行政院》消費者保護新聞稿


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  • 一頁式廣告網購發生爭議, 貨運、超商可協助退款
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-06-09 at 05:46:49

    國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情持續緊繃,帶動宅經濟熱潮,也使一頁式廣告貨到付款爭議遽增。為確保消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)及相關機關已協調貨運及超商業者建立貨到付款爭議協處機制,消費者收到境外爭議包裹無法聯繫賣家或託運人,或遭置之不理時,可尋求代收貨款之貨運或超商業者提供直接退貨退款或相關協助。 行政院消保處表示,近來受疫情影響,網購需求大增,社群或入口網站上之一頁式廣告可說有增無減,甚至疑似有不肖業者搭上防疫熱潮,以誇大不實廣告,銷售號稱國外進口指夾脈搏血氧機、防護面罩、防護服及國產口罩等產品,吸引消費者購買。一旦消費者發現商品不符或明顯瑕疵欲退貨,業者卻電話不通、已讀不回或消極拖延,類似爭議屢見不鮮。經統計,自本(110)年5月19日全國疫情警戒提升至第三級起至6月6日止,各縣市政府受理一頁式廣告相關消費爭議申訴達201件。 有鑒於一頁式廣告多屬跨境包裹,賣家位處境外,加上其國內代理人良莠不齊,往往退款不易。為確保消費者權益,去(109)年間行政院消保處及相關機關已促請各貨運業者應依規定落實於包裹上提供託運人(即國內代理人)資訊,供消費者識別;此外,更協調貨運及超商業者強化貨到付款爭議協處機制並充分揭露,業者均善盡企業責任配合辦理,其中就規模較大之業者作法略述如下(詳附表): 一、貨運業部分: (一)新竹物流、統一速達:收貨7天內可直接退貨退款,超過則轉知託運人處理。 (二)台灣宅配通:1.未訂購者,收貨3日內可協助轉知託運人處理;如7日內未獲回復,則逕行退款。2.有訂購,但內容不一致者,則轉知託運人處理。 二、超商部分:統一超商(0800-008711)、全家超商(03-2550119)提供客服專線,由專人受理立案後,轉知託運人處理。 最後,行政院消保處提醒消費者: 一、一頁式廣告吸客手法,不外乎:強調貨到付款、售價明顯低於市場行情、標榜7天鑑賞期、限時限量促銷,且未提供實體聯絡電話及地址等(詳附圖)。消費者在購物前要特別留意,且盡量不要透過社群網站購物,避免上當。 二、如已付款取貨,儘速拆封驗貨。若商品不符或瑕疵,可聯絡託運單上之託運人要求退貨退款;如無法取得聯繫或其態度消極,可儘速向貨運或超商業者反映,請其協助處理退貨退款。 三、如仍無法解決消費爭議,可上行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以維護權益。

  • 疫情期間 如何避免線上遊戲糾紛
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-06-09 at 02:35:17

          疫情期間消費者減少外出,因此上網玩線上遊戲的數量大增,惟歷年來線上遊戲消費爭議均名列前茅,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)特別提供帳號、密碼、虛擬寶物被盜或者線上遊戲不想玩時的處理方式,另外也提醒消費者注意資安及境外遊戲的風險。 一、帳號、密碼被盜用時:       應於第一時間通知遊戲公司,經遊戲公司查證後,可以暫停該帳號之使用權限,並更換新帳號或密碼給玩家。 二、虛擬寶物被盜時:       應立即通知遊戲公司查證,業者經查證後,將暫時限制相關線上遊戲使用人之使用權利,依據上開規定,遊戲公司並即通知持有該虛擬寶物之第三人提出說明;如該第三人未提出說明,遊戲公司可以直接將虛擬寶物移還玩家。但應注意如果玩家不使用遊戲公司提供之免費安全裝置,例如:防盜卡、電話鎖者,遊戲公司可以不負回復或補償責任。 三、線上遊戲不想玩時: (一)7日內無條件解約:消費者可以於開始遊戲的7日內,以書面告知企業經營者解除本契約,消費者無需說明理由及負擔任何費用。消費者得就未使用之付費購買點數向企業經營者請求退費。 (二)隨時終止契約:消費者可以隨時告知遊戲公司終止契約,遊戲公司在扣除必要成本後,應於30日以內將剩餘未使用之儲值金或遊戲費用,退還給玩家。但是虛擬金幣及虛擬寶物是無法申請退還。 四、注意個資外洩風險: (一)事前把關:手機上的app和遊戲多如繁星,不乏資安、隱私保障或交易安全機制有漏洞者,甚至衍生難以解約、信用卡授權交易等疑慮。建議消費者事前把關,勿下載來路不明的 app及減少授權的範圍,防患未然。 (二)勿貪便宜:天下沒有白吃的午餐,不需為了免費功能、拿贈品或參加抽獎,便自願提供個人資料,造成個資外洩。 五、注意境外遊戲糾紛難以解決的風險:         由於消費者可以藉由國際平台下載使用各種遊戲,如消費者不慎使用境外遊戲或未在我國有代理營運商之遊戲,當發生消費爭議時,將難以受到我國法令保障,可能面臨求助無門情況。          行政院消保處提醒消費者,如遇到消費爭議,疫情期間可以在網路向行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,或至經濟部工業局設立之「iNews遊戲服務網」信箱申訴,以保障自身權益。

  • 疫情三級警戒 政府協調電信業者推出便民措施
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-06-04 at 08:04:28

