行政院》消費者保護新聞稿


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  • 「崇德薈」預售屋建案   業者暫停銷售
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-10-02 at 10:31:55

          行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)針對媒體報導「崇德薈」預售屋「百人搶房 2房2小時」事件,於今(2)日會同內政部地政司、公平交易委員會(下稱公平會)、中區國稅局、臺中市政府消保官及地政局前往臺中市泓瑞建設公司「崇德薈」預售屋建案現場進行聯合稽查。代銷業者表示本建案暫停銷售,將待業者之相關程序及資料符合法律規定後再行銷售。      本次聯合稽查發現購買意願書、定型化契約及廣告行銷手法等均有尚待釐清之處: 一、有關購買意願書(俗稱紅單)部分,目前由地政局及中區國稅局就有無違反禁止紅單轉售規定等事項審理中。 二、有關定型化契約部分,經查業者於本(110)年9月17日將本件預售屋買賣定型化契約送地政局備查中,故現場尚無契約可供檢視。消費者參觀預售屋時,現場無契約可供審閱,恐陷於資訊不充足之風險中。 三、至於廣告行銷手法部分,例如廣告刊物內容(鄰近公園、明星學校、交通設施等)相關資訊是否屬實,及代銷業者回應並無媒體報導2房2小時完銷等相關資料,均由公平會攜回,進一步釐清是否違反公平交易法。       行政院消保處表示,將不定期會同相關主管機關針對預售屋不當銷售或損害消費者權益之業者,加強查核之頻率及強度,並就業者不斷翻新之銷售方式,請相關主管機關研商因應對策,並對違規業者依法重罰。  

  • 公布市售嬰兒紙尿褲品質檢測及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-09-28 at 02:33:34

          行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)抽測20件市售嬰兒紙尿褲,進行品質檢測及標示查核。依本次檢測及查核結果,品質部分均符合規定,標示部分則有9件不符規定;並由經濟部中部辦公室(下稱經濟部中辦)依商品標示法查處,目前8件已改正,1件已下架。     嬰兒紙尿褲為現代社會有嬰幼兒之家庭家長必需用品,家中如有嬰幼兒,家長多會使用該類商品。為關心嬰幼兒使用時之安全,並維護其健康,行政院消保處於大臺北地區實體店面進行抽測14件;同時為確保消費者於防疫期間亦能安心上網選購相關商品,行政院消保處亦於網路通路進行抽測6件,合計共抽測不同廠牌之嬰兒紙尿褲20件。本案委由檢驗公司針對甲醛萃出量、可遷移性螢光物質、表面乾爽性(即回滲量),及塑化劑含量等項目進行檢測;另由經濟部中辦進行商品標示查核。相關檢測及查核結果如下(詳如附表): 一、品質檢測:20件全數符合規定。其中甲醛萃出量、可遷移性螢光物質及塑化劑含量均未檢出,另回滲量部分均符合規定。 二、標示查核:20件中有11件完全符合規定,9件不符規定(項次8、10、11、14、15、17、18、19、20)。常見之缺失態樣為: (一)未標示進口商名稱、地址及電話:計5件。(項次10、14、15、19、20) (二)未標示使用方法:計3件。(項次:8、11、18) (三)使用方法未以中文標示:計3件。(項次10、17、19) (四)製造日期僅標示年、月,未標示日:計2件。(項次18、19)     依商品標示法第15條,流通進入市場之商品有未依法標示之情形者,直轄市或縣(市)主管機關應通知生產、製造或進口商限期改正;如業者屆期不改正,將處以新臺幣(下同)2萬元以上20萬元以下罰鍰,並得按次連續處罰至改正為止。本次查核發現標示不符規定之9件商品,均已由經濟部中辦依法移請相關地方政府通知業者限期改正在案,目前已有8件改正完成(項次8、10、11、14、15、17、18、20);另有1件係為進口商品且進貨不多,故已下架。(項次19)     本次查核發現,檢測20件商品之品質均符合規定;惟市售嬰兒紙尿褲售價仍有落差甚大之情形,單價約從每片4.27元至每片12.11元不等,行政院消保處已將相關資訊彙整如附表,可提供消費者未來選購參考。     另行政院消保處提醒消費者,選購嬰兒紙尿褲時,除注意尺寸大小外,亦應注意有無標示製造商或進口商之基本資料,及保存期限、使用注意事項等資訊,並依相關注意事項正確使用商品,以維護自身權益。此外,依據本次查核結果,便宜的售價一樣能夠買到符合品質規範的商品;建議消費者可跳脫品牌的迷思,依自身實際需求選購商品,做個聰明的消費者。多一分留心,就多一分安心;正所謂「貨比三家不吃虧」,良好的消費環境有賴你我的共同維繫。     

  • 健身服務定型化契約規範出爐!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-09-27 at 02:36:05

        隨時代環境變遷,健身產業發展態樣日趨多元,但糾紛也日益增多。業者提供場地及運動設施外,另推「健身教練課程」服務。為符合消費市場所需並強化維護消費者權益,教育部所研訂之「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項(草案)」及「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項(修正草案)」,業經行政院消費者保護會審議通過並經行政院核定在案,俟發交教育部進行公告程序後,即可上路。     健身教練服務與健身中心定型化契約規範重點如下: 一、明確記載健身服務資訊        健身業者(包括健身中心及健身教練)除應於契約明確記載契約起訖期間、服務項目(包括健身設備、健身堂數)、總金額、教練與學員之比例、指定教練姓名等外,特別是健身場所容留人數、未開放使用(維修中)之健身設施及健身場所投保公共意外責任險之等重要資訊均應清楚揭露。 二、杜絕假分期真貸款交易     為避免健身業者搓合消費者與第三人(例如:資融公司)進行貸款,當業者發生營運不佳致消費者無從進行健身服務時,仍需繼續繳納分期貸款之不公平狀態,本契約明訂此時消費者可檢具資料停止向第三人清償之所剩餘之貸款。 三、因應疫情增訂衡平規定    為使健身業者因遭遇疫情無法營業,鼓勵消費者能共體時艱,不因此而行使終止契約權利,造成健身業者之生存更加雪上加霜。乃增訂:當中央流行疫情指揮中心一級開設並發生社區感染時,位於該社區之直轄市、縣(市)健身中心之擁有會籍之消費者,即可向健身業者申請暫停會籍,於停權期間,免繳月費,會籍有效期間順延,替代消費者可主張終止契約請求健身業者退還已預繳之費用。 四、強化各種終止契約之事由      為降低因終止契約所造成之消費糾紛,明訂當健身業者有業者營業場所搬遷或營業場所總面積縮減百分之二十以上、提供之運動器材設備或指導員等少於契約約定百分之二十以上以或有其他可歸責業者之事由,消費者行使終止契約權利時,健身業者應依未到期時間比例、未提供服務之堂數比例計算後餘額退還予消費者,倘係可歸責於業者,消費者並得請求違約金;惟若係不可歸責於消費者及業者雙方之事由而終止契約時,業者應依未到期時間比例、堂數計算餘額退還予消費者,不得向消費者收取手續費、違約金或任何名目費用。 五、規範業者贈品之處理     為避免健身業者藉由贈送商品(會籍)等誘因吸引消費者締約,然而於消費者主張終止契約時卻將贈品(會籍)價額納入計算費用額度之消費爭議。本事項明訂:當健身業者以商品為贈品,於終止契約時,業者不得向消費者請求返還該商品價格。所贈之內容為會籍時,所贈送之會籍期限,亦應一併納入計算。 六、要求業者提供履約保障機制     業者應就預收費用50%額度,提供履約保障。但逐堂或按月收款者或預收費用累計金額在新臺幣五千元以下者,不在此限。     行政院消費者保護處(下稱消保處)呼籲業者,業者所提供之服務契約內容應符合前揭規定,違反者,主管機關經令限期改正而屆期不改正者,可依消費者保護法第56條之1規定處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰,再次令限期改正而不改者,處5萬元以上50萬元以下罰鍰,並得按次處罰。     消保處再次提醒消費者,為避免健身消費糾紛,在簽訂健身(含教練契約)契約時應注意下列事項: 一、勿因業者積極行銷、優惠、人情而倉促簽訂契約。 二、簽約前務必參考中央主管機關教育部公告之「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」、「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」,善用3日審閱期間,詳細瞭解業者契約內容。 三、務必注意契約期限:特別注意健身中心是否有約定使用期間,超過此約定使用期間終止契約者,業者不可收取相關名目之費用。     消保處最後提醒,倘遇健身消費糾紛,可向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。           

  • 韓團MAMAMOO線上演唱會爭議之協調結果出爐-退費請速至Kavecon網站登記
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-09-03 at 06:34:08

           南韓女子團體MAMAMOO的2021年WAW線上演唱會,因韓國Kavecon直播平臺發生狀況導致臺灣觀眾無法觀看,引發大批粉絲不滿並要求退費。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)透過雙邊合作機制,洽請韓國消費者院(Korea Consumer Agency,以下簡稱KCA)協處後,業者Kavecon已表示同意退費或提供替代方案。     MAMAMOO的演唱會於本(110)年8月28日登場,每張票價為35美元。但演唱會開始之後,螢幕畫面持續卡頓,全無影像及聲音,Kavecon公司數度延後播出時間,且於8月29日重播,但消費者依然無法順利觀看,甚至還連不上平臺。      因此,臺灣觀眾在演唱會結束後發起退費連署。據媒體報導,約近3千人參與。申訴人向行政院消保處反映,臺灣地區的購票粉絲在Line社群串連,已累積有1千6百多人受害。另自本年8月29日開始,已有22名消費者正式填表向行政院消保處提出跨境爭議申訴,經該處瞭解案情後,第一時間即透過與韓國KCA間之合作機制,促請KCA要求Kavecon儘速回應退費訴求,並公布處理方式。      KCA回覆,本案爆發後,一夕間收到大批來自海內外粉絲的申訴,已與業者展開協商。經協調後,Kavecon官網終於在本年8月31日發出公告回應,提供2個方案讓消費者選擇。方案之一,便是直接申請退費,請消費者上Kavecon的網站申請(www.kavecon.com);另一方案,則是在本年9月3日到9月7日提供消費者登入觀賞整場音樂會的隨選視訊(VOD)。如果消費者不申請退費,而是選擇觀看VOD,該公司另外將製作販售VOD套餐,屆時倘消費者有意購買,將給予50%的折扣,但這項套餐估計在一個月後才開放購買。上述兩種方案只能擇一,如果已購票的消費者選擇觀看VOD,即不能再要求退費。除此之外,KCA強烈呼籲已經向信用卡發卡機構或Paypal申請爭議款的消費者,應持續聯繫Kavecon以完成申請爭議款的程序。如果Kavecon未能履行承諾,消費者日後可再聯繫KCA尋求幫助。      另行政院消保處特別提醒,Kavecon並非主動退還所有票款,而是收到消費者申請才會處理退費,因此,欲申請退費的消費者,務必要到Kavecon網站登記退費,並不是向行政院消保處或KCA提出申訴便能收到業者主動退回款項。不論消費者想選哪個方案,均宜儘早決定。      行政院消保處再次提醒消費者,如欲進行跨國網路交易時,最好先上網檢視業者網頁揭示之規定、業者之信譽及評價後,選擇安全付款之方式,保存一切交易資訊與溝通內容等完整紀錄。一旦交易發生狀況,應立即洽請業者處理,倘業者未回應訴求,即須儘速提出申訴(請參閱「跨境消費爭議之處理機制及管道」https://cpc.ey.gov.tw/Page/80CCBC4EBF4F77C8),及時維護自身權益。  

  • 110年消費者權益報導獎已開始報名 ―歡迎媒體朋友踴躍報名參賽
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-09-02 at 02:05:44

         備受新聞界矚目的「消費者權益報導獎」,本(110)年度活動辦法已經公布;且為因應媒體多元化發展,除將以往的「雜誌媒體類專題報導獎」併入「平面及網路(文字)類」外,並新增「融媒體報導獎」;同時也將「熱心報導獎」從以往的平面媒體類獨立出來。歡迎媒體朋友踴躍報名參賽!      為鼓勵新聞媒體對消費者保護相關新聞報導之重視,提昇各界對消費者權益之意識,行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)持續支持本活動,商請台灣媒體觀察教育基金會擔任主辦單位。凡符合在中華民國境內依法設立之平面媒體業、電子媒體業、專業新聞網站之專職新聞從業人員,或依法設立之學校之在校學生(校園媒體),於109年10月1日至本年9月30日所發表、刊登符合消費者保護法第2條第3款所定消費關係(指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係)之國內作品,均得報名。請媒體朋友們千萬不要錯過。      消保處提醒,受理報名或推薦時間自即日起至本年9月30日止,詳情可至活動網站(https://cpcevent.com.tw/)查詢。有意報名的媒體朋友們,請趕緊準備作品資料,並注意收件期限,早日送件。如對報名參賽有任何問題,請向<消費者權益報導獎小組>諮詢,電話:(02)2653-9292分機236。

  • 公布連鎖飲料便利商店及速食業現場調製飲料標示事項之檢測查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-09-01 at 02:24:00

        為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)會同衛生福利部食品藥物管理署(下稱食藥署)日前共同合作執行總計查核61家業者,抽驗61件現場調製飲料檢測驗總糖量及總熱量並查核其「連鎖飲料便利商店及速食業之現場調製飲料標示規定」符合性,計7家「總糖量及總熱量」之標示不符規定,4家為「其他現場標示」不符規定,不符規定者均已由地方政府衛生局依法查辦。 國內各類手搖杯飲料深受年輕族群喜愛,惟現場調製飲料的熱量及糖含量卻讓具有健康意識的消費者疑慮,行政院消保處為為保護民眾健康及知的權利,與主管機關食藥署合作,於國內各縣市的實體店面合計採樣61件現場調製飲料。由台灣檢驗科技股份有限公司進行「總糖量及總熱量標示」檢測,項目包括「總糖量」及「總熱量」;另由地方政府衛生局依前述標示規定進行查核。 本次檢測查核結果如下列情形(詳如附表): 一、總糖量及總熱量標示值相符性:檢測61件,7件不符合規定。 (一)標示相符性:5件標示不實,不符合規定(編號13、26、 34、48、58)。 (二)未標示總糖量:2件不符合規定(編號31、60)。 二、其他現場標示:查核61家,4件不符合規定。 (一)原料原產地標示不實:2件不符合規定(編號13、20)。 (二)未標示原料原產地:2件不符合規定(編號7、8)。          未依規定標示者,係違反食安法第25條第2項,依同法第47條第1項第10款規定,處新臺幣3萬元以上300萬元以下罰鍰;標示不實者,係違反食安法第28條第1項,依同法第45條第1項規定,處新臺幣4萬元以上400萬元以下罰鍰。     行政院消保處表示,本件檢測查核案除已請主管機關食藥署儘速就違規事項依法查處外,亦提醒消費者為避免攝取過多的熱量及糖類致危害身體健康,應注意下列事項:(一) 「要看標示」:消費者購買現調飲料時,可參考店家提供資訊,選擇低熱量、少糖或無糖等飲料為宜。(二) 「多喝開水」:多喝水可消暑且有利代謝循環,建議國人養成每天至少喝6-8杯的白開水(每杯240ml)的好習慣,取代含糖飲料,可避免過多熱量攝取,並應分次喝、慢慢喝,尤其從事戶外活動時,更應隨時補充水分以預防中暑或脫水。                 

  • 109年12月至110年2月 市售乾香菇原產地標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-08-30 at 02:39:37

