政院消保處強調,疫情當前,但不實廣告、詐騙和謠言滿天飛。請民眾提高警覺,小心求證,才能遠離詐騙。近期已不只一次發生衛生紙將缺貨的網路謠言,導致搶購風潮,呼籲民眾不要輕信網路訊息,仔細查證訊息真偽,切勿隨手轉傳其他群組,引發社會不安或危害,成了covidiot(防疫豬隊友)。用心維護自己、家人和朋友的健康,相信祖先也會保佑大家平安度過疫情難關。

  • 公布「108年度市售釀造醬油品質檢驗暨標示查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-03-31 at 02:06:53

    醬油為國人日常料理常用之調味品,因此用量不可謂不大,而其品質之良窳與消費者食之安全更是有密切之關係,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與行政院食品安全辦公室(下稱行政院食安辦)合作,針對50件釀造醬油(含網路3件),進行品質檢驗及標示查核。採樣標的包括販售予一般消費大眾之40件「釀造醬油」及販售予餐飲業使用之10件「業務用醬油」。檢驗結果品質部分有8件不符合規定,標示查核部分有3件不符合規定。行政院消保處已請衛生福利部食品藥物管理署(下稱衛福部食藥署)及地方衛生局儘速依法查處。 為瞭解醬油之品質是否與其產品標示或網頁之宣稱相符,行政院消保處與行政院食安辦於去(108)年10月至11月間,會同醬油工廠分布較多之雲林、屏東、彰化縣等3地方政府衛生局、消保官,赴當地之製造廠、地區型超市、雜貨店及觀光工廠等地採樣。品質檢測部分委請台灣檢驗科技股份有限公司進行檢測,檢測項目包括總氮量、果糖酸、三聚氰胺、雙氰胺、單氯丙二醇(即3-MCPD)及4-甲基咪唑(即4-MEI);標示查核部分則由衛福部食藥署及地方政府衛生局依食品安全衛生管理法(下稱食安法)等相關規定協助檢視。 本次檢驗及標示查核計抽樣50件,結果如下(詳如附表): 一、品質檢驗部分:產品標示或網頁之宣稱與檢驗結果不符,  違反食安法第28條規定共8件(編號2、4、14、18、21、24、33、46) (一)宣稱釀造,但總氮量未達一般釀造醬油0.8g/100mL或黑豆釀造醬油0.5g/100mL之衛生標準,共4件(編號2、24、33、46) (二)未達標示宣稱之總氮量:共4件(編號4、14、18、21) 二、標示查核部分:產品未依規定完整標示或誤標,違反食安法第22條,共3件(編號1、35、41) (一)應標示「焦糖色素」卻誤標成「甲基米唑」:共1件(編號1) (二)應標示「水解」製程未標示:共1件(編號35) (三)應標示功能性名稱「防腐劑」卻未標示:共1件(編號41)     本案經提報行政院消費者保護會第65次會議,決議請衛福部食藥署督導地方衛生局要求所轄食品業者確保其品質遵循衛生標準及善盡標示和廣告之真實義務,並將「業務用醬油」儘速列為日後定期重點稽查對象,俾維護消費者食用品質與安全。 最後,行政院消保處提醒民眾選購醬油時,應特別注意去年1月1日以後產製的包裝醬油,不論國產或國外輸入,不論市售用或業務用,皆應於外包裝明顯處標示其製程為「速成」、「水解」、「混(調)合」;消費者可以由外包裝標示明確得知所購買的醬油資訊,依需要做選擇。業者標示「釀造」,一般醬油總氮量應達每0.8g/100mL以上;黑豆醬油或醬油膏之總氮量達每0.5g/100mL以上,方符合衛生福利部公告之「包裝醬油製程標示之規定」。    

  • 行政院消保處瞭解賣場及網路平台民生必需品之銷售情形
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-03-19 at 05:45:10

