行政院》消費者保護新聞稿

  • 一般外科用口罩聯合稽查-價格不變,供貨無虞
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-01-22 at 10:08:31

    鑑於農曆春節前夕中國武漢肺炎來勢洶洶,消費者對於口罩需求迫切,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)一直密切關注口罩之供需情況,並於今日下午會同公平交易委員會,至臺北市五大量販店、超市(家樂福、愛買、大潤發、好市多、頂好、全聯)、藥粧店(tomod’s、杏一、維康、屈臣氏、康是美、寶雅)及藥局(丁丁)辦理「一般外科用口罩聯合稽查」,以瞭解口罩有無缺貨、是否漲價及有無囤積之情事。另本處並已同時請全國22個直轄市、縣(市)政府消保官適時辦理稽查,查核結果是類口罩價格不變,供貨無虞。 今日行政院消保處共計查核19家店,tomod’s藥粧店及好市多量販店所有口罩均已售磬,好市多表示明日將繼續供貨,其餘17家業者貨架尚有口罩販售,且均表示已儘速補貨中。此外,愛買及寶雅二家業者,在店內設有防疫專區;另家樂福也將口罩、消毒水、酒精等彙整於貨架,方便消費者購買,殊值肯定,也希望其他業者能比照辦理。 又目前已有臺北市、高雄市、嘉義市、澎湖縣於今日辦理口罩查核完畢,查核結果與行政院消保處查核結果大致相同。 行政院消保處呼籲消費者一般外科用口罩供貨充足,消費者毋須恐慌,更毋須搶購囤積。

  • 108年12月市售散裝乾香菇原產地標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-01-21 at 06:42:22

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)自去(108)年11月起,即會同行政院農業委員會(以下簡稱農委會)、衛生福利部食品藥物管理署及全國22個直轄市、縣(市),辦理「市售乾香菇原產地標示查核」,繼本(109)年1月2日公告去年11月份之查核結果後,再次公告12月份查核結果。 去年12月份共計查核110家業者,抽查237件,並抽驗其中15件疑似中國香菇送請農委會「雜糧特作蔬菜協助鑑定小組」鑑定。全部抽查件數中,散裝標示合格者計236件,未標示原產地者僅1件;惟另抽驗15件中,鑑定結果原產地標示與香菇性狀之國別不符者計14件(詳如附表),分述如下: 一、    標示國產經鑑定性狀與中國樣本相符:共計7件(編號1、3、4、5、38、57、236)。 二、    標示國產經鑑定性狀與中國、越南樣本相符:共計2件(編號2、58)。 三、    標示韓國經鑑定性狀與中國樣本相符:共計2件(編號40、69)。 四、    標示越南經鑑定性狀與中國樣本相符:共計2件(編號67、149)。 五、    標示越南經鑑定性狀與中國、越南樣本相符:共計1件(編號39)。 如原產地標示與鑑定出之香菇性狀不符者,已涉嫌原產地標示不實。標示產地為臺灣者,將由衛生機關依食品安全衛生管理法(以下簡稱食安法)處理;標示產地為外國者(如越南、韓國、日本等),將由財政部關務署查證其產地,如經查證產地與標示不符,再由衛生機關依食安法處理。 目前中國香菇為禁止輸入品項,而市面上常見之香菇除國產外,尚有產製於日本、韓國、越南等地,由於香菇價格不菲,且不同產地價格亦不相同,故呼籲民眾在購買散裝香菇時,應特別注意業者有無明確標示原產地,以避免買到來源不明之香菇。又農曆春節將至,年貨大街販售香菇之店家比比皆是,行政院消保處於本年1月仍持續辦理香菇查核,以維護民眾權益,相關查核及鑑定結果,將再適時公告周知。  

  • 提醒消費者注意折合桌之使用安全
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-01-17 at 02:08:38

    農曆春節將近,國人習慣用折合桌作為祭拜供桌及親友聚會遊戲使用。鑒於折合桌曾發生多起兒童傷亡之意外事件,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)邀請經濟部標準檢驗局開會討論,該局已於去(108)年10月1日公告,將自本(109)年7月1日對垂直交叉折合式支架,且使用高度60公分以上之折合桌納入商品檢驗法管理,以維護消費者安全。 行政院消保處提醒消費者購買及使用時,應注意下列事項: 一、    購買時應檢視折合桌有無完整之商品標示、使用說明及保存方式;又本年度7月1日以後生產之折合桌,則應注意標示貼有應施之商品檢驗標識 。 二、安裝時應注意裝置說明,務必切實安裝;尤其是鎖定裝置應確實嚙合,以免桌子瞬間折合,造成意外。 三、擺置物品於桌面,應考慮其平衡穩定性,避免因偏移而造成物品掉落情事。 四、使用時,應禁止孩童攀爬嬉戲;收納後應放置安全區域,勿於其上堆放重物或雜物,以致翻倒而引發意外。 五、老舊折合桌如有安全虞慮時,應即時淘汰。 行政院消保處並提醒消費者,如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。 附註: 商品標示法 第 9 條規定:「商品於流通進入市場時,生產、製造或進口商應標示下列事項: 一、商品名稱。 二、生產、製造商名稱、電話、地址及商品原產地。屬進口商品者,並應標示進口商名稱、電話及地址。 三、商品內容: (一)主要成分或材料。 (二)淨重、容量、數量或度量等;其淨重、容量或度量應標示法定度量衡單位,必要時,得加註其他單位。 四、國曆或西曆製造日期。但有時效性者,應加註有效日期或有效期間。 五、其他依中央主管機關規定,應行標示之事項。 商品經認定原產地為我國者,得標示台灣生產標章。 前項原產地之認定、標章之圖樣、推廣、獎勵及管理辦法,由中央主管機關定之。 第 10 條規定:「商品有下列情形之一者,應標示其用途、使用與保存方法及其他應注意事項: 一、有危險性。 二、與衛生安全有關。 三、具有特殊性質或需特別處理。」  

  • 無動力飛行運動業訪視查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-01-14 at 02:18:37

            無動力飛行運動日漸興盛,吸引許多民眾參與,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)已請教育部體育署(下稱體育署)於去(108)年針對全國18家無動力飛行運動業者進行訪視查核。訪查結果5家未營業、13家營業之業者其飛行場域、範圍、設施設備及保險等均符合規範,載飛員之專業證照亦均在有效期限。惟針對部分業者之缺失情形(如6家業者未建立傘具管理制度、3家未擬定緊急救護計畫及未簽訂契約等),該署已請各該業者積極改善。 由於無動力飛行運動遇有意外時常造成嚴重傷害,屬高風險運動,對於每年數萬人次之消費者亦潛存「飛安」危機。行政院消保處爰請體育署強化無動力飛行傘運動之安全及消保機制,該署於去年6月至11月間邀集學者專家、地方政府及消費者保護官等,針對新北市等8個地方轄區內從事無動力飛行運動之業者,依「無動力飛行運動業輔導辦法」,以及「場地設施及設備」、「飛行場域管理」、「緊急應變能力」及「行政事務」4大類檢核項目、23項訪視指標等進行查核,13家業者訪查結果略如下(詳附表): 一、場地設施及設備: (一)飛行場之起飛及降落場,風筒、標示物、旗幟等設施設備,以及接駁車輛等:13家業者均符合法規規範。 (二)保健箱(急救箱)等安全救護器材:13家業者均設置保健箱;其中5家業者更備有長背板、1家備有自動體外心臟電擊去顫器(AED),有助於意外發生時之傷患固定及即刻救援。 二、飛行場域管理: (一)合格證明及許可區域:13家業者之飛行場域及範圍皆在許可區域範圍內,並已辦理營業登記;1家已取得所在地縣市政府核發之合格證明。 (二)安全配件及安全教育:13家業者均備有安全配件及實施安全教育,並於飛行前再次檢查飛行傘及相關配件配戴完整後始進行起飛;其中4家業者另製播安全教育解說影片,供消費者先行瞭解飛行體驗之注意事項。 (三)公告飛行及管制人員:3家業者已公告於起飛場、2家業者則僅對內公告,其餘8家未公告;另有1業者於現場設有多位場控、載飛員亦備有飛行電腦輔助,1業者則設有風速計及看板等,可及時掌控飛行及天氣狀況。 三、緊急應變能力: (一)責任保險:13家業者之投保項目及保額皆符合規定。 (二)管制及專業人員配置:13家業者均配置具效期證照之載飛員;11家業者聘任指導員或助理員擔任飛行場管制員;其餘2家則未設置管制員。 (三)緊急救護救援計畫:5家業者已有完整緊急救護救援計畫,另5家業者之緊急救護計畫缺少後送醫療單位,其餘3家尚未擬定計畫。 四、行政事務: (一)簽訂契約:10家業者有與受載飛之消費者簽訂體驗契約,其餘3家則無簽約。 (二)傘具管理:7家業者有傘具管理紀錄並造冊,其中3家業者更明確列傘具淘汰方式;其餘6家則無相關之管理制度。 (三)專業人員管理:4家業者設有載飛員及管制員簽到紀錄,其餘9家則無簽到規定。 本案經提報行政院消費者保護會第64次會議,經主席裁示除請體育署持續辦理訪視輔導業者落實各項安全機制,積極與地方政府溝通相關管理法規修訂外,並指示將業者之查核結果及相關活動之保險資訊提供消費者參考。另行政院消保處亦請體育署就本次查核發現之缺失問題督促業者儘速改善,並納入未來辦理定期或不定期訪查之追蹤列管項目。 行政院消保處特別提醒有意參與體驗無動力飛行運動之消費者,於體驗飛行須注意下列事項: 一、確認自身健康狀況,患有心臟病、高血壓或懼高症等病症,或感覺身心狀態欠佳時,應避免參加活動。 二、選擇依法登記且接受主管機關輔導管理之業者,確認相關工作人員具備有效期內之專業執照,投保公共意外責任保險等。 三、與業者簽訂體驗契約,瞭解雙方契約條款,認真聽取及熟悉活動相關安全教育內容及應注意事項。  

  • 108年11月市售散裝乾香菇原產地標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-01-02 at 07:03:20

          為維護消費者健康及財產權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)自108年11月起至109年1月17日止,會同行政院農業委員會(以下簡稱農委會)、衛生福利部食品藥物管理署及全國22個直轄市、縣(市),辦理「市售乾香菇原產地標示查核」計畫。108年11月份,共計查核104家業者,抽查245件,並抽驗其中24件疑似中國香菇送農委會「雜糧特作蔬菜協助鑑定小組」鑑定。全部抽查件數中,雖然散裝標示合格者計244件,未標示原產地者僅1件;惟另抽驗24件中,鑑定結果原產地標示與香菇性狀之國別不符者19件(詳如附表)。 就香菇抽樣鑑定結果觀之,標示國產、韓國或越南之香菇,均有檢測出性狀與中國香菇樣本相符之情形,已涉及原產地標示不實。如標示產地為臺灣者,將由衛生機關逕行依食品安全衛生管理法(以下簡稱食安法)處理;標示產地為外國者(如越南、韓國、日本等),將由財政部關務署查證其產地,如經查證產地與標示不符,再由衛生機關依食安法處理。目前臺北市政府衛生局已率先對未標示原產地之1家業者裁罰新臺幣(下同)3萬元,並對標示不實之3家業者各裁罰4萬元在案。 另香菇抽驗鑑定結果,發現原產地標示與香菇性狀之國別有下列不相符合之情形,共計19件(詳如附表): 一、    標示國產經鑑定性狀與中國樣本相符:共計3件(編號1、2、233)。 二、    標示國產經鑑定性狀與中國、越南樣本相符:共計2件(編號154、210)。 三、    標示國產經鑑定性狀與日本、韓國樣本相符:共計1件(編號3)。 四、    標示韓國經鑑定性狀與中國樣本相符:共計6件(編號4、5、68、93、240、241)。 五、    標示韓國經鑑定性狀與中國、越南樣本相符:共計2件(編號57、181)。 六、    標示越南經鑑定性狀與中國樣本相符:共計4件(編號74、75、148、200)。 七、    標示越南經鑑定性狀與中國、越南樣本相符:共計1件(編號61)。 農糧署表示,國產香菇香氣濃郁,質優味美,而中國香菇來源不明,易衍生食安疑慮。行政院消保處再次呼籲民眾在購買香菇時,盡量選購有產銷履歷標章及臺灣香菇標章之國產香菇產品,品質較有保障。如確有購買散裝香菇之需要,亦請再三向業者確認產地或來源,以維護自身權益。民眾如希望瞭解如何辨識國產香菇及中國香菇,亦可參考農委會的網頁(https://www.coa.gov.tw/faq/faq_view.php?id=24)。至於108年12月份,共計查核109家業者,抽查240件,並抽驗疑似中國香菇11件,均尚在鑑定中,相關查核及鑑定結果,將再適時公告周知。  

  • 新市場經濟模式下當代消費者保護之實踐與挑戰-學術與實務交流研討會
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-12-19 at 01:03:52

    由於網路交易蓬勃發展,市場新經濟模式之興起,平台經濟規模日愈擴增,平台經濟具有時代性,隨著企業透過科技在電子商務、物聯網、去中間人化的電子支付及移動通訊技術的迅速發展和推廣,使人們的經濟行為在很大程度上突破了空間限制,進而使平台經濟可以快速發展壯大,而推動平台經濟的興起。透過平台經濟的興起,其影響市場交易逐漸擴大,而消費活動的做成,各方參與的角色也越來越多,影響所及,交易消費爭議法律關係也欲趨複雜化。 行政院消費者保護處於108年12月19日,假集思交通部國際會議中心舉辦「新市場經濟模式下當代消費者保護之實踐與挑戰-學術與實務交流研討會」,開幕典禮由行政院羅政務委員秉成致詞以外,也邀來輔仁大學法律學系陳教授榮隆、國立臺北教育大學教育經營與管理學系郭教授麗珍、輔仁大學法律學院邱榮譽講座教授聰智及輔仁大學法律學院劉榮譽講座教授春堂擔任主持人,並由國立雲林科技大學科技法律研究所楊教授智傑、東吳大學法學院系陳教授汝吟、國立成功大學法律學系葉助理教授婉如及國立中正大學法律學系楊教授宏暉就消費者保護議題分別發表四篇論文,再由本處推派資深消費者保護官、司法實務界法官及台灣法學雜誌代表共同參加與談。 行政院消費者保護處為彰顯消費者保護法在學術上之研究成果,並推動消費者法學教育理論與實務之結合,以期保護消費者權益並促進企業良性發展,特舉辦本次學術研討會。研討會分為四個場次,主題分別為「論網路平台業者的責任及消費者保護之落實」、「合理例外情事適用準則在消費者保護機制下之適用範圍」、「消費保護關係下網路交易零售業與融資業者之關係」及「影響力行銷中消費糾紛的責任認定」。期待透過本次研討會之豐富研討內容,作為日後消費者保護政策擬定及消費者保護法研修方向之參考。 本次研討會並邀請中央主管機關、各直轄市、縣(市)政府、消保團體、工總、商總與學者專家等約200人共同參與,就研討會主題進行經驗分享及意見交換,並思考如何使現有法律制度更加完善,確實保障國民消費生活各項權益。  

  • 臺北市迪化街商圈市售乾香菇原產地標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-12-17 at 01:17:54