            為維護消費者食用安全及避免影響菇農權益,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)自去(109)年12月起至本(110)年2月止,再次會同行政院農業委員會(以下簡稱農委會)等相關機關及全國9個直轄市、縣(市)政府,依據「市售乾香菇原產地標示查核」計畫辦理查核,本次共抽查120件乾香菇,4件原產地標示不實之案件均已裁處在案;至原產地查證結果均無不法,已收遏止散裝香菇產地未標示或標示不實之成效。        本次乾香菇散裝標示符合性之查核,係針對108年11月至去年1月辦理第1次查核時發現違規件數較多之9個直轄市、縣(市)再次加強辦理查核,以防止大陸香菇走私入境混充國產香菇在市面販售。本次共計查核52家業者,抽查120件乾香菇,其中原產地標示不實之件數計4件。另抽查10件疑似違法輸入中國香菇,送請農委會「雜糧特作蔬菜協助鑑定小組」鑑定,發現有10件香菇部分性狀與中國/越南樣本相符,惟經關務機關進一步查證結果,該10件香菇之原產地均為越南合法進口。       上開120件抽查香菇分別經衛生機關查核標示及關務機關查證產地後,標示合格件數計116件(96.67%);違規件數計4件(0.33%)。前述違規案件之態樣均為產地標示不實,主管機關業依食品安全衛生管理法第28條第1項及第45條第1項規定處新臺幣4萬元罰鍰(附表編號10至13)。       經過行政院消保處會同相關機關連續2年之市售乾香菇原產地標示專案查核,發現多數商家均已依法標示原產地,本次查核結果並未查獲中國生產之香菇以「走私」或「洗產地」之方式輸入臺灣,而係自國外合法進口(原產地與進口報單一致),僅有4件原產地標示不實之情形,足見散裝香菇應標示原產地之政策執行已具一定成效。此外,對於不肖貿易商假借第三國產品名義,意圖以大陸香菇矇混進口騙取價差者,亦已產生一定之嚇阻作用,有效維護消費者權益。       行政院消保處再次呼籲消費者在購買散裝香菇時,應特別注意業者有無明確標示原產地,避免買到來源不明之香菇。選購香菇時亦可透過觀察香菇外觀性狀來辨識國產香菇與大陸香菇,國產香菇外觀特性為菇傘表面呈褐色至深褐色皺縮狀,菌褶色澤淺黃,香氣濃郁;而中國香菇外觀特性為菇傘表面呈淺褐色、褐色或深褐色,菌褶色澤較深呈黃褐色至淺褐色,菇腳均有修剪,所留菇腳很短,菇體香氣淡或有異味。倘需進一步瞭解如何辨識香菇外觀性狀,可參考農委會網頁(https://www.coa.gov.tw/faq/faq_view.php?id=24)之說明,作為辨識國產香菇與中國香菇之參考。  

  • 消保小尖兵大探險任務來囉!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-08-24 at 06:30:00

           因疫情之故,國中小學童們的學習,從以往到教室實體上課大改為宅家線上教學,使用網路機會大幅增加。為增加學童們網路學習知識的廣泛性,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)首次以PaGamO線上遊戲學習平臺,進行「消保小尖兵大探險」任務書網路活動。歡迎國中小學童上網挑戰任務,不僅可以認識消費生活小常識,還有稀有道具與地形等著你喔!     本次活動共有3大任務,國中小學童只要登入遊戲畫面,點選「消保小尖兵」任務書後,就可進行遊戲。每波任務皆須完成15題消保知識題,完成後即可獲得虛擬道具及限定地形,來拓展版圖。     消保知識題目內容除有食品安全外,還包括網路遊戲、上網安全須注意事項等消保小常識。活動期間有3波,第1波:8/16-8/27,第2波:9/13-9/24,第3波:10/11-10/22。最重要的是,完成3大任務後,除可獲得PaGamO稀有道具及限定地形外,還可拿到行政院消保處為本活動特別設計的專屬道具及地形。     現在正是第1波任務活動期間(請見消保博士波波臉書分享貼文),歡迎國中小學童趕緊來挑戰。還有第2波及第3波的活動專屬道具與地形等著你呢!

  • 公布快煮水壺品質安全檢測暨標示查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-08-24 at 02:18:32

          為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)日前購樣10件市售「快煮水壺」進行檢測及查核。 「品質項目」全部符合規定;「標示項目」3件不符合規定;「重要零組件比對」1件不符合規定。行政院消保處已請主管機關經濟部依法處理在案。 快煮水壺因具有比瓦斯爐煮水安全,比電熱水壺節省時間的優點,逐漸成為民眾購買使用之家電用品,因此快煮水壺之品質安全關涉民眾居家之安全。行政院消保處為保障購買及使用快煮水壺消費者之權益,與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)合作,於本(110)年4月間在北部地區的實體店面及網路商店合計購樣10件市售「快煮水壺」。由標準局進行品質部分檢測,項目包括「溫升」、「洩漏電流及絕緣耐電壓」、「異常操作」及「構造檢查」;另分別由標準局及經濟部中部辦公室依「商品檢驗法」及「商品標示法」等規定進行標示檢視及「重要零組件比對」查核。 本次查核檢測結果如下列情形(詳如附表): 一、品質項目:檢測10件,全部符合規定。 二、標示項目:查核10件,7件符合規定,3件不符合規定。 (一)商品檢驗法部分:2件不合格(編號4、9)。 主要違規情節為樣品使用說明書內容與原登錄資料不符,且不符合CNS  60335-2-15 第7.12節規定。 (二)商品標示法部分:1件不合格(編號2)。     主要違規情節為外包裝及本體標示之製造號碼不一致。 三、重要零組件比對項目:1件不合格(編號9)。     主要違規情節為樣品之電源線插頭與原登錄資料比對不符。     至「標示項目」經查核違反「商品檢驗法」部分,已依同法第59條第1項規定,通知業者限期改正標示,若屆期未改正者,將處新臺幣10萬元以上100萬元以下罰鍰,並依同法第42條第2款規定廢止其商品驗證登錄;至違反「商品標示法」部分,經濟部中部辦公室已移請地方主管機關依同法第15條規定查處在案。另「重要零組件比對」經檢視不符合規定者,已依商品檢驗法第40條第1項規定要求業者申請核准,違者將廢止其商品驗證登錄。         行政院消保處表示,本件檢測查核案除已請相關主管機關儘速就違規事項督促業者改善外,亦提醒消費者於選購及使用時應注意下列事項:(一)應購買貼附有「商品檢驗標識」(圖例如 或 或 )之快煮壺商品(商品檢驗標識查詢網址:https://civil.bsmi.gov.tw/bsmi_pqn/)。(二)檢視是否附有中文使用說明書、包裝上之產品使用說明或所附產品使用方法、注意事項等標示,使用前詳細閱讀該說明,並確實依照說明內容使用及注意警語與使用注意事項等。(三)快煮水壺應依其水位標示記號之容量限制裝水,並勿在沸騰時打開蓋子,以防沸水噴出造成危險;且不可於壺身未裝水時插電使用。(四)請確保於穩固平坦且孩童無法觸及的檯面上使用,以免水壺打翻,造成產品受損或人員受傷。  

  • 電信帳單代收代付APP費用, 可申請「限制使用」或「限制額度上限」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-08-19 at 01:59:00

          數位經濟下,手機應用程式(APP)成為民眾日常生活的要角,電信帳單代收代付APP費用的爭議也隨之增加。為確保消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與國家通訊傳播委員會(下稱通傳會)已協調電信業者提供防制機制,手機門號用戶可視實際需求,針對電信帳單代收代付功能,申請「限制使用」或「限制額度上限」。       行政院消保處表示,疫情影響下,宅經濟發威,越來越多消費者使用Google Play或App Store等平台下載的APP(如:電子書、線上遊戲及線上影音串流等),並透過電信帳單代收代付APP所產生的費用,衍生不少爭議。經該處統計,本(110)年1月1日至7月31日止,各直轄市、縣(市)政府受理電信帳單代收代付APP費用相關申訴案158件,其中78件爭議主因為「誤觸APP內購買」,及(或)「消費額度超出預期」。 為兼顧消費者使用的便利性與安全性,通傳會已依行政院消保處會商結論,協調電信事業提供下列防制機制,並於通路門市加強宣導(附件): 一、    消費者如擔心孩童誤觸APP內購買,或為避免遭人盜用,不想使用電信帳單代收代付服務,可透過撥打客服專線、連結網站或親自到門市等管道,洽詢門號所屬電信業者,要求「限制使用」該功能。 二、    消費者如仍有使用電信帳單代收代付服務的需求(如:支付線上課程或線上遊戲等APP費用),又擔心不能掌握消費額度,造成過度消費,除可隨時向門號所屬電信業者查詢消費額度外,亦可洽電信業者辦理「限制額度上限」。       最後,行政院消保處提醒消費者,數位商品有其交易特性,不論綁定信用卡或以電信帳單代收代付服務支付APP所產生的費用,都應妥善保管行動設備、帳戶與密碼等資料,並隨時注意手機簡訊與電子郵件收到的通知訊息,及時掌握、及時因應,以減少事後爭議的困擾。

  • 提醒健身消費者注意! 本(110)年8月10日至8月23日二級警戒期間之請假權益
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-08-13 at 02:00:00

          行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)提醒消費者,教育部公告「競技及休閒運動場館業因應COVID-19防疫管理指引」(下稱管理指引)自本年8月10日起繼續於二級警戒適用,因此,在8月10日至8月23日延長二級警戒期間,消費者仍得向健身業者請假,業者不得收取請假手續費用。至於8月24日以後之情形,則需視中央流行疫情指揮中心(以下簡稱疫情指揮中心)與教育部之宣布而定。 教育部本年7月26日公告之前開管理指引,原適用期間為7月27日至8月9日延長二級警戒期間,此期間運動場館之容留人數上限為50%,各場館之附屬設施(例如:淋浴間、三溫暖、蒸氣室、烤箱等)不開放。為顧及消費者完整權益,教育部體育署表示此期間消費者得向健身業者請假,業者不得收取請假手續費用。 今疫情指揮中心於本年8月9日公布,自8月10日至8月23日維持疫情警戒標準為第二級,教育部遂於8月10日公告前開管理指引自8月10日起繼續適用,且不再限定期限。依該照管理指引規定,健身場館仍有容留人數與相關設施使用之限制,消費者仍無法行使完整權益,與單純二級警戒消費者權益未被限制之情形不同;因此,在8月10日至8月23日延長二級警戒期間,消費者得請假之權益應續以維持。至於8月24日以後消費者與健身業者之權利義務關係如何,則需視疫情指揮中心與教育部之宣布而定。     鑒於疫情變化之不可預測性,故行政院消保處呼籲健身業者應確實遵守管理指引,以維護雙方健康安全;另若消費者與健身業者產生消費糾紛,可依消費者保護法第43條以下規定,向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。  

  • 疫情警戒下之「健身消費者」權益
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-07-26 at 01:57:00

         目前國內嚴重特殊傳染性肺炎COVID-19本土疫情漸趨緩和,中央流行疫情指揮中心宣布包括健身中心在內之場館自7月13日起,只要符合教育部110年7月12日公告之「競技及休閒運動場館業防疫管理措施」(下稱管理措施)即可對外營業(即所謂之微解封)。又中央流行疫情指揮中心於7月23日宣布7月27日至8月9日調降疫情警戒等級,教育部並於110年7月26日公告「競技及休閒運動場館業因應COVID-19防疫管理指引」(下稱管理指引)。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為確保消費者於此疫情期間(包括微解封、7月27日至8月9日全國降二級警戒期間及2級警戒等情形),消費者權益之維護,分別說明如下: 一、7月13日至7月26日微解封期間     微解封仍屬疫情警戒第3級期間,倘健身中心因未能符合上述管理措施之要求,而暫停營業或自主暫停營業期間,健身業者除應主動延長健身中心會員之會籍(包含健身教練期間在內)外,並不得向消費者收取任何請假手續費用。倘健身中心能符合管理措施之要求(例如:量體溫、全程佩戴口罩、實聯制、保持社交距離、配合酒精消毒、人流管制等)開放場館營運,但各場館之附屬設施(例如:淋浴間、三溫暖、蒸氣室、烤箱等)並未開放,此時消費者仍得向健身中心業者請假,健身業者不得向消費者收取請假手續費用。 二、7月27日至8月9日全國降二級警戒期間     此期間與微解封期間主要差異在於場域內容留人數由25%之限制,放寬至50%為限,至於各場館之附屬設施(例如:淋浴間、三溫暖、蒸氣室、烤箱等)仍未開放,故消費者仍得向健身中心業者請假,健身業者不得向消費者收取請假手續費用。     鑒於此期間,健身中心均有人數容留限制,為避免消費者白跑一趟,呼籲消費者欲前往健身前,可先電話確認場館人數是否達於上限,否則請利用電話(App或其他業者提供之方式)請假,避免既白跑一趟又被扣月費。 三、2級警戒期間     中央流行疫情指揮中心未禁止健身中心營運時,消費者如有「居家隔離」或「居家檢疫」致無法前往健身中心使用設備及服務時,係屬於不可歸責於消費者之事由,此時消費者可檢具相關證明文件,向業者辦理請假,並於請假停權期間,免繳月費,且會員權之有效期間順延。惟若消費者係因擔心出入健身中心恐提升感染疫情風險,而向健身中心請假,即非屬不可歸責於消費者之事由。消費者如向健身業者請假,業者得向消費者收取手續費用。     鑒於疫情變化莫測,行政院消保處再次籲請健身中心業者應確實遵守管理措施與指引,避免違規而造成自身與消費者之損害;若消費者仍因此與健身中心產生消費糾紛,可向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以保障自身權益。  

  • 謹慎防疫、聰明消費—防疫消費要注意
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-07-20 at 02:59:10

           防疫期間,消費者基於消毒、環境清潔或防疫需求,對酒精、醫療用血氧機及COVID-19家用快篩試劑(下稱快篩試劑)等防疫類商品的需求激增。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)針對民眾反映及主動查核方式發現疑似違規案件,移請衛生福利部食品藥物管理署(下稱食藥署)、法務部調查局(下稱調查局)及公平交易委員會(下稱公平會)查處共30件,並提醒消費者,即使是防疫期間,仍應謹慎消費,以維自身權益。        行政院消保處呼籲消費者注意,酒精商品可分為藥用酒精及一般酒精商品兩類。其中藥用酒精係屬乙類成藥,業者須經衛生主管機關核准登記並領得許可執照始得販售;至醫療用血氧機及快篩試劑,因均屬醫療用品,業者則須取得醫療器材販售許可證方能銷售。所以消費者在選購時,應注意有無相關登記證明文件及許可字號;另由於現階段衛生福利部尚未開放醫療用血氧機及快篩試劑得於網路販售,消費者更應避免於網路購買,才不致權益受損。         行政院消保處提醒業者,為維護消費者權益,業者應依法販售相關商品,切勿以身試法: 一、藥事法及醫療器材管理法 (一)有關藥用酒精,非經主管機關核准登記並領得許可執照而販售者,將移請食藥署查處;經食藥署認定違反藥事法第27條第1項規定後,將依同法第92條規定處新臺幣(下同)3萬元以上200萬元以下罰鍰。 (二)有關醫療用血氧機及快篩試劑,非經主管機關核准登記並領得許可執照而販售,或逕自於網路販售者,將移請食藥署查處;經食藥署認定違反醫療器材管理法第13條第1項規定後,將依同法第70條第1項第1款規定處3萬元以上100萬元以下罰鍰。 二、嚴重特殊傳染性肺炎防治及紓困振興特別條例     只要是領有藥品許可證之藥用酒精,抑或是經過嚴重特殊傳染性疫情肺炎中央疫情指揮中心所同意產銷之防疫清潔用酒精,目前均已屬衛生福利部公告之防疫物資。倘涉有哄抬價格與不正當囤積等情,例如:業者見民眾對酒精需求急迫殷切,認有機可乘,遂藉機哄抬藥用酒精之價格,將其原已販售藥用酒精之價格提高約2至3倍不等,將移請調查局查處。類此案件,如經偵查機關後續認定違反該條例第12條等相關規定並起訴後,將面臨5年以下有期徒刑且得併科500萬元罰金之刑責。 三、公平交易法     如業者之間有以契約、協議或其他方式之合意共同調漲酒精、醫療用血氧機及快篩試劑等防疫類商品價格情事,而足以影響市場供需功能者,因可能涉及聯合行為,將移請公平會查處。經公平會認定確有聯合行為並違反公平交易法第15條後,將依同法第40條第1項規定,最高可處5,000萬元罰鍰;若情節重大,公平會還可依同條文第2項規定,處上一會計年度銷售金額10%以下罰鍰。        以往香港消委會及美國FDA曾發現部分酒精及乾洗手商品含有甲醇,行政院消保處再次提醒消費者,即使是防疫期間,仍應謹慎消費。選購市售防疫商品,應注意其標示是否確實,切勿購買標示不清或來路不明的商品;如有疑慮,消費者可貨比三家,謹慎防疫、聰明消費。多一分留心,就多一分安心,良好的消費環境有賴你我的共同維繫。  