         疫情三級警戒下,民眾可能因為害怕群聚、位於疫情熱點、被隔離或經濟拮据等待紓困等原因,致未能如期繳費,行政院消費者保護處為維護該等民眾之通訊權益,已請國家通訊傳播委員會協調電信業者暫緩斷訊或停話,至疫情降級為止。     五大電信業者於疫情三級警戒期間,依各自之企業規模與可承受之風險範圍提供便民措施(附件)如下: 一、提供非接觸式繳費方式:包括信用卡、活期帳號及Bar Code條碼等行動支付繳費,語音IVR繳費,官網或APP線上繳費等。 二、電信費用緩繳措施: (一) 中華電信股份有限公司:本(110)年5月19日至同年6月30日執行暫緩催費與停話(訊)措施,該期間未繳款(不含代收Google及Apple等非電信電子商務費用)之用戶,該公司將不催、不停、不拆。(24小時客服專線123或手機直撥0800-080123) (二)台灣大哥大股份有限公司:對於身處疫情熱區不便外出、或是正在進行居家隔離之用戶,以及防疫第一線的警消醫護工作人員,都可透過手機直撥188免費客服專線申請「暫緩電話費帳單催繳與停話」作業,在本年6月30日前暫緩繳費。 (三)遠傳電信股份有限公司:本年5月18日至6月30日已針對雙北疫情熱區執行暫緩催收及暫緩停話,適用時間和地區,將視疫情狀況予以調整。並放寬客戶繳款時間,以利因疫情三級警戒不方便出門(含醫護、居家或檢疫中)、無法使用線上繳款者,個案提供延緩繳款或分期繳納;針對無薪假或經濟困難者,亦提供之,以減輕客戶負擔。(手機直撥888或123) (四)亞太電信股份有限公司:個案受理暫緩催費及停話。(手機直撥免費專線999或0809-050-982) (五)台灣之星電信股份有限公司:用戶受疫情影響若繳費困難有緩繳需求時,將視個案酌情處理。(0800-661-234或手機直撥123)  

  • 疫情警戒下,消費者「教育」權益保障
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-06-03 at 01:55:00

          國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情嚴峻,全國疫情三級警戒延長至本(110)年6月14日。除各級學校及公私立幼兒園停止到校上課外,補習班及兒童課後照顧服務中心亦請學生停止前往。行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)整理分析因為停課所衍生與「教育」有關的消費爭議態樣、相關處理依據及建議,提供消費者參考。 消保處表示,近期因疫情停課所衍生之「短期補習班」及「兒童課後照顧」(即俗稱之安親班)之消費爭議如下: 一、 短期補習班 (一)  爭議態樣 1.   疫情期間補習班停課,消費者欲申請退費,惟被補習班所拒絕。 2.   消費者認為補習班所提供之線上教學、授課錄影等替代方案,品質與實體課程有所落差。 (二)  處理依據 1.  依據「短期補習班設立及管理準則」規定,因天災等不可抗力或不可歸責於補習班之事由致「未能開班」或「開班後停班或停課」者,補習班應自事實發生日之次日起10日內,按剩餘課程時數比例退還當期費用。 2.  倘「經學生同意」以事後補課或提供線上教學、提供授課錄影等方式繼續課程者,補習班即可例外不退還費用。 3.  如各地方政府關於補習班之退費規定優於中央法規者,即依各地方政府之規定辦理退費。 (三)  建議     消保處提醒學生及家長,密切關注各項升學、就業及技藝考試辦理時程是否因疫情影響而延期,進而依照本身之學習需求,要求補習班依規定退費,或接受補習班所提供之替代學習方式。 二、兒童課後照顧(即俗稱之安親班) (一)  爭議態樣 1.  疫情期間安親班停課,消費者欲申請退費,惟被業者拒絕。 2.  安親班所提供服務重點應為「生活照顧」,惟疫情期間兒童停課居家,安親班僅提供「作業輔導」服務,卻收取全額費用。 (二)  處理依據 1.  依據「兒童課後照顧服務中心定型化契約應記載及不得記載事項」規定,因為不可抗力或不可歸責於雙方之事由,以致安親班無法提供「接送兒童」、「生活照顧」或「作業輔導」等事項時,安親班及家長均得終止本契約。 2.  契約終止時,安親班應於7日內將消費者已繳之註冊費、月費及代辦費(包括交通費、教材費、餐點費及活動費等),扣除家長已同意應代辦訂作物品之必要費用後,按剩餘服務天數比例,退還給家長。 (三)  建議      消保處建議家長,先行就退費及請假等事宜與安親班業者進行協商,倘無法達成共識,再行決定是否終止契約。      消保處提醒消費者,倘經與業者溝通協調仍未獲退費或妥適處理者,可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴。如欲了解更多疫情相關之退費處理原則,可參閱行政院消費者保護會網站「COVID-19消費資訊專區」(網址:https://cpc.ey.gov.tw/Page/759189AEA1644E51)

  • 疫情警戒下,消費者「行」的權益
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-27 at 02:09:18