    鑑於立法委員江啟臣在立法院質詢時表示,中國香菇走私入境混充國產香菇在市面販售之情形嚴重,故為維護消費者食之安全及避免影響菇農權益,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)積極辦理「市售乾香菇原產地標示查核」計畫,並會同行政院農業委員會(以下簡稱農委會)、衛生福利部食品藥物管理署及全國22個直轄市、縣(市),自本(108)年11月起至109年1月17日止進行查核。首次查核行動已於本年11月8日在臺北市迪化街商圈啟動,針對南北貨業者販售之散裝乾香菇進行查核,計查核5家,合計抽查12件,並抽驗5件疑似中國香菇送農委會「雜糧特作蔬菜協助鑑定小組」鑑定。其中原產地標示部分,不合格6件(5件標示不實,1件未標示);農藥殘留等項目檢測,全部合格。 關於疑似中國香菇之抽樣鑑定結果:2件標示「埔里冬菇」鑑定結果性狀與中國香菇樣本相符,1件標示「臺灣香菇」鑑定結果性狀與日本、韓國香菇樣本相符,2件標示「韓國花菇」鑑定結果性狀與中國香菇樣本相符,均已涉及原產地標示不實,如標示產地為臺灣者,將由衛生機關逕行依食品安全衛生管理法(以下簡稱食安法)處理;標示產地為外國者(如越南、韓國、日本等),將由財政部關務署查證其產地,如經查證產地與標示不符,再由衛生機關依食安法處理。 本次查核發現下列不合格之情形(詳如附表): 一、原產地標示部分:不合格共計6件。 (一)    標示不實:不合格共計5件(編號1、2、3、4、5)。 (二)    未標示:共計1件(編號:6)。 二、農藥殘留等項目檢測:抽驗5件(編號1、2、3、4、5)全部合格。 (一)    農藥多重殘留分析(373項):未檢出。 (二)    二氧化硫:未檢出。 (三)    二硫代胺基甲酸鹽類:未檢出。 中國香菇目前為禁止輸入品項,行政院消保處呼籲業者切勿以中國香菇混充國產或他國香菇進行販售,以免觸法。另提醒民眾在購買香菇時,盡量選購有產銷履歷標章及臺灣香菇標章之國產香菇產品,品質較有保障。至於後續相關查核結果,將再適時公告周知。  

  • 郵輪旅遊新規範!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-12-16 at 02:12:10

    有鑑於近年來郵輪旅遊市場快速成長,而天候或意外事件致須變更航程衍生消費糾紛事件,亦時有所聞,郵輪旅遊契約關係又非「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」所得涵蓋,行政院消費者保護會第64次會議業已審議通過,並依消費者保護法第17條規定,完成交通部提報之「郵輪國外旅遊定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」(草案)案之核定程序,待交通部公告實施後,期能提供郵輪旅遊契約雙方新準則。     從消費申訴系統中查詢,發現關於郵輪旅遊申訴案件,有旅客對於「嬰幼兒旅客之參團資格規定」、「旅程中之簽證規定」、「於郵輪上發生意外受傷時之處理機制與其費用分擔」或「領隊之派遣」等相關資訊,主張有未明之處,本規範對於上開糾紛之處理,明文規定旅行業者對於「廣告、宣傳文件、行程表或說明會之說明內容,均視為契約之一部分」、「應指派領隊」、「旅遊開始後,因旅行業之故,致旅客因簽證或其他問題無法完成旅程,旅行業應負責」等之前開資訊與事項,旅行業應如實提供與履行。     此外,就其郵輪旅遊特性,並定有下列規定: 一、    明定審閱期間不得少於3日。(應記載事項第2點)  二、    明定「郵輪旅遊」係指海上郵輪及河輪,且係由旅行業安排下列行程之一到中華民國疆域以外之其他國家或地區旅遊:一、單純郵輪國外旅遊行程。二、單純行程+郵輪停靠時岸上旅遊行程。三、單純行程+行程前後安排陸上旅遊行程。四、單純行程+停靠時岸上旅遊行程+行程前後安排陸上旅遊行程。(應記載事項第3點) 三、    明定旅行業宜告知旅客購買郵輪旅遊行程取消、延誤等相關保險,以因應郵輪旅遊行程實際航行時之不確定性風險分擔。(應記載事項第8點) 四、    明定因係旅客/旅行業之事由致解約之賠償規定與基準:至其賠償基準,郵輪旅遊部分之計算,按郵輪公司解約退款規定賠償,郵輪旅遊行程以外部分,則按通知到達日距旅遊開始日之間距為賠償之計算。(應記載事項第13點、第14點)     行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)表示,本規範係於郵輪團體旅遊中,對於契約雙方消費者與旅行業間建構一套新準則。行政院消保處並強調,由於郵輪旅遊具有「郵輪本身就是旅遊地點」、「船長指揮權之尊重」與「郵輪公司之訂位、艙房及旅客身分之變更、或解約之退費等條件,有異於一般團體旅遊」之特殊性,提醒消費者在決定參加郵輪旅遊前,務必要先請旅行業提供完整資訊,在了解相關訊息後,再決定是否參團。  

  • 遠東航空明(13)日全面停飛,行政院消費者保護處要求應充分保障旅客權益
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-12-12 at 09:28:28

    針對遠東航空股份有限公司(以下簡稱遠東航空公司)傳出明(13)日起停止飛航營運業務,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)要求遠東航空公司及相關旅行社應充分保障消費者權益,分述如下: 一、旅行社(參團旅遊)部分: 旅行社應妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團,旅客如欲解約退費或請求衍生滯留費用,應依國外旅遊定型化契約範本及國內旅遊定型化契約範本等相關規定處理,並妥適安排旅客轉搭其他航班返回。 二、個人自行出國部分: 遠東航空公司應及時通知受影響之旅客,並儘可能協助旅客簽轉其他航空公司,或提供退票免收手續費。若旅客因行程延誤造成國外交通與食宿費用之損失,行政院消保處呼籲遠東航空公司應釋出最大善意,提供適當補償措施。 另行政院消保處已請交通部民用航空局及觀光局分別督促遠東航空公司及旅行社落實保障消費者之權益,若有消費爭議,應以有利於消費者之方式從寬妥適解決。 行政院消保處提醒消費者,如因本事件發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴,或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。  

  • 市售燃氣用塑膠軟管品質檢測及商品標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-12-10 at 02:16:00

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)於本(108)年9月間,分別在臺北市、新北市、桃園市、臺中市及高雄市之實體商店,購樣燃氣用塑膠軟管10件,進行品質檢測及商品標示查核。品質檢測部分,不合格8件,合格1件,無法判定1件;一般商品標示部分,全部不合格;商品檢驗標識及管體標示部分:不合格8件。關於不符合規定之商品,已請主管機關經濟部標準檢驗局及經濟部中部辦公室分別依商品檢驗法、商品標示法之規定依法處理,並要求業者盡速改善。     由於瓦斯管線品質之好壞,對於使用瓦斯之消費者安全具有重要之影響。目前市售瓦斯管線有塑膠、橡膠、金屬等材質,以往塑膠材質之瓦斯管線並未有國家標準,直到106年9月27日經濟部標準檢驗局(下稱標準局)才制訂公布CNS 15996燃氣用塑膠軟管之國家標準,並於本年7月1日開始列為強制檢驗。行政院消保處遂針對多數消費者使用之燃氣用塑膠軟管進行購樣檢測,俾瞭解該商品之品質安全及商品標示是否符合規定。 本次查核發現下列不合格之情形(詳如附表): 一、品質檢測部分:不合格共計8件,合格1件,無法判定1件。 (一)    耐正戊烷性:不合格共計7件。 (二)    耐壓性:不合格共計1件。 (三)    無法判定1件:樣品之內、外層因界面完全融合而無法將內層完全剝離,故不能依據檢驗標準判定內層塑膠之耐正戊烷性。 二、一般商品標示查核部分:不合格共計10件。主要缺失如下: (一)    無標示用途、使用與保存方法及其他應注意事項或標示不完整:不合格共計9件。 (二)    無標示淨重、容量、數量、度量等法定度量衡單位或未以公制單位標示:不合格共計8件。 (三)    無標示製造日期或本體與包裝標示之製造日期不一致:不合格共計6件。 三、商品檢驗標識及管體標示查核部分:不合格共計8件。主要缺失如下: (一)    無檢驗標識:不合格共計8件。 (二)    無標示液化石油氣用或天然氣/液化石油氣用(LPG或NG/LPG):不合格共計8件。 (三)    無標示製造年月:不合格共計8件。 (四)    無標示建議使用期限:不合格共計8件。 (五)    無標示適用壓力:不合格共計8件。 行政院消保處除請主管機關標準局及經濟部中部辦公室就本次查核發現之缺失問題儘速辦理複查及依法處理外,亦提醒民眾在購買或使用燃氣用塑膠軟管時,應特別注意以下事項: 一、務必選購標示完整及檢驗合格之管線,尤其須特別注意管體是否有明確標示商品檢驗標識 、液化石油氣用或天然氣/液化石油氣用(LPG或NG/LPG)、標稱管徑、製造年月、建議使用期限、製造商名稱、商標或代碼及適用壓力等法令規定事項。 二、須定期檢查管線,如發現管體有龜裂、破損或超過建議使用期限時,應立即更換。 三、平時應將管線固定好,並盡量遠離火源,以免發生管線脫落及燃燒之危險。  

  • 多元化語言學習有保障 教育部為「語言複合式教材」的中央主管機關!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-12-03 at 02:34:47

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為因應未來新型態語言學習之經營模式與學習方式,並保障消費者權益;本(108)年11月11日行政院消費者保護會第64次會議通過,指定教育部擔任「語言複合式教材」之中央目的事業主管機關。 由於語言能力將影響未來的升學及求職機會,許多家長為了避免小孩輸在起跑點,往往投注不小費用在語言學習上。因此,相關業者無不積極開發並包裝各類語言學習產品,以拓展市場;尤其結合多媒體互動教學及數位化學習功能的語言教材搭配活動服務的「語言複合式教材」正夯,但消費爭議亦與日俱增。 本年4月上旬,寰宇家庭股份有限公司於臺北婦幼展銷售迪士尼兒童美語教材,並宣稱該教材可供0歲至12歲幼童學習,而其套組教材最高要價近新台幣20萬元。惟於同月17日無預警宣布美語教材套裝系列改版(如附件1),因而引發多起消費爭議;主要爭點包括隱匿教材改版資訊、會員服務嚴重縮水、新舊教材無法相容與銜接,以及換購價格不合理等(如附件2)。 雖然臺北市政府消保官針對受理的400餘件申訴案件,已於本年6月12日召開3場協商會議,並續就202件不接受前開協商結論者,於本年8月召開消費爭議調解委員會議,但調解結果仍有部分未獲共識。 經查類此「複合式語言教材」尚無主管機關,因此,行政院消保處於本年7月12日邀請學者專家、經濟部、教育部及文化部等機關開會討論,後續亦請政務委員於本年9月16日開會協調,並於本年11月提報消費者保護會報告,案經主席裁示: 一、指定教育部為「語言複合式教材」之中央目的事業主管機關。 二、指定理由重點,係因時代趨勢已非僅以出版品為教材之方式販售,語言學習型態日趨多元;且行政院已核定「推動雙語國家計畫」,其中重點措施「善用科技普及個別化學習」即由教育部主責。 三、為因應未來新型態語言學習之經營模式與學習方式,請教育部依消費者保護法研訂定型化契約範本、應記載及不得記載事項等相關規範。 行政院消保處再次提醒,由於語言學習的效益無法馬上具體量化呈現,且學習過程充滿不確定性,包括學習者、教授者、教材用具及學習活動等是否適合學習者。所以,建議在教育部訂定相關定型化契約範本,與應記載及不得記載事項前,消費者如有為孩子們購買語言學習的教材,不要一次簽訂購買過長期間或過高金額的產品,以免購買使用後不符合所需,或業者之產品服務不實,造成消費者高額的退費損失及權益主張之困擾。

  • 公布旅宿業附設兒童遊戲場設施(俗稱親子飯店)聯合查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-11-19 at 01:43:33

     週休二日的實施,讓國人使用旅宿業住宿環境及周邊設施的機會大增。近年來國內旅宿業者以附設兒童遊戲場設施(下稱兒童遊戲場)及親子主題套房等型態吸引父母帶兒童前往消費之情形日益增加,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為確保消費者權益及兒童遊戲安全,隨機對國內24家旅宿業者及其附設之兒童遊戲場進行聯合查核。查核結果有2家業者全部符合規定,其餘22家業者有未符合規定情形,行政院消保處已要求主管機關轉知各地方政府督促業者改善,截至昨(108年11月18)日為止,已有7家業者全部改正完成。     行政院消保處於本(108)年9月至10月間,會同交通部觀光局、地方政府消費者保護官及轄區觀光、建管、消防、衛生等機關(單位),於高雄市、宜蘭縣、花蓮縣及新竹市等6個直轄市、縣(市)辦理抽查。查核結果,發現下列未符合規定情形(詳如附表): 一、建築安全管理:13家未符合規定。主要為直通樓梯或安全梯未符相關建管法規(如於安全梯間堆置物品等)為最常見缺失,有13家。 二、消防安全管理:6家未符合規定。主要為未設滅火器、室內消防栓設備遭雜物阻擋、排煙設備未符及未使用防焰標示物品為常見缺失,均各有2家。 三、衛生管理:7家未符合規定。主要為緊急醫療設施或急救箱藥品逾期為最常見缺失,有4家。 四、旅宿業經營及附設兒童遊戲場管理:21家未符合規定。其中兒童遊戲場安全證明部分有8家未符合規定,另有9家業者未指派管理人員或管理人員未參加講習。 五、定型化契約:1家未符合規定。主要缺失態樣為禮券記載不得找零、毀損恕不掛失補發等字樣。  針對本次查核所發現之缺失,行政院消費者保護會第64次會議決議請交通部、內政部、衛生福利部等機關儘速依法處理;另請交通部督促地方政府將常見缺失態樣列為輔導重點,對旅宿業者持續宣導適法之經營模式,並積極辦理相關人員講習課程。     行政院消保處提醒消費者至親子飯店消費時,可先從下列基本事項開始注意,以維護自身權益: 一、注意逃生動線及安全梯是否暢通。 二、室內消防設備有無雜物阻隔,地毯及窗簾等物品有無防焰標示。 三、使用急救箱藥品時,注意是否仍在有效期限內。 四、使用兒童遊戲場前應充分閱讀告示牌及注意事項,並留意有無專責管理人員。     最後,行政院消保處再次提醒消費者,多一分留心,就多一分安心;慎選旅宿場所,親子同遊就能平安又盡興。  

  • 公布「108年消費者權益報導獎」得獎名單  
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-11-06 at 07:29:17

    行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)本(108)年11月6日下午2時假張榮發基金會舉行「108年消費者權益報導獎」頒獎典禮。行政院副院長陳其邁親臨致詞及頒獎,對於媒體朋友多年來大力支持及熱情參與此活動,表達誠摯的謝意。陳副院長並鼓勵媒體朋友持續提供優質的消費新聞報導,一方面督促企業經營者善盡社會責任,另一方面協助政府機關發掘問題,即早建立因應處理機制,共同塑造更優質的消費生活環境。     行政院消保處表示,本年總計收到74件報名作品,主題涵蓋面向與民眾的日常生活息息相關。經過評審委員評選後,7類獎項計有32件作品入圍,並依序選出特優、優勝與佳作獎項。各獎項的特優作品已揭曉如下: (得獎名單詳如附件) 【平面媒體類-平日報導獎特優】《聯合報》李樹人、陳雨鑫、鄧桂芬、簡浩正、劉嘉韻、陳婕翎、羅真、魏忻忻-「達文西A健保、一次性耗材重複消毒 ─手術室裡不能說的秘密系列報導」。 【平面媒體類-專題報導獎特優】《聯合報系聯合報、經濟日報、願景工作室》彭慧明、梁玉芳、蕭白雪、黃晶琳、林于蘅、林秀姿、鐘聖雄、林彥呈、章凱閎、馮靖惠、張錦弘、陳雨鑫、陳金松、廖炳棋-「隱私網戰(透明人生、企業巨獸、政府作為)」。 【電視新聞類-平日報導獎特優】《東森電視事業股份有限公司》陳怡芸、吳財賢、俞子堯、徐宏智-「泡棉壁貼危安-易燃無法管」。 【電視新聞類-專題報導獎特優】《財團法人慈濟傳播人文志業基金會》吳志怡-「學保,保不保?」。 【廣播媒體類-專題報導獎特優】《中央廣播電台》楊文君-「特斯拉降價系列報導」。 【評審團特別獎】《上下游新聞市集》鄭傑憶、蔡佳珊、林珮君、劉怡馨-「揭開全台最大農藥漏洞——檳榔共業三十年」。     所有獎項得主除分別獲得獎座、獎牌或獎狀外,並獲頒新臺幣8千元至6萬元不等的獎金,以鼓勵這些優秀的新聞從業人員在消費新聞報導上所做的努力。     行政院消保處表示,媒體具有無遠弗屆的影響力,優質的消費新聞報導除能提供消費者應有的消費意識,更能有效提升消費環境的品質,進而提高社會各界對消費者權益的重視,並且建構更安全合理的消費環境。   