  • 網路交友請注意 避免落入陷阱!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-07-13 at 02:00:00

          疫情期間,民眾宅在家之時間較以往長,上網的時間也相對久。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)發現多起業者假網路交友之名,行不當銷售之實,從而衍生消費糾紛之案例。因此,特別提醒消費者透過網路交友,應慎選對象,以防落入陷阱。     根據行政院消保處統計,本(110)年1月至6月之網路交友消費申訴案件將近80件,約是去(109)年全年網路交友申訴之件數。其中,以美容服務業經由網路,進行假交友、真銷售,甚至是假交友、真貸款之方式衍生之申訴案件最多(60%)。綜整其手法,多是利用交友方式遂行其銷售之目的,簡述如下:   ●女性美容服務從業人員參加交友軟體認識消費者後,邀約到店捧場或體驗。  ●體驗做臉(體驗價數百元至1千餘元)時,多位女性美容服務從業人員不斷探詢消費者之經濟能力,並推銷產品。之後拿出一堆保養品宣稱其效果,推薦消費者試用。在未告知 產品價格下,女性美容服務從業人員擅自或要求消費者拆封試用,俟體驗結束後,卻表示拆封即視為同意購買,消費者必須支付全部之金額。  ●倘消費者表示能力不足以支付全部價金,女性美容服務從業人員則假意表示可以分期付款,並拿出印製之定型化契約,要求消費者簽名,表示總公司要核對身分等個人資料之用。消費者在不明究理下簽名,事後始知係向資融公司辦理分期貸款。       值得注意的是,上述消費爭議申訴者全是男性消費者,本是為了結交女性朋友,在認識年輕貌美之女性網友後,該網友主動邀約前往其工作場所(美容服務業)體驗消費,卻陸續被迫購買拆封之保養品,或者簽下資融公司貸款合約,損失慘重。       另據我國內政部警政署相關案例顯示,國內有些輕熟女亦因網路交友而誤入假投資真詐財的騙局。無獨有偶的,根據美國聯邦貿易委員會的數據顯示,2020年美國消費者回報愛情詐騙較往年多。同樣始於約會網站或應用APP,經由取信對方後騙取金錢。        行政院消保處再次提醒,消費者倘透過網路結交朋友,應慎選交友對象及會面地點。另外,此種交易模式屬於消費者保護法規定的「訪問交易」,消費者可以在收受商品或接受服務七日內,以退回商品或書面方式解除契約;發生消費爭議時,如與業者溝通協調仍未獲退費或妥適處理者,可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,以維護自身之權益。            

  • 跨海網購韓國商品 糾紛案例報你知
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-07-07 at 02:09:14

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)自與韓國消費者院(Korea Consumer Agency,以下簡稱KCA)簽署瞭解備忘錄以來,受理多件臺韓間跨境消費爭議。因此,行政院消保處特別彙整受理案例概況暨韓方提供之消費資訊,提醒消費者注意。 據行政院消保處統計,去(109)年1月至本(110)年3月間計受理臺韓間跨境爭議27件,其中以網路購物13件(佔43%)最多,其他尚包括線上遊戲(10件)、旅遊購物退費(1件)、民宿(1件)及交友軟體(1件)糾紛。分析13件網路購物糾紛內容,又以韓國流行音樂(K-pop)周邊商品佔8件最多,其餘為服飾、皮包、鞋類及食品,而其中約60%(8件)案件經與韓方接洽後獲得妥處,至未能妥處的案件,多為韓國業者拒不回應之故。尤其,部分消費者提不出確切之賣家資訊,致KCA無從聯繫賣家,此外,若賣家並非在韓國註冊登記之企業,或只知其社群帳號,韓方亦無法協助處理。 行政院消保處提醒,韓國K-pop偶像商品已形成銷售熱潮,不僅居我國與韓國間跨境網購糾紛之冠,在其他國家之愛好者亦頗眾多,因此KCA收到不少來自境外的申訴案件。KCA基於臺韓雙方合作關係,特於日前致函該處,提醒我國消費者注意網購K-pop商品之權益(附件)。KCA表示,當業者交付遲延過久,消費者最好能主動追蹤並詢問業者(賣方)之貨運狀況。如遇品項不符或破損時,應蒐集具體之證據(如往來信件、截圖、照片或影片)證明業者(賣家)造成之損害;如果雙方無法達成協議時,則應儘快申訴。 最後,行政院消保處再次提醒消費者,如欲進行跨國網路交易時,應有風險意識,即下單前務必上網檢視業者所處之國家及其網頁揭示之規定、業者之信譽及評價後,選擇安全付款之方式,並保存一切交易資訊與溝通內容等完整紀錄。一旦交易發生狀況,應立即洽請業者處理,倘業者未回應訴求時,消費者應儘速提出申訴(請參閱「跨境消費爭議之處理機制及管道」https://cpc.ey.gov.tw/Page/80CCBC4EBF4F77C8),及時維護自身權益。

  • 疫情期間電商業者應評估理貨量能,並遵守送貨期限
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-07-06 at 02:29:47

    國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情嚴峻,嚴重特殊傳染性肺炎中央流行疫情指揮中心正式發布全國疫情三級警戒。國人因減少外出引發宅經濟熱潮,但也因電商平台或電商業者(以下簡稱業者)受理下訂商品的數量暴增,致無法及時整理出貨,訂貨日期一再延遲,引發消費者之抱怨與媒體之關注。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)除請主管機關經濟部督促業者在疫情期間辦理各項促銷活動時,應評估自身理貨量能外,並遵守送貨期限之約定,俾減少消費爭議。 行政院消保處提醒業者在疫情期間辦理各項促銷活動,除應評估自身理貨量能外,並應注意下列事項: 一、善盡資訊充分揭露的義務,如因作業恐無法準時送達,應在網頁上確實告知,俾供消費者選擇之參考。 二、應該隨時提供備貨、寄送貨及送達時間等資訊,供消費者查詢。 三、如出貨能力有限,不應於網站大力促銷接單,倘因此造成生鮮蔬果或食品毀損,或貨品送達遲到,則應按民法不完全給付、物之瑕疵擔保及給付遲延之規定,負擔損害賠償責任。 四、考量出貨能力研議是否取消限時到貨機制,避免造成消費者誤解商品將限時到貨,否則無法限時到貨,卻標示限時到貨,恐有廣告不實之嫌,需負損害賠償責任。 同時,行政院消保處呼籲消費者在網路下單時應注意下列事項: 一、生鮮蔬果或食品 (一)運送方式是否為低溫冷藏、冷凍,可否在指定時間送達,應慎重考量後再行下訂。 (二)若物流方式未照約定流程運送,致生鮮蔬果或食品有損壞或不能食用之情形,消費者得於收受並檢視後,保存證據,要求退貨、退款或重寄商品。 二、非屬生鮮蔬果或食品之貨品 (一)應注意各家業者之出貨及到貨說明。 (二)如約定限時到貨,卻遲遲沒有出貨時,消費者可按網站指示取消訂單。 (三)若約定限時到貨卻延遲送達,消費者得把握7日之猶豫期限,解除契約。 (四)若未約定限時到貨,消費者得限期催告業者送達。如逾期送達,消費者得主張因遲延而生之損害。  

  • 疫情期間網路購買食品要注意
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-06-28 at 06:23:50

    國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情嚴峻,全國正式發布疫情三級警戒,民眾為避免到市場或賣場採購造成群聚,多改以網路購買食品。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)特別提醒消費者,上網採購食品應慎選有信譽的賣家及平台,收到貨品後應踐行檢查程序,如有瑕疵或過期應拍照存證,以保障自身權益。 行政院消保處表示,消費者網購食品除應瞭解網站或網頁有無依照食品安全衛生管理法的規定,標示食品的品名、製造廠商、內容物、淨重、添加物及有效日期等資訊外,也應注意下列事項: 一、收貨後立即檢查有無瑕疵 消費者收到網購的食品時,應立即檢視食品是否有瑕疵或過期,如有問題應即時錄影或拍照存證,並保留食品網頁的廣告資料,發生爭議時才有利舉證。 二、注意保存方式避免食品腐敗 疫情期間出貨量大增,容易造成物流塞車,購買冷藏(凍)食品應特別留意,如發現冷凍食品有脫水狀態,或冷藏食品送達時溫度不足,因而造成毀損情形,均可向業者要求退貨、退款或重寄商品。 三、 注意生鮮食品沒有7日無條件退貨的權益 通訊交易依消費者保護法規定享有7日無條件退貨的權利,但易於腐敗、保存期限較短的生鮮食品,屬於合理例外情事,如經業者於網站告知,則排除猶豫期的適用,無法享有7日無條件退貨的權利。 四、 慎選賣家保障權益 透過網路訂購食品時,建議消費者應慎選安全有信譽的賣家與平台,避免買到過期、斤兩不足、來源不明或標示不清的商品,如發生消費糾紛,也不致於求償無門。 行政院消保處再次提醒,消費者倘於網路購買食品發生消費爭議,如與業者溝通協調仍未獲退費或妥適處理者,可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴。如欲了解更多疫情相關之退費處理原則,可參閱行政院消費者保護會網站「COVID-19消費資訊專區」(網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/759189AEA1644E51)。            

  • 疫情期間上網追劇要注意
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-06-24 at 02:12:30

          受到疫情影響,民眾待在家的時間越來越長,追劇消磨時間也成為一種新的生活方式。許多民眾會透過訂閱線上影音,例如Netflix、LiTV、KKTV、MOD、my Video、FriDay等觀賞節目,因此衍生一些消費爭議。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)彙整本(110)年1月至5月止有關線上影音消費爭議申訴案件共計36件,主要態樣及提醒事項分述如下: 一、退費爭議:共計18件。 (一)爭議態樣:業者無比例退款之規定、消費者取消訂閱要求支付違約金、被重複扣款、取消訂閱後仍被扣款、未申辦影音加值服務等。 (二)提醒事項:消費者訂閱線上影音時,務須特別留意並看清楚業者有關收退費之公告或規定,倘業者規定不明確,消費者於訂閱前應主動向業者詢問,或考慮放棄訂閱。 二、網路連線異常:共計5件。 (一)爭議態樣:網路異常影響收視權益。 (二)提醒事項:民眾如遇到網路異常問題,應立即向電信業者及影音業者反應。若係可歸責於電信事業之事由造成連線中斷,民眾可分別依行動通信網路業務服務契約範本,或固接連線網際網路接取服務定型化契約書範本之相關規定,向電信業者爭取協商扣減月租費。 三、自動續約扣款:共計4件。 (一)爭議態樣:免費試閱或付費訂閱期滿後,自動續約扣款。 (二)提醒事項:不論是免費訂閱或付費訂閱,業者可能搭配自動續約之服務,亦即消費者於訂閱期滿後未主動取消,業者即會逕自為消費者續約。故除訂閱前須特別注意有無自動續約規定外,訂閱後如無意續訂,亦須記得於期滿前取消訂閱,方不至被繼續扣款,造成荷包損失。 四、誤點選訂閱服務:共計3件。 (一)爭議態樣:小朋友不慎點選訂閱服務。 (二)提醒事項:家長平時應教導小朋友正確使用手機、電腦等資訊產品之觀念,例如不要隨意點選畫面上不熟悉之按鈕,以致誤選到訂閱服務,而生費用爭議。 五、其他:共計6件。 (一)爭議態樣:業務人員不當推銷資費方案、門市人員隱藏優惠方案、在電商平台購買線上影音服務遭詐騙等。 (二)提醒事項:目前各家業者推出之影音內容及資費方案五花八門,民眾應多加比較及考慮後再行選擇,以免後悔。另外亦應盡量選擇國內知名之影音平台或業者,並且不要在來路不明之網站訂閱,以免受騙上當。       目前因為尚無線上影音之定型化契約範本或應記載及不得記載事項,故關於線上影音之訂閱或取消,原則上係依業者之規定運作,遇有爭議時,則參酌消費者保護法及民法等相關規定辦理,對消費者而言,事後救濟不如事前注意。因此,行政院消保處在此呼籲疫情期間上網追劇應注意下列事項: 一、訂閱時可優先選擇有提供免費試閱之業者,並評估節目內容、品質、收費等是否符合自己之需求。 二、訂閱前務必仔細閱讀有關收退費等規定,尤其要特別注意有無自動續約之條款,以免日後發生爭議。

  • 一頁式廣告網購發生爭議, 貨運、超商可協助退款
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-06-09 at 05:46:49

    國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情持續緊繃,帶動宅經濟熱潮,也使一頁式廣告貨到付款爭議遽增。為確保消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)及相關機關已協調貨運及超商業者建立貨到付款爭議協處機制,消費者收到境外爭議包裹無法聯繫賣家或託運人,或遭置之不理時,可尋求代收貨款之貨運或超商業者提供直接退貨退款或相關協助。 行政院消保處表示,近來受疫情影響,網購需求大增,社群或入口網站上之一頁式廣告可說有增無減,甚至疑似有不肖業者搭上防疫熱潮,以誇大不實廣告,銷售號稱國外進口指夾脈搏血氧機、防護面罩、防護服及國產口罩等產品,吸引消費者購買。一旦消費者發現商品不符或明顯瑕疵欲退貨,業者卻電話不通、已讀不回或消極拖延,類似爭議屢見不鮮。經統計,自本(110)年5月19日全國疫情警戒提升至第三級起至6月6日止,各縣市政府受理一頁式廣告相關消費爭議申訴達201件。 有鑒於一頁式廣告多屬跨境包裹,賣家位處境外,加上其國內代理人良莠不齊,往往退款不易。為確保消費者權益,去(109)年間行政院消保處及相關機關已促請各貨運業者應依規定落實於包裹上提供託運人(即國內代理人)資訊,供消費者識別;此外,更協調貨運及超商業者強化貨到付款爭議協處機制並充分揭露,業者均善盡企業責任配合辦理,其中就規模較大之業者作法略述如下(詳附表): 一、貨運業部分: (一)新竹物流、統一速達:收貨7天內可直接退貨退款,超過則轉知託運人處理。 (二)台灣宅配通:1.未訂購者,收貨3日內可協助轉知託運人處理;如7日內未獲回復,則逕行退款。2.有訂購,但內容不一致者,則轉知託運人處理。 二、超商部分:統一超商(0800-008711)、全家超商(03-2550119)提供客服專線,由專人受理立案後,轉知託運人處理。 最後,行政院消保處提醒消費者: 一、一頁式廣告吸客手法,不外乎:強調貨到付款、售價明顯低於市場行情、標榜7天鑑賞期、限時限量促銷,且未提供實體聯絡電話及地址等(詳附圖)。消費者在購物前要特別留意,且盡量不要透過社群網站購物,避免上當。 二、如已付款取貨,儘速拆封驗貨。若商品不符或瑕疵,可聯絡託運單上之託運人要求退貨退款;如無法取得聯繫或其態度消極,可儘速向貨運或超商業者反映,請其協助處理退貨退款。 三、如仍無法解決消費爭議,可上行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以維護權益。

  • 疫情期間 如何避免線上遊戲糾紛
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-06-09 at 02:35:17