          國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情嚴峻,全國疫情警戒已升至第三級,加嚴、加大全國相關限制措施,國人應避免不必要移動、活動或集會,但也因此衍生消費爭議。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)整理分析因為疫情所衍生「行」的消費爭議態樣、相關處理依據及建議,提供消費者參考。 行政院消保處表示,近期因疫情所生「國內線航空乘客運送」及「國內固定航線載客船舶乘客運送」之消費爭議如下: 一、國內線航空乘客運送  1、爭議態樣 (1)消費者透過境外第三方售票平台購買機票且已開票,適逢疫情警戒升級,航空公司已公告退票免收取手續費了,該平台卻照收不誤。 (2)消費者持搭乘期間非屬疫情三級警戒期間內的票券辦理退票,航空公司卻堅持依約收取手續費。 (3)離島大型活動因疫情緣故宣布停辦,航空公司仍依約收取手續費。 2、處理依據 消費者辦理機票退改票作業時,業者得固依「國內線航空乘客運送定型化契約應記載事項」規定,收取一定比例之手續費。但全國疫情警戒升級為第三級,交通部民用航空局業已協調各航空公司,於全國第三級疫情警戒期間內,國內線所有航班,消費者於辦理退票時,免收手續費。 3、建議  如非屬上述情形,係因消費者個人考量而不欲搭乘者,行政院消保處籲請業者因應特殊情況,與消費者研商較為靈活及符合消費者需要的替代方案。 二、國內固定航線載客船舶乘客運送 1、爭議態樣 航運公司配合疫情取消航班,卻拒絕全額退費。 2、處理依據      消費者如遇有上述情形,得依「國內固定航線載客船舶乘客運送定型化契約應記載事項」規定,請求辦理退費或選擇更改航班;如消費者選擇請求退費,業者應全額退費並不得收取任何手續費。 另交通部航港局亦已函請業者配合於全國第三級疫情警戒期間,消費者有因疾病或其他不可歸責之事由辦理退票者,免收手續費。      鑒於疫情變化莫測,行政院消保處提醒消費者,如計畫購買國內線航空機票、固定航線載客船舶船票時,應注意下列事項: 一、盡量直接向業者或透過其他國內合法售票管道購買票券:透過境外售票平台購買時,如衍生相關消費爭議,較難獲得妥適處理。 二、了解清楚更改、取消的細節:購買前,請先了解如須更改或取消時之具體規定及應遵循之相關事項,例如:是否須另行支付其他費用等資訊後,再行購買。另外,購買後亦請隨時留意主管機關或業者因應疫情公布的退改票等相關資訊。      最後提醒消費者,如仍未獲業者妥適處理,可至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴,如欲了解更多資訊,可參閱行政院消費者保護會網站「COVID-19消費資訊專區」(網址:https://cpc.ey.gov.tw/Page/759189AEA1644E51)。  

  • 疫情期間使用美食外送應注意事項
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-26 at 02:10:40

         疫情期間,消費者利用線上美食外送平台訂餐大增,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)分析外送平台富胖達股份有限公司(以下簡稱foodpanda)及優食台灣股份有限公司(以下簡稱Uber Eats)之消費爭議態樣,提醒消費者注意。     行政院消保處統計兩家外送平台本(110)年1至4月的消費爭議申訴案件達566件(詳附表),分析消費爭議態樣如下: 一、未接到電話,業者取消訂單且不退費 (一)申訴案件數:218件,消費爭議申訴案件數最高。 (二)爭議態樣:消費者未接到外送員電話,卻遭業者取消訂單,且已繳費用未退費,經與線上客服聯繫未果。 (三)提醒事項:消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態,例如店家收單、外送員送餐及到餐等,若確實未接到外送員或客服人員來電,請留存相關頁面訊息,供未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴之相關證據。 二、餐點內容物不符 (一)申訴案件數:37件。 (二)爭議態樣:送餐與店內用餐內容物(量或質)不符,或少送餐點等。 (三)提醒事項:慎選優良店家,收到餐點發現有量或項目缺少,立即拍照留存,向業者線上客服反映,請求業者退還差額費用。 三、優惠折價爭議 (一)申訴案件數:29件。 (二)爭議態樣:折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費方案卻自動扣款等。 (三)提醒事項:多方瞭解折價券使用方式、期間,若不清楚相關訊息,建議先詢問業者相關訊息。另如為免外送服務費方案,則應留意到期日,到期前點選不續約。      行政院消保處呼籲消費者在疫情期間,使用美食外送應注意下列事項: 一、訂餐付款時儘量利用線上付款,減少與外送員當面接觸。 二、請外送員將餐點放置於警衛室,如未設置警衛室,可於門外放置外送專用桌子或籃子供外送員放置餐點。 三、詳細填寫正確地址及取餐位置,避免外送員送錯。 四、儘量避免點選店內自取選項,減少外出。

  • 物資充足毋免驚 適量採購最聰明!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-25 at 07:30:00

    目前國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情持續嚴峻,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)持續瞭解關於5大賣場及5大電商平台民生必需品及防疫商品之供貨情形。整體而言,賣場及電商平台之各項物資仍然熱銷,泡麵及酒精在部分通路仍有缺貨,但這2項商品之產量充足,民眾可以放心。 行政院消保處表示,上週(5月18日至5月23日)5大賣場及5大電商平台販售之5項民生必需品及4項防疫商品銷售狀況較前一週穩定。衛生紙、米、罐頭、冷凍食品、口罩、乾洗手及溼紙巾等7品項雖都熱賣,但供應量充足。泡麵及酒精不論在實體或網路通路仍有缺貨之情形;至於米之供應於5月19日至5月23日電商平台雖有缺貨,但在賣場則供貨充足。行政院消保處已促請相關供應商及物流業者積極補貨。另中央流行疫情指揮中心(下稱疫情中心)也表示,酒精本週將量產150萬瓶,足以供應民眾需要。 行政院消保處提醒,疫情進入三級警戒,應遵守疫情中心指示,避免不必要的出門活動,若需外出,亦應全程配戴口罩,保持社交距離;到賣場購物,切記保持人與人間安全距離。特別是防疫及民生物資數量都非常足夠,請大家依需求適量採購,不必搶購,致增加感染的風險。善盡保護自己,是每個人在疫情時代應盡的責任。 備註: *五大賣場:全聯、家樂福、大潤發、頂好、愛買。 *五大電商平台:蝦皮、MOMO、Pchome 、東森購物、Yahoo奇摩購物中心。 *民生物資:衛生紙、米、泡麵、罐頭、冷凍食品。 *防疫物資:口罩、酒精、乾洗手、溼紙巾。

  • 面對嚴峻疫情 消費權益如何維護 ─ 可至「COVID-19消費資訊專區」查詢
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-24 at 06:59:18