  • 「中繼幫浦及水箱、基地台設置在何處?」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-10-28 at 02:07:41

         行政院消費者保護處(下稱消保處)為建立健全不動產交易市場秩序,強化「成屋買賣」資訊揭露之重要性,業將內政部提報之「成屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」附件建物現況確認書(修正草案)審查完竣,並經提報行政院消費者保護會審議通過,俟內政部公告施行後,即可上路。      本案規範重點,說明如次: 一、    增列「建物型態」及「現況格局」之例示說明。(建物現況確認書項次2) 1.    建物型態部分:將建物區分為「一般建物」(即單獨所有權無共有部分之建物,例如:獨棟、連棟、雙拼等)及「區分所有建物」(例如:公寓、透天厝、大樓、華廈及套房等)。 2.    建物現況格局部分:以「交易時」實際現況格局為準,須標明房、廳、衛浴數量及有無隔間。 二、    修正「鋼筋混凝土最大水溶性氯離子含量」之規範區間及容許值規定。(建物現況確認書項次6) 1.    因對建物結構安全之要求逐年提升,為避免消費者購買到海砂屋,損及居住權益,主管機關逐次下修「鋼筋混凝土最大水性氯離子含量」容許值。 2.    不同時期申報施工勘驗之建築物,容許值規定有所差異。經濟部標準檢驗局104年1月13日修正公布之CNS3090檢測標準,「鋼筋混凝土最大水溶性氯離子含量」容許值為0.15㎏/m3。 三、    增列住宅用火災警報器相關規定。(建物現況確認書項次8) (一)    消防法第6條第5項規定「不屬於第一項所定標準應設置火警自動警報設備住宅場所之管理權人,應設置『住宅用火災警報器』並維護之;其安裝位置、方式、改善期限及其他應遵行事項之辦法,由中央主管機關定之」。 (二)    基於前揭消防法之規定,應強化民眾裝設「住宅用火災警報器」之觀念,並充分揭露消費資訊,爰增列相關規定。 四、    增列揭露「中繼幫浦機械室或水箱」所在樓層之規定。(建物現況確認書項次17) (一)    中繼幫浦或水箱是依法設置,具公益性及生活必需性 ,與私設之加壓馬達有別,亦非嫌惡設施。 (二)    中繼幫浦及水箱除民生給水用途外,亦肩負消防重大責任。基於居住安全及消防觀點,同棟大樓住戶,均有權知悉「其所設置之樓層」。 五、    增列揭露「行動電話基地台」之規定(建物現況確認書項次18) (一)    本案所稱行動電話基地台,係指依法經公寓大廈管理委員會或區分所有權人會議決議設置之基地台,非屬嫌惡設施。 (二)    本案所稱行動電話基地台,其設置之位置限於「建物樓頂平臺」。     消保處提醒消費者,若有購賣成屋之需求,簽約前除應逐條審閱契約主文外,亦應詳閱建物現況確認書,確認中繼幫浦及水箱所在樓層,以及樓頂平臺是否有設置行動電話基地台,以避免發生爭議,損害自身權益。     消保處亦呼籲建商,所提供之成屋買賣契約書內容除應符合「成屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」之規定外,建物現況確認書部分,亦應據實填列,倘契約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關將依消費者保護法第56條之1規定處罰。  

  • 公布手搖飲等現場調製飲品容器包裝之品質檢測
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-10-07 at 02:23:06

           為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)針對30件飲料杯、封口膜、杯蓋進行品質檢測,結果全部合格。 根據財政統計通報顯示過去10年間,飲料業者家數自97 年1.2 萬家成長至去(107)年2.2 萬家,銷售額近新臺幣7 百億元,顯示飲料已占國人生活相當重要的一部分。行政院消保處於本(108)年6月至7月間會同臺北、臺中、高雄等3直轄市衛生局及地方消保官赴飲料店、咖啡店進行採樣後,委請台灣檢驗科技股份有限公司進行檢驗。 本次採樣30件,包括22個飲料杯、4個杯蓋、4個封口膜,依據衛生福利部發布「食品器具容器包裝衛生標準」進行包括材質檢驗、溶出試驗等試驗(詳如附表),在法定衛生標準全數合格,顯見衛生福利部食品藥物管理署(簡稱食藥署)對於食品容器包裝之例行管制與持續監控已有相當成效。        有鑑於本年7月1日本院環境保護署已在國內推動內食餐飲禁用一次性塑膠吸管、鼓勵消費者直接就口喝之減塑政策,考量市售飲料杯杯身(含就口處)多印刷鮮豔,而國際立法趨勢對於陶瓷杯、紙杯等就口處油墨印刷或重金屬溶出亦有相關的規範,為維護消費者飲用安全,行政院消保處爰建請食藥署督導地方衛生局,以行政指導方式逐步請所轄之食品器具容器包裝業者減少在就口處印製油墨。 最後,行政院消保處呼籲業者應落實食品安全衛生管理法、商品標示法等相關規定,避免消費者使用不當,同時也提醒消費者在選購飲品容器包裝時應觀察其標示之材質及耐熱溫度,飲料杯就口處倘有印製油墨,建議消費者飲用時應避開,以維護自身健康。

  • 公路運送契約規範有更新!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-10-05 at 02:22:45

         為使公路客運業旅客運送契約規範之完整性及資訊更明確與充分揭露,交通部特將現行回數票使用規範(即「公路(市區)汽車客運業無記名票證定型化契約應記載及不得記載事項」)整併於公路汽車客運業旅客運送定型化契約規範中。     本次修正重點包括: 一、    整併現行回數票使用規範與公路汽車客運業旅客運送契約規範:原回數票使用規範,例如其「定義」、「使用方式」、「履約保證機制」、「退票辦理」及不得記載「未使用完之無記名票證餘額不得消費」等事項,均納入公路汽車客運運送契約規範中。 二、    強化業者資訊揭露義務:增訂「本站牌僅供旅客下車用」、「車票及無記名票證應記載業者名稱、路線使用起迄區間、票價/面額」等應揭露資訊項目,及如無法完整記載時,亦應於業者之網站或其他電子資訊方式呈現,供消費者清楚查閱。 三、    修正車票重複劃位時,旅客得要求重新劃位,亦得要求退票並全額退費;倘無法乘坐該次班車,而改搭其他車次者,業者應給予該其他車次票價八折以下搭乘優惠。 四、    增訂業者對於對號車票退票手續費之酌收標準為: 1、票價新臺幣(下同)200元以下者,手續費≦10元, 2、票價201元〜400元者,手續費≦15元, 3、票價401元以上者,手續費≦20元。     本院消費者保護處(以下簡稱本院消保處)表示,本次修正將使公路運送契約規範更趨完整性與衡平性。部分業者之退票手續費亦已依前開規定辦理。本院消保處並指出,本案業經本院消費者保護會第63次會議審議通過及完成本院核定程序,將待交通部公告後,即可上路實施。  

  • 公布「市售家用嬰兒床及折疊嬰兒床品質檢測及標示查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-09-25 at 02:13:47

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)合作,於本(108)年3至4月購樣12件(臺北市及新北市實體商店8件,網路購物平台4件)市售家用嬰兒床及折疊嬰兒床(下稱嬰兒床)進行檢測查核。品質檢測結果11件不符合規定;標示查核結果9件不符合規定。不符合規定之市售嬰兒床,行政院消保處已請主管機關標準局、經濟部中部辦公室(下稱經濟部中辦)儘速督促業者改善並依法查處。 鑒於嬰兒床為嬰幼兒之主要活動區域,因此嬰兒床之安全性對嬰幼兒而言至關重要。為確保嬰幼兒之安全,行政院消保處及標準局針對市售嬰兒床進行品質檢測及標示查核,品質部分由標準局委請財團法人台灣玩具暨兒童用品研發中心依國家標準CNS 11676「家用嬰兒床及折疊嬰兒床」進行檢測,檢測項目包括材料、初始穩定性、構造、最終穩定性、床墊大小等;標示部分由經濟部中辦依商品標示法、嬰兒床商品標示基準等相關規定進行查核。 本次檢測及查核結果分述如次(詳如彙整表): 一、    品質檢測: (一)    符合CNS 11676「家用嬰兒床及折疊嬰兒床」規定之材料、初始穩定性、構造、最終穩定性等各檢測項目:1件。 (二)    不符合規定:11件,分述如下: 1、    材料(例如測試結果織物等火焰延燒速率不得超過30mm/s):1件。 2、    初始穩定性(試驗時,床不得翻覆):2件。 3、    構造(例如床內部之孔洞、縫隙及開口大小應符合規定之範圍):10件。 4、    最終穩定性(重複施行穩定性試驗):2件。 5、    床墊大小(如床附有床墊,床墊之尺度應符合規定):5件。 二、    標示查核: (一)    符合「嬰兒床商品標示基準」:3件。 (二)    不符合規定:9件,主要違失如下: 1、    製造(委製)商資訊標示不全或未標示:8件。 2、    未依規定標示警告標示或特殊警告標示:5件。     本案經提報行政院消費者保護會第63次會議,經主席裁示請主管機關經濟部辦理下列事項: 一、    就不符合規定之商品儘速依法妥處,並辦理定期及不定期查核。 二、    積極輔導業者改善,並加強對消費者之教育宣導。 三、    研議將嬰兒床列為應施檢驗商品。 行政院消保處提醒消費者,如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。

  • 攀岩館及彈翻床館聯合查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-09-17 at 02:22:34

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)日前就20家之攀岩館及彈翻床館進行聯合查核。查核結果,設施設備安全管理18家不合格;禮券定型化契約3家不合格;環境安全管理3家不合格。針對不合格部分,已請各地方政府相關主管機關儘速依法查處並督促業者改善。     由於公共運動設施及民間運動場館林立,其中攀岩及彈翻床則屬近年來比較新興的運動項目之一,惟此類運動比起ㄧ般運動有較高之危險性,在國外發生不少意外之案例。行政院消保處為了解攀岩館及彈翻床館管理現況,於本(108)年7月底至8月中會同教育部體育署(以下簡稱體育署)及臺北市、新北市、臺中市、高雄市及新竹縣等5直轄市、縣(市)之相關主管機關,對上開運動場館進行聯合查核。 本次查核發現下列不合格之情形(詳如附表): 一、設施設備安全管理查核結果:不合格18家: 1.以書面、口頭或其他方式,預先約定限制或免除企業經營者對消費者或第三人之損害賠償責任:不合格12家。 2.未於場館出入口及適當動線處標示逃生動線、安全警示標語、使用行為規範及安全準則、安全措施、注意事項及緊急事故處理流程:不合格4家。 3.現場設備有破損、外露等現象:不合格4家。 4.未設置足夠人員隨時監看現場每個區域:不合格2家。 5.未訂定設備器材維護、修繕、保養及更新等管理計畫:不合格4家。 6.未投保公共意外責任險或投保金額不足:不合格4家。 二、禮券定型化契約查核結果:僅3家發行禮券,不合格3家: 1.未記載發行人名稱、地址、統一編號及負責人姓名;禮券之面額或使用之項目、次數;禮券發售編號;約定使用方式:不合格2家。 2.未記載履約擔保機制:不合格3家。 3.未記載消費爭議處理方式:不合格3家。 三、環境安全管理查核結果:12家有飲用水設備,不合格3家: 1.室內空氣品質:除1家未檢測外,其餘均合格或具備(未達列管面積)。 2.未自行或委託專業機構辦理維護,每月至少1次,並將每次維護內容詳細記載於飲用水設備水質檢驗及設備維護紀錄表:不合格2家。 3.未定期作水質狀況之檢測:不合格3家。 4.未將每一飲用水設備水質檢驗及設備維護紀錄表置於該設備明顯處:不合格2家。 本查核案業經提報行政院消費者保護會第63次會議說明,並經主席裁示有關攀岩館及彈翻床館之設施設備安全、急救設施等缺失,請體育署應列為最優先處理之項目,並就相關制度,例如:(一)修正國民體育法的適用範圍,使其能同時適用於政府設立及民間設立之運動場館;(二)對於具有危險性之運動項目,訂定安全規範供業者及消費者遵循;(三)對於具有專業性或危險性之運動項目,逐步輔導運動場館須配置具有相關證照之人員;(四)運動場館由專業第三人進行檢查之機制等,請體育署研議辦理。 行政院消保處除要求相關主管機關就本次查核發現之缺失問題儘速改善外,亦提醒民眾至攀岩館、彈翻床館或其他運動場館消費時,應特別注意以下事項: 一、應確實詳閱運動場館有關之安全規範或聽從現場人員對於安全之指示,以避免自己或第三人受到傷害。 二、身體患有疾病或有服用藥物、酒精時,不要使用運動設施。 三、注意運動場館人員有無相關運動證照,及運動場館有無投保公共意外責任保險。  

  • 一頁式廣告詐騙多 小心查證保障多
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-09-02 at 02:13:30

    近幾年「一頁式廣告」詐騙業者遍及臉書、入口網站或社群媒體等。更甚者,竟有不肖業者截圖民間消保團體的LOGO,置於其網頁底端,並打著接受該團體監督的口號,恐有誤導消費者之嫌。 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)表示,台灣消費者保護協會(下稱台灣消保協會)是國內僅有的2個優良消保團體之一,該協會已嚴正聲明,絶無替任何業者背書,希望消費者勿輕信不肖業者的詐騙技倆。 一頁式廣告因將商品所有資訊,包括商品介紹、圖片、影像、下標等,都集中在一個頁面,方便快速,符合現在消費趨勢。但內政部警政署165宣導平臺每週公布的「民眾通報高風險賣場」資訊,一頁式廣告詐騙案子很多,其6大特徵如下: 一、網頁上沒有公司地址、客服電話(或没人接聽),只留下電子信箱或加LINE私下交易。 二、售價明顯低於市場行情;常以「限時特價搶購」或「倒數」方式銷售以吸引民眾。 三、號稱免運費、7天鑑賞期、可拆箱驗貨、不滿意包退等。 四、廣告相關留言都是正評、沒有負評。 五、只能使用「貨到付款」或信用卡刷卡付款。 六、網頁大多夾雜簡體字,且粗糙不精美。 此外,民眾倘遇有貨到付款的商品和網購商品不符時,應儘速向貨運(宅配)業者(如郵局)反映,並撥打包裏上託運人電話辦理退貨;若包裏上無託運人資料,可先詢問貨運(宅配)業者,告知要辦理退貨。 行政院消保處提醒消費者,網購雖然方便快速,但仍應注意上述6大特徵,多加查證,勿輕信網頁廣告,並慎選商譽良好之電子商務平臺;如遇有消費爭議時,應立即申訴,以掌握時效,讓相關業者能及時協助處理。

  • 臺韓簽署消費者保護瞭解備忘錄 -在韓國發生消費爭議,可以在臺灣申訴囉!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-08-29 at 02:44:33