          疫情期間消費者減少外出,因此上網玩線上遊戲的數量大增,惟歷年來線上遊戲消費爭議均名列前茅,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)特別提供帳號、密碼、虛擬寶物被盜或者線上遊戲不想玩時的處理方式,另外也提醒消費者注意資安及境外遊戲的風險。 一、帳號、密碼被盜用時:       應於第一時間通知遊戲公司,經遊戲公司查證後,可以暫停該帳號之使用權限,並更換新帳號或密碼給玩家。 二、虛擬寶物被盜時:       應立即通知遊戲公司查證,業者經查證後,將暫時限制相關線上遊戲使用人之使用權利,依據上開規定,遊戲公司並即通知持有該虛擬寶物之第三人提出說明;如該第三人未提出說明,遊戲公司可以直接將虛擬寶物移還玩家。但應注意如果玩家不使用遊戲公司提供之免費安全裝置,例如:防盜卡、電話鎖者,遊戲公司可以不負回復或補償責任。 三、線上遊戲不想玩時: (一)7日內無條件解約:消費者可以於開始遊戲的7日內,以書面告知企業經營者解除本契約,消費者無需說明理由及負擔任何費用。消費者得就未使用之付費購買點數向企業經營者請求退費。 (二)隨時終止契約:消費者可以隨時告知遊戲公司終止契約,遊戲公司在扣除必要成本後,應於30日以內將剩餘未使用之儲值金或遊戲費用,退還給玩家。但是虛擬金幣及虛擬寶物是無法申請退還。 四、注意個資外洩風險: (一)事前把關:手機上的app和遊戲多如繁星,不乏資安、隱私保障或交易安全機制有漏洞者,甚至衍生難以解約、信用卡授權交易等疑慮。建議消費者事前把關,勿下載來路不明的 app及減少授權的範圍,防患未然。 (二)勿貪便宜:天下沒有白吃的午餐,不需為了免費功能、拿贈品或參加抽獎,便自願提供個人資料,造成個資外洩。 五、注意境外遊戲糾紛難以解決的風險:         由於消費者可以藉由國際平台下載使用各種遊戲,如消費者不慎使用境外遊戲或未在我國有代理營運商之遊戲,當發生消費爭議時,將難以受到我國法令保障,可能面臨求助無門情況。          行政院消保處提醒消費者,如遇到消費爭議,疫情期間可以在網路向行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,或至經濟部工業局設立之「iNews遊戲服務網」信箱申訴,以保障自身權益。

  • 疫情三級警戒 政府協調電信業者推出便民措施
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-06-04 at 08:04:28

         疫情三級警戒下,民眾可能因為害怕群聚、位於疫情熱點、被隔離或經濟拮据等待紓困等原因,致未能如期繳費,行政院消費者保護處為維護該等民眾之通訊權益,已請國家通訊傳播委員會協調電信業者暫緩斷訊或停話,至疫情降級為止。     五大電信業者於疫情三級警戒期間,依各自之企業規模與可承受之風險範圍提供便民措施(附件)如下: 一、提供非接觸式繳費方式:包括信用卡、活期帳號及Bar Code條碼等行動支付繳費,語音IVR繳費,官網或APP線上繳費等。 二、電信費用緩繳措施: (一) 中華電信股份有限公司:本(110)年5月19日至同年6月30日執行暫緩催費與停話(訊)措施,該期間未繳款(不含代收Google及Apple等非電信電子商務費用)之用戶,該公司將不催、不停、不拆。(24小時客服專線123或手機直撥0800-080123) (二)台灣大哥大股份有限公司:對於身處疫情熱區不便外出、或是正在進行居家隔離之用戶,以及防疫第一線的警消醫護工作人員,都可透過手機直撥188免費客服專線申請「暫緩電話費帳單催繳與停話」作業,在本年6月30日前暫緩繳費。 (三)遠傳電信股份有限公司:本年5月18日至6月30日已針對雙北疫情熱區執行暫緩催收及暫緩停話,適用時間和地區,將視疫情狀況予以調整。並放寬客戶繳款時間,以利因疫情三級警戒不方便出門(含醫護、居家或檢疫中)、無法使用線上繳款者,個案提供延緩繳款或分期繳納;針對無薪假或經濟困難者,亦提供之,以減輕客戶負擔。(手機直撥888或123) (四)亞太電信股份有限公司:個案受理暫緩催費及停話。(手機直撥免費專線999或0809-050-982) (五)台灣之星電信股份有限公司:用戶受疫情影響若繳費困難有緩繳需求時,將視個案酌情處理。(0800-661-234或手機直撥123)  

  • 疫情警戒下,消費者「教育」權益保障
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-06-03 at 01:55:00

          國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情嚴峻,全國疫情三級警戒延長至本(110)年6月14日。除各級學校及公私立幼兒園停止到校上課外,補習班及兒童課後照顧服務中心亦請學生停止前往。行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)整理分析因為停課所衍生與「教育」有關的消費爭議態樣、相關處理依據及建議,提供消費者參考。 消保處表示,近期因疫情停課所衍生之「短期補習班」及「兒童課後照顧」(即俗稱之安親班)之消費爭議如下: 一、 短期補習班 (一)  爭議態樣 1.   疫情期間補習班停課,消費者欲申請退費,惟被補習班所拒絕。 2.   消費者認為補習班所提供之線上教學、授課錄影等替代方案,品質與實體課程有所落差。 (二)  處理依據 1.  依據「短期補習班設立及管理準則」規定,因天災等不可抗力或不可歸責於補習班之事由致「未能開班」或「開班後停班或停課」者,補習班應自事實發生日之次日起10日內,按剩餘課程時數比例退還當期費用。 2.  倘「經學生同意」以事後補課或提供線上教學、提供授課錄影等方式繼續課程者,補習班即可例外不退還費用。 3.  如各地方政府關於補習班之退費規定優於中央法規者,即依各地方政府之規定辦理退費。 (三)  建議     消保處提醒學生及家長,密切關注各項升學、就業及技藝考試辦理時程是否因疫情影響而延期,進而依照本身之學習需求,要求補習班依規定退費,或接受補習班所提供之替代學習方式。 二、兒童課後照顧(即俗稱之安親班) (一)  爭議態樣 1.  疫情期間安親班停課,消費者欲申請退費,惟被業者拒絕。 2.  安親班所提供服務重點應為「生活照顧」,惟疫情期間兒童停課居家,安親班僅提供「作業輔導」服務,卻收取全額費用。 (二)  處理依據 1.  依據「兒童課後照顧服務中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定,因為不可抗力或不可歸責於雙方之事由,以致安親班無法提供「接送兒童」、「生活照顧」或「作業輔導」等事項時,安親班及家長均得終止本契約。 2.  契約終止時,安親班應於7日內將消費者已繳之註冊費、月費及代辦費(包括交通費、教材費、餐點費及活動費等),扣除家長已同意應代辦訂作物品之必要費用後,按剩餘服務天數比例,退還給家長。 (三)  建議      消保處建議家長,先行就退費及請假等事宜與安親班業者進行協商,倘無法達成共識,再行決定是否終止契約。      消保處提醒消費者,倘經與業者溝通協調仍未獲退費或妥適處理者,可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴。如欲了解更多疫情相關之退費處理原則,可參閱行政院消費者保護會網站「COVID-19消費資訊專區」(網址:https://cpc.ey.gov.tw/Page/759189AEA1644E51)

  • 疫情警戒下,消費者「行」的權益
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-27 at 02:09:18

          國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情嚴峻,全國疫情警戒已升至第三級,加嚴、加大全國相關限制措施,國人應避免不必要移動、活動或集會,但也因此衍生消費爭議。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)整理分析因為疫情所衍生「行」的消費爭議態樣、相關處理依據及建議,提供消費者參考。 行政院消保處表示,近期因疫情所生「國內線航空乘客運送」及「國內固定航線載客船舶乘客運送」之消費爭議如下: 一、國內線航空乘客運送  1、爭議態樣 (1)消費者透過境外第三方售票平台購買機票且已開票,適逢疫情警戒升級,航空公司已公告退票免收取手續費了,該平台卻照收不誤。 (2)消費者持搭乘期間非屬疫情三級警戒期間內的票券辦理退票,航空公司卻堅持依約收取手續費。 (3)離島大型活動因疫情緣故宣布停辦,航空公司仍依約收取手續費。 2、處理依據 消費者辦理機票退改票作業時,業者得固依「國內線航空乘客運送定型化契約應記載事項」規定,收取一定比例之手續費。但全國疫情警戒升級為第三級,交通部民用航空局業已協調各航空公司,於全國第三級疫情警戒期間內,國內線所有航班,消費者於辦理退票時,免收手續費。 3、建議  如非屬上述情形,係因消費者個人考量而不欲搭乘者,行政院消保處籲請業者因應特殊情況,與消費者研商較為靈活及符合消費者需要的替代方案。 二、國內固定航線載客船舶乘客運送 1、爭議態樣 航運公司配合疫情取消航班,卻拒絕全額退費。 2、處理依據      消費者如遇有上述情形,得依「國內固定航線載客船舶乘客運送定型化契約應記載事項」規定,請求辦理退費或選擇更改航班;如消費者選擇請求退費,業者應全額退費並不得收取任何手續費。 另交通部航港局亦已函請業者配合於全國第三級疫情警戒期間,消費者有因疾病或其他不可歸責之事由辦理退票者,免收手續費。      鑒於疫情變化莫測,行政院消保處提醒消費者,如計畫購買國內線航空機票、固定航線載客船舶船票時,應注意下列事項: 一、盡量直接向業者或透過其他國內合法售票管道購買票券:透過境外售票平台購買時,如衍生相關消費爭議,較難獲得妥適處理。 二、了解清楚更改、取消的細節:購買前,請先了解如須更改或取消時之具體規定及應遵循之相關事項,例如:是否須另行支付其他費用等資訊後,再行購買。另外,購買後亦請隨時留意主管機關或業者因應疫情公布的退改票等相關資訊。      最後提醒消費者,如仍未獲業者妥適處理,可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,如欲了解更多資訊,可參閱行政院消費者保護會網站「COVID-19消費資訊專區」(網址:https://cpc.ey.gov.tw/Page/759189AEA1644E51)。  

  • 疫情期間使用美食外送應注意事項
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-26 at 02:10:40

         疫情期間,消費者利用線上美食外送平台訂餐大增,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)分析外送平台富胖達股份有限公司(以下簡稱foodpanda)及優食台灣股份有限公司(以下簡稱Uber Eats)之消費爭議態樣,提醒消費者注意。     行政院消保處統計兩家外送平台本(110)年1至4月的消費爭議申訴案件達566件(詳附表),分析消費爭議態樣如下: 一、未接到電話,業者取消訂單且不退費 (一)申訴案件數:218件,消費爭議申訴案件數最高。 (二)爭議態樣:消費者未接到外送員電話,卻遭業者取消訂單,且已繳費用未退費,經與線上客服聯繫未果。 (三)提醒事項:消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態,例如店家收單、外送員送餐及到餐等,若確實未接到外送員或客服人員來電,請留存相關頁面訊息,供未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴之相關證據。 二、餐點內容物不符 (一)申訴案件數:37件。 (二)爭議態樣:送餐與店內用餐內容物(量或質)不符,或少送餐點等。 (三)提醒事項:慎選優良店家,收到餐點發現有量或項目缺少,立即拍照留存,向業者線上客服反映,請求業者退還差額費用。 三、優惠折價爭議 (一)申訴案件數:29件。 (二)爭議態樣:折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費方案卻自動扣款等。 (三)提醒事項:多方瞭解折價券使用方式、期間,若不清楚相關訊息,建議先詢問業者相關訊息。另如為免外送服務費方案,則應留意到期日,到期前點選不續約。      行政院消保處呼籲消費者在疫情期間,使用美食外送應注意下列事項: 一、訂餐付款時儘量利用線上付款,減少與外送員當面接觸。 二、請外送員將餐點放置於警衛室,如未設置警衛室,可於門外放置外送專用桌子或籃子供外送員放置餐點。 三、詳細填寫正確地址及取餐位置,避免外送員送錯。 四、儘量避免點選店內自取選項,減少外出。

  • 物資充足毋免驚 適量採購最聰明!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-25 at 07:30:00

    目前國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情持續嚴峻,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)持續瞭解關於5大賣場及5大電商平台民生必需品及防疫商品之供貨情形。整體而言,賣場及電商平台之各項物資仍然熱銷,泡麵及酒精在部分通路仍有缺貨,但這2項商品之產量充足,民眾可以放心。 行政院消保處表示,上週(5月18日至5月23日)5大賣場及5大電商平台販售之5項民生必需品及4項防疫商品銷售狀況較前一週穩定。衛生紙、米、罐頭、冷凍食品、口罩、乾洗手及溼紙巾等7品項雖都熱賣,但供應量充足。泡麵及酒精不論在實體或網路通路仍有缺貨之情形;至於米之供應於5月19日至5月23日電商平台雖有缺貨,但在賣場則供貨充足。行政院消保處已促請相關供應商及物流業者積極補貨。另中央流行疫情指揮中心(下稱疫情中心)也表示,酒精本週將量產150萬瓶,足以供應民眾需要。 行政院消保處提醒,疫情進入三級警戒,應遵守疫情中心指示,避免不必要的出門活動,若需外出,亦應全程配戴口罩,保持社交距離;到賣場購物,切記保持人與人間安全距離。特別是防疫及民生物資數量都非常足夠,請大家依需求適量採購,不必搶購,致增加感染的風險。善盡保護自己,是每個人在疫情時代應盡的責任。 備註: *五大賣場:全聯、家樂福、大潤發、頂好、愛買。 *五大電商平台:蝦皮、MOMO、Pchome 、東森購物、Yahoo奇摩購物中心。 *民生物資:衛生紙、米、泡麵、罐頭、冷凍食品。 *防疫物資:口罩、酒精、乾洗手、溼紙巾。

  • 面對嚴峻疫情 消費權益如何維護 ─ 可至「COVID-19消費資訊專區」查詢
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-24 at 06:59:18

        行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計本(110)年5月11日(疫情警戒第二級)至5月23日(第三級),與疫情相關之申訴(504件)及諮詢(215件)案件,合計719件,排名依序分別為「住宿」、「參團旅遊」、「機票」、「健身中心」、「訂席」及「補習班」等。行政院消保處已設立「COVID-19消費資訊專區」,提供與疫情相關之退費處理原則,消費者可上網查詢,維護自身權益。     行政院消保處表示,消費者申訴及諮詢內容多是「如何順利完成解約退費」之疑義,有關件數及態樣略為: 一、住宿:123件 1、離島行程飯店不退費,旅行社要消費者自行吸收兩日房價高達15,300 元。 2、向澎湖飯店訂房,擬解約,業者讓消費者得選擇退部分費用或延長3個月內使用完畢。消費者認為依目前疫情狀況,限三個月內使用完畢不合理。 二、參團旅遊:100件 1、擔心疫情持續擴散,擬取消旅遊行程,卻還要被收5%至30%不等的解約費用。 2、預訂澎湖花火節行程,每人8700元,因疫情持續擴散退訂,每人須負擔3610手續費,甚不合理。 三、機票:43件  1、於機票販售平台購買機票(約8000元),因疫情之故,欲辦理退票,平台網站表示需酌收2000元手續費。 2、5/15-5/28的機票退票免手續費,但5/29的機票退票還是要收1,100元手續費。 四、健身中心:30件 1、擔心疫情風險主動提出請假,被要求仍需繳付會員月籍費(或手續費)。 2、業者要求至健身中心拿請假單,並以掛號寄回,認其處理方式過時不便、增加群聚風險。 五、訂席:28件  1、取消婚宴訂席,業者除沒收定金外,還要收每桌50%費用。  2、向婚宴會館訂定今年底之宴席30萬元,擬解約,業者告知要收違約金及賠償共9萬1千元。 六、補習班:21件 1、12堂雅思課程,已上2週課程,因疫情停課,未按政府規定退10堂課費用。 2、報名行銷課(費用3,600元),因疫情申請退費,業者以5/15始為三級警戒,收取10%手續費。 相關退費處理原則,民眾可於行政院消保處設立之「COVID-19消費資訊專區」(網址:https://cpc.ey.gov.tw/)中查閱。在此專區,民眾還可以查閱「各主管機關資訊」及「消費爭議處理程序及線上申訴」等,民眾可以方便瞭解政府對疫情之作為。 如有相關消費爭議,建請先與業者溝通協議延後履約或替代方式;如未獲業者妥適處理時,得進行線上申訴,以維權益。  

  • 民生必需品及防疫物資充足 消費者安心!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-18 at 08:19:01