        行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計本(110)年5月11日(疫情警戒第二級)至5月23日(第三級),與疫情相關之申訴(504件)及諮詢(215件)案件,合計719件,排名依序分別為「住宿」、「參團旅遊」、「機票」、「健身中心」、「訂席」及「補習班」等。行政院消保處已設立「COVID-19消費資訊專區」,提供與疫情相關之退費處理原則,消費者可上網查詢,維護自身權益。     行政院消保處表示,消費者申訴及諮詢內容多是「如何順利完成解約退費」之疑義,有關件數及態樣略為: 一、住宿:123件 1、離島行程飯店不退費,旅行社要消費者自行吸收兩日房價高達15,300 元。 2、向澎湖飯店訂房,擬解約,業者讓消費者得選擇退部分費用或延長3個月內使用完畢。消費者認為依目前疫情狀況,限三個月內使用完畢不合理。 二、參團旅遊:100件 1、擔心疫情持續擴散,擬取消旅遊行程,卻還要被收5%至30%不等的解約費用。 2、預訂澎湖花火節行程,每人8700元,因疫情持續擴散退訂,每人須負擔3610手續費,甚不合理。 三、機票:43件  1、於機票販售平台購買機票(約8000元),因疫情之故,欲辦理退票,平台網站表示需酌收2000元手續費。 2、5/15-5/28的機票退票免手續費,但5/29的機票退票還是要收1,100元手續費。 四、健身中心:30件 1、擔心疫情風險主動提出請假,被要求仍需繳付會員月籍費(或手續費)。 2、業者要求至健身中心拿請假單,並以掛號寄回,認其處理方式過時不便、增加群聚風險。 五、訂席:28件  1、取消婚宴訂席,業者除沒收定金外,還要收每桌50%費用。  2、向婚宴會館訂定今年底之宴席30萬元,擬解約,業者告知要收違約金及賠償共9萬1千元。 六、補習班:21件 1、12堂雅思課程,已上2週課程,因疫情停課,未按政府規定退10堂課費用。 2、報名行銷課(費用3,600元),因疫情申請退費,業者以5/15始為三級警戒,收取10%手續費。 相關退費處理原則,民眾可於行政院消保處設立之「COVID-19消費資訊專區」(網址:https://cpc.ey.gov.tw/)中查閱。在此專區,民眾還可以查閱「各主管機關資訊」及「消費爭議處理程序及線上申訴」等,民眾可以方便瞭解政府對疫情之作為。 如有相關消費爭議,建請先與業者溝通協議延後履約或替代方式;如未獲業者妥適處理時,得進行線上申訴,以維權益。  

  • 經濟部標準檢驗局持續以計量技術守護國人健康
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-20 at 05:43:00

    經濟部標準檢驗局與國際同步迎接5月20日「世界計量日」,特別呼應2021年主題「量測致力於健康生活(Measurement for Health)」,製作精準量測守護健康之短片,就全世界目前最關注的「COVID-19防疫」與「健康」議題,向幕後默默奉獻的量測工作人員及機構致上敬意。 520「世界計量日」,是紀念西元1875年5月20日國際共同簽署的「米制公約」,奠定全球一致性的量測標準基礎,成為科學發現與創新、工業製造、國際貿易、提升生活品質與保護全球環境的基石。 標準檢驗局表示,目前臺灣有多項優異的防疫及健康計量技術,包括可攜式體溫計標準器、呼吸器之流量與壓力量測技術、紫外線殺菌商品之關鍵參數量測系統及游離輻射精準劑量等,希望讓大家認識計量在健康議題上不可或缺的重要性,以及我國致力發展健康相關量測科技的豐碩成果。短片同時收錄國際度量衡委員會(International Committee for Weights and Measures, CIPM)主席 Dr. Wynand Louw之談話,Dr. Louw讚揚臺灣對抗疫情之表現及在全球先進科技供應鏈中扮演的關鍵角色,肯定我國計量基磐是支持先進研究、工業製造、國民健康與經濟生活的重要關鍵。 標準檢驗局執掌我國最高計量標準之建立與維持,在對抗疫情及守護民眾健康都發揮了關鍵作用。該局指出,在機場、車站、醫院設置之「熱影像儀」及「耳溫槍」,能否準確量測體溫做好篩檢,攸關防疫第一線工作有效性,藉由標準檢驗局開發之可攜式溫度標準器,可很方便在現場直接校正其量測準確性,確保防疫工作不會產生破口;又如民眾到醫院進行醫學影像檢查或放射線治療,其接受之輻射劑量是否精準就相當重要,標準檢驗局建立的輻射劑量標準可確保民眾在就診安全無虞下,達成檢查及治療的目標。 標準檢驗局除建置短片外,同時建置世界計量日網頁(網址:https://www.nml.org.tw/world-metrology-day.html),歡迎大家瀏覽及分享。

  • 民生必需品及防疫物資充足 消費者安心!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-18 at 08:19:01

          行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為防疫超前部署,於本(110)年5月6日請五大賣場及五大電商平台建立民生必需品及防疫商品供需之通報機制;並於5月13日正式啟動。每日通報熱賣民生必需品(衛生紙、米、泡麵、罐頭及冷凍食品) 5項及防疫商品(口罩、酒精、乾洗手及溼紙巾) 4項之供需情形。行政院消保處及地方政府消保官亦於上週六(15日)及週日(16日)派員實地訪視五大賣場並檢視五大電商平台之供銷狀況。整體而言,賣場及電商平台雖然或有缺貨未能及時補足之情形,但不虞匱乏,因此已不見搶購人潮。相關機關會調配物資,通路業者會儘量補足補滿上述商品之作為,民眾可以安心。       行政院消保處表示,依13日及14日五大賣場(全聯、家樂福、大潤發、頂好、愛買)之通報,因疫情升温影響,部分賣場熱賣商品有增加之趨勢。15日中央流行疫情指揮中心宣布即日起臺北市及新北市之疫情警戒提升至第三級,民眾因預期心理,出現搶購現象。行政院消保處及地方消保官15日訪視54家賣場結果,熱賣商品貨量在3成以下之前三名商品為泡麵、罐頭食品及衛生紙;但經相關機關及該處通知賣場加速補貨結果,16日訪視85家賣場結果,貨架上之貨量已多有4-5成以上(如衛生紙、米、罐頭及冷凍食品等),但泡麵貨量仍在3成以下;至昨(17)日賣場回報,除酒精外,熱賣商品銷量已趨緩。另檢視五大電商平台(蝦皮、富邦媒體科技momo、pchome、東森購物、奇摩購物中心)之回報,以米、泡麵、冷凍食品及酒精等較為缺貨,相關產品已請供應商積極補貨,尤其是酒精國家隊再度啟動,每日可生產近16萬瓶,應該可以滿足消費者需求。      行政院消保處表示,雖然少數賣場或電商平台因假日(週六、週日)期間物流運送人力較為不足,致未能及時補貨,但各民生必需品及防疫商品貨量充足,消費者可以安心。            