    針對媒體報導民眾疑似擔心疫情擴散,部分賣場湧現民生必需品搶購之情形,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)已於昨(18)日起派員前往6大賣場(家樂福、愛買、大潤發、好市多、全聯、頂好)訪查,並於今(19)日向4大網路平台(Pchome、Yahoo、momo、東森)瞭解網路販售民生必需品熱銷情形,訪查結果略述如下。 行政院消保處昨日訪查6大賣場共計32家分店,包括:全聯18家、頂好4家、家樂福5家、愛買2家、大潤發1家及好市多2家。其中全聯有特定4家店之米、泡麵及麵條、罐頭食品及衛生紙均銷售一空,其餘分店供貨尚稱足夠。據全聯表示,特定店係由於上班族及附近居民因預期心理故於夜間赴店搶購,人潮為平常夜間之二倍,以致有售罄之情形。好市多中壢店,及頂好之北大店、永和仁愛店、永和中正路店均供貨正常。其餘各賣場則貨量不一。經向賣場業者瞭解,自疫情發生以來,米、泡麵及麵條、衛生紙等品項均相當熱銷,疑似因民眾預期心理,致消費需求明顯提高,惟供應商表示原物料足夠,目前供貨仍正常。 在4大網路平台部分,Pchome表示自3月17日即開始陸續有民眾搶購情形,惟該公司已緊急調貨,預計今天起各類商品可陸續回復正常供貨。Yahoo、momo、東森表示泡麵類或衛生紙類自3月18日起開始有民眾陸續搶購情形,惟均已緊急調貨,確切回復正常供貨日程須視協力廠商補貨時間而定。 行政院消保處表示,綜整上述6大賣場及4大網路平台業者意見,除特定分店外,貨源充足,供貨尚稱正常,呼籲消費者毋須恐慌,毋須搶購囤積。行政院消保處將密切注意民生必需品之供需狀況;也將與業者及相關機關保持密切聯繫,並適時進行必要之處置。

  • 2020年315世界消費者日主題:永續消費 地球只有一個,幫下一代留些美好的遺產
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-03-14 at 02:00:00

    為響應國際消費者聯盟(Consumers International, 簡稱CI) 2020世界消費者日[i]主題「永續消費」,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)將結合政府、產業界、消保團體及消費者力量,在兼顧產業永續發展及日常生活消費時,共同促進永續消費,攜手實踐愛護地球。 口渴買一杯手搖飲料外帶;肚子餓了叫美食外送,應該是不少人的日常生活經驗。追求商品的現代化、便利性、多樣性,是現代人的普遍期望,但多少人曾想過永續的概念與日常生活有何關聯。當先進國家人民毫無節制大肆消費時,地球上另一端卻有數億人口仍生活在物資匱乏中,甚至無法獲得最低限度的生活品質。如果每個人都毫無節制地消耗資源過活,那麼再大的地球都無法滿足我們的慾望。因此,近年世界各國皆意識到資源循環的重要性,無不積極倡導永續消費的理念。 為便於各界瞭解本(109)年315世界消費者日活動重點,行政院消保處整合相關資訊作為,於行政院消費者保護會網站建置「永續消費」網頁專區,除將提供主題意涵、宣導活動外,亦與其他資源連結。各界將更容易獲得相關資訊,從自己本身做起身體力行。本年規劃推動下列措施,鼓勵各界落實永續消費: 1、政府機關方面:本院已將永續消費理念納入109-110年度消費者保護計畫中,要求各主管機關應促進減少能源及自然資源的使用,降低廢棄物及污染排放,及考慮可回收再利用性質。行政院消保處將於辦理年度考核時,要求各部會加強擬具與永續消費相關之執行成效。 2、企業經營者方面:透過主管機關鼓勵業者開發安全健康、環境友善及環境成本合理內化的商品及服務,供消費者選購,以避免產品直接或間接影響環境及人體健康。 3、消保團體方面:將對辦理永續消費相關活動之消保團體,研議優先給予補助,以促進一般民眾對永續消費的認知。 4、消費者方面:將於年度宣導活動中,結合行政院環境保護署等部會舉辦相關活動,讓消費者藉由活動取得知識,並可以在日常生活中改變消費模式。 行政院消保處再次呼籲各界,永續消費不該只是口號,須共同努力讓它內化變成企業營運或日常生活的一部分,尤其消費者更應具體實踐成為習慣。讓美麗的地球永續,無疑是留給下一代最美好的資產。   [i] 世界消費者日源於美國前總統甘迺迪於1962年3月15日向國會發表演講,正式提出消費者四大權利(講求安全、正確資訊、表達意見、自由選擇),CI為張顯消費者權益,故將每年3月15日訂為世界消費者日。

  • 靠港禁令尚未解除,郵輪旅遊解約退費從寬處理
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-03-13 at 03:01:25