        本(108)年8月29日行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)與韓國消費者院(Korea Consumer Agency)正式簽署「臺韓消費者保護瞭解備忘錄」(以下簡稱MOU),強化雙方交流合作。爾後臺灣消費者在韓國消費衍生之爭議案件,將可透過行政院消保處轉請韓國相關權責單位協調處理。不僅消費權益得以獲得進一步保障,更是消保國際合作非常重要之里程碑。     跨境交易蓬勃發展,消費糾紛亦紛至沓來。有鑒於此,行政院消保處近年積極拓展國際業務,包括舉辦國際研討會、參與國際組織活動並設法加強與外國消保機構建立合作關係等,獲得若干成效。今(29)日行政院指派消保處劉處長與韓國消費者院簽署MOU,即是實體成果的展現。     行政院消保處表示,韓國消費者院為該國專責消費者保護業務之機構,係屬特殊公益法人,職掌為主動研究消費者政策提供建議予政府,並建立消費資訊平臺傳遞訊息供消費者參考。消費者院具有調解之職權,調解程序係由該院所屬之消費糾紛調解委員會召開,經該委員會所作成調解決定,其效力與法院判決效力相同,具有準司法機關之性質。     行政院消保處強調,未來臺韓消保單位間將有全面的合作,包括人員相互培訓、產品安全資訊通報、研究成果分享及定期會議等。當然,攸關民眾消費權益的跨境爭議處理,雙方均視為首要工作重點,並指派專人負責轉達申訴案件與處理結果。不論消費型態是到韓國旅遊時在實體店面交易或上網交易,只要符合B to C消費關係,都可提出申訴。行政院消保處建議,民眾若有申訴需要,可參考附件格式詳實填寫商家資訊與爭議內容。現階段行政院消保處為與韓國消費者院唯一的聯繫窗口,民眾若有相關申訴案件,請以書面郵寄、傳真或以電子郵件傳送該處轉介處理(不受理電話申訴)。     行政院消保處提醒國人,消費爭議屬私權紛爭,許多國家的政府機關原則上不介入個別爭議之協調處理,跨境爭議仍需遵循相關國家規定處理。目前與我國簽有合作協議之國家或消費者保護團體有限,民眾萬一發生跨境消費糾紛,建議先上行政院消費者保護會網站參考「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」(網址https://reurl.cc/Ob7A37),了解詳細的因應之道與救濟管道,以維護自身權益。  

  • 108年消費者權益報導獎報名開始-歡迎媒體 朋友報名共襄盛舉
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-08-28 at 02:11:35

           備受新聞界重視的「消費者權益報導獎」,本(108)年度活動辦法已經公布(詳附件),歡迎媒體朋友共襄盛舉踴躍報名。詳情可至活動網站(http://cpc108event.com.tw/)或本院消費者保護會網站(https://www.cpc.ey.gov.tw/)查詢。     為鼓勵新聞媒體從業人員加強對消費者保護相關新聞的報導,強化各界對消費者權益的重視,不斷提升報導品質,「消費者權益報導獎」活動從民國95年開始舉辦以來,均獲得廣大回響。本年行政院消費者保護處除持續辦理,商請台灣媒體觀察教育基金會擔任評審工作外,並採納去年參賽者建議,將總獎金提高至新臺幣580,000元,更具體鼓勵新聞媒體從業人員在消費者保護議題報導的辛勤付出。活動辦法已公布於官網並開始收件,受理報名或推薦至本年9月30日為止,請媒體朋友特別留意報名期間。     順應當前網路新聞媒體興起的潮流,本年消費者權益報導獎在平面媒體類、電視新聞類、廣播類開放受理網路報導作品參賽。     最後提醒有意報名的媒體與報導者們,本年消費者權益報導獎各類別參賽者報名時,須於活動網站線上報名系統上傳報名作品,請充分把握時間準備作品並即早送件。如對報名參賽有任何問題,請向主辦單位諮詢,電話:(02)2653-9292轉216分機。    

  • 101年至107年度消費爭議態樣及因應對策
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-08-26 at 02:07:38

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)每年度均就上一年度消費爭議案件類型予以統計,惟101年度迄今未曾就長時間消費爭議案件之態樣加以檢視分析,遂彙整101年至107年全國申訴系統之資料,分別就「案件量較多」、「個案金額較高」及「申訴案件逐年攀升者」等三個面向之爭議態樣進行分析,並檢討改善機制,期精進消費者保護行政措施,降低消費爭議案件。 一、    「案件量較多」者,依序為電信類、線上遊戲類及補習等類,「電信類」7年來申訴案件總數為全部類別之冠,以通訊連線品質不佳及電信代付帳款申訴量較多;此外,「線上遊戲類」,以玩家帳號被盜無故停權、虛擬轉蛋中獎率不透明爭議居多;「補習類」主要為未提供契約審閱期、假分期真貸款及業者無預警歇業等。茲就常見爭議態樣舉例如下: 案例:電信帳單代付功能,需謹慎使用! 張小姐申訴未申請手機門號付款功能,卻接獲帳單出現數筆總計約新臺幣2萬多元Google Play的遊戲費用帳單,質疑電信業者擅自開啟其電信帳單代付款功能,致家中孩童誤用。惟欲申請退費需自行向APP軟體廠商提出申請,APP下載頁面卻無廠商詳細連絡資訊。 行政院消保處提醒消費者,利用手機購買數位商品時應注意下列事項: (一)    許多APP提供者為境外廠商,消費者下載「App內購買」的應用程式或線上遊戲時,應先瞭解業者的服務條款及其提供的客服聯絡資料。 (二)    如果沒有購買虛擬寶物或貼圖需求的消費者,應點選對話方塊左下方的「略過」代替「併入電信帳單」,並設定為永遠需要密碼或驗證,以免自行開啟電信帳單代付功能。 (三)    若有購買數位商品需求,且已選擇手機門號代付功能或輸入信用卡資料的消費者,如將手機交給家中孩童使用前,應將已選定之付款方式全部改為「無」,或者刪除已輸入手機門號及信用卡卡號等相關資料。 案例:網際網路教學平台以電話行銷線上語言學習課程,除未提供契約審閱期外,並要求消費者解約需支付大額違約金! 周小姐透過業者電話行銷購買線上語言學習課程,業者稱係優惠課程,要求消費者限時繳費,卻未給予契約審閱期;周小姐未上滿1/3課程欲終止契約解約退費,業者索取總學費50%的違約金,周小姐認為不合理。 行政院消保處表示,本案係透過電話行銷方式購買線上學習課程,屬於以「網際網路」以外之其他方式行銷,依「網際網路教學服務定型化契約範本」注意事項第2點規定,業者應提供不得少於3日之契約條款審閱期,並經消費者簽名或蓋章表示同意後,消費者始受契約條款內容之拘束。若約定終止契約,應按比例返還消費者相當於終止契約前尚未使用之本服務授權使用費用金額,但業者得於返還金額中扣除最高不得高過返還金額20%之違約金。故消費者如依定型化契約範本與業者簽訂契約,除可享有3日(以上)的審閱期外,亦可主張上開權益。 二、    「個案金額較高者」,為車輛類、房屋類、保險類及金融等類。101年金融消費爭議評議中心成立開始運作後,金融保險類申訴案件數降低,另「車輛類」申訴案件以汽車車輛品質瑕疵履修不復、重大瑕疵召回等爭議居多。 案例:車輛發生品質瑕疵,危及消費者行的安全! 黃先生的車子行車間常有無預警降速情形,經進廠維修才發現是車輛引擎瑕疵問題,黃先生認為車況已嚴重危害車主及用路人生命財產安全,故請原廠辦理車輛召回,並賠償已發生故障車主的損失。 行政院消保處表示,交通部對於汽車涉有通案性品質瑕疵而有危害行車安全之虞時,均要求車廠召回改正,確保消費者安全。惟如屬個案問題,則依「汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項」規定,車廠負有保固或瑕疵擔保責任;另若有重大瑕疵之情事(如行使中起火燃燒、發生爆衝),可由雙方同意之專業機構鑑定,如証實係因機件瑕疵所致,消費者得請求解約或更換新車。 三、「申訴案件逐年攀升者」,為健身類、運輸類、瘦身美容類及禮券等類,其中「運輸類」以「航空」申訴比例最高,如廉價航空搶占市場及航空公司職工罷工事件等消費爭議;另「瘦身美容類」因近年訪問買賣不當推銷,致申訴案件大幅增加。 案例:逛街被強迫推銷成了冤大頭,讓自己背了10 萬元的債! 陳小姐逛街時被店員以做問卷的方式帶入其店內,才知是推銷化妝品,業者以話術鼓吹現場體驗免費做臉,又強力推銷近10萬元的美容產品及療程服務。本案業者除將該等美容產品立即拆封檢查、使用外,並稱7天後可回診服務,致消費者使用後沒有業者所宣稱的療效,且已逾消保法7天的契約解除權,無法退回商品及解約退費。 行政院消保處特別提醒消費者,依消費者保護法第19條規定,對於訪問交易,消費者得於收受商品或接受服務7日內以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價,故消費者應注意並善用消保法賦予訪問交易的7天契約解除權權利,另如消費者已於7日內交運商品或發出書面者,亦可視為契約解除。 行政院消保處再次呼籲消費者,凡購買商品或服務應先確認是否為商譽品牌良好之業者,並檢視業者所提供之契約條款內容是否合理或符合定型化契約範本及應記載不得記載事項等。如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線諮詢,或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。  

  • 「委託管理新制上路,輕鬆當房東」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-08-19 at 02:00:00

    行政院消費者保護處(下稱消保處)為建立健全之租屋市場秩序,規範「房東」出租房屋後,委託「代管業」管理房屋之法律關係,業將內政部提報之「租賃住宅委託管理定型化契約應記載及不得記載事項」(草案)審查完竣,並經提報行政院消費者保護會審議通過,俟內政部公告施行後,即可上路。      本案規範重點,說明如次: 一、適用前提     須租賃契約成立在先,基於「房東」之身分始能委託代管業管理房屋。 二、適用對象     適用於「房東」及「代管業」之間。 三、明訂委託管理標的及管理範圍 (一)管理標的如無門牌者,應標示「房屋稅籍編號」或其「位置略圖」。 (二)管理範圍係指租賃契約中之「私領域居住空間」,尚不包括公寓大廈公共使用空間之管理維護。 四、明訂委託管理項目 (一)「法定管理項目」例如:屋況與設備點交、居住者身分確認、日常修繕維護等。 (二)「約定管理項目」例如:收取租金、收取押金、管理押金等。 五、承租人違反使用限制,代管業之處理義務 (一)委託管理標的係供「居住」使用。 (二)若承租人有變更用途、違法使用或有影響公共安全、衛生或居住安寧等情形,代管業應予「制止」,並向房東「報告並提出處理方式之建議」。 六、明訂房東之義務及責任 (一)據實填列「委託管理標的現況確認書」,確保合於租賃契約所約定居住使用狀態;並出示「有權委託之證明文件」供代管業核對。 (二)向代管業說明應負責修繕之項目及範圍;並於簽訂委託管理契約後,以「書面」告知承租人本契約相關事項。 七、明訂代管業之義務及責任 (一)代為收取租金或押金者,應於代為收取之日起「30日內」交付房東;代為管理押金者,除於租賃關係消滅時,抵充因租賃契約所生之債務外,「不得動支」。 (二)「不得」再行委託他代管業執行管理業務。 八、    明訂房東及代管業得提前終止契約之事由 (一)「房東」得提前終止契約之事由,例如:代管業代收租金或押金,未於30日內交付房東,經催告仍不為交付;代管業再行委託他代管業執行業務等情形。 (二)「代管業」得提前終止契約之事由,例如:房東委由代管業為修繕而未償還修繕費用;房東簽訂委託管理契約後,未以「書面」方式告知承租人本契約相關事項之規定等情形。     消保處提醒房東,若有委託代管業管理房屋之需求,簽約前應逐條詳閱契約內容,以避免發生爭議,侵害自身權益。若遇有契約內容與「租賃住宅委託管理定型化契約應記載及不得記載事項」規定未合部分,可請求代管業修改或拒絕簽約,以保障自身權益。     消保處亦呼籲代管業,所提供之租賃住宅委託管理契約書內容應符合「租賃住宅委託管理定型化契約應記載及不得記載事項」之規定,倘契約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關將依消費者保護法第56條之1規定處罰。  

  • 網路學習有保障,家長學生更安心
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-08-12 at 02:13:12

          行政院消費者保護處(下稱消保處)為因應網際網路教學日益普及,規範企業經營者授權消費者於指定之網站系統,使用企業經營者透過網際網路連線進行之教學、評量或其他相關服務等情形,已審議通過經濟部所研擬之「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」,俟經濟部公告後即可施行。     本案規範重點,說明如下: 一、    明定契約應載明優惠總價,並以優惠總價為本服務之計費基準:避免企業經營者提供消費者以「優惠價格」購買主服務課程,退費又以「原價」計算已使用之課程比例,明定契約授權使用費為雙方約定之優惠價格,保障消費者退費權益。(應記載事項第8點) 二、    明定賦予消費者貸款償還之抗辯機制:(應記載事項第9點、不得記載事項第13點) (一)    付款方式如為企業經營者居間介紹簽訂消費借貸契約,企業經營者無法提供服務時,消費者可檢附文件申請止付貸款餘額。 (二)    雙方如終止或解除本契約,消費借貸契約亦同時終止或解除。 (三)    企業經營者不得將其與消費者簽訂之消費借貸契約(價金請求權)讓與第三人。 三、    明定服務品質瑕疵消費者得主張賠償或終止契約:(應記載事項第14點) (一)    服務品質有瑕疵,消費者得請求賠償。 (二)    瑕疵情節重大達三次以上且未修復更正,消費者得請求終止契約退費,並加計違約金。 四、    明定企業經營者應負擔履約保證責任:授權使用費預付期間逾一年且預付金額超過新台幣五萬元者,就超過金額部分,企業經營者應提供信託、金融機構、同業互保或公會聯保等履約保證。(應記載事項第15點) 五、    明定終止契約與退費規定:(應記載事項第18點) (一)    消費者得隨時通知終止契約。 (二)    退費方式得約定按已提供服務比例結算,或按定期定額(階梯式退費)方式退費返還。 六、    明定不得記載預付費用購買點數或堂數之使用期限,及企業經營者不得以自動續約扣款方式延長契約。(不得記載事項第11點、第12點)     消保處提醒消費者,於簽約前可先試聽或試閱,考量是否符合自身需求,並應審閱契約內容及退費條款,與「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定有無未合,如有未合,可請求業者修改或拒絕簽約,以維護自身權益。     消保處亦呼籲提供網際網路教學服務業者,所提供之服務契約內容應符合「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定,倘契約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處罰。  

  • 公布市售海苔類食品檢驗及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-08-07 at 02:00:33

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)針對30件市售海苔類食品進行食用色素等著色劑檢驗及標示查核,品質檢驗全部合格,標示查核僅有1件不符合規定,該處已請主管機關衛生福利部食品藥物管理署(下稱衛福部食藥署)督促地方政府依法處理。 海苔是民眾經常食用之零食,且依「食品添加物使用範圍及限量暨規格標準」等相關規定不得使用食用色素。行政院消保處為瞭解市售海苔類食品有無違反規定而添加食用色素等著色劑,於本(108)年5月至6月間,委請全國公證檢驗股份有限公司進行檢驗;另由衛福部食藥署及地方政府衛生機關依食品安全衛生管理法等相關規定協助檢視應標示之項目。 本次檢驗及標示查核計抽樣30件,結果如下(詳如附表): 一、    品質檢驗部分:30件全數符合。 二、    標示查核部分:1件不符合規定,不符合原因為包裝內容物名稱不符合規定。     針對本次品質檢測及標示查核所發現之違失,行政院消費者保護處已請衛福部食藥署及地方政府衛生局依法辦理,俾維護消費者權益。 行政院消保處提醒各位民眾在選購海苔類食品時,應特別注意下列事項: 一、    品名、內容物名稱、食品添加物名稱、製造廠商或國內負責廠商名稱、電話號碼及地址、原產地(國)及營養標示等資訊是否標示完整,切勿購買標示不清楚的包裝食品。 二、    注意包裝食品是否曾被開封、外觀有無破損,檢查及確認保存期限並依限食用。 三、    考量食用需求量後再決定選購的數量,以維持食品的新鮮及品質。     最後,行政院消保處再次提醒消費者,多一分留心,就多一分安心,良好的食品安全有賴你我的共同維繫。  