          行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為防疫超前部署,於本(110)年5月6日請五大賣場及五大電商平台建立民生必需品及防疫商品供需之通報機制;並於5月13日正式啟動。每日通報熱賣民生必需品(衛生紙、米、泡麵、罐頭及冷凍食品) 5項及防疫商品(口罩、酒精、乾洗手及溼紙巾) 4項之供需情形。行政院消保處及地方政府消保官亦於上週六(15日)及週日(16日)派員實地訪視五大賣場並檢視五大電商平台之供銷狀況。整體而言,賣場及電商平台雖然或有缺貨未能及時補足之情形,但不虞匱乏,因此已不見搶購人潮。相關機關會調配物資,通路業者會儘量補足補滿上述商品之作為,民眾可以安心。       行政院消保處表示,依13日及14日五大賣場(全聯、家樂福、大潤發、頂好、愛買)之通報,因疫情升温影響,部分賣場熱賣商品有增加之趨勢。15日中央流行疫情指揮中心宣布即日起臺北市及新北市之疫情警戒提升至第三級,民眾因預期心理,出現搶購現象。行政院消保處及地方消保官15日訪視54家賣場結果,熱賣商品貨量在3成以下之前三名商品為泡麵、罐頭食品及衛生紙;但經相關機關及該處通知賣場加速補貨結果,16日訪視85家賣場結果,貨架上之貨量已多有4-5成以上(如衛生紙、米、罐頭及冷凍食品等),但泡麵貨量仍在3成以下;至昨(17)日賣場回報,除酒精外,熱賣商品銷量已趨緩。另檢視五大電商平台(蝦皮、富邦媒體科技momo、pchome、東森購物、奇摩購物中心)之回報,以米、泡麵、冷凍食品及酒精等較為缺貨,相關產品已請供應商積極補貨,尤其是酒精國家隊再度啟動,每日可生產近16萬瓶,應該可以滿足消費者需求。      行政院消保處表示,雖然少數賣場或電商平台因假日(週六、週日)期間物流運送人力較為不足,致未能及時補貨,但各民生必需品及防疫商品貨量充足,消費者可以安心。            

  • 新制上路有保障,愛車維修免煩惱
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-03 at 02:12:15

           行政院消費者保護會審議通過經濟部研擬之「汽車維修服務定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案,因應現行實務汽車維修業除提供維修服務外,亦兼具商品(例如零配件)之販售,爰修正名稱為「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項」,較現行規範提供消費者更進一步之保障。後續將由經濟部依法公告,並輔導業者遵守規範,修正重點如下: 一、  增訂業者費用揭示義務及收費標準: (一)  業者應於維修場所明顯處揭示基本保養或常用維修項目所需之零配件價格、服務報酬、拖吊費等各項費用,或提供消費者查詢之方式。 (二)  估價不得收費;如需拆裝或電腦診斷始得估價者,其費用由雙方另行約定。 (三)  為確保收費合理性,明定上開收取之費用,不得超過原廠費用標準。 二、  維修項目及費用應告知消費者並經同意始得維修: (一)  為避免業者擅自加價更換零配件,明定業者應於維修前將維修項目及費用告知消費者,經其同意始得維修;維修中發現額外需維修項目時,亦同。 (二)  業者未告知而逕行維修,應回復原狀;若無法回復,不得要求消費者支付因而增加之費用,消費者如有損害,並負賠償責任。 三、  增訂消費者自備零配件須簽名確認:     為防止糾紛及釐清責任,增訂如消費者要求以自備零配件維修,應於維修文件或其他經雙方同意之文件,加註自備零配件明細,並經消費者簽名確認。 四、  明定保固內容及免責事由: (一)  為避免業者無正當理由拒絕保固,明定車輛(包括各種零配件、板金、噴漆)自交車之日起至少一年或行駛至少二萬公里範圍內(以先到者為準),如發生與維修時同一故障或瑕疵,業者應免費負責維修。 (二)  如上開故障或瑕疵係因消費者自備之零配件,或消費者於維修完成後所為非原廠之加裝、改裝所致,業者不負保固責任。 五、  業者應檢測或路試以確認完全修復:     為減少消費爭議及確保行車安全,明定業者於維修完成後交車前,應就維修項目進行檢測或路試,並由消費者確認是否完全修復。 六、  增訂消費者委託鑑定業者之配合義務:     為避免汽車維修糾紛發生時,未能及時釐清車輛故障或瑕疵之原因,故增訂消費者得先行墊支鑑定費用,委託鑑定單位從事必要之鑑定;業者應配合,並提供爭議車輛判定說明書、原廠技術資料及相關文件,供鑑定單位完成鑑定。  消保處提醒消費者,為愛車進行維修或保養時,應注意業者契約內容是否符合規定,不宜逕以價格高低作為決定維修之唯一考量;另呼籲業者,所提供之定型化契約應符合「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項」規定,倘與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處罰。           

  • 109年地方政府受理消費申訴案件 運輸類躍升第一名
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-04-23 at 02:32:04

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計去(109)年度各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴及申請調解案件,共受理72,245件,比108年度大增17,344件。排名前五名分別為「運輸類」、「線上遊戲類」、「健身類」、「電器及周邊商品類」及「服飾、皮件及鞋類」;其中「運輸類」因疫情緣故於去年躍升第一名,較108年增加2,680件,至於其餘類別則均連續2年名列前五名。 行政院消保處就前五名之爭議樣態中,列舉出下列申訴案例,提醒消費者注意自身權益: 案例一、郵輪旅遊退訂,無法接受旅行社退費說明 「運輸類」因去年新冠肺炎疫情衝擊國人出國意願,而衍生旅客取消行程之退改票等相關爭議,主要爭議原因為機票、郵輪之退改票及解約退費爭議。例如陳小姐向旅行社下訂去年3/23出發之郵輪旅行,費用為13萬元,但受疫情影響,自2/5向旅行社表示希望能更改或取消行程,旅行社則表示無法改期,至於退訂部分,出發前43天退訂須扣旅費全額之50%,15天前退訂則扣75%;陳小姐認為於疫情特殊狀況下,旅行社所說明之退費比例甚不合理,因而提起申訴。 行政院消保處已召開會議,請交通部(觀光局及民用航空局)加強督導業者,當消費者解約退費時,若確有「必要費用」須扣除,應誠實提供相關單據,覈實認列;並請相關公協會加強對會員教育宣導,於消費者解約退費時,應充分說明解約之相關規定,並從寬處理。 此案例經兩造協調後,最終雙方簽訂取消行程同意書,旅行社以6萬元退款和解。 案例二、線上遊戲玩家不滿帳號遭無端凍結,要求解鎖或賠償 「線上遊戲類」常見消費爭議為遊戲帳號遭無端凍結或伺服器穩定性差等問題。例如林先生之遊戲帳號遭遊戲公司凍結,認為該公司無法明確指出凍結帳號的原因即造成玩家權益受損,因此提出申訴。 依據現行「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」(下稱本定型化契約應記載事項)規定,業者倘發現玩家有違反遊戲管理規則之情事,應通知消費者於一定期間內改善,原則上經通知而未改善時,始得按情節輕重限制玩家之遊戲使用權利,例外於玩家以利用外掛程式等違反公平合理之方式進行遊戲等重大情事,業者以書面或電子郵件通知玩家後,得立即終止契約;惟業者對前項事實認定產生錯誤或無法舉證時,應對消費者之損害負賠償責任。 消費者可依本定型化契約應記載事項相關規範據以主張自身權益;另消費者保護處已請經濟部加強對業者之教育宣導,滾動檢討本定型化契約應記載事項,以減少消費爭議。 本案例經消保官協商後,最終遊戲公司將申訴人帳號解凍達成和解。 案例三、消費者辦理解約,健身中心拒絕退還教練課程費用 伴隨民眾健康意識提升,健身人口大幅增加,「健身類」爭議案件量亦相對上漲;主要爭議以健身房無預警停業或解約退費等問題居多。例如李小姐於某健身中心購買20堂教練課程,但因擔心疫情期間出入健身房等密閉空間會增加染疫風險,決定申請解約,請求退還未上完之15堂教練課程費用(約2萬元),健身中心表示無法退費,建議消費者可將相關課程展延使用;李小姐無法接受健身中心所提之展延方案,因此提起申訴、請求退費。 行政院消保處籲請消費者應儘量選擇商譽良好之健身中心,且在簽署契約前,務必謹慎檢視契約內容,以保障自身之消費權益。本案例經消保官協商結果,最終健身中心以退還消費者1萬元作結。 另為保障消費者權益,該處已請教育部體育署配合修正「健身中心與健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」,將因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由之終止契約情形,以及是類情形之退費方式、手續費、違約金等納入規範。 案例四、一頁式廣告商品明顯瑕疵,欲退款卻求助無門 近年網路購物盛行,加上疫情影響,使透過網路購買電器之爭議案件倍增,主要消費爭議為網購商品之退換貨、以及一頁式廣告商品不實廣告等問題。例如王先生於臉書購買標榜德國進口之洗衣機,收到包裹卻發現機身有明顯破損、甚至插電仍無法使用;不滿之下欲申請退貨,經聯絡寄件人-貨運代理公司,卻遭回應須等候賣家聯絡;王先生認為款項為貨運代理公司所收取,該公司即應負責收取退貨並全額退款,因此向該公司提起申訴。 行政院院消保處已針對相關爭議召開會議,請交通部公路總局督導各貨運業者落實託運人之資訊揭露,並協調各貨運業者強化貨到付款爭議協處機制;另請貨運業者加強稽核過濾信譽不佳之託運人,避免與不肖廠商合作。 此案例中託運人之資訊已落實充分揭露,經兩造協調後,貨運代理公司已全額退款與申訴人,達成妥處。 案例五、網購商品不符期待,遭業者以各種理由拒絕退換 貨 「服飾、皮件及鞋類」之爭議案件多為網路購物所生爭議,以瑕疵品或出貨爭議等退換貨問題,及後續退費之爭議居多。例如吳小姐於網路購買運動瑜珈褲,貨到試穿後發現尺寸過大欲換貨,業者卻以瑜珈褲為貼身衣物,以及該商品為特價商品為由,拒絕退換貨;吳小姐無法接受賣家拒絕理由,因此提起申訴、要求退貨。 本案例消費者可依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」(下稱合理例外情事適用準則)據以主張自身權益,例如本案之瑜珈褲應非屬易腐敗、客製化商品等合理例外情事,故經調解後,業者已同意退款。 為保障消費者行使解除權之權益,行政院消保處已召開會議,請相關業者就符合合理例外情事適用準則中「個人衛生用品」規定的商品,建立業界自律規範,以降低電商業者不當擴張合理例外情事之適用範圍。 行政院消保處特別提醒消費者,請注意下列事項: 一、 進行線上遊戲時,應充分瞭解「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」及遊戲管理規則。 二、 參加健身中心時改以月繳方式繳納費用。 三、 網路購物時,宜儘量選擇國內知名或商譽良好的購物網站,並以第三方支付方式付款。 四、 選購商品前,應先檢視相關退換貨資訊,注意有無合理例外情事以確保自身權益。 最後,如仍發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心諮詢,或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,維護自身之消費權益。  

  • 皮鞋防滑品質檢測及商品標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-04-20 at 02:00:43

          為免穿著皮鞋行走時滑倒受傷,行政院消費者保護處(下稱本院消保處)於去(109)年購樣市售皮鞋16件進行商品標示查核及防滑性檢測。其中商品標示部分,有8件不符合規定,本院消保處已請主管機關經濟部中部辦公室依法處理,業者已全部改善完畢。另皮鞋防滑性部分,雖現行國內及國際間並未訂有規範,不作符合性之判定,惟委託「財團法人鞋類暨運動休閒科技研發中心」(下稱鞋技中心)檢測防滑係數。檢測結果將提供主管機關日後研議訂定國家標準及消費者購買之參考。 有關商品標示部分,本次查核發現商品標示不合格共計8件,茲分別敘述如下(附件一): 一、未標示品名:共計4件(編號2、5、13、16)。 二、未標示進口商名稱、電話及地址:共計2件(編號1、2)。 三、未標示產地或產地標示不一致:共計2件(編號13、16)。 四、未標示鞋面主要材料:共計5件(編號:2、5、13、14、15)。五、未標示大底主要材料:共計3件(編號:12、13、16)。 六、未以中文標示部分事項:共計2件(編號:2、14)。       至於防滑性部分,由於國內外並無規範標準,惟參照標準局訂頒鞋類製造廠商與供應者間基準之國家標準CNS 16037及CNS 16039防滑性要求(鞋跟滑動摩擦係數≧0.28,平底滑動摩擦係數≧0.30)進行檢測結果有10件樣品(9家業者)未達到上開數值,但尚無法認定違反國家標準。本院消保處為維護消費者權益,仍邀請未達上開數值之9家業者與標準局一同開會,個別聽取業者陳述意見,大體上獲致將朝國家標準CNS 16037及CNS 16039努力之共識(附件二)。      另目前國內外雖皆無皮鞋(成鞋)防滑性品質標準,惟前述鞋技中心曾撰文表示,若鞋盒或吊牌上標註了摩擦係數,仍可以CNS 16037之數值(鞋跟滑動摩擦係數≧0.28,平底滑動摩擦係數≧0.30)作為挑選時之參考;在乾燥地面行走時,橡膠鞋底防滑效果優良,在潮濕環境或較光滑的地面上時,PU(聚氨酯)鞋底的防滑表現可能較佳。若經常處於潮濕或有污染物的環境中,則應選擇鞋底紋路較深、避免溝槽太細的鞋子,會有助於排開污染物(附件三)。        本院消保處在此呼籲皮鞋業者在防滑性國家標準未制定前,宜在銷售場所、鞋盒或吊牌等處增加相關警語,提醒消費者注意可能滑倒之風險。另提醒消費者在選購皮鞋時,亦可主動向皮鞋業者詢問何種材質之鞋底具有較佳之防滑性,作為購買時之參考。

  • 市售洗衣膠囊標示檢視結果 半數以上不合格
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-04-19 at 01:59:00

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)採樣32件市售洗衣膠囊,經檢視確認其中17件標示不符合商品標示法規定。行政院消保處已請主管機關經濟部依法進行後續處理及落實追蹤;並協請相關公協會對製造、進口與販賣洗衣膠囊之業者加強教育,宣導其產品應符合法律規定。 由於市售洗衣囊色彩繽紛,顏色鮮豔極像糖果,美國每年均發生數千起幼兒及青少年吞食洗衣膠囊中毒事件,亦有失智者誤食致死之案例。在臺灣,去(109)年間有長者誤為果凍食用,本(110)年1月中又發生7個月大女嬰誤食送醫事件,行政院消保處遂於北部實體店面及網路商店購買32件洗衣膠囊,召開會議請經濟部共同檢視相關警語標示,檢視結果17件不符合規定(如附表),主要包括: 一、未標示使用方法、保存方式或(及)應注意事項; 二、使用方法及注意事項標示不夠完整,較原產地之標示簡略; 三、未標示製造日期或製造商、進口商資訊等。 行政院消保處已請經濟部依商品標示法相關規定進行後續處理(包括限期改善)及落實追蹤,並協請相關公協會對製造、進口與販賣洗衣膠囊之業者加強產品應符合商品標示法等相關規定之教育宣導。該處表示,洗衣膠囊裡的洗劑可能對人體產生危害,用潮濕的手拿取、放入嘴巴都會造成外膜溶解而破裂,如有保存不慎,將可能造成嬰幼兒誤食而中毒之現象,因此,特別提醒消費者選購及使用洗衣膠囊時應注意下列事項: 一、優先選購中文標示完整、警語或注意事項標示明顯易懂、包裝方式孩童不易開啟之產品。 二、仔細閱讀警語、注意事項(如:不可食用、勿接觸眼睛、請將產品存放於兒童及寵物無法取得處)及緊急處置(如:若液體沾染到皮膚出現刺激反應,請用大量清水沖洗,並及時就醫)等資訊。 三、存放於孩童或失智者無法取得之處;如置於低櫃,建議上鎖或採取其他有效措施。 四、開封後的洗衣膠囊務必放在原始包裝中,以免孩童或視力不佳的長者與果凍或糖果混淆,而造成誤食。

  • 挑戰無塑生活  真心疼惜臺灣
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-03-15 at 01:56:20