    COVID-19(武漢肺炎)疫情升溫,影響國人出國意願,尤其在日本發生鑽石公主號郵輪事件後,更加深旅客對搭乘郵輪之疑慮。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)已協調旅行業者在靠港禁令宣布解除前,對於旅客之解約,應依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定落實辦理;若航次取消,扣除已代繳之行政規費後,其餘旅費原則應全額退費。 行政院消保處表示,本(109)年2月6日國際郵輪禁止靠港政策實施後,歌詩達、麗星(含星夢)及公主郵輪等業者已陸續宣布3月底前或5月中旬前由臺灣出發之航次取消,並提供旅客選擇延期或全額退費方案。惟近來仍接獲不少旅客申訴,對於未取消之航次,旅行社收取之解約費用過高,或未按契約規定退費等,行政院消保處遂邀集交通部觀光局、郵輪業及旅行公會等相關單位召開會議,獲致共識如下: 一、交通部觀光局已於2月21日開會訂定郵輪旅遊解約退費原則:在靠港禁令宣布解除前,旅客解約依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定辦理。即旅行社應提出已支付之行政規費或必要費用之單據,經核實扣除後,將餘款退還旅客。 二、郵輪業者取消航次,旅行社扣除已代繳之行政規費(如代辦護照及簽證費)外,其餘旅費原則應全額退費;若確有「必要費用」(指旅行社已支出之交通運輸、餐飲、住宿、入場門票等費用,不包括旅行社行政管銷及解約作業手續費)須扣除,應依規定提出「單據」,證明確有相關支出。 三、倘郵輪業者因靠港禁令維持,致需取消日後(如5月中旬後)之航次時,對於已解約並遭扣除必要費用之旅客,請旅行社依上述原則,從寬妥適處理。 行政院消保處表示,郵輪業者瞭解目前消費信心尚不足、郵輪市場情勢不佳,為維持品牌形象,俱表示願與旅行業者共同攜手面對,對旅客權益作最妥適之考量。行政院消保處已請業者從寬、從優處理;並提醒消費者: 一、在靠港禁令宣布解除前,可依上述定型化契約規定解約退費;若旅行社表示將扣除「必要費用」,可要求旅行社提出「單據」佐證。 二、目前旅行社仍照常推出郵輪行程,惟未來疫情狀況如何,尚無法確切掌握,消費者在報名前,應審慎評估,避免日後發生爭議,徒增困擾。 三、如發生消費糾紛,可向主管機關交通部觀光局申訴,或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以維護權益。  

  • 貸款對象須慎選,補習服務有保障
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-03-11 at 02:02:36

    消費者報名短期補習班學習各種知識及技能,為繳納補習費用,常發生「假分期真貸款」之爭議。為使消費者明確知悉何人為貸款對象,並強化消費者權利保障,行政院消費者保護處(下稱消保處)業將教育部提報之「短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項」部分規定修正草案審查完竣,並經提報行政院消費者保護會審議通過,俟教育部公告施行後,即可上路。 本次修正重點如下: 一、    避免立約人個資外洩 刪除立約人身分證統一編號欄位,降低消費者對其個人資料外洩之疑慮。 二、    明定賦予消費者貸款償還之抗辯機制 (一)    付款方式如為短期補習班提供消費者與第三人簽訂消 費借貸契約,短期補習班無法提供服務時,消費者可檢附文件申請止付貸款餘額。 (二)    雙方如終止或解除本契約,消費借貸契約亦同時終止 或解除。 三、    增列「履約保證保險」為履約保障機制 教育部已公告「履約保證保險」亦屬履約保障機制之一(107年12月22日臺教社(一)字第1070209883號函),為期明確,俾利消費者辨識,爰增列於規範中。     消保處提醒消費者,若有辦理信用貸款之需求,請盡量選擇銀行、信用合作社等金融機構作為貸款對象。不論貸款對象為何人,請務必詳閱消費借貸契約,充分瞭解並知悉辦理消費者信用貸款所需遵守之約定,所為消費借貸如有消費糾紛或爭議,將影響個人日後信貸聲譽。 消保處亦呼籲短期補習班業者,所提供之補習服務契約內容應符合「短期補習班補習服務書應記載及不得記載事項」規定,倘契約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處罰。  

  • 「輕適能」運動場館停業消費爭議 --可檢具證明向發卡機構提出持卡人爭議帳款聲明
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-03-05 at 02:09:00