  • 行政院指定經濟部為「電動車充換電站」之中央目的事業主管機關
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-08-05 at 02:04:17

    近期發生電動機車電池交換站之電池爆裂彈飛及冒煙起火事故,兩起事件雖幸運地未造成人員傷亡,但為避免類此事故再次發生,行政院指定經濟部擔任「電動車充換電站」之中央目的事業主管機關,並請該部儘速研訂安全管理規範及消費者保護措施。 電動機車具有低噪音、不會排放廢氣的優點,再加上經濟部為落實節能減碳政策,至111年12月10日止,補助民眾購買電動機車及補助業者設置充換電站,因此,掀起電動機車購買熱潮,而各家業者也積極廣設充換電站,以提供車主騎乘便利的服務。但近期在台中市與桃園市先後發生Gogoro電動機車電池交換站之電池爆裂彈飛及冒煙起火兩起事故,雖未造成人員傷亡,卻也顯露出「電動車充換電站」的管理漏洞。 據行政院消費者保護處(下稱消保處)表示,依照現行法規,車輛安全由交通部審查把關;電動機車電池及充電器,為應施檢驗產品,經濟部訂有檢驗標準;充電站設備刻正由經濟部研擬國家標準,最快於本(108)年底前完成。但對整體「電動車充換電站」的管理,僅有經濟部針對接受補助的充換電站,依「經濟部推動電動機車產業補助實施要點」抽驗產品結構、性能、安全性、品質管理能力及緊急事故應變能力,但補助屆期後之管理無以為繼;況且,未申請補助的充換電站,無須接受經濟部抽驗,形成管理漏洞,在在顯示充換電站缺乏整體完善的監督管理。 為防患未然,行政院消保處認為政府應該有權責機關,對「電動車充換電站」之設施與場域安全建立完整的管理機制。經召開會議後,指定經濟部為電動車充換電站之中央目的事業主管機關。並請經濟部應充分評估充換電站所在地點(例如社區住宅、超商百貨、加油站等)的風險因素,結合消防及公共安全法規,制訂整體性安全管理規範與配套措施,落實維護消費者之安全與權益。  

  • 公布「配合線上送餐之餐飲業者廚房食材抽驗及廚房衛生管理查核」結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-07-22 at 02:21:26

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為保護消費者權益,日前會同相關主管機關針對配合線上送餐App餐飲業者進行食材抽驗及廚房衛生管理查核。食材抽驗結果,蔬菜抽驗20件有2件農藥殘留超標;廚房衛生管理查核26家有20家廚房環境衛生不合格,有6家食材逾期,查核結果請各地方政府依法查處,儘速督促業者改善,並對農藥超標蔬菜進行溯源作業。 近年來線上送餐App盛行,而配合線上送餐餐飲業眾多,行政院消保處於本(108)年5月至會同臺北市、新北市、桃園市、新竹縣、臺中市及高雄市等6直轄市、縣(市)政府消費者保護官及衛生機關,對所轄26家餐廳業者廚房之「食材衛生安全」及「廚房環境衛生管理」進行抽驗及查核,其結果如下: 一、食材衛生安全(詳附表一): (一)雞蛋:檢驗項目為「四環黴素類7項」、「動物用藥多重殘留分析(二)48項」及「芬普尼」。抽驗12件,全數合格。 (二)蔬菜:檢驗項目為「多重農藥殘留分析374項」。抽驗20件,有2件農藥殘留超標。 二、廚房環境衛生管理(詳附表二): (一)廚房環境衛生:查核26家,有20家不合格。 (二)食材貯存及使用(食材有無逾期):有6家食材逾期情形。 本次查核項目被列為不合格的業者,截至本年7月9日止,食材逾期部分刻正由各地方縣市政府衛生機關依法裁處中,另廚房環境衛生部分已全數改善完畢並複查合格,至於農藥超標部分則由該轄區衛生機關分別進行裁罰及溯源。 本案經提報本院消費者保護會第62次會議,決議請本院農業委員會落實蔬菜農藥殘留監測機制,避免農藥殘留過量蔬菜進入銷售市場,並加強輔導農民建立正確用藥觀念,最後請衛生福利部食品藥物管理署將配合線上送餐之餐廳業者之廚房衛生安全管理列入年度查核重點類別。  

  • 公布「市售嬰兒枕品質檢測及標示查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-07-15 at 02:10:22

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於本(108)年5至6月購樣30件市售嬰兒枕(台北市及新北市實體商店10件,國內網路20件)進行品質檢測及標示查核。品質檢測部分全部合格;商品標示部分有23件(網路18件)不符合織品標示基準,11件(網路10件)未標示商品檢驗標識。不符合規定之市售嬰兒枕,已由主管機關經濟部依法進行後續處理,並加強網路零售業交易之管理。 為維護嬰兒之生命安全,行政院消保處針對市售嬰兒枕進行品質檢測及標示查核,品質部分送請全國公證檢驗股份有限公司依CNS15290進行檢測,檢測項目包括1.游離甲醛2.偶氮染料及3.有機錫等;標示部分由經濟部中部辦公室進行商品標示查核,另由經濟部標準檢驗局查核有無商品檢驗標識。同時邀集主管機關及社團法人臺灣兒科醫學會進行識別判斷用語是否妥適。 本次檢測查核結果有7件完全符合規定,有23件不符合規定,說明如下:(詳如彙整表) 一、品質檢測部分:30件完全符合規定。 二、標示查核部分:有23件不符合「織品標示基準」,違反商品標示法,主要違反原因:1.未依規定標示纖維、填充物成分及重量百分比。2.未依規定標示洗燙處理方法。3.未標示製造商或進口商資訊。4.未以繁體中文標示或未標示生產國別。5.未標示尺寸或尺碼。(編號3.5.6.7.10.11.12 13.14.15.16.17.18.19.20.22.23.24.25.26.27.29.30)。 三、商品檢驗法部分:有11件無商品檢驗標識違反商品檢驗法之規定。(編號5.15.16.18.20.22.23.24.25.27.30) 四、疑有廣告涉及宣稱醫療效能之情形:有2件,衛生福利部(下稱衛福部)將邀集相關學者專家研議是否涉嫌違反藥事法69條之規定。(編號1.26)        本案經提報行政院消費者保護會第62次會議決定,請經濟部及衛福部儘速辦理下列事項: 一、    請經濟部針對3歲以下嬰幼兒者使用之織品,不論商品上及網路用語應使用適當之文字,並要「標明注意事項」,例如謹慎使用「塑頭型、防扁頭或防偏頭」之文字,標明嬰兒睡眠區域無須使用枕頭及使用枕頭可能造成窒息等注意事項。 二、    請經濟部對嬰兒枕芯之材質應納入CNS 15503「兒童用品一般安全要求」之物理性安全要求,以預防枕芯為顆粒狀,包布可能爆裂漏出造成嬰兒誤食、窒息或嗆傷之危險。 三、請衛福部加強宣導1歲以下嬰兒睡眠環境,不需使用枕頭之觀念,以有效避免嬰兒發生窒息情形。 行政院消保處提醒消費者,如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。  

  • 為身體留下印記前,提醒您先瞭解~「刺青紋身紋眉等消費行為之注意事項」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-06-24 at 02:09:07

    隨著社會風氣的開放及多元文化的發展,刺青、紋身、紋眉已漸成流行時尚,然因刺青造成身體急性發炎、過敏感染等傷害,或對刺青圖案不滿意而衍生消費爭議亦間有所聞。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)考量刺青等行為與人體健康及衛生安全息息相關,已協請衛生福利部(下稱衛福部)於本(108)年5月完成訂定「刺青紋身紋眉等消費行為之注意事項」,將由地方政府輔導業者遵循辦理,確保消費者安全。 行政院消保處表示,刺青紋身及紋眉等消費行為雖已漸普遍,許多紋身業者亦成立公會並自主管理,但從國外相關研究資料顯示,刺青等行為確有可能造成發炎、過敏等身體不適反應,或因刺青部位干擾醫師對疾病之診斷或治療等危害健康之疑慮。各國雖因社會文化背景不同而管理強度各異,然均已逐漸正視相關健康風險及安全性議題。為保護消費者權益,行政院消保處於該院消費者保護會2度提案報告,並請衛福部依第56次會議決議訂定「刺青紋身紋眉等消費行為之注意事項」,其重點內容分三面向,略述如次: 一、    業者及從業人員之管理: 落實衛生自主管理檢查、做好個人衛生、定期接受健康檢查,並參加衛生講習。 二、    工作環境、用具及材料之管理: 保持環境整潔衛生、每次使用工作平台應進行有效清潔與消毒、使用之針具用具及材料等以一次性拋棄式、預先包裝及已滅菌為原則、染劑或色料應乾淨未使用過且清楚標示使用方法及注意事項等資訊。 三、消費者保護措施: 1.施作前:提供消費者各項費用、使用工具及原料、施作程序及相關注意事項等資訊;並請消費者詳閱同意書(如附件)所載健康風險相關內容,確認施作部位及技術人員等資料正確性後,再簽署同意。 2.施作過程:先確認消費者當下未受酒精、毒品或其他因素影響其精神狀況及判斷力,且施作部位皮膚無傷口或其他異狀;過程中如有不良反應,應立即中止並儘速送醫。 3.施作後:確實提醒消費者自我照顧及注意事項,如:避免刺激性食物,保持施作部位之清潔乾燥及通風,若有異常之發紅腫脹、灼(抽)痛、流膿或發燒等,應儘速就醫。 行政院消保處提醒消費者,選擇採取刺青等消費行為,為自己保留珍惜的印記前,務必充分瞭解並確實遵循刺青相關注意事項。此外,行政院消保處亦已協調衛福部持續追蹤瞭解國際管理趨勢及研究發展資訊,滾動檢討並修正國內相關管理機制,俾提供消費者更健康安全之消費環境。  

  • 長榮航空罷工 消費者權益應確保
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-06-20 at 09:49:58

    長榮航空股份有限公司(以下簡稱長榮航空)空服員已於本(108)年6月20日宣布自即日下午4時開始罷工。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒旅客務必留意長榮航空網站公布之相關訊息,降低因罷工受到之衝擊;受影響之旅客應保留所有之相關單據,俾供日後求償之用。 行政院消保處表示,長榮航空已在該公司網站成立「罷工事件說明」專區,內容包括航班動態、班機延誤/取消資訊、班機到/離簡訊提醒、退票申請/查詢、航班離/到場證明、與我聯絡等六項。因罷工所衍生之住宿或交通費用,則提供補償方案,重點略為: 長榮航空將盡力協助安排替代行程或依旅客要求辦理退票。 因應罷工造成航班取消/延誤,退票將不收取任何手續費;如透過旅行社購票,則洽開票旅行社辦理退票;如透過長榮航空服務中心購票,則洽原開票單位辦理退票。 持個人機票旅客因罷工而不及因應者,凡搭乘該公司航班起飛時間延誤6小時以上,或簽轉它航班機起飛時間較原定行程延誤6小時以上者,延誤期間衍生必要之食宿或交通等相關費用,長榮航空提供服務彌補上限為美金250元。 保留相關單據及替代航班登機證,並上傳至「交通住宿費用申請專區」。 已購買附加服務之產品,例如:預付超額行李/預選機位等,可辦理退票,並免收退票手續費。 團體旅客則洽原委託之旅行社後續與長榮航空營業部門進行協商。 行政院消保處表示關於參團旅客部分,旅行社應協助安排轉搭其它航班或轉團,若無法成行,旅客可依國外旅遊定型化契約相關規定解約退費;若滯留海外,所生滯留費用由旅行社負責。若有消費爭議,應以有利於消費者之方式從寬妥適解決。 此外,行政院消保處亦已於本年6月8日於行政院消費者保護會網站建置「長榮航空罷工專區」,提供旅客如何因應之懶人包、與相關主管機關及長榮航空公司網站之連結等相關資訊,消費者可以善加利用。如因本事件發生消費糾紛,消費者可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。

  • 瞭解消費權益、做好準備 降低航空罷工衝擊
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-06-08 at 00:41:00

    桃園市空服員職業工會發起長榮航空股份有限公司(以下簡稱長榮航空)空服員罷工投票已於本(108)年6月7日完成開票,工會取得罷工權。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒旅客持續留意此一事件之最新資訊,並思考萬一遇到罷工時之因應之道,俾降低因罷工受到之衝擊。 行政院消保處表示,對於長榮航空可能發生罷工之情形,交通部已要求長榮航空妥為訂定應變計畫,發揮最大運能,將罷工之影響降到最低。為協助旅客也能做好充分準備,行政院消保處已於行政院消費者保護會網站建立「空服員工會對長榮航空取得罷工權專區」,提供旅客如何因應之懶人包及相關資訊,重點內容包括: 一、在罷工前,可先參閱航空公司網站之航班異常處理原則等常見問答資訊,預作準備。在罷工後,航空公司網站會立即設立罷工專區,公布確切之班機異動及相關資訊,並以簡訊、電子郵件通知受影響的旅客;旅客亦可透過該專區、APP、客服電話及機場櫃檯,獲得最新狀況。 二、航班因罷工取消或延誤時,個人旅客可退改票或簽轉其他航班,航空公司不收手續費。至參團旅客,旅行社應協助安排轉搭其他航班或轉團,若無法成行,可依國外旅遊定型化契約相關規定解約退費;若滯留海外,所生滯留費用由旅行社負責。 三、因罷工衍生食宿、交通等必要費用,應完整保留登機證及相關支出費用單據,以利日後向航空公司求償。 四、可考慮購買旅遊不便險,分擔航班不確定性風險。但要注意的是,必須要在「已宣布或已公告罷工前」就要投保,否則無法獲得理賠。此外,各家保險公司的理賠條件不同,甚至有少數保險公司將罷工列為不保事項,因此應充分瞭解契約內容,比較後再選擇。 最後,行政院消保處也呼籲長榮航空勞資雙方,一旦發生罷工,對於廣大旅客必然產生衝擊,仍請勞資雙方以消費大眾為念,就勞資爭議持續理性對話、耐心溝通,共同尋求解決方案,讓事件能儘速圓滿落幕。

  • 「契約到期通知」置之不理? 小心魔鬼藏在細節裡
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-06-05 at 02:27:03