  • 新制上路有保障,愛車維修免煩惱
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-05-03 at 02:12:15

           行政院消費者保護會審議通過經濟部研擬之「汽車維修服務定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案,因應現行實務汽車維修業除提供維修服務外,亦兼具商品(例如零配件)之販售,爰修正名稱為「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項」,較現行規範提供消費者更進一步之保障。後續將由經濟部依法公告,並輔導業者遵守規範,修正重點如下: 一、  增訂業者費用揭示義務及收費標準: (一)  業者應於維修場所明顯處揭示基本保養或常用維修項目所需之零配件價格、服務報酬、拖吊費等各項費用,或提供消費者查詢之方式。 (二)  估價不得收費;如需拆裝或電腦診斷始得估價者,其費用由雙方另行約定。 (三)  為確保收費合理性,明定上開收取之費用,不得超過原廠費用標準。 二、  維修項目及費用應告知消費者並經同意始得維修: (一)  為避免業者擅自加價更換零配件,明定業者應於維修前將維修項目及費用告知消費者,經其同意始得維修;維修中發現額外需維修項目時,亦同。 (二)  業者未告知而逕行維修,應回復原狀;若無法回復,不得要求消費者支付因而增加之費用,消費者如有損害,並負賠償責任。 三、  增訂消費者自備零配件須簽名確認:     為防止糾紛及釐清責任,增訂如消費者要求以自備零配件維修,應於維修文件或其他經雙方同意之文件,加註自備零配件明細,並經消費者簽名確認。 四、  明定保固內容及免責事由: (一)  為避免業者無正當理由拒絕保固,明定車輛(包括各種零配件、板金、噴漆)自交車之日起至少一年或行駛至少二萬公里範圍內(以先到者為準),如發生與維修時同一故障或瑕疵,業者應免費負責維修。 (二)  如上開故障或瑕疵係因消費者自備之零配件,或消費者於維修完成後所為非原廠之加裝、改裝所致,業者不負保固責任。 五、  業者應檢測或路試以確認完全修復:     為減少消費爭議及確保行車安全,明定業者於維修完成後交車前,應就維修項目進行檢測或路試,並由消費者確認是否完全修復。 六、  增訂消費者委託鑑定業者之配合義務:     為避免汽車維修糾紛發生時,未能及時釐清車輛故障或瑕疵之原因,故增訂消費者得先行墊支鑑定費用,委託鑑定單位從事必要之鑑定;業者應配合,並提供爭議車輛判定說明書、原廠技術資料及相關文件,供鑑定單位完成鑑定。  消保處提醒消費者,為愛車進行維修或保養時,應注意業者契約內容是否符合規定,不宜逕以價格高低作為決定維修之唯一考量;另呼籲業者,所提供之定型化契約應符合「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項」規定,倘與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處罰。           

  • 109年地方政府受理消費申訴案件 運輸類躍升第一名
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-04-23 at 02:32:04