      行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與中華民國消費者文教基金會(下稱消基會)首度聯合召開今(110)年315世界消費者日-「杜絕塑膠污染」記者會,藉此號召咖啡業者響應並加碼優惠措施,鼓勵消費大眾平時就要勵行環保減塑生活,珍愛地球。   塑膠在生活中極為常見,但一次性塑膠用品不僅衝擊生態,且威脅人類健康。國際消費者聯盟(Consumers International,簡稱CI)今年3月15日世界消費者日的活動主軸便是「杜絕塑膠污染(Tackling Plastic Pollution)」,鼓勵全球消保運動夥伴們共同推動永續消費的活動。CI引述一項在歐洲、美國和南美洲進行的研究調查發現,消費者購物時會攜帶可重複使用的購物袋者佔72%;有74%的消費者願意花更多錢在環保包裝上,可見全球消費者對減塑有相當共識,但需化為具體行動。   隨著生活型態改變,國人外帶咖啡慢慢品嚐的習慣,紙杯內與封膜上有一層淋膜,因這淋膜是塑膠製品,以致紙杯不能視為回收紙類。據環保團體估計,國內每年就要消耗20億個紙杯之多。109年疫情爆發後,外送和外帶需求更是大增。因此,行政院消保處和消基會展開聯合行動,從外帶咖啡做起,誠摯呼籲連鎖咖啡店、超商、量販店等販售咖啡的企業,可進一步強化消費者自備環保杯的優惠措施,為地球盡一份心力。   行政院消保處表示,主管機關行政院環保署早自91年開始推動限塑政策;100年起更規定連鎖速食店、便利商店及飲料店提供自備飲料杯的消費者優惠,目前9成以上的連鎖飲料店均採現金優惠,每杯優惠甚至達到10元。行政院消保處表示,既有如此好康,更應懂得聰明消費。減塑生活不難,只需每次出門或消費前多想想,當大多數人都能儘量不製造塑膠垃圾,我們的環境才有機會免受塑膠污染危害。力行環保減塑,或許開始有點不便,或許需花一些費用(例如購買或租用環保杯),但這才是正港愛臺灣。

  • 訂席外燴新規範,歡喜辦桌不吃虧
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-03-10 at 01:57:48

        因現行訂席、外燴(辦桌)服務定型化契約範本不具強制力,規範成效有限,衍生許多消費爭議;為強化消費者權益之維護,行政院消費者保護處(下稱消保處)已審議通過衛生福利部(下稱衛福部)所研擬之「訂席、外燴(辦桌)服務定型化契約應記載及不得記載事項(草案)」,俟衛福部公告施行後,即可上路。     本案規範重點如下: 一、要求業者明確揭示收費項目及基準     為避免業者額外收取費用,規定契約內容應載明不另計費與須另行計費之設備、設施與服務項目,例如是否收取酒水服務費及計價方式,並向消費者充分揭露資訊,以杜爭議。 二、明定定金上限不得超過總價20%     為避免實務上業者收取過高定金,造成消費者不合理之負擔,故明定所收取之定金上限不得超過預定總價金20%。 三、明定消費者解約退定之基準 (一)越早通知可取回越多定金:為解決實務上解約退定的標準不一,且多有一律沒收全部定金者,故明定以消費者「通知」解約之日期,距離「約定餐會日」之期間長短,按比例返還定金。例如在約定餐會日前180日以上通知,可請求返還已付定金90%;但業者保留之10%定金不得超過1萬元,超過部分仍應返還消費者。 (二)遇有重大變故:如消費者本人、本訂席之主角或其二親等內親屬有突發重大傷病或身故等事由,致無法如期舉行餐會,業者得以展延或退已付定金100%方式代替前開退費基準;消費者亦得請求變更契約。 四、明定業者違約之處理     因可歸責於業者之事由(例如:廚房電線走火、重複接受訂席),致不能或不能完全提供服務,業者除應立即通知消費者外,如消費者解除契約,亦應加倍返還定金。 五、明定未達保證桌數的寄桌服務及替代方案     因實務上常有參加辦桌人數不如預期導致預定桌數有未開桌使用情形,為避免業者以食材已準備好為由拒絕提供寄桌服務,明定未達保證桌數者,業者固得以保證桌數收費,但消費者得要求業者就未開桌數提供寄桌或扣除必要費用後提供等值商品或服務,以衡平雙方權益。  消保處提醒消費者,從事訂席、外燴(辦桌)服務交易時,應注意「三多二不要」: 一、多看、多聽、多比較,確定自身需求後再洽定;簽約前宜仔細審閱契約內容是否符合規定。 二、不要為了取得場地優先使用權而倉促付定,更不要向多家業者預定同時間席次後再退定,以免定金損失。  消保處另呼籲業者,所提供之服務契約內容應符合「訂席、外燴(辦桌)服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定,倘契約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處罰。

  • 公布109年線上美食外送平台消費申訴案件數量及分析
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-09 at 01:49:52

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計去(109)年線上美食外送平台兩家業者富胖達股份有限公司(以下簡稱foodpanda)及香港商比錫茲有限公司(以下簡稱Uber Eats)之消費申訴案件數總計為1,977件。經行政院消保處會同相關主管機關及業者召開會議後,於去年第3季案件數量有明顯下降,惟至第4季(10-12月份)時案件數量又增加,因此再次召開第3次會議,瞭解爭議原因,要求業者積極改善,預計於本年4月份召開第4次檢討會議。 經彙整業者被申訴案件之數量及態樣分析如下: 一、案件數量:第1季407件、第2季694件、第3季396件、第4季480件,總計1,977件(詳附表)。 二、態樣分析: (一)foodpanda部分 1、取消訂單不退費:外送員表示送餐後撥打電話未接通,但消費者表示未接獲電話,業者因此取消訂單且不退費。計1,038件。 2、價格有差異:消費者付款時發現店內價及外送價有落差。計80件。 3、態度不佳:外送員或客服人員服務態度不佳。計108件。 4、無法取消訂單:未輸入優惠碼或下訂錯誤,卻無法取消訂單。計231件。 5、送餐過慢:外送員送餐過慢。計90件。 6、餐點內容不符:送餐與店內用餐內容物(量或質)不符。計56件。 7、其他:85件。 (二)Uber Eats部分 1、取消訂單不退費:外送員送餐後撥打電話未接通,消費者表示未接獲電話或訊息,業者取消訂單且不退費。計131件。 2、「優饗方案」扣款爭議:未獲同意免外送費,卻續約扣款。計63件。 3、無法取消訂單:下訂錯誤無法取消訂單。計21件。 4、其他:如信用卡盜刷問題、餐點內容不符等。計74件。 由案件變化量可知去年第2季後案件數量有下降,惟至去年第4季時又增加,顯示業者相關預防機制尚未到位,故於第3次會議時,請兩家業者強化相關機制: 一、提醒配合餐廳業者注意豬肉來源標示。 二、思考如何優化App系統操作流程。 三、線上送餐及一般商品寄送客訴案件如何分流。 四、查明信用卡盜刷問題並提出解決方案,倘涉及刑事部分,將案件移轉檢調單位。 五、研議增設電話客服可行性。 最後,行政院消保處呼籲消費者於應注意下列事項: 一、下訂餐點前多留意各業者點餐頁面,如不清楚時請利用線上客服詢問操作方式,例如下訂後欲取消訂單、未輸入優惠碼等。 二、遇有信用卡盜刷情形時,請立即與業者之線上客服聯繫,並與核發信用卡之發卡銀行聯繫,確認刷卡金額並列為爭議款項。 三、注意送餐與一般商品之不同,一般商品可適用7天猶豫期無條件解決契約,餐點為通訊交易解除權合理例外情事適用準則所規定之合理例外情事,則無7天猶豫期之適用。  

  • 聰明消費  慎選電商平台及賣家
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-08 at 02:07:14

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計去(109)年度6大電商平台被申訴量合計4,243件,較108年增加1,321件,增加45.2%。該處已邀集各電商平台開會,要求其降低消費爭議案件,並定期追蹤改善情形。 行政院消保處表示,由於受到疫情影響,民眾大量透過電商平台購物,促使消費糾紛案件數大增。被申訴量的排序如下: 1、新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司(下稱蝦皮) 2,029件(歷年統計,第一個突破2000件之電商平台),較108年增加802件(成長幅度65%)。 2、富邦媒體科技股份有限公司(下稱富邦momo) 1,049件,較108年增加424件(成長幅度67.8%)。 3、網路家庭國際資訊股份有限公司372件。 4、露天市集國際資訊股份有限公司351件,較108年減少19件(唯一下降的業者)。 5、香港商雅虎資訊股份有限公司278件。 6、東森得意購股份有限公司164件。 另依行政院消保處統計,前揭被申訴案件之類型及商品類別的前3名分別如下: 1、爭議類型前3名 (1)瑕疵品(約1035件) (2)出貨爭議(約505件),主要為商品數量、顏色、形狀等錯誤及出貨延遲。 (3)不遵守7天猶豫期(約246件)。 2、商品類別前3名 (1)服飾、皮件及鞋類(約606件)。 (2)家電及周邊商品(約530件)。 (3)通訊及周邊商品(約467件)。 如前所述,109年電商平台業者被申訴量大增,雖然疫情是因素之一,但業者的管理及服務品質仍有相當改善空間,故行政院消保處日前開會決議略述如下: 1、請電商平台要求賣家須遵守消費者保護法第18條規定,向消費者提供賣家名稱、電話等有效連絡之通訊資訊,並請經濟部輔導電商平台業者要求賣家應符合法規。 2、請經濟部輔導督促電商平台業者建立相關之管理機制,有效降低消費糾紛案件,並過濾平台出現違法或違反公序良俗之商品或服務。尤其是蝦皮及富邦momo 的被申訴量成長過於快速,特別要求兩家業者針對其被申訴最多的爭議類型,提出有效的解決方法,並於下次會議回報其改善情形。 3、請各電商平台負起管理賣家及教育買家遵守消保法等法規的責任,以減少消費糾紛不斷發生。 春節將屆,行政院消保處呼籲消費者,網購商品或服務時應注意: 1、瞭解賣家及電商平台的信譽,並善用第三方支付或平台業者提供之「價金保管機制」,如不幸發生糾紛,有較為妥適處理的機制。 2、除非有消費者保護法規定的「合理例外情事」,買家可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者(包括反覆從事銷售行為的個人賣家)主張無條件解除契約,且不需負擔任何費用。  

  • 下訂容易退費難,跨境網購不簡單
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-04 at 03:21:07

            農曆春節假期前夕,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)提醒民眾慎選海外網購交易對象,事先瞭解可能的問題與因應之道,才能降低交易風險。     行政院消保處與韓國消費者院自108年簽訂瞭解備忘錄以來,已協助國人處理24件跨境消費爭議,其中12件為網購糾紛,爭議態樣包括運送時受損、退運或延遲出貨等。最終這些消費者的訴求,倘非都可獲得業者妥適回應,更遑論在其他國家網購發生糾紛的結果。鑒於跨境網購風險較高,與其事後傷腦筋,不如事前審慎評估並做好防備。行政院消保處經整理案例與國際資訊,提醒欲跨海下單的民眾多加注意,並提供建議如下: 一、    認明海外交易對象: (一)    認明廠商所在地:切忌看到中文網站或app就認為是國內店家,以為享有7日內無條件退貨規定的保障。有位民眾看到交易明細出現國際運費和關稅,才知道是跨境交易而拒絕簽收,但廠商不僅不退貨款,且要求消費者補交退貨運費。請注意,此處所稱的廠商都在國外,除非交易條款或廠商事前承諾可免費退貨,否則等出貨後才主張「無條件」退換貨,恐全看廠商態度。 (二)    避免向個人賣家購買:多數國家的消保法規只規範對業者的買賣(B2C),不管個人間的交易(C2C)。曾有消費者向社群網友下單衍生糾紛,縱然提出申訴,也礙難受理。 (三)    詳查賣家資訊:有些商品網頁實際只負責承攬訂單,購物前一定要仔細檢視賣家評價和交易紀錄等。 (四)    慎選貨運代理商:消費者應看清楚貨運代理商或集貨商的服務項目和免責條款後,再決定運送方式。 二、    採取降低風險措施: (一)    善用第三方支付工具:消費者確認收到商品後,第三方支付才會支付貨款,交易安全較有保障。 (二)    採用信用卡支付:可檢視信用卡是否有購物保障條款;此外,必要時可透過發卡機構協助解決爭議或取回款項。 (三)    選擇較安全運送方式:網路商城若有直運或與知名快遞合作,能追蹤貨物位置並對貨物丟失負賠償責任者,不妨優先考慮。 三、    瞭解物流運作規則: (一)    物流程序:海外網購,一連串國際貿易作業程序難以免除,這些工作未必由購物網站代理,可能有中介的業者(如代購、代付或貨運代理商),消費者需詳閱運送條款,積極追蹤運送進度。 (二)    進口規定:許多產品輸入受到管制,因此消費者對報關規定不可全然不知。此外,財政部之快遞收貨人實名認證制度已於109年上路,建議民眾應下載「EZ WAY易利委」App,完成實名制註冊認證,以免網購包裹卡關。 (三)    退運規定:收貨時發現規格或品質不符,想退回國外換貨,外國業者未必願負擔退運費用,退貨條款是否也適用於境外買家,需特別留意。 (四)    貨運遺失因應之道:商品遺失後,消費者須向購物網站或貨運代理商通報,有些購物網的條款註明,遇貨物失竊,消費者應向當地(海外)警察機關報案。 (五)    溝通的語言:網購下單頁面或有中文標示,但外國網站多無中文客服人員,更別提向外國警察機關報案,僅能用外語溝通,且多數不受理線上報案。消費者若不熟悉外語而無法與當地廠商溝通,或看不懂交易條款等情形,實應謹慎考慮。     行政院消保處提醒國人,倘不幸發生跨境消費糾紛,行政消費者保護會網站提供「涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」(https://cpc.ey.gov.tw/Page/80CCBC4EBF4F77C8)等資訊,請參考運用。  

  • 液化石油氣專案查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-03 at 02:06:26

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於本(110)年1月間抽檢45家餐廳及6家自助洗衣店業者進行液化石油氣(即桶裝瓦斯)串接使用場所之聯合查核,共計10家業者之容器串接使用不合格,其中「設置氣體漏氣警報器」8家不合格;「防止傾倒措施」7家不合格;「每月自行檢查至少1次」7家不合格;「嚴禁煙火標示及滅火器」6家不合格。目前已請各地方政府消防機關儘速依法查處並督促業者改善。 鑑於目前國內仍有許多業者在使用液化石油氣(即桶裝瓦斯),為維護消費者權益,遂辦理臺北市、新北市、臺南市、彰化縣、屏東縣及花蓮縣6個直轄市、縣(市)使用液化石油氣業者之專案查核。茲就本次查核結果分述如下(詳如附表):  一、    設置氣體漏氣警報器:不合格8家(編號2、4、5、6、40、43、48、51)。 二、    防止傾倒措施:不合格7家(編號2、4、5、6、39、40、43,共7家)。  三、    每月自行檢查至少1次:不合格7家(編號2、4、5、6、40、43、51)。 四、    嚴禁煙火標示及滅火器:不合格6家(編號2、4、6、39、40、51)。 五、    標示緊急聯絡人姓名及電話:不合格3家(編號5、48、49)。 六、    防止日光直射措施:不合格2家(編號4、43)。 上開違規之餐廳或自助洗衣店業者,依消防法第42條規定,可處其管理權人或行為人新臺幣2萬元以上10萬元以下罰鍰。另液化石油氣販賣場所之經營者(例如瓦斯行),如發現供氣之容器串接使用場所有下列情形之一者,亦不得供氣:一、容器置於地下室;二、無嚴禁煙火標示或滅火器;三、使用或備用之容器未直立放置或未有防止傾倒之固定措施;四、未設置氣體漏氣警報器;倘有違反,亦依上開規定處罰。 行政院消保處在此呼籲,液化石油氣容器串接使用場所之業者及液化石油氣販賣場所之經營者,關於串接使用量、安全設施及管理,均應符合「公共危險物品及可燃性高壓氣體製造儲存處理場所設置標準暨安全管理辦法」相關之規定,以維護消費者權益。

  • 「消費權益把關,度假住宿安心」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-02 at 02:14:54