    消費者都希望錢花得值得,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒,若不注意契約細節,避開有心業者的套路,荷包裡的錢仍會在不知不覺間溜走。 近來許多民眾趁著各種促銷專案,搶辦了行動通訊上網吃到飽服務,但有些消費者不清楚,契約到期後的月租費也許不再是優惠價499元,可能回復成「原價」1,299元;又或者已經不是「吃到飽」,等收到帳單才發現爆表。對此,電信業者表示,契約到期前他們都一定會通知消費者。但行政院消保處仍接到消費者反映,某業者的通知方式,竟是淡淡地發一封簡訊:「本門號的專案綁約期限將於某年某月某日到期(當日起即無綁約限制),相關資訊請洽門市或客服」。試問有多少人能想到,不找門市或客服洽詢竟對權益大有影響? 行為經濟學的推力理論,如今已經被許多國政府機關和企業廣泛應用,把期待客戶勾選的選項設為「預設選項」,是最常見的推力。行政院消保處表示,該處在審議重要商品或服務定型化契約應記載及不得記載事項,也運用了這種概念,排除那些常造成紛爭、顯失公平的條款,且將重要條款定為應記載事項(形同預設選項),藉此平衡雙方利益。前述電信業者在契約到期前的通知,屬於正向的推力,但內容語焉不詳,則沒達到告知的效果,徒具形式。 水能載舟亦能覆舟,如果使用推力理論,影響人做出錯誤選擇,就成為「暗推」(Dark nudge)。少數商家利用人的急迫、輕率、無經驗或怕麻煩心理,提供看似更方便、更明顯或更優惠的預設選項,引導消費者自然而然做出選擇。例如限時免費軟體,一鍵就可下載,試用期1個月結束就開始算帳,但在試用期結束前的關鍵時刻,卻很難找到停止訂閱的途徑或管道。消費者上網訂飯店,訂房網說已找到最優惠價格,這房間有5人正在線上觀看,只剩最後1間……。消費者若沒有意識到他們正被影響,就可能急著做出預期外的決定。其實,暗推並不罕見,亦引發了各國關注,數度於國際會議探討違規的態樣,我國也開始同步掃瞄市場上那些踩到紅線(對消費者顯失公平)的暗推手法。 行政院消保處表示,對於廣告不實引人錯誤的宣傳手法,相關主管機關會依職權對違規業者查處;該處與國家通訊傳播委員會也曾多次和電信業者開會,三令五申要求做好資訊揭露。行政院消保處強調,依消費者保護法第13條,企業經營者應向消費者明示定型化契約條款之內容;明示其內容顯有困難者,應以顯著的方式,公告其內容,並經消費者同意者,該條款即為契約之內容。該處不樂見蓄意隱匿重要資訊的做法,未來將從消費申訴案件資料中找出慣犯,移請主管機關查處。 行政院消保處呼籲消費者,對於太好康、太方便的立即優惠,更須提高警覺,事前多做功課,是避免日後懊悔的不二法門。  

  • 行政院核定婚紗攝影服務定型化契約規範
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-05-28 at 02:03:31

          行政院核定「婚紗攝影服務定型化契約應記載及不得記載事項」,規範業者收取之定金不得超過契約總金額百分之二十;禮服押金不得超過契約總金額百分之十;經消費者指定之攝影師或造型師,業者不得任意更換等,提供消費者拍攝婚紗更完善之保障。     經濟部於民國88年公告「婚紗攝影(禮服租售及拍照)契約範本」作為行業行政指導。為使實務上常見之消費糾紛處理有所準據,該部依消費者保護法第17條第1項授權,研擬具有法規效力之「婚紗攝影服務定型化契約應記載及不得記載事項」,經行政院進行審查後予以核定,相關規範重點如下: 一、    契約審閱期間至少三日:實務上常見消費者於未清楚瞭解契約內容之情形下,因促銷話術當場簽約而反悔之案例,為預防消費糾紛,爰明訂契約審閱期間。(應記載§1) 二、    各服務階段收款之上限:婚紗攝影服務契約訂立後,通常需經過一段期間方能完成全部之服務,為衡平雙方當事人之權益,明訂業者收款上限如下: (一)    業者若有收取定金,其不得逾契約總金額百分之二十。 (二)    定金及選定禮服或擇定拍攝日期所收取金額之累計,不得逾契約總金額百分之五十。 (三)    定金、選定禮服及拍攝所收取金額之累計,不得逾契約總金額百分之六十。 (四)    定金、選定禮服、拍攝及選定樣片所收取金額之累計,不得逾契約總金額百分之八十。 (五)    業者若有收取禮服押金,其不得逾契約總金額百分之十。(應記載§4) 三、    外景拍攝之風險分擔:因外景拍攝之天候與雙方約定不符致無法完成拍攝時,得由雙方約定另擇期拍攝或以其他拍攝方式替代。另擇期拍攝,如須再次造型、化妝,除另有約定外,業者不得收取費用。(應記載§6) 四、    選定樣片及照片之著作權歸屬:經消費者選定之樣片及照片,除另有約定外,其著作人為業者,著作財產權人為消費者。(應記載§10) 五、    未經選定樣片及照片之使用限制:未經消費者選定之其他樣片及照片,除經書面同意者外,業者不得使用,並應銷毀。業者若有違反,應負損害賠償責任。(應記載§11) 六、    指定攝影師或造型師: (一)    消費者如有指定攝影師或造型師,業者不得任意更換。 (二)    被指定人員因故無法提供服務時,業者應立即通知消費者重新選定。 (三)    消費者已支付指定費而不願重新選定,得終止契約,並得請求加倍返還所收取之指定費。終止契約時,業者應退還尚未提供服務之報酬。(應記載§13)

  • 訂閱OTT影音服務  選擇國內立案登記之業者有保障
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-05-27 at 06:49:12

    由於科技的創新及網速的提升,使得線上影音服務(以下簡稱OTT)越來越受到消費者歡迎。OTT的觀賞途徑多元,消費者可以透過國內的電信、有線電視或機上盒等業者訂閱OTT;另外,媒體近來亦有報導如騰訊旗下影音平台WeTV,並未在臺落地依法申請,而由消費者直接透過境外業者APP或網站進行訂閱。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒消費者,因為OTT係透過消費者的信用卡或手機門號按月扣款,持續接受服務的交易型態,因此,消費者沒選擇國內業者或在我國有立案登記之業者,則無法保障消費權益。 據估計,我國付費收看OTT影音服務的消費者超過百萬戶,行政院消保處彙整各直轄市、縣(市)政府107年至本(108)年4月底受理之OTT申訴案計210件,主要爭議類型如下: 一、    電信、有線電視或機上盒等業者在一定期間內提供優惠OTT,但優惠期滿或契約屆期,未經消費者同意自動續約。 二、    同一OTT影音服務之訂閱者,遭平台業者及影音服務提供者重複扣款。 三、    消費者訂閱後無法解約,業者持續扣款。 關於消費爭議之處理,如消費者係向國內業者訂閱影音服務,可依消費者保護法第6條、第43條及第44條規定向各直轄市、縣(市)政府提出申訴或申請調解;如消費者是透過OTT業者訂閱影音服務時,OTT平台業者雖在境外,但是在我國有立案登記,一旦發生消費爭議,消費者亦可依前述規定透過行政救濟程序解決。惟若消費者直接向未於我國立案登記之OTT業者訂閱影音服務,一旦發生消費爭議時,將無法適用我國法令受到保障。 行政院消保處提醒消費者,訂閱OTT應多加比較,除詳細閱讀訂閱條款及取消訂閱的方式,選擇最適合自己的方案外,更應選擇在我國境內有立案登記的業者,才是聰明的消費者。  

  • 遠東航空臨時取消航班 消費者權益應確保
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-05-19 at 04:17:26

    針對遠東航空股份有限公司(以下簡稱遠航)臨時取消眾多國際航班一事,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)於事件發生後,即積極與交通部民用航空局(以下簡稱民航局)及觀光局協調聯繫有關消費者之權益保障措施,茲分述如下: 一、對於遠航無預警取消航班之行為造成消費者之損害,民航局已發布新聞,要求遠航需負起全責,並對於旅客因航班取消或延誤所致之損害應適當補償在案。民航局之要求尚符合受害旅客之權益保障。故行政院消保處已請民航局監督遠航落實辦理,善盡航空公司之責任。 二、在參團旅遊之旅客部分,據瞭解旅行社對於因航班停飛未能成行者,除安排旅客轉搭其他航班或轉團外,多採全額退還團費處理;倘有旅行社扣除已支付之行政規費或必要費用者,將於獲遠航賠償後,返還旅客。至出發後無法依原定行程返臺者,旅行社依國外旅遊定型化契約範本第26條規定,須安排旅客轉搭其他航班返臺,所生滯留費用由旅行社負擔。 三、在個人自行出國部分,遠航應依旅客意願,協助簽轉其他航班,或提供退改票免收手續費;若旅客因行程延誤或無法成行造成國外食宿及交通費用之損失,遠航應依民航局之指示,提供適當賠償措施。 四、另行政院消保處已請民航局及觀光局分別督促遠航及旅行社落實保障消費者之措施,若有消費爭議,應以有利於消費者之方式從寬妥適解決。 行政院消保處再次提醒消費者,凡有關本次因遠航取消航班所支出之相關費用均應保留單據,以利後續求償之用。如因本事件發生消費糾紛,可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以維護權益。

  • 公布市售負離子商品之查核及檢驗結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-05-15 at 02:05:17

    為維護消費者健康及安全,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)彙整經濟部標準檢驗局(下稱標準局)及衛生福利部食品藥物管理署(下稱食藥署)就市售負離子商品含輻射之查核結果,計抽檢25件商品送行政院原子能委員會(下稱原能會)檢測,其中3件有輻射超標情事;另標準局就品質及標示查核結果,其中5件之商品檢驗標識不符合規定,14件之中文標示不符合規定;食藥署就標示及廣告之查核結果,其中3件標示疑涉不符合規定,3件疑涉違規廣告。行政院消保處已請標準局及食藥署儘速依法查處。 行政院消保處在去(107)年10月24日提報行政院消費者保護會第58次會議,經主席(副院長)裁示,請原能會、標準局及食藥署等相關機關就市售宣稱負離子商品含輻射之情形、商品之品質與標示等進行查核及檢驗,並請原能會建立負離子粉源頭管理等機制,以保障消費者之權益。 本次查核檢驗之25件負離子商品,包括由標準局送請原能會檢測15件(如附表1),及食藥署送檢測10件(如附表2)。抽檢以宣稱負離子效果及親膚性商品為主,查核檢驗結果分述如下: 一、    原能會就輻射檢測結果: (一)    標準局送檢測之15件商品:計2件有輻射超標情事(附表1編號1、8)。 (二)    食藥署送檢測之10件商品:計1件有輻射超標情事。(附表2編號4) 二、    標準局就品質及標示之查核結果: (一)    品質項目:依據國家標準CNS 15290「紡織品安全規範(一般要求)」檢測「游離甲醛」品質項目,均符合國家標準要求。 (二)    商品檢驗標識:計5件不符合規定(附表1編號1、4、8、9、14),有違反「商品檢驗法」之虞。 (三)    中文標示:計14件不符合「織品標示基準」規定(附表1編號1至6、8至15) 三、    食藥署就標示及廣告之查核結果: (一)    標示:計3件疑涉不符合規定(附表2編號4、7、10) (二)    廣告:計3件疑涉違規廣告(附表2編號3、7、10)     查核結果提報行政院消費者保護會第61次會議,決議請原能會確實進行源頭管制措施,落實負離子粉進出口申辦單一窗口之機制,並輔導廠商自主管理;同時要求相關主管機關持續加強進行負離子產品市場查核等相關事宜,俾確保消費者健康及安全。 行政院消保處提醒消費者,如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。  

  • 公布托嬰中心之社政、衛生、環保、建管及消防聯合查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-05-10 at 01:57:41

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)日前會同相關主管機關就32家托嬰中心進行聯合查核。查核結果,社政項目6家不合格;衛生項目8家不合格;環保項目3家不合格;建管項目4家不合格及消防項目6家不合格。針對不合格部分,已請各地方政府相關主管機關儘速依法查處並督促業者改善。 托嬰中心是現代年輕父母的重要托育選擇,但近年來爆發多次托嬰中心不當照護事件,引起社會各界高度關注。行政院消保處為了解國內托嬰中心問題之所在,於本(108)年3月至4月會同台北市、新北市、桃園市、台中市、台南市、高雄市、彰化縣及新竹市等8直轄市、縣(市)政府社會局、消保官及相關主管機關,對所轄托嬰中心場所之社政、建管、消防、及衛生安全等事項進行聯合查核,本次查核發現下列不合格情形: 一、    社政項目:不合格6家。(詳如附表一) 主要為「公共意外險及團體險投保資料」及「保健箱(含藥品是否過期)及管理紀錄」的缺失。 二、    衛生項目:不合格8家。(詳如附表一) 主要為「工作人員感染管制教育訓練」及「廚房衛生(GHP)」的缺失。 三、    環保項目:不合格3家。(詳如附表一) 主要為飲水機水質未定期檢測的缺失。 四、    建管項目:不合格4家。(詳如附表二) 主要為「未辦理建築物公共安全檢查簽證申報」的缺失。 五、    消防項目:不合格6家。(詳如附表二) 主要為「避難逃生設備(標示設備、緊急及照明設備、避難器具)」的缺失。     本次聯合查核被列為不合格的業者計19家,截至本年5月6日止,11家業者已改善完畢,其餘仍在改善中。     行政院消保處除要求相關主管機關就本次查核發現之缺失問題儘速改善外,為更完善托嬰中心經營環境,亦建請托嬰中心的中央主管機關衛生福利部社會及家庭署研議辦理下列事項:(一)監視器之設置及飲水機之水質檢測維護皆列為查核及評鑑項目;(二)不定期抽看監視器錄製之內容;(三)政策鼓勵業者降低師生比率,並維持托育人員工作專職化。 行政院消保處提醒消費者,如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(http://www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。  

  • 你的火車票或高鐵票是記名還是無記名?遺失車票怎麼辦?
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-05-06 at 02:12:04

    搭火車或高鐵(下稱雙鐵)之前找不到車票怎麼辦?行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)特別提醒,依現行規定,如果是記名車票,可以掛失申請退款或補發車票;如果是無記名車票,得重新購票才能搭車,但事後尋獲,經雙鐵查證未曾使用,最多可退八成票款。目前雙鐵發行的票種中,只有臺鐵的花東實名制車票與TR-PASS學生版車票,以及高鐵的定期票與回數票屬於記名車票。 行政院消保處考量鐵路機構運輸量驚人,與民眾行的權益關係甚鉅,遂彙整瞭解各直轄市、縣(市)政府受理民眾對雙鐵的申訴情形,發現消費者對雙鐵的申訴案件雖不多,但以遺失車票的退費爭議為主,其中不乏消費者因誤解記名車票的定義提出之申訴案。 行政院消保處表示,為避免不必要的爭議,該處已洽交通部及鐵路機構瞭解: 一、    記名與無記名車票的定義: (一)    記名車票:目前只有臺鐵的花東實名制車票與TR-PASS學生版車票,以及高鐵的定期票與回數票屬之。 (二)    無記名車票:除上開記名車票以外之票種車票均屬之,並不是在網路訂票時輸入證號、姓名及使用信用卡付費就是記名車票。 二、    遺失車票的處理方式: (一)    遺失記名車票:可依雙鐵揭露或公告的做法辦理掛失後,申請退費或補發車票。 (二)    遺失無記名車票: 1.    須向雙鐵報備,再重新購/補買同日、同起訖區間車票後,才能搭車。如果消費者事後尋獲車票,並且經雙鐵查明該車票未曾使用,消費者可以在一年內,向雙鐵請求退還票價,最多可退八成票款。 2.    可請求退還票價的「一年」期限起算日,是以「遺失車票上所載之搭乘日」作為計算標準。 最後,行政院消保處提醒消費者,無記名車票使用上是認票不認人,車票遺失後,如果要申請退款,必須附上尋獲的車票,並經鐵路機構查明沒有使用,才能在期限內請求退費。最重要的是,車票就像荷包裡的鈔票,不論買票、取票或搭車時,都要妥善保管好,才能有個順利又愉快的美好旅程!  