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計去(109)年度各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴及申請調解案件,共受理72,245件,比108年度大增17,344件。排名前五名分別為「運輸類」、「線上遊戲類」、「健身類」、「電器及周邊商品類」及「服飾、皮件及鞋類」;其中「運輸類」因疫情緣故於去年躍升第一名,較108年增加2,680件,至於其餘類別則均連續2年名列前五名。 行政院消保處就前五名之爭議樣態中,列舉出下列申訴案例,提醒消費者注意自身權益: 案例一、郵輪旅遊退訂,無法接受旅行社退費說明 「運輸類」因去年新冠肺炎疫情衝擊國人出國意願,而衍生旅客取消行程之退改票等相關爭議,主要爭議原因為機票、郵輪之退改票及解約退費爭議。例如陳小姐向旅行社下訂去年3/23出發之郵輪旅行,費用為13萬元,但受疫情影響,自2/5向旅行社表示希望能更改或取消行程,旅行社則表示無法改期,至於退訂部分,出發前43天退訂須扣旅費全額之50%,15天前退訂則扣75%;陳小姐認為於疫情特殊狀況下,旅行社所說明之退費比例甚不合理,因而提起申訴。 行政院消保處已召開會議,請交通部(觀光局及民用航空局)加強督導業者,當消費者解約退費時,若確有「必要費用」須扣除,應誠實提供相關單據,覈實認列;並請相關公協會加強對會員教育宣導,於消費者解約退費時,應充分說明解約之相關規定,並從寬處理。 此案例經兩造協調後,最終雙方簽訂取消行程同意書,旅行社以6萬元退款和解。 案例二、線上遊戲玩家不滿帳號遭無端凍結,要求解鎖或賠償 「線上遊戲類」常見消費爭議為遊戲帳號遭無端凍結或伺服器穩定性差等問題。例如林先生之遊戲帳號遭遊戲公司凍結,認為該公司無法明確指出凍結帳號的原因即造成玩家權益受損,因此提出申訴。 依據現行「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」(下稱本定型化契約應記載事項)規定,業者倘發現玩家有違反遊戲管理規則之情事,應通知消費者於一定期間內改善,原則上經通知而未改善時,始得按情節輕重限制玩家之遊戲使用權利,例外於玩家以利用外掛程式等違反公平合理之方式進行遊戲等重大情事,業者以書面或電子郵件通知玩家後,得立即終止契約;惟業者對前項事實認定產生錯誤或無法舉證時,應對消費者之損害負賠償責任。 消費者可依本定型化契約應記載事項相關規範據以主張自身權益;另消費者保護處已請經濟部加強對業者之教育宣導,滾動檢討本定型化契約應記載事項,以減少消費爭議。 本案例經消保官協商後,最終遊戲公司將申訴人帳號解凍達成和解。 案例三、消費者辦理解約,健身中心拒絕退還教練課程費用 伴隨民眾健康意識提升,健身人口大幅增加,「健身類」爭議案件量亦相對上漲;主要爭議以健身房無預警停業或解約退費等問題居多。例如李小姐於某健身中心購買20堂教練課程,但因擔心疫情期間出入健身房等密閉空間會增加染疫風險,決定申請解約,請求退還未上完之15堂教練課程費用(約2萬元),健身中心表示無法退費,建議消費者可將相關課程展延使用;李小姐無法接受健身中心所提之展延方案,因此提起申訴、請求退費。 行政院消保處籲請消費者應儘量選擇商譽良好之健身中心,且在簽署契約前,務必謹慎檢視契約內容,以保障自身之消費權益。本案例經消保官協商結果,最終健身中心以退還消費者1萬元作結。 另為保障消費者權益,該處已請教育部體育署配合修正「健身中心與健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」,將因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由之終止契約情形,以及是類情形之退費方式、手續費、違約金等納入規範。 案例四、一頁式廣告商品明顯瑕疵,欲退款卻求助無門 近年網路購物盛行,加上疫情影響,使透過網路購買電器之爭議案件倍增,主要消費爭議為網購商品之退換貨、以及一頁式廣告商品不實廣告等問題。例如王先生於臉書購買標榜德國進口之洗衣機,收到包裹卻發現機身有明顯破損、甚至插電仍無法使用;不滿之下欲申請退貨,經聯絡寄件人-貨運代理公司,卻遭回應須等候賣家聯絡;王先生認為款項為貨運代理公司所收取,該公司即應負責收取退貨並全額退款,因此向該公司提起申訴。 行政院院消保處已針對相關爭議召開會議,請交通部公路總局督導各貨運業者落實託運人之資訊揭露,並協調各貨運業者強化貨到付款爭議協處機制;另請貨運業者加強稽核過濾信譽不佳之託運人,避免與不肖廠商合作。 此案例中託運人之資訊已落實充分揭露,經兩造協調後,貨運代理公司已全額退款與申訴人,達成妥處。 案例五、網購商品不符期待,遭業者以各種理由拒絕退換 貨 「服飾、皮件及鞋類」之爭議案件多為網路購物所生爭議,以瑕疵品或出貨爭議等退換貨問題,及後續退費之爭議居多。例如吳小姐於網路購買運動瑜珈褲,貨到試穿後發現尺寸過大欲換貨,業者卻以瑜珈褲為貼身衣物,以及該商品為特價商品為由,拒絕退換貨;吳小姐無法接受賣家拒絕理由,因此提起申訴、要求退貨。 本案例消費者可依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」(下稱合理例外情事適用準則)據以主張自身權益,例如本案之瑜珈褲應非屬易腐敗、客製化商品等合理例外情事,故經調解後,業者已同意退款。 為保障消費者行使解除權之權益,行政院消保處已召開會議,請相關業者就符合合理例外情事適用準則中「個人衛生用品」規定的商品,建立業界自律規範,以降低電商業者不當擴張合理例外情事之適用範圍。 行政院消保處特別提醒消費者,請注意下列事項: 一、 進行線上遊戲時,應充分瞭解「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」及遊戲管理規則。 二、 參加健身中心時改以月繳方式繳納費用。 三、 網路購物時,宜儘量選擇國內知名或商譽良好的購物網站,並以第三方支付方式付款。 四、 選購商品前,應先檢視相關退換貨資訊,注意有無合理例外情事以確保自身權益。 最後,如仍發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心諮詢,或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,維護自身之消費權益。  

  • 皮鞋防滑品質檢測及商品標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-04-20 at 02:00:43