        國外疫情嚴峻,觀光旅遊人潮轉往國旅市場。為了解觀光旅館業及旅館業對定型化契約應記載及不得記載事項遵循狀況,行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)會同交通部觀光局及各地方政府針對全國100間觀光旅館及旅館所使用之「住宿券」進行專案查核。查核結果發現,全部查核項目均符合規定者計63家,部分查核項目不符合規定者計37家。     本次共計查核「消費爭議處理申訴專線」、「履約保證責任(含記載、期間及落實)」及「不得記載事項」等8項目。除觀月商務休閒旅館(雲林縣)、承億文旅-花蓮山知道(花蓮縣)、煙波大飯店花蓮館(花蓮縣)等3家業者尚未改正完畢外,其餘34家業者均已改正完畢。各業者不符合規定項目(詳附表)。     各查核項目中,以下列各項違規情節最為嚴重,其違規件數及態樣如下: 一、    違反「履約保證責任」規定,共計15家。 (一)    完全未記載履約保證相關規定。 (二)    履約保證期間不足一年。 (三)    無法提出證明文件或未提供履約保證。 二、    違反「不得記載事項」規定,共計9家。 (一)    定有「使用期限」限制。 (二)    須搭配其他禮券共同使用。 三、    違反「消費爭議處理申訴專線」規定,共計28家。 (一)    完全未記載申訴專線。 (二)    僅記載政府機關電話,未記載業者申訴專線。     查核結果確認後,消保處隨即要求交通部觀光局及各地方政府觀光旅遊局(處) 依消費者保護法第56條之1規定,命業者於30日內限期改正。對於3家尚未改正完畢之業者,本處已要求雲林縣政府及花蓮縣政府持續追蹤業者改正情形,倘屆期未改正,地方政府將依法裁罰。         消保處呼籲觀光旅館及旅館業者,應依照「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定印製及銷售住宿券,並應確實落實履約保證機制。消保處亦提醒消費者,購買住宿券時,務必注意住宿券是否有不合理限制,避免發生住宿糾紛,影響度假住宿興緻。

  • 公布「中藥材重金屬含量檢測暨包裝標示查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-01 at 03:32:00

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為維護消費者用藥安全,於去(109)年11月間購樣市售中藥材79件,委託騰德姆斯技術顧問股份有限公司(以下簡稱騰德姆斯公司)進行「重金屬含量檢測」,其中「重金屬含量檢測」79件全數符合規定;另「包裝標示查核」則由地方衛生機關負責查核,其中有1件不符藥事法規定,並於本(110)年1月8日發布「中藥材重金屬含量檢測暨包裝標示查核結果」新聞稿在案。 惟日前爆發騰德姆斯公司高雄實驗室於其他檢測案疑有報告造假之情事,業經衛生福利部食品藥物管理署於本年1月20日公告廢止該公司為衛生福利部認證之食品、藥物及化粧品檢驗機構,爰撤回前述發布之新聞稿,特此聲明。  

  • 市售神明燈檢驗及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-01 at 02:36:54

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)合作採樣市售15件市售「神明燈」,檢測查核結果在「品質項目」有1件不符合規定;「標示項目」有11件不符合規定;「重要零組件比對」有2件不符合規定,另有3件無原登錄資料可供比對。行政院消保處已請相關主管機關依法處理在案。 祭祀祖先及神衹是我國民間固有傳統習俗,為表達長年不滅及永放光明之深遠寓意,民眾會購買神明燈置於佛桌或神龕不分晝夜長期點亮,但也常因電源線老化、線路壓迫等問題釀成火災。行政院消保處與標準局於去(109)年6至7月間在臺北市、臺中市及臺南市等地共計購樣15件市售「神明燈」進行檢測查核。品質檢測部分由標準局進行關於「構造檢查」、「絕緣阻抗及耐電壓」、「溫升」、「耐熱與耐燃」、「耐濕」、「防電擊之保護」及「電磁干擾」項目檢測;標示查核部分則由標準局及經濟部中部辦公室(下稱經濟部中辦)分別依「商品檢驗法」(下稱商檢法)及「商品標示法」等相關規定協助檢視。 本次查核檢測結果如下(詳如附表): 一、    品質檢測: (一)    檢測結果:14件符合規定,1件不符合規定。項次8品質檢測結果不符合規定,其不合格項目為「構造檢查」及「防電擊之保護」,並經查證屬逃避檢驗。 (二)    裁罰依據:依商檢法第60條規定處新臺幣(以下同) 25萬元以上250萬元以下罰鍰並通知報驗義務人限期回收或改正。 二、    標示查核: (一)    商檢法部分: 1、查核結果: (1)一般標示:4件符合規定,11件不符合規定。主要缺失為未依規定標示電器規格、報驗義務人資訊、未有使用說明等。 (2)商品檢驗標識:10件符合規定,5件不符合規定。項次8、11、14、15未貼附商品檢驗標識或變更基本設計,涉及逃避檢驗;項次11、12已貼附商品檢驗標識但有錯誤。 2、裁罰依據: (1)一般標示:依商檢法第59條規定,通知業者限期改正標示,若屆期未改正者,處10萬元以上100萬元以下罰鍰,並依同法第42條第2款規定廢止其商品驗證登錄。 (2)商品檢驗標識:涉及逃避檢驗者,除項次8外,其餘項次將依商檢法第60條規定,處20萬元以上200萬元以下罰鍰;商品檢驗標識錯誤者,依商檢法第59條規定,通知業者限期改正標示,若屆期未改正者,處10萬元以上100萬元以下罰鍰,並依同法第42條第2款規定廢止其商品驗證登錄。 (二)    商品標示法部分: 1、    查核結果:7件符合規定,8件不符合規定。主要缺失為本體未標示型號、製造年份、未標示使用方法等。 2、    裁罰依據:經濟部中辦已移請地方主管機關依商品標示法第15條規定查處,若屆期未改正,將依規定處2萬元以上10萬元以下罰鍰。 三、    重要零組件比對部分: (一)    查核結果:10件符合規定,5件不符合規定。項次9為外觀不符,屬重要零組件比對不符合規定但未涉及逃避檢驗;項次11為光源及供電方式不符,屬基本設計變更,項次8、14、15無原登錄資料可供比對,均涉及逃避檢驗。 (二)    裁罰依據:涉及逃避檢驗者,查處結果已如前述說明;項次9因未涉及逃避檢驗,依商檢法第40條規定通知業者申請核准,違者廢止其商品驗證登錄。 行政院消保處提醒消費者應購買有貼附「商品檢驗標識」之「神明燈」商品,選購時並應檢視各項標示是否清楚、是否附有中文使用說明書並依說明書使用;使用時並應注意放置於平坦、穩固之場所,避免貢香及其灰燼接觸神明燈及電線,也要避免重物以及桌腳(邊)壓到電源線,以免造成電源線短路發生危險。

  • 新住民消費資訊看過來!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-01-29 at 01:45:10

           為增進新住民朋友消費資訊取得之便利性,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)特於網站新設「新住民消費者權益保護專區」,提供新住民朋友消費資訊查詢之新管道。歡迎新住民朋友多加利用。        行政院消保處於去(109)年間收集新住民生活上遭遇消費問題,並於同年9月8日舉辦「新住民消費者權益座談會」,邀請新住民朋友與相關機關代表面對面交流,解決新住民日常生活消費時可能遭遇之困擾與需求,並作為相關主管機關日後施政之參據。與會機關均具體承諾,將配合提供多語消費資訊及友善措施,以確保新住民消費生活品質。        行政院消保處也同步擇選與新住民消費較密切相關之「通訊交易」及「消費者的購物權利與義務」消費常識,翻譯為英、日本、泰國、越南、印尼與緬甸等語言供參考。此外,行政院消保處並彙整各機關提供之多國語言消費資訊供新住民朋友使用,包括內政部地政司之「住宅租賃宣導」、公平交易委員會之「多層次傳銷的10個重要知識」[1]、交通部觀光局之「所屬風景區旅遊資訊」、國家通訊傳播委員會之「電信消費資訊及服務」及行政院農業委員會之「入境與檢疫商品資訊及森林遊樂區旅遊資訊」等。以上多語消費資訊均已登載於保護會網站「新住民消費者權益保護專區」專區(網址:https://cpc.ey.gov.tw/Page/E40005FD66558A67 ),歡迎新住民朋友自行參閱或與朋友分享。        行政院消保處表示,新住民朋友除於前開網站專區可查詢到消費資訊外,亦可到內政部移民署「新住民培力發展資訊網」充實各項消費知能。行政院消保處將持續透過消保計畫、方案與督導考核方式,督導內政部移民署及相關機關落實新住民消費權益之保障。行政院消保處再次提醒新住民朋友,如有消費疑義,可以先透過1950全國消費者服務專線諮詢;萬一遇到消費爭議時,也可以到行政院消費者保護會網站進行線上申訴來保障權益。   [1] 請注意:多層次傳銷不是消費關係,如有疑問,請洽公平交易委員會。

  • 航空公司同意適度展延即將到期的累積哩程
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-31 at 02:54:13

    全球新冠肺炎疫情未歇,各國持續採取邊境管制及入境檢疫措施,導致部分旅客累積的航空哩程即將到期,卻難以兌換機票出國。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)會同交通部民用航空局(下稱民航局)協調各航空公司適度展延有效期限,並充分揭露相關資訊,俾確保消費者權益。 因疫情無法出國,消費者關心所累積的航空哩程如何處理?可否展延?雖部分航空公司已提供哩程可兌換住宿券或其他異業合作的商品,但考量消費者累積哩程的最主要目的在於兌換機票或座艙升等,因此行政院消保處於本(109)年11月間邀集民航局及航空運輸業者召開會議研商各航空公司適度展延哩程效期及公告、定期通知會員哩程有效期限之可行性。 行政院消保處表示,有關適度展延哩程效期的部分,各航空公司多願配合辦理,摘述部分航空公司展延情形如下: 一、    國籍航空: (一)    長榮/立榮航空: 會員帳戶內哩程現到期日為109年12月至110年6月之各卡籍會員統一展延至110年7月。 (二)    中華/華信航空: 哩程效期自消費日起36個月內有效, 106年12月1日至107年11月30日期間所累積至會員帳戶之哩程,於109年12月底前統一展延至110年12月31日。 (三)    台灣虎航: 將109年1月1日起至110年6月30日間即將到期之回饋金,統一延長效期至110年12月31日。 (四)    星宇航空,108年12月16日開放入會,哩程最快至111年12月31日到期。 二、    外籍航空:以全日空(亞洲)、加拿大(美洲)及荷蘭皇家(歐洲)航空為例 (一)    全日空: 109年3月至110年2月到期之哩程,統一展延至110年3月31日;至110年3月至8月到期之哩程,會員須於110年8月31日前至其官網登入會員帳號申請延長至110年9月30日。 (二) 加拿大航空:  即日起至110年3月30日到期之哩程效期,展延至110     年3月底。 (三)    荷蘭皇家航空: 109年12月至110年11月到期之哩程效期,展延至110年12月底。 行政院消保處表示,各航空公司的哩程處理方式,均已公告在各公司網站(如附表),請消費者逕洽該公司客服或上其官網查詢;另該處亦請各公司因應疫情的發展,滾動式檢討及調整。 最後,行政院消保處也提醒消費者,應注意自身的哩程效期;如確實無出國可能,可考慮選擇部分航空公司提供之哩程兌換方式,兌換所需商品,不要讓自己的權益睡著了。如發生消費爭議,可上行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以維護權益。

  • 行政院通過汽車買賣修正規範
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-30 at 03:23:21

        行政院消費者保護會審議通過經濟部研擬「汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案,上開規範增訂契約審閱期間至少3日,業者收取定金原則上不得逾總價10%,消費者遇有汽車履修不復得主張更換新車或解約之情形等,較現行規範提供消費者更進一步之保障。後續將由經濟部依法公告,並輔導業者遵守規範,相關重點如下: 壹、修正重點: 一、    契約審閱期間至少3日:實務上常見消費者於未清楚瞭解契約內容之情形下,因銷售話術當場簽約而反悔之案例,為預防消費糾紛,爰明訂契約審閱期間。(應記載§1) 二、    收取定金原則上不得逾總價10%:業者若有收取定金,除有特別約定者外,定金不得超過價金總額百分之十。實務上特別約定之情形,通常發生在限量車、訂製車或選配車之交易。(應記載§3) 三、    消費者得請求更換同型(或等值)新車或解約之情形:  (一)    重大瑕疵:汽車於交付後約定期間(不得少於180日)或約定行駛里程數(不得少於1萬2千公里)內(以先到者為準),有下列情事之一: 1.    行駛時突然起火燃燒。 2.    發生暴衝、煞車失靈、熄火故障、引擎溫度升高至極限或其他危害生命或身體健康安全之虞之重大瑕疵,經送業者維修2次而未修復。(應記載§7) (二)    屢修不復: 1.    汽車於交付後約定期間(不得少於180日)或約定行駛里程數(不得少於1萬2千公里)內(以先到者為準),因相同瑕疵於保養手冊所載場所,經4次以上維修仍無法回復正常機能。 2.    汽車於交付後約定期間(不得少於180日)內,因機能瑕疵所致無法正常使用車輛,經送保養手冊所載之場所維修,其累積無法使用日數達30日以上。(應記載§8) 貳、其他規範重點: 一、    汽車經製造廠或進口商召回改正者,業者應安排檢修之時間與地點,並負免費檢修之義務。(應記載§6) 二、    契約應記載業者對車輛負保固責任之時間、里程數。(應記載§9) 三、    契約不得記載排除或限制於交車時未能發現之瑕疵擔保責任。(不得記載§2) 四、    契約不得記載消費者提前清償應支付其他費用。(不得記載§6) 五、    契約不得記載排除或限制消費者自由投保保險之權利(不得記載§10)  

  • 「精進預售屋契約,保障消費者權益」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-24 at 02:06:28

        行政院消費者保護處(下稱消保處)為配合「民法」規定,讓區分所有權人分配土地及共有部分應有權利範圍計算方式法制化,並將預售屋禁用「電弧爐煉鋼爐碴(石)」相關規定細緻化,保障消費者購屋權益,業將內政部提報之「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」(部分規定修正草案)審查完竣,並經提報行政院消費者保護會審議通過,俟內政部公告後,即可上路施行。      本次修正重點,說明如次: 一、    修正「土地」及「共有部分」應有權利範圍之計算方式 (一)民法第799條第4項規定,各區分所有權人所得分配土地及共有部分之應有權利範圍,應以「專有部分」面積比例計算。 (二)預售屋買賣契約中之停車位,係「約定專用」之概念,非屬「專有部分」。 (三)區分所有權人即使多購買停車位,亦不會取得較多「專有部分」,故不得多分配土地之應有權利範圍。 二、    修正地下層停車位面積計算方式 (一)預售屋買賣契約中之停車位係登記於「共有部分」。 (二)預售屋地下層之共有部分包括「停車位」及「其他項目」(例如:電氣室、儲藏室、電梯機房……等)兩大部分。 (三)為規範地下層停車位之使用方式及權屬,應將「其他項目」之面積扣除,始能正確計算「停車位」面積。 三、    修正禁止「電弧爐煉鋼爐碴(石)」再利用於預售屋之規定 (一)賣方建造本預售屋「不得使用」有損建築結構安全或有害人體安全健康之「電弧爐煉鋼爐碴(石)」。 (二)「電弧爐煉鋼爐碴(石)」之檢測,應符合檢測時「中華民國國家標準」或「主管機關所定之檢測規範」。 (三  內政部已訂有「電弧爐煉鋼爐碴(石)」之檢測規範。          消保處提醒消費者,預售屋交易金額甚高,簽約前應逐條詳閱契約內容,以避免發生消費爭議,損害自身權益。若遇有契約內容與「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」規定未合部分,可請求建商及代銷公司改正或拒絕簽約,以保障自身權益。     消保處亦呼籲建商及代銷公司,所提供之預售屋買賣契約內容應符合「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」之規定,倘契約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關將依消費者保護法第56條之1規定處罰。

  • 觀光漁港暨周邊餐廳業者聯合稽查及生魚片檢驗結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-15 at 02:04:20