  • 行政院核定商品(服務)禮券規範整併案
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-04-24 at 02:02:35

        行政院核定「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項草案」,規範禮券應記載發行人之履約保障機制及消費者要求退還禮券之機制;禮券不得記載使用期限及未使用完之禮券餘額不得消費等,提供消費者購買禮券更完善之保障。     現行各中央目的事業主管機關依「消費者保護法」第17條第1項授權公告之行業禮券定型化契約應記載及不得記載事項計18種。為方便消費者及企業經營者瞭解及使用,行政院指定經濟部擔任禮券規範整併案之召集機關,並就該部所研擬之上開草案進行審查後予以核定,相關規範重點如下: 一、    履約保障機制:發行人應依「經金融機構提供足額履約保證」、「於金融機構開立信託專戶專款專用」、「經金融機構或電子支付機構提供價金保管服務」、「與同業同級公司為相互連帶擔保」或其他經主管機關許可之方式之一,提供履約保障。(應記載§2) 二、    手續費上限 (一)    退還禮券機制: 1.    禮券應記載消費者要求退還禮券之程序及返還金額。 2.    消費者退還禮券,企業經營者得收取手續費,其費用不得逾返還金額百分之三。 3.    因不可歸責於消費者之事由退還禮券者,企業經營者不得收取手續費。(應記載§4) (二)    換(補)發禮券機制: 1.    禮券如有毀損或變形,而其重要內容(含主、副券)仍可辨認者,得請求交付商品(服務)或申請換發。 2.    禮券為記名式者,如發生遺失、被竊或滅失等情事,得申請補發。 3.    消費者申請換(補)發禮券,發行人如需收取費用,紙券每次不得超過新臺幣五十元,以磁條卡、晶片卡發行者,每張不得超過一百元。(應記載§3) 三、    其他重要規範 (一)    禮券以磁條卡、晶片卡或其他電子方式發行,而難以完整呈現應記載事項者,得僅記載發行人、履約保障機制及消費申訴(客服)專線。但發行人應以合理方式充分揭露其他應記載事項,並提供隨時查詢交易明細之方法。(應記載§6) (二)    禮券不得記載使用期限、未使用完之禮券餘額不得消費、較現金消費不利之情形、另行加收其他費用或其他不合理之使用限制。(不得記載§1-4、§8) (三)    發行人以第三方為實際商品(服務)之提供者時,不得記載消費者與實際商品(服務)提供者發生消費爭議時,免除發行人責任。(不得記載§7)  

  • 貨架標示「單位定價」,消費環境更友善!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-04-22 at 02:04:08

    在貨架標示「單位定價」儼然是國際趨勢之情況下,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於102年以行政指導方式對大賣場推動「單位定價」之措施;並於去 (107)年12月訪視台北市等8直轄市及縣(市)之24家賣場及超市,瞭解渠等辦理之情形;發現已有7家業者的貨架標示已實施「單位定價」;其餘業者在108年2月19日行政指導時,大多表示願意配合。行政院消保處對業者之用心表示肯定,並認為消費者與企業經營者在建構合理的消費環境上創造了雙贏! 行政院消保處表示國際標準化組織(簡稱ISO)已於去年12月7日發表「單位定價」指南(21041)。所謂「單位定價」即是讓貨架上相同種類的商品能以相同單位標示價格,提供消費者清楚且易懂的資訊,進而做為選購之參考。以洗衣乳為例,貨架陳列之商品標示包含不同廠牌、不同規格(公斤、公升)、不同價格,及特惠價格等等,消費者不容易挑選物美價廉之商品。倘有「單位定價」,則無論何類商品,消費者均可以透過迅速比價而做出選擇。 行政院消保處針對台北市、新北市、台中市、台南市、新竹縣(市)、屏東縣及台東縣等8個直轄市及縣(市)轄區24家賣場及超市進行訪視,除4家尚未明確表示外,其餘20家情形如下(詳附表): 一、    102年曾進行行政指導之業者: 家樂福、大潤發、愛買、全聯、好市多、惠康及大買家等7家業者,截至本(108)年3月共有1400間賣場之貨架已標示「單位定價」。 二、    108年2月19日行政指導之業者 (一)美廉社、台灣楓康及喜美超市等3家業者(共758家)已同意於公司下次修正標示程式時,實施「單位定價」,並陸續更換貨架標籤。屆時將增加758間超市實施本措施。 (二)雖訪視之10家農會超市尚未實施「單位定價」,惟農委會已表示願意輔導全國80餘家農會超市,並視各農會之能力,於修正標示程式時進行修正。    行政院消保處對業者之用心表示肯認之餘,為擴大「單位定價」之效益,更提出精進之作法: 一、依商品之特性(固體或液體),同類商品標示相同之單位定價: (一)固體以公斤、公克標示。例如米、洗衣粉以「1公斤」、蛋以「100公克」作為定價之單位。 (二)液體以公升、毫升標示。例如食用油以「1公升」為單位;醬油、沐浴乳、洗髮精以「100毫升」作為定價之單位。 (三)至無法用法定度量衡標示之商品,則依業界習慣標示。例如衛生紙巾以1張(1抽)或100張(抽)為定價之單位。 二、特惠商品:       除「單位定價」、數量、總價及原價外,並標示優惠期限或相類文字(例如「售完為止」)。 行政院消保處表示,「單位定價」雖屬行政指導之性質,但企業經營者同意配合政府的推動,值得肯定。除期許更多企業經營者(賣場、超市及供貨廠商,甚至網路業者)能自發性配合外,並鼓勵企業經營者朝向更精進之方式標示,讓消費環境更加友善。  

  • 107年地方政府受理消費申訴案件 線上遊戲類連續2年高居第一名
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-04-09 at 03:07:17

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計去(107)年度各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴及申請調解案件,共受理58,962件,比106年度增加4,707件。排名前五名分別為「線上遊戲類」、「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」、「通訊及周邊產品類」及「電器及周邊商品類」;其中「線上遊戲類」4,239件,已連續2年高居第一名,另「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」、「通訊及周邊產品類」,則連續3年名列件前五名。 行政院消保處就上述連續3年排行前五名之爭議樣態中,列舉出下列申訴案例,提醒消費者注意自身權益: 案例一、遊戲公司推出限時轉蛋卻未充分揭露商品或活動資訊 「線上遊戲類」常見消費爭議為玩家無故遭停權或刪除帳號以及網路連線品質不佳。去年度較為特殊之申訴案,為虛擬轉蛋(抽獎券)申訴案,例如吳先生申訴玩手遊轉蛋遊戲花了不少錢,但遊戲連線品質不佳,異常斷線次數太頻繁,遲遲未收到遊戲公司的斷線補償,以及中獎機制不透明,未公布抽獎物品機率等。 為保障消費者權益,行政院消保處與經濟部工業局已修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」,並於108年1月8日生效。增訂付費購買之機會中獎商品或活動,業者應將活動內容、中獎機率、獎項及稀有商品數量等資訊充分揭露,並加註警語,確實告知消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品,以減少類似商品(轉蛋、福袋等)之消費爭議。 案例二、小心! 一頁式廣告不實或詐騙層出不窮 「服飾、皮件及鞋類」以網購收到之瑕疵商品、仿冒商品及退貨退款不易等爭議居多。尤其近幾年網路一頁式廣告詐騙甚為泛濫,如王先生在fb一再收到「超低價」、「貨到付款」或「7天鑑賞期無條件退貨」等促銷名牌包的行銷廣告,購買後商品完全不符合預期,且退貨無門。 行政院消保處已召開會議促請交通部公路總局督導各宅配業者應依汽車運輸業管理規則第118條規定,落實於包裹上註明託運人姓名、住址及電話,供消費者識別;並督導各宅配業者建立貨到付款,切結後退款或暫時保留爭議款等緩衝機制,保障消費者權益。 案例三、手機通信訊號不良,解約需負擔高額違約金 「電信類」主要消費爭議為通信品質不良、綁約退款等費用爭議問題。尤其收訊品質不佳是電信業者的問題,消費者想與業者解約卻被收取高額違約金,例如陳先生甫辦理電信公司門號,回家後發現訊號極差,多次聯繫該電信業者未見改善,欲解約卻因超過新客戶7天試用期被要求支付高額違約金。 行政院院消保處已召開會議,促請電信業者落實資訊充分揭露,申辦門號時,應告知消費者網路連線將會因室內建物遮蔽或多人使用等因素影響上網品質,如因業者拆除基地台等可歸責於業者之事由致影響通訊品質者,可要求業者改善,並於訊號改善期間提供月租費折讓及違約金減免之退費方案等措施,以減少消費糾紛。 案例四:買到瑕疵手機,屢修不復,卻無法退貨 「通訊及周邊產品類」以手機維修及電池、螢幕保護貼等周邊產品瑕疵之爭議最多。例如林小姐在保固期間送修手機,卻屢修不復,而且無法退貨。此案例手機在保固期限內履修不復,依民法規定,業者應對銷售之產品負瑕疵擔保責任;若相同瑕疵狀況屢修不復,消費者可主張更換新機。       最後,行政院消保處呼籲消費者,勿長期沉溺於線上遊戲,並應充分瞭解「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」;購買網路商品及申辦電信服務時應先行檢視或瞭解契約條款或相關退換貨及換(解)約資訊;另購買手機時應詳閱保固書,以瞭解自身權益惟如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心諮詢,或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,維護自身之消費權益。  

  • 校園周邊夾娃娃機商店訪視及查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-04-03 at 01:55:15

    為共同維護兒童及青少年之權益,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)與財團法人中華民國消費者文教基金會(以下簡稱消基會)特別於兒童節前聯手合作,針對夾娃娃機商店設置之地點、陳設之內容物及其標示等分別進行查核與訪視,並召開記者會,提醒消費者切勿沈迷外,更應慎選機台,以免破財又投訴無門。 由於有部分消費者(家長)反映夾娃娃機商店距離學校太近,造成學童下課逗留、影響學習,不僅花光零用錢,甚至部分機台擺放成人用品、電子菸等,危害學童之身心健康。因此,行政院消保處與消基會聯手合作,首先由消基會發動志工訪視6都轄區內之國中小學附近之夾娃娃機商店,再由行政院消保處參考其所提供名單,會同地方政府相關機關人員進行機台內商品種類、場主或機台主配合度之調查及商品標示之查核。 茲分別就消基會及行政院消保處之查核結果說明如下: 一、    消基會共訪視143家夾娃娃機商店(附表1): (一)距離校園100公尺以內者:臺北市有10家、新北市有7家、桃園市有3家、臺中市有4家、臺南市有2家,高雄市則無,共計26家。占143家之比例約18%,為數不少。 (二)陳列之內容:除絨毛玩具、公仔、文具等之外,尚有電子菸具、交友盒(提供女性聯絡資訊)、女性內褲、性感動漫商品、性感娃娃、成人玩具、按摩棒等,涉及未成年消費者不宜玩耍或購買之商品。 二、    行政院消保處查核結果(附表2): (一)機台內商品種類調查:共計調查32家夾娃娃機商店,依商品種類統計,機台總數為1,292台(實際1,246台,因機台有時不只一種商品)。 1.玩具商品,計755台(58.44%)。 2.電器及電子商品,計312台(24.15%)。 3.文具商品,計13台(1.01%)。 4.織品商品,計6台(0.46%)。 5.服飾商品,計5台(0.39%)。 6.食品商品,計28台(2.17%)。 7.化粧品商品,計36台(2.79%)。 8.一般性商品(除以上之外),計137台(10.60%)。 (二)場主及台主配合度調查:計有12家夾娃娃機商店因場主或台主均未到場而未能查核(37.5%)。至未到場之原因大多為電話無人接聽或上班不克到場。 1.現場經聯絡場主24人,計8人未到場,聯絡台主92人,計77人未到場。 2.有29台機台無台主之聯絡方式(2.25%)。 (三)標示查核:  1.標示不符合規定之種類:計14家夾娃娃機商店有37台機台。 (1)玩具商品(例如公仔、積木、絨毛玩具、玩偶鑰匙圈等):10家夾娃娃機商店有14台機台不符合規定。 (2)電器及電子商品(例如吹風機、耳機、藍牙喇叭等):5家夾娃娃機商店有8台機台不符合規定。 (3)化粧品(例如香水、護手霜、洗顏霜等):6家夾娃娃機商店有8台機台不符合規定。 (4)食品(例如休閒食品):1家夾娃娃機商店有1台機台不符合規定。 (5)一般性商品(例如手鍊、腰包、環境用芳香液等):5家夾娃娃機商店有6台機台不符合規定。 2.擺放疑似違規商品或違法機台部分:計15家夾娃娃機商店有41台機台。 (1)擺放成人用品(例如跳蛋、按摩棒等):10家夾娃娃機商店有15台機台,涉嫌違反兒童及少年福利與權益保障法。 (2)擺放電子菸:1家夾娃娃機商店有1台機台,涉嫌違反菸害防制法。 (3)擺放簡體字泡麵:2家夾娃娃機商店有2台機台,涉嫌違反食品安全衛生管理法、動物傳染病防治條例。 (4)擺放兌換券:1家夾娃娃機商店有1台機台,涉嫌賭博。 (5)擺放醫療器材(例如OK繃帶):1家夾娃娃機商店有1台機台,涉嫌違反藥事法。 (6)違法改裝機台(例如彈跳台):2家夾娃娃機商店有21台機台,涉嫌違反電子遊戲場業管理條例。 以上標示查核不符合規定部分,目前均已由經濟部中部辦公室及衛生福利部食品藥物管理署督促地方政府要求業者改善中。至於擺放成人用品部分,則由地方政府社會局依法處理;擺放電子菸、簡體字泡麵、醫療器材部分,則由地方政府衛生局查處中;擺放兌換券、違法改裝機台部分,則由地方政府警察機關處理。 最後,行政院消保處及消基會提醒學童至夾娃娃機商店消費時,應注意以下事項: 一、家長及師長應教導青少年有正確休憩觀念,前往夾娃娃機商店娛樂應適度,切勿沈迷。 二、商品標示不全、字體過小無法辨識,以及食品、化粧品之製造日期及保存期限不明者,均應盡量避免夾取。 三、注意機台有無標示場主、台主或自動販賣商業同業公會之聯絡方式或資料,以免發生爭議時投訴無門之情況。

  • 預售屋契約再進化,爐碴屋再見
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-03-26 at 01:42:53

     行政院消費者保護處(下稱消保處)為配合「地籍測量實施規則」修正,讓附屬建物面積登記法制化,並杜絕「爐碴屋」危害消費者居住安全,保障消費者購買預售屋權益,業將內政部提報之「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」(部分規定修正草案)審查完竣,並經提報行政院消費者保護會審議通過,俟內政部公告施行後,即可上路。      本次修正重點,說明如次: 一、    附屬建物面積登記     107年1月1日以後申請建造執照者,其附屬建物面積僅限「陽台」得辦理測繪登記。 二、    共有部分項目     將所有不具獨立權狀之停車位 (可能為法定停車位、自行增設停車位或獎勵增設停車位)均納入共有部分項目。 三、    修正履約擔保機制 (一)    將「履約保證機制」名稱修正為「履約擔保機制」,以符合消費者保護法第17條第2項第3款之規定。 (二)    刪除「內政部同意之履約保證方式」及「其他替代性履約保證方式」之分類方式,同時併列「不動產開發信託」、「價金返還之保證」、「價金信託」、「同業連帶擔保」及「公會辦理連帶保證協定」等五項履約擔保機制。 (三)    將「公會連帶保證」名稱修正為「公會辦理連帶保證協定」。 四、    增訂禁止爐碴再利用於預售屋之規定 (一)    賣方應保證建造本預售屋不含有損結構安全或人體安全健康之爐碴。 (二)    預售屋若有使用有損建築結構安全或有害人體安全健康之爐碴,買方得通知金融機構終止撥付貸款予賣方。 五、    增訂接通「自來水」、「電力」與「天然瓦斯」費用之負擔方式 (一)    內管或外管之定義係以「預售屋基地範圍」做區分。 (二)    「自來水」及「電力」部分:不論內管或外管費用,均由「賣方」負擔。 (三)    「天然瓦斯」部分: 1.    內管費用,由「賣方」負擔。 2.    外管費用,由「買賣雙方議定」,但未議定者,由「賣方」負擔。 六、    增訂結構保固項目     增列基礎、承重牆壁、樓地板、屋頂等為預售屋結構保固項目,並由賣方保固15年。     消保處提醒消費者,預售屋交易金額甚高,簽約前應逐條詳閱契約內容,以避免發生消費爭議,侵害自身權益。若遇有契約內容與「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」規定未合部分,可請求建商及代銷公司修改或拒絕簽約,以保障自身權益。     消保處亦呼籲建商及代銷公司,所提供之預售屋買賣契約內容應符合「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」之規定,倘契約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關將依消費者保護法第56條之1規定處罰。  