          為免穿著皮鞋行走時滑倒受傷,行政院消費者保護處(下稱本院消保處)於去(109)年購樣市售皮鞋16件進行商品標示查核及防滑性檢測。其中商品標示部分,有8件不符合規定,本院消保處已請主管機關經濟部中部辦公室依法處理,業者已全部改善完畢。另皮鞋防滑性部分,雖現行國內及國際間並未訂有規範,不作符合性之判定,惟委託「財團法人鞋類暨運動休閒科技研發中心」(下稱鞋技中心)檢測防滑係數。檢測結果將提供主管機關日後研議訂定國家標準及消費者購買之參考。 有關商品標示部分,本次查核發現商品標示不合格共計8件,茲分別敘述如下(附件一): 一、未標示品名:共計4件(編號2、5、13、16)。 二、未標示進口商名稱、電話及地址:共計2件(編號1、2)。 三、未標示產地或產地標示不一致:共計2件(編號13、16)。 四、未標示鞋面主要材料:共計5件(編號:2、5、13、14、15)。五、未標示大底主要材料:共計3件(編號:12、13、16)。 六、未以中文標示部分事項:共計2件(編號:2、14)。       至於防滑性部分,由於國內外並無規範標準,惟參照標準局訂頒鞋類製造廠商與供應者間基準之國家標準CNS 16037及CNS 16039防滑性要求(鞋跟滑動摩擦係數≧0.28,平底滑動摩擦係數≧0.30)進行檢測結果有10件樣品(9家業者)未達到上開數值,但尚無法認定違反國家標準。本院消保處為維護消費者權益,仍邀請未達上開數值之9家業者與標準局一同開會,個別聽取業者陳述意見,大體上獲致將朝國家標準CNS 16037及CNS 16039努力之共識(附件二)。      另目前國內外雖皆無皮鞋(成鞋)防滑性品質標準,惟前述鞋技中心曾撰文表示,若鞋盒或吊牌上標註了摩擦係數,仍可以CNS 16037之數值(鞋跟滑動摩擦係數≧0.28,平底滑動摩擦係數≧0.30)作為挑選時之參考;在乾燥地面行走時,橡膠鞋底防滑效果優良,在潮濕環境或較光滑的地面上時,PU(聚氨酯)鞋底的防滑表現可能較佳。若經常處於潮濕或有污染物的環境中,則應選擇鞋底紋路較深、避免溝槽太細的鞋子,會有助於排開污染物(附件三)。        本院消保處在此呼籲皮鞋業者在防滑性國家標準未制定前,宜在銷售場所、鞋盒或吊牌等處增加相關警語,提醒消費者注意可能滑倒之風險。另提醒消費者在選購皮鞋時,亦可主動向皮鞋業者詢問何種材質之鞋底具有較佳之防滑性,作為購買時之參考。

  • 市售洗衣膠囊標示檢視結果 半數以上不合格
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-04-19 at 01:59:00

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)採樣32件市售洗衣膠囊,經檢視確認其中17件標示不符合商品標示法規定。行政院消保處已請主管機關經濟部依法進行後續處理及落實追蹤;並協請相關公協會對製造、進口與販賣洗衣膠囊之業者加強教育,宣導其產品應符合法律規定。 由於市售洗衣囊色彩繽紛,顏色鮮豔極像糖果,美國每年均發生數千起幼兒及青少年吞食洗衣膠囊中毒事件,亦有失智者誤食致死之案例。在臺灣,去(109)年間有長者誤為果凍食用,本(110)年1月中又發生7個月大女嬰誤食送醫事件,行政院消保處遂於北部實體店面及網路商店購買32件洗衣膠囊,召開會議請經濟部共同檢視相關警語標示,檢視結果17件不符合規定(如附表),主要包括: 一、未標示使用方法、保存方式或(及)應注意事項; 二、使用方法及注意事項標示不夠完整,較原產地之標示簡略; 三、未標示製造日期或製造商、進口商資訊等。 行政院消保處已請經濟部依商品標示法相關規定進行後續處理(包括限期改善)及落實追蹤,並協請相關公協會對製造、進口與販賣洗衣膠囊之業者加強產品應符合商品標示法等相關規定之教育宣導。該處表示,洗衣膠囊裡的洗劑可能對人體產生危害,用潮濕的手拿取、放入嘴巴都會造成外膜溶解而破裂,如有保存不慎,將可能造成嬰幼兒誤食而中毒之現象,因此,特別提醒消費者選購及使用洗衣膠囊時應注意下列事項: 一、優先選購中文標示完整、警語或注意事項標示明顯易懂、包裝方式孩童不易開啟之產品。 二、仔細閱讀警語、注意事項(如:不可食用、勿接觸眼睛、請將產品存放於兒童及寵物無法取得處)及緊急處置(如:若液體沾染到皮膚出現刺激反應,請用大量清水沖洗,並及時就醫)等資訊。 三、存放於孩童或失智者無法取得之處;如置於低櫃,建議上鎖或採取其他有效措施。 四、開封後的洗衣膠囊務必放在原始包裝中,以免孩童或視力不佳的長者與果凍或糖果混淆,而造成誤食。

  • 挑戰無塑生活  真心疼惜臺灣
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-03-15 at 01:56:20

      行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與中華民國消費者文教基金會(下稱消基會)首度聯合召開今(110)年315世界消費者日-「杜絕塑膠污染」記者會,藉此號召咖啡業者響應並加碼優惠措施,鼓勵消費大眾平時就要勵行環保減塑生活,珍愛地球。   塑膠在生活中極為常見,但一次性塑膠用品不僅衝擊生態,且威脅人類健康。國際消費者聯盟(Consumers International,簡稱CI)今年3月15日世界消費者日的活動主軸便是「杜絕塑膠污染(Tackling Plastic Pollution)」,鼓勵全球消保運動夥伴們共同推動永續消費的活動。CI引述一項在歐洲、美國和南美洲進行的研究調查發現,消費者購物時會攜帶可重複使用的購物袋者佔72%;有74%的消費者願意花更多錢在環保包裝上,可見全球消費者對減塑有相當共識,但需化為具體行動。   隨著生活型態改變,國人外帶咖啡慢慢品嚐的習慣,紙杯內與封膜上有一層淋膜,因這淋膜是塑膠製品,以致紙杯不能視為回收紙類。據環保團體估計,國內每年就要消耗20億個紙杯之多。109年疫情爆發後,外送和外帶需求更是大增。因此,行政院消保處和消基會展開聯合行動,從外帶咖啡做起,誠摯呼籲連鎖咖啡店、超商、量販店等販售咖啡的企業,可進一步強化消費者自備環保杯的優惠措施,為地球盡一份心力。   行政院消保處表示,主管機關行政院環保署早自91年開始推動限塑政策;100年起更規定連鎖速食店、便利商店及飲料店提供自備飲料杯的消費者優惠,目前9成以上的連鎖飲料店均採現金優惠,每杯優惠甚至達到10元。行政院消保處表示,既有如此好康,更應懂得聰明消費。減塑生活不難,只需每次出門或消費前多想想,當大多數人都能儘量不製造塑膠垃圾,我們的環境才有機會免受塑膠污染危害。力行環保減塑,或許開始有點不便,或許需花一些費用(例如購買或租用環保杯),但這才是正港愛臺灣。