    日前「輕適能」運動場館之相關企業(下稱「輕適能」)陸續停業有16店,有3百餘人提出申訴。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於近日召開協調會議結果,收單銀行凱基商業銀行股份有限公司(下稱凱基銀行)表示對於業者未能履約,消費者刷退仍未獲退款者或未曾辦理刷退者,可提出「持卡人爭議帳款聲明書」向發卡機構聲明爭議帳款,辦理退款事宜,以維護自身權益。 「輕適能」停業案一事,經媒體於本(109)年2月12日披露,行政院消保處除請「輕適能」之控股公司所在地之台北市政府行政調查外,並於本年2月27日邀集「輕適能」業者、教育部體育署、金融監督管理委員會銀行局、中華民國銀行商業同業公會、凱基銀行及台北市等七直轄市、縣(市)政府等召開會議。「輕適能」確認已有16店停業;凱基銀行表示對於業者未能履約,消費者刷退仍未獲退款者或未曾辦理刷退者,可依「持卡人購買商品或服務應注意事項」(附件)之規定,檢具相關佐證資料,向發卡機構提出持卡人爭議帳款之聲明。 消費者主張持卡人爭議帳款聲明之相關程序、證明文件及期限如下: 一、相關程序:先向「輕適能」尋求解決,如無法解決時,依照發卡機構之約定條款,填妥「持卡人爭議交易聲明書」連同「發卡機構要求之證明文件」寄送發卡機構,聲明書格式可向發卡機構索取。 二、應檢具之證明文件: (一) 已辦理刷退,未獲退款者:1.「持卡人爭議交易聲明書」(聲明書需詳述殘值計算說明或另附殘值計算說明)。2.「退貨折讓單」或「刷退證明」3.課表或是app點數的截圖等殘值證明 4.若已辦理退款無合約影本則提供「合約異動申請表」等佐證資料。 (二)未辦理刷退者:1.「持卡人爭議交易聲明書」(聲明書需詳述殘值計算說明或另附殘值計算說明) 2.課表或是app點數的截圖等殘值證明3.合約影本(若無法提供合約,應述明理由)。 (如需「輕適能」提供上開證明文件者,可透過service@lightfitnesstaiwan.com 與輕適能聯絡。) 三、聲明期限:「持卡人爭議交易聲明書」需在服務未獲提供日起120日曆日內,且自交易清算日起算(刷卡後經清算)之540日曆內提出申請。  至於「輕適能」和平店已於本年2月29日結束申請退款作業,消費者如有退款之申請,可透過service@lightfitnesstaiwan.com與「輕適能」聯絡。 最後行政院消保處同時呼籲本案受害之消費者可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。             

  • 行政院消保處訪視健身房及運動中心之防疫措施結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-03-04 at 02:01:34

    近年來許多民眾為強健體魄並提升免疫力,均積極從事相關健身運動。因「武漢肺炎」疫情之發生,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)關切運動族群的消費安全及權益,特派員赴健身房及運動中心等場所進行瞭解,發現部分業者防疫措施有待加強。行政院消保處除已函請主管機關教育部督導相關業者強化防疫工作,並提醒消費者要落實自身的健康管理。 隨著疫情持續發展,全球各地均有確診案例發生,而日本等國外地區近日更傳出健身房之感染案例,以致民眾對於室內運動之安全性不免心生疑慮。行政院消保處爰於本(109)年2月8日至23日期間派員訪視臺北市及新北市的私立連鎖健身房及市立運動中心等公有設施委外經營業者計26家,瞭解其防疫措施情形(如附件),彙整結果如下: 一、私立健身中心(共計15家): 15家健身中心均落實公告疫情宣導資訊、主動量測入場消費者的體溫、服務人員亦均配戴口罩且每日量測體溫,惟仍有下列不足事項: 1.主動消毒清潔雙手:現場均備有手部酒精消毒液或乾洗手液,但僅5家健身業者主動為入場消費者消毒清潔雙手。 2.營業場所環境消毒清潔資訊:各業者均表示有加強現場環境之清潔消毒,甚至每2-3小時即對運動器材與周邊環境消毒,惟僅10家有簡短公告加強環境或定時以消毒液清潔設備之資訊。 二、市立運動中心及公有設施附設運動中心(共計11家): 11家運動中心均落實公告疫情宣導資訊,惟仍有下列不足事項: 1.主動量測體溫:僅3家業者主動為入場消費者量體温。 2.主動消毒清潔雙手:現場均備有手部酒精消毒液或乾洗手液,並以公告或電子佈告欄提醒民眾使用,惟僅1家業者主動為入場民眾消毒清潔雙手。 3.營業場所環境消毒清潔資訊:僅1家揭露環境清潔相關資訊,另部分業者表示已加強環境清潔作業,每日多次對運動器材與周邊環境進行消毒。 4.服務人員配戴口罩:有9家服務人員配戴口罩。 行政院消保處表示,目前最重要的防疫措施就是要量測體温、勤洗手及必要時配戴口罩。考量健身及運動場所之消費者大量活動及身體分泌物、與不特定他人共同使用健身器材,以及室內空間人群密集接觸等特性,為落實防疫工作,行政院消保處對該等場所(館)業者之建議供參如下: ★強化消費者入場前之防疫措施,主動為其量測體温並消毒清潔雙手。 ★落實並公告環境清潔消毒情形: ◎每日全館均有消毒清潔,另備有75%酒精消毒液,供消費者利用。 ◎加強空氣濾清循環,改善室內環境通風。 ◎每間教室於課程結束後,均再進行消毒清潔作業。 ◎各項健身器材設備,除每日多次以酒精消毒外,並公告提醒消費者於使用前、後自行以酒精消毒該健身器材。 ★公告防疫宣導資訊,例如: ◎提醒民眾落實自我健康管理,維持良好清潔衛生習慣,遇有發燒、咳嗽等呼吸道症狀,儘速向專業機構人員請求協助,並及早就醫。 ◎持續關注中央疫情指揮中心發布之疫情訊息,適時配合更新,並採取妥適因應措施。  


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