  • 公布「107年度市售食品中非食用化學色素檢驗及標示查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-03-25 at 02:04:10

    鑑於國內曾發生食品不法添加非食用化學色素案件,為瞭解市售常見之辣椒醬、豆瓣醬及豆腐乳等調味醬,有無非法添加蘇丹色素、玫瑰紅B等10項非食用色素,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與行政院食品安全辦公室合作,至13直轄市及縣(市)之製造廠、傳統老街、傳統市場、農會等地進行採樣,共計採樣246件樣品(含網路),委託台灣檢驗科技股份有限公司進行檢測。品質檢測結果全數合格,標示查核結果有20件不符合規定,行政院消保處已請衛生福利部(下稱衛福部)督導相關地方政府衛生局儘速依法查處。 本次品質檢測係參考衛福部建議之檢驗方法,檢測項目包括蘇丹色素1-4號、蘇丹紅G、蘇丹橙G、蘇丹墨B、蘇丹紅7B、鹼性橙及玫瑰紅B共計10項非食用化學色素〔前開10項非食用化學色素已被行政院環境保護署(下稱環保署)公告為毒性化學物質〕;標示查核部分則由各直轄市、縣(市)衛生局,依食品安全衛生管理法(下稱食安法)第22條、第25條及第28條進行查核。 查核結果分述如次(詳如附表): 一、品質檢測部分:246件均符合規定。 二、標示查核部分: (一)包裝食品標示違反食安法第22條:17件。例如外包裝未有中文標示或標示未完整。 (二)標示不實違反食安法第28條:3件。 本次品質檢測全數合格,代表環保署與衛福部對於非食用化學色素的源頭控管工作執行已有提升,業者對品質之把關值得肯定,消費者食用安全無虞,本案經行政院消費者保護會第60次會議決議,請衛福部督導地方衛生局對所轄食品業者加強標示宣導。 最後,行政院消保處提醒消費者,選購辣椒醬等調味醬時,應注意外包裝是否清楚標示製造廠商、國內負責廠商聯繫方式及有效日期,另外,應選擇信譽良好的商家,以維護自身健康權益。行政院消保處並呼籲國內製造、販售調味醬之業者,應隨時注意食安法最新修正規定,若有食品標示相關疑問,可洽衛福部設立之食品標示法規諮詢服務專線03-562-1411、03-562-4532或食品標示諮詢服務信箱foodlabel@firdi.org.tw,避免因產品標示不正確而受罰。消費者如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心電話諮詢或至行政院消費者保護會網站(www.cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以保障自身權益。  

  • 物聯網不設防 實境秀全看光-315 世界消費者日談智能產品安全
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-03-15 at 02:01:48

    物聯網興起後,消費者與智能產品間的互動產生重大變化,然而也衍生一些值得關注的議題,其中隱私權保護就是重要課題之一。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為響應消費者國際聯盟(Consumers International,簡稱CI)本(2019)年3月15日世界消費者日主題「值得信賴的智能產品」,舉辦記者會告訴民眾隱私外流的模式,並學習自保。 行政院消保處表示,民眾透過電腦或行動設備上網進行消費早已是常態,而物聯網興起後,從可穿戴的智慧手環(錶),到聲控助手、智慧電視、網路監視器和無人車,越來越多智能產品不僅能上網,還會接收與發送資料。目前全球智能產品達到231億個,超過人類總數的3倍,智慧家庭的時代很快就要到來。 為凸顯消費者隱私權保護的主題,行政院消保處邀集國家通訊傳播委員會、經濟部工業局、財團法人電信技術研究中心和財團法人資訊工業策進會等單位,分別就近年智能產品曝露的問題與查核檢驗的成果提出報告外,主管機關並以手機內建軟體與家用網路監視器為例,說明相關產業的查驗標準與輔導計畫,現場並實機演示網路攝影機被使用者以外的第三方駭入的情節,目的除請消費者小心提防隱私曝光,並籲請業界在開發新產品和提供服務時,須以維護消費者隱私權為念。     消費者不諳智能產品的操作或根本未設密碼,是隱私外流的重要原因,產品設計的問題也不可小覷,現代的消費者,應做出智慧的選擇;該處並提供幾個智能產品的提示,幫助消費者做好防護: 一、    購買前,瞭解產品的安全和隱私問題相關評論。 二、    安裝時,為產品設置難以破解密碼。 三、    將產品的安全性和隱私權選項,設為最高防護等級。 四、    定期更新軟體。 五、    不使用時請關閉裝置。  

  • 行政院消保處督促教育部積極處理「心靈成長」及「潛能開發」等課程衍生之消費爭議!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-03-14 at 09:25:01

    針對坊間以增進生活知能、提升自我價值為訴求之「心靈成長」及「潛能開發」等課程,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)表示,該等課程係屬教育部權責,且該部已積極辦理相關管理事宜;惟此等課程所衍生之消費爭議時有所聞,請教育部督促各地方政府相關單位積極處理,以維護消費者權益。     行政院消保處表示,類此「心靈成長」及「潛能開發」等補習課程,雖非傳統技藝補習項目,但就其增進民眾生活知能、促進身心靈成長以及提升教育程度之功能而言,與終身學習之概念相符,既屬教育機關權責範圍,亦符合一般民眾之認知與期待。前行政院消費者保護委員會已於100年第194次委員會議再次釐清並確認,教育部為該等課程之主管機關在案。教育部後續亦召開會議,將相關課程納管;至因此而衍生之消費爭議,行政院消保處將促請該部本於主管機關權責積極處理。 行政院消保處提醒消費者,選擇補習課程時,一定要睜大眼睛,多看多比較,清楚瞭解是否為合法立案的補習班?在繳費前對於相關退費標準也要澈底查詢,並留下相關憑證,以免事後發生爭議。  

  • 巴克磁球產品於108年10月1日起 將列為應施檢驗商品
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-03-11 at 02:07:32

    有鑑於近年來國內外發生多起兒童誤吞食益智產品Buckyballs (台灣稱之為巴克磁球、魔幻磁力珠等),已造成兒童腸道、胃壁穿孔、血液中毒等嚴重傷害事件,屬於高風險性商品。為維護兒童的健康與安全,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)召開多次會議,促請經濟部應加強管理措施,該部已訂於本(108)年10月1日起,將巴克磁球納入應施檢驗玩具商品,要求業者須經檢驗合格才能在市場陳列銷售。 行政院消保處表示,巴克磁球因可任意變換組合形狀,被評為具有開發左右腦創造力及增強邏輯推理能力的產品,頗受國人喜愛,業者也常以益智玩具行銷,惟因該等產品之磁力強大且體積小,潛藏之危險不容小覷,即使有警告標示,兒童仍可能會誤吞食導致臟器受損等健康危害事件。據統計,日本2010至2018年計有124件兒童誤吞食事件、美國2017年也有109件事故發生;其中,發生在3歲以下兒童之事故,在日本有80%、美國也有53%;此外,以1歲左右之幼童占最多數(日本42.3%、美國30.1%);我國在106年及去(107)年媒體報導計有3起類此事故。 行政院消保處於101年間蒐集國外消費資(警)訊,有感於巴克磁球對兒童潛在的傷害風險,遂召開會議協調經濟部依商品標示法要求業者在產品上標示「本商品非供14歲以下兒童遊戲玩耍使用」、「不得吞食」、「裝有心律調節器之民眾請避免使用」等警語。惟106年及去年我國仍發生3起兒童誤吞食巴克磁球,造成腸道缺血、穿孔等事故,顯見針對巴克磁球之管理強度已有不足,爰於去年7月間再開會促請主管機關經濟部應加強管理。俟經濟部召會研商,決定將巴克磁球產品納入應施檢驗玩具商品,強化檢驗管制;該部於辦理北中南說明會及預告後,將於本年10月1日實施。未來巴克球磁性組須依商品檢驗法第6條規定,經檢驗合格、符合檢驗規定後,始得於市場流通;同時,該部亦將加強後市場抽驗管理,以雙重把關機制維護消費者權益。 行政院消保處提醒消費者,巴克磁球在實施納檢前,尚非應施檢驗玩具商品,因此,消費者購買把玩仍務必注意警語標示,且應該避免14歲以下的兒童(尤其是3歲以下幼童)將此等具有強力磁性的小磁鐵放入口、鼻,以免造成危害。另該處也呼籲家有幼童的消費者,如發現兒童誤吞或吸入磁性小零件,應立即送醫進行救治,避免因延誤救治,對兒童造成更嚴重的傷害 。

  • 住宅轉租新制上路,租屋更安心
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-02-25 at 02:07:08

     行政院消費者保護處(下稱消保處)為建立健全之租屋市場秩序,規範「包租業」向「房東」承租房屋後再行轉租予「承租人」之法律關係,已審議通過內政部所研擬之「住宅轉租定型化契約應記載及不得記載事項」,俟內政部公告施行後,即可上路。      本次修正重點,說明如次: 一、 適用對象     「住宅轉租定型化契約應記載及不得記載事項」係用以規範「包租業」承租房屋後再行轉租予「承租人」之法律關係,與一般房東房客間之房屋租賃關係有別。 二、 租賃期間     明訂租賃期間不得少於三十日,並不得逾包租契約之租賃期間。 三、 押金上限及返還時間     為防止包租業超收及拒不返還押金爭議,明訂押金數額最高不得超過「2個月租金之總額」。押金應於租期屆滿或租賃契約終止,承租人交還房屋時返還。 四、 費用負擔     「包租業」及「承租人」得相互約定水、電、瓦斯等費用由何人負擔。此外,並明訂「電費」若約定由「承租人」負擔時,其計算基礎不得超過「台電夏季用電量最高級距之每度金額」,以避免包租業藉由收取高額電費,謀取不當利益。 五、 修繕責任     房屋或附屬設備損壞時原則上由「包租業」負責修繕,惟損壞係因可歸責於承租人之事由所造成時,包租業即不負修繕義務。包租業修繕期間,房屋若無法居住使用者,承租人「得請求扣除該期間之租金」。 六、 終止租約 (一) 法定終止:明訂包租業及承租人得提前終止租約之法定事由,並規定應於一定期限前(按其情形有3個月及30日二種期限)以書面通知他方。惟,若有危害公共安全或危及承租人安全健康時,「得不先期通知」。 (二) 意定終止:即使無法定終止租約之事由,租賃雙方亦可在權利衡平之前提要件下,約定是否得提前終止租約。提前終止租約應於「至少一個月前」通知他方,未為先期通知而提前終止租約者,應賠償他方最高「一個月租金額」之違約金。 七、 公會協助義務     若原出租人提前終止包租契約,包租業應於「五日內」通知承租人終止轉租契約,並「協助承租人優先承租其他租賃住宅」。若包租業因故停業、解散或他遷不明時,承租人並得請求租賃住宅服務商業同業公會或其全國聯合會協調續租事宜,公會或其全國聯合會「不得拒絕」。         消保處提醒承租人,若租約有兩頁以上,宜蓋上騎縫章,避免被抽換;簽約過程中,可使用拍照、錄音等方式證明交屋現況;並建議可用劃撥、匯款等方式繳交租金,避免發生爭議而涉訟時,舉證困難。若遇有租約內容與「住宅轉租定型化契約應記載及不得記載事項」規定未合部分,可請求包租業修改或拒絕簽約,以保障自身權益。     消保處亦呼籲各包租業者,所提供之租賃契約內容應符合「住宅轉租定型化契約應記載及不得記載事項」之規定,倘租約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關將依消費者保護法第56條之1規定處罰。  

  • 行政院消保處對華航罷工事件處理之說明
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-02-15 at 09:20:27

    今(15)日媒體報導中華航空股份有限公司(以下簡稱華航)罷工,消費者權益受到損害,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)卻沒有任何的發聲云云。行政院消保處針對此一報導回應說明如下: 依消費者保護法第6條規定,所稱主管機關,在中央為目的事業主管機關;在直轄市為直轄市政府;在縣(市)為縣(市)政府。是有關航空相關消費者保護業務,中央主管機關為交通部,合先敘明。 行政院消保處基於對消費者保護業務監督之責,於華航罷工前後,均積極與交通部民用航空局及觀光局協調聯繫掌握有關消費者權益保障之相關事宜,並於華航罷工前夕,透過媒體呼籲消費者倘遇罷工時,應保留所支出相關費用之單據,以維權益。至華航確定罷工當(8)日,行政院消保處於當日上午第一時間即發布新聞,除再次提醒旅客保留所有之相關單據,俾供日後求償之用外,並公布個人旅客得簽轉他航與退、改票免收手續費;參團旅客可依國外旅遊定型化契約相關規定解約退費。同時也呼籲華航應釋出最大善意,對旅客行程延誤造成食宿及交通費用之損失提供適當補償措施。 嗣經交通部協調華航承諾對旅客之損失得檢據實報實銷後,行政院消保處旋即函請交通部應督促華航對於旅客之補償申請從寬認定;督促旅行社對於受罷工影響解約之旅客,倘於退費時扣除國外食宿及交通等必要費用者,應積極檢具單據向華航求償,並於獲華航服務補償後,將款項儘速退還旅客等。已善盡對消費者權益維護之責任。 另截至本(2)月14日止,依據行政院消費申訴及調解案件管理系統之統計,因華航罷工衍生之消費爭議申訴計9件,行政院消保處亦已請交通部督促華航及旅行社以有利於消費者之方式從寬處理、妥適解決。另各縣市政府消保官對於消費爭議申訴案,亦將個案協助處理。 行政院消保處感謝各界對消費者權益之重視及對該處之指教,日後自當持續強化消費者權益保護之工作,俾建構更合理之消費環境。

  • 華航罷工 消費者權益應確保
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2019-02-08 at 03:19:46

    針對中華航空公司(簡稱華航)因桃園市機師工會發動罷工取消部分航班一事,行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)提醒受影響之消費者務必保留所有之相關單據,俾供日後求償之用。 行政院消保處表示,本次華航機師罷工前後,該處即積極與交通部觀光局及民用航空局協調聯繫有關消費者之權益保障措施,茲分述如下: 一、旅行社(參團旅遊)部分: (一)旅行社應妥為安排旅客轉搭其他航班或轉團,旅客如欲解約退費,則依國外旅遊定型化契約範本第14條規定處理,即旅行社應將已代繳之行政規費或已支付之必要費用扣除後之餘款退還旅客。惟該「必要費用」應依個案事實妥適認定,如航班停飛,機票費自不應列為必要費用,旅行社應返還旅客;至國外食宿及交通費用之損失,旅行社應儘速向華航求償後,返還旅客。 (二)另出發後若無法依原定行程返臺,依範本第26條規定,所生滯留費用由旅行社負擔,旅行社並應妥適安排旅客轉搭其他航班返臺。 二、個人自行出國部分: 華航更改或取消航班,應及時通知旅客,並協助旅客簽轉其他航空公司,或提供退、改票免收手續費;若旅客因行程延誤造成國外食宿及交通費用之損失,行政院消保處呼籲華航應釋出最大善意,提供適當補償措施。 行政院消保處再次提醒消費者,最重要的事凡有關本次因華航罷工所支出之相關費用均應保留單據,以利後續求償之用。另該處已請交通部觀光局及民用航空局應分別督促旅行社及華航落實保障消費者之權益,若有消費爭議,應以有利於消費者之方式從寬妥適解決。 行政院消保處提醒消費者,航班如有遲延情形,依「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」之規定,航空公司應即向乘客詳實說明原因及處理方式,並適時免費提供必要之通訊、飲食或膳宿、禦寒或醫藥急救之物品等,消費者可依實際狀況主張權益。此外,消費者也應保留相關單據,以利後續向華航求償。如因本事件發生消費糾紛,可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴。

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