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)日前抽檢25家之觀光漁港暨周邊餐廳業者進行聯合查核及訪視,並抽驗其中18家餐廳之生魚片。結果發現「食品良好衛生管理」20家不合格;「生魚片」檢驗14家不合格;「消防安全管理」9家不合格;「度量衡器管理」均合格;「樂活防疫措施」不具備14家;「場所自主環境消毒管理」22家不具備(不具備係指法令未強行規定)。目前已請各地方政府主管機關儘速依法查處並督促或輔導業者改善。 觀光漁港經常為國人熱門觀光景點,日前國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情逐漸趨緩,許多民眾紛紛前往觀光地區旅遊及消費。行政院消保處為瞭解觀光漁港暨周邊餐廳業者之衛生、環保、消防、度量衡管理現況,遂於本(109)年10月間會同桃園市、臺中市、高雄市、基隆市、宜蘭縣5個直轄市、縣(市)之消費者保護官、相關主管機關及經濟部標準檢驗局所轄分局進行查核,並針對國人喜愛食用之生魚片進行檢驗。茲就查核及檢驗結果分述如下: 一、    衛生安全管理:(詳如附表1) (一) 食品良好衛生規範準則部分:查核25家,不合格20家。下列情形1至3,經命其限期改正而屆期不改正,及下列情形4,分別依食品安全衛生管理法(下稱食安法)第44條第1項第1款及第2款規定,處新臺幣(下同)6萬元以上2億元以下罰鍰。目前已全部改善完成。    1.發現病媒出沒,或未實施有效之病媒防治措施:不合格8家(編號3、7、8、9、10、11、13、14)。    2.從業人員未辦理年度健康檢查:不合格8家(編號2、3、5、6、8、11、13、14)。    3.食品與地面接觸:不合格6家(編號4、5、6、7、10、12)。    4.食品逾有效日期:不合格5家(編號1、5、14、22、23)。 (二) 生魚片檢驗部分:抽驗18家,不合格14家。下列情形1至3,經命限期改正而屆期不改正者,依食安法第48條第1項第8款規定,處3萬元以上300萬元以下罰鍰。目前尚有1家複查中,其餘已改善完成。    1.生菌數:不合格6家(編號11、15、16、17、21、22)。    2.大腸桿菌群:不合格8家(編號7、10、11、13、15、16、17、21)。    3.揮發性鹽基態氮:不合格6家(編號4、5、6、8、10、25)。 (三)樂活防疫措施部分(訪視性質):查核25家,不具備14家(編號2、3、4、5、6、7、8、9、11、12、13、14、23、24)。屬行政指導性質。目前已全部改善完成。 二、    消防安全管理:查核25家,不合格9家(詳如附表2)。下列情形(一),依消防法第42條規定,處其管理權人或行為人2萬元以上10萬元以下罰鍰。下列情形(二)至(三),經通知限期改善,逾期不改善或複查不合規定者,依消防法第37條第1項規定,處其管理權人6000元以上3萬元以下罰鍰。目前尚有1家複查中,其餘已改善完成。 (一)    液化石油氣安全管理:不合格8家(編號1、2、3、5、19、20、21、23)。 (二)    避難逃生設備:不合格2家(編號5、15)。 (三)    滅火器:不合格1家(編號5)。 三、場所自主環境消毒管理(訪視性質):查核25家,不具備22家(詳如附表3)。均屬行政指導性質。目前尚有10家複查中,其餘已改善完成。 消毒作業未作成紀錄:22家不具備(編號2、3、4、5、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、24、25)。 四、度量衡器管理:查核25家,全部合格(詳如附表4)。 行政院消保處在此呼籲,餐廳業者應依「食品良好衛生規範準則」掌控食品製程、環境及人員衛生、溫度記錄等自主管理相關作業,並落實液化石油氣之安全管理規定,以提供消費者良好用餐環境與衛生安全飲食。  

  • 公布市售成人紙尿褲品質檢測及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-09 at 02:05:56

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)抽測15件市售成人紙尿褲,進行品質檢測及標示查核。品質部分有3件不符規定,標示部分有5件不符規定,已分別由經濟部標準檢驗局(下稱標準局)及中部辦公室(下稱經濟部中辦)依消費者保護法及商品標示法查處。     我國已步入高齡化社會,成人紙尿褲為部分樂齡族及身障人士高度倚賴的商品,行政院消保處於本(109)年8至10月間,在大臺北地區的實體店面及網路通路,抽測不同廠牌之成人紙尿褲15件;委由檢驗公司進行甲醛萃出量、可遷移性螢光物質、表面乾爽性、外漏試驗、尿液施尿量及保留量等項目之檢測;另由經濟部中辦進行商品標示的查核。相關檢測查核結果如下(詳如附表): 一、    品質檢測:15件中有12件完全符合規定,3件不符規定。 (一)甲醛萃出量、可遷移性螢光物質、外漏試驗:15件全數符合規定。 (二)表面乾爽性(回滲量):3件不符規定,缺失態樣為回滲量超過30公克之限量。(項次6、13、15) (三)尿液施尿量及保留量:1件不符規定,缺失態樣為縱向尿液保留量未達400公克之標準。(項次13) 二、    標示查核:15件中有10件完全符合規定,5件不符規定(項次7、9、12、13、14)。主要缺失態樣為進口商或製造商相關資訊不足。例如:未標示進口商名稱、地址及電話等。 品質不符規定3件,由標準局依消費者保護法處理,如有違法情事,將依第58條限期改善,若屆期未改善,將處新臺幣(下同)6萬元以上150萬元以下罰鍰,並得按次處罰。標示不符規定5件,由經濟部中辦依商品標示法第15條,移請相關地方政府通知業者限期改正,若屆期未改正,將處2萬元以上10萬元以下罰鍰。     行政院消保處提醒消費者,選購成人紙尿褲時,除注意尺寸大小外,亦應注意有無標示製造商或進口商之基本資料,及原產地、使用注意事項等資訊,並依相關注意事項正確使用商品。多一分留心,就多一分安心,良好的消費環境有賴你我的共同維繫。

  • 一頁式廣告網購踩雷,貨運業者提供爭議協處機制
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-11-27 at 02:23:26

    一頁式廣告詐騙屢見不鮮,為確保消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)除請交通部公路總局督導各貨運業者落實於包裹上記載託運人姓名、住址及電話,供消費者識別外,該處並協調各貨運業者強化貨到付款爭議協處機制,協助消費者收到境外爭議包裹時,得以順利退回款項。 行政院消保處表示,社群或入口網站常見一頁式廣告,以誇大不實廣告或擷取臺灣正版業者、名人肖像,吸引消費者購買,一旦消費者發現商品不符或明顯瑕疵欲退貨,業者卻已讀不回或消極拖延。更疑似有不肖業者以貨到付款方式亂槍打鳥寄送包裹,利用被害者不慎簽收後,因貨款不多而自認倒楣的心理,而進行隨機詐騙。 行政院消保處於106年及本(109)年兩次邀集交通部公路總局及貨運業者開會研商對策,要求各貨運業者落實下列事項: 一、應依汽車運輸業管理規則第118條規定,落實於包裹上提供託運人資訊及加強資料正確性之把關。 二、檢討強化貨到付款爭議協處機制,並充分揭露。 對於前揭強化貨到付款爭議協處機制一節,各貨運業者皆釋出善意配合辦理。大致而言,新竹物流、通盈通運、全球快遞、統一速達、台灣宅配通等多數業者對於境外爭議包裹,已建立作法不一之退貨退款機制,受理期限最長者達7日,其中統一速達已承諾於110年起比照辦理;嘉里大榮及嘉里快遞則已著手規劃換約等事宜,預計於110年第1季建立退款機制;台灣順豐雖未直接提供退款,惟可協助消費者轉知託運人處理退款事宜,並定時追蹤辦理結果。相關資訊皆已公告於各公司網站(詳附表)。 行政院消保處表示,網購發生爭議,理應由網路賣家負責,惟一頁式廣告詐騙之賣家位處境外,或其國內代理人(如集運商)良莠不齊,往往退款不易。因此,對於代收貨款之貨運業者,願以杜絕詐騙及保護國內消費者為念,提供直接退款或相關協助措施,表示非常肯認,並已請貨運業者加強稽核過濾信譽不佳之託運人,避免與不肖廠商合作。至在便利超商取貨付款部分,已另由經濟部進行輔導。 最後,行政院消保處提醒消費者: 一、一頁式廣告吸客手法,不外乎:強調貨到付款;售價明顯低於市場行情;標榜7天鑑賞期,不滿意可退費;限時限量促銷,而且有永遠倒數不完的結束時間;網址拼音奇特;出現大陸用語;未提供實體聯絡電話及地址等(詳附圖)。消費者在購物前要特別留意,也可上網搜尋賣場評價,避免上當。 二、跨境爭議實務處理不易,社群網站內容更是五花八門,不必然安全可靠。在網路購物時,宜盡量選擇國內知名或商譽良好的購物網站,並選擇以第三方支付方式付款,較有保障。 三、收到貨到付款包裹,儘速拆封驗貨。若商品不符或瑕疵,可聯絡託運單上之寄件人要求退貨退款,或可向貨運業者反映,請其協助處理退貨退款事宜。 四、如仍無法解決消費爭議,可上行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以維護權益。  

  • 集思廣益 創造未來-舉辦消費者保護國際新趨勢研討會
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-11-26 at 02:02:21

    行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)於本(109)年11月25日至26日在新竹市舉辦消費者保護國際新趨勢研討會,邀請美國、英國、瑞典及日本等國資深官員及國內專家學者交流,讓我國消保施政理念能以前瞻之思維擘劃藍圖,邁向嶄新未來。 面對消費環境的快速變遷,行政部門唯有積極掌握新趨勢,即時檢討調整政策與法規,才能確實保護消費者權益,行政院消保處有鑒於此,擇定疫情、大數據與人工智慧、平臺經濟及共享經濟等4項議題,邀請全國消費者保護業務人員出席研討會。 由於COVID-19疫情持續在全球蔓延,許多國際會議改以虛擬視訊方式進行,行政院消保處為期能掌握國際趨勢,積極邀請外國官員,採預錄影片方式分享實務經驗。例如美國聯邦交易委員會與日本國民生活中心代表介紹該國疫情期間之消費者保護問題與因應策略;瑞典消費者署專家分享數位世界執法實務;英國競爭與市場管理局資深官員簡報網路行銷管理措施等。研討會除邀請多位國內學者進行專業演講外,尚邀請多位知名企業經理人簡報,與各消保機關代表充分研討最新消保趨勢與議題。 行政院消保處表示,本次研討會充分展現多年推動消保國際合作的實質成果,也是國內外產官學專業交流的橋樑。相關專家意見,將作為日後研擬相關政策措施之依據,也期許學術界做更深入之研究。同時亦將持續督促主管機關循序推動支援服務消費者與管理輔導產業各項措施,共創消費者、企業與政府三贏局面。

  • 公布市售包裝米檢測及標示查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-11-20 at 02:13:14

        行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為維護消費者權益,近日與行政院農業委員會農糧署 (下稱農糧署)合作,在實體店面及網路商店採樣20件市售「包裝米」,分別就品質、品種項目及標示等進行檢測查核,針對不合格之項目,行政院消保處已請主管機關依法處理在案。 稻米是國內民眾主要的糧食,因農業生產技術提升,目前市面上販售著各類型的包裝米產品,惟包裝米標示的「品質規格」及「品種」是否正確,令人疑慮。為釐清市售包裝米各項標示的正確性,避免消費者被誤導,行政院消保處與農糧署共同於本(109)年5月間在北部地區的實體店面及網路商店合計購樣20件市售「包裝米」。就標示部分由衛生單位及農糧署進行查核;「品質規格」之檢測由農糧署負責執行;「品種」之檢測則委請合格之檢測機構執行。 本次查核檢測結果如下列情形(詳如附表): 一、    檢測品質及品種項目:檢測20件,19件符合規定,1件不符合規定。 (一)「品質規格」:1件不符合規定(項次4)。 主要違規情節為碎粒含量7%,超過包裝袋標示CNS一等(稉型白米最高限度5%)之標準。「品質規格」經檢測不符合規定者,將依糧食管理法第14條之1第1款及第18條之1第2項規定,處以限期改正,屆期未改正者處以新臺幣(下同)4萬元以上400萬元以下罰鍰。 (二)「品種」:全部符合規定。 二、    查核標示項目:查核20件,13件符合規定,7件不符合規定(項次1、2、4、8、11、15、19)。 (一)熱量標示錯誤:7件不符合規定(項次1、2、4、8、11、15、19)。 (二)違規宣稱「低蛋白保健米」(項次4)。     「標示項目」中,熱量標示計算錯誤者及違規宣稱低蛋白保健米,皆可依「食品安全衛生管理法」第28條第1項及第45條第1項規定,處以4萬元以上400萬元以下罰鍰。     行政院消保處表示,本件檢測查核案,除已請相關主管機關儘速就違規事項督促業者改善外,亦提醒消費者於選購及使用時應注意下列事項:(一)    選購有品牌之食米較有保障,除選擇包裝標示完整外,更要選擇經政府輔導,品管良好的品牌,如CAS良質米廠商所生產的「台灣好米」。(二)注意包袋所標示之內容,如碾製加工日期、產地、規格或等級、淨重、保存期限、碾製工廠名稱、地址、電話。碾製日期愈接近購買日期者愈好。(三)    選擇米粒外觀良好者,若米粒外觀不良,如米粒的變色粒、損被害粒、碎粒、異型粒、白粉質粒、夾雜物含量較多,或粒型不均一、無光澤、有異味及米粒外表粉粉的,均為米質較差或不新鮮之現象。(四)依需要選擇食米種類,如糙米、胚芽米、白米三種,著重營養,建議您多吃糙米飯或胚芽米飯,如果講究口感,則選擇白米。                

  • 瘦身美容新規範出爐了
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-11-05 at 06:12:08

        為加強瘦身美容消費者權益之維護,行政院消費者保護會已審議通過衛生福利部(下稱衛福部)所研擬之「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項(修正草案)」,俟衛福部公告施行後,即可上路。     本次修正重點如下: 一、增訂不可於解約時要求消費者返還所贈商品或負擔該價額        為有效規範業者利用「買少送多」的收費方式,影響消費者的判斷及退費權益,新增規定對於贈送的商品價值上限不可超過總費用20%,以及消費者解除契約時,瘦身美容業者不可向消費者請求返還贈品或主張自退費金額中扣除所贈商品的價額。 二、增訂辦理信用貸款告知規定        為解決假分期真貸款,以及業者倒閉消費者仍需繼續繳交貸款之情況,規定當瘦身美容業者提供消費者與第三人貸款機構簽訂消費者信用貸款契約的機會時,業者應告知如果有無法繼續提供服務(如倒閉)的情形,消費者可以主張交易未獲履行,提供證據資料(如契約書、催告業者的存證信函、業者關門報導等)後向貸款機構申請止付後面的貸款。 三、增訂「買商品送服務」因應規定        為解決業者主張雙方交易為單純的商品買賣,服務為贈送而無瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項適用的問題,新增規定贈送服務的時間、次數、費用與使用期間等要寫清楚,當贈送的服務費用未記載時,則視為占總費用50%,俾利日後解約退費的計算。 四、增訂業者不可協助消費者拆封商品規定        為解決業者以檢查商品為由而拆封商品,影響解約退費計算,故規定以整組或量販方式銷售的商品,在最小消費包裝的已拆封商品沒有使用完畢前,業者不可以任何理由(如幫助消費者檢查商品是否有瑕疵)協助消費者拆封,否則將因商品已被使用而須從退還消費者的金額中再扣除。 五、增訂業者要提供履約保證        為解決業者倒閉消費者求償無門問題,故規定對於一次繳費超過5萬元部分,業者要提供履約保證。應就銀行保證、信託專戶、同業同級公司互保或經衛福部同意的方式…等6種履約保證方案擇一為之。 行政院消費者保護處也再次呼籲消費者,從事瘦身美容交易時應注意以下幾點,避免糾紛產生: 一、對於免費的體驗服務要心存警覺。 二、對不符合需求的推銷,應堅定表示拒絶,不可為求脫身而簽約。 三、購買瘦身美容商品及服務,務必看清契約內容,確保商品及服務的項目、數量與價格有清楚記載。 四、對於所購買的商品,需要時才拆封,不要落入拆封檢查的話術陷阱,而將商品全部拆封影響解約退費權益。 五、清楚辨別自身所辦理的為分期付款或信用貸款。 六、倘為消保法的訪問交易,消費者有7日無條件解除權。


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