  • 訂席外燴新規範,歡喜辦桌不吃虧
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-03-10 at 01:57:48

        因現行訂席、外燴(辦桌)服務定型化契約範本不具強制力,規範成效有限,衍生許多消費爭議;為強化消費者權益之維護,行政院消費者保護處(下稱消保處)已審議通過衛生福利部(下稱衛福部)所研擬之「訂席、外燴(辦桌)服務定型化契約應記載及不得記載事項(草案)」,俟衛福部公告施行後,即可上路。     本案規範重點如下: 一、要求業者明確揭示收費項目及基準     為避免業者額外收取費用,規定契約內容應載明不另計費與須另行計費之設備、設施與服務項目,例如是否收取酒水服務費及計價方式,並向消費者充分揭露資訊,以杜爭議。 二、明定定金上限不得超過總價20%     為避免實務上業者收取過高定金,造成消費者不合理之負擔,故明定所收取之定金上限不得超過預定總價金20%。 三、明定消費者解約退定之基準 (一)越早通知可取回越多定金:為解決實務上解約退定的標準不一,且多有一律沒收全部定金者,故明定以消費者「通知」解約之日期,距離「約定餐會日」之期間長短,按比例返還定金。例如在約定餐會日前180日以上通知,可請求返還已付定金90%;但業者保留之10%定金不得超過1萬元,超過部分仍應返還消費者。 (二)遇有重大變故:如消費者本人、本訂席之主角或其二親等內親屬有突發重大傷病或身故等事由,致無法如期舉行餐會,業者得以展延或退已付定金100%方式代替前開退費基準;消費者亦得請求變更契約。 四、明定業者違約之處理     因可歸責於業者之事由(例如:廚房電線走火、重複接受訂席),致不能或不能完全提供服務,業者除應立即通知消費者外,如消費者解除契約,亦應加倍返還定金。 五、明定未達保證桌數的寄桌服務及替代方案     因實務上常有參加辦桌人數不如預期導致預定桌數有未開桌使用情形,為避免業者以食材已準備好為由拒絕提供寄桌服務,明定未達保證桌數者,業者固得以保證桌數收費,但消費者得要求業者就未開桌數提供寄桌或扣除必要費用後提供等值商品或服務,以衡平雙方權益。  消保處提醒消費者,從事訂席、外燴(辦桌)服務交易時,應注意「三多二不要」: 一、多看、多聽、多比較,確定自身需求後再洽定;簽約前宜仔細審閱契約內容是否符合規定。 二、不要為了取得場地優先使用權而倉促付定,更不要向多家業者預定同時間席次後再退定,以免定金損失。  消保處另呼籲業者,所提供之服務契約內容應符合「訂席、外燴(辦桌)服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定,倘契約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消費者保護法第56條之1規定處罰。

  • 公布109年線上美食外送平台消費申訴案件數量及分析
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-09 at 01:49:52

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計去(109)年線上美食外送平台兩家業者富胖達股份有限公司(以下簡稱foodpanda)及香港商比錫茲有限公司(以下簡稱Uber Eats)之消費申訴案件數總計為1,977件。經行政院消保處會同相關主管機關及業者召開會議後,於去年第3季案件數量有明顯下降,惟至第4季(10-12月份)時案件數量又增加,因此再次召開第3次會議,瞭解爭議原因,要求業者積極改善,預計於本年4月份召開第4次檢討會議。 經彙整業者被申訴案件之數量及態樣分析如下: 一、案件數量:第1季407件、第2季694件、第3季396件、第4季480件,總計1,977件(詳附表)。 二、態樣分析: (一)foodpanda部分 1、取消訂單不退費:外送員表示送餐後撥打電話未接通,但消費者表示未接獲電話,業者因此取消訂單且不退費。計1,038件。 2、價格有差異:消費者付款時發現店內價及外送價有落差。計80件。 3、態度不佳:外送員或客服人員服務態度不佳。計108件。 4、無法取消訂單:未輸入優惠碼或下訂錯誤,卻無法取消訂單。計231件。 5、送餐過慢:外送員送餐過慢。計90件。 6、餐點內容不符:送餐與店內用餐內容物(量或質)不符。計56件。 7、其他:85件。 (二)Uber Eats部分 1、取消訂單不退費:外送員送餐後撥打電話未接通,消費者表示未接獲電話或訊息,業者取消訂單且不退費。計131件。 2、「優饗方案」扣款爭議:未獲同意免外送費,卻續約扣款。計63件。 3、無法取消訂單:下訂錯誤無法取消訂單。計21件。 4、其他:如信用卡盜刷問題、餐點內容不符等。計74件。 由案件變化量可知去年第2季後案件數量有下降,惟至去年第4季時又增加,顯示業者相關預防機制尚未到位,故於第3次會議時,請兩家業者強化相關機制: 一、提醒配合餐廳業者注意豬肉來源標示。 二、思考如何優化App系統操作流程。 三、線上送餐及一般商品寄送客訴案件如何分流。 四、查明信用卡盜刷問題並提出解決方案,倘涉及刑事部分,將案件移轉檢調單位。 五、研議增設電話客服可行性。 最後,行政院消保處呼籲消費者於應注意下列事項: 一、下訂餐點前多留意各業者點餐頁面,如不清楚時請利用線上客服詢問操作方式,例如下訂後欲取消訂單、未輸入優惠碼等。 二、遇有信用卡盜刷情形時,請立即與業者之線上客服聯繫,並與核發信用卡之發卡銀行聯繫,確認刷卡金額並列為爭議款項。 三、注意送餐與一般商品之不同,一般商品可適用7天猶豫期無條件解決契約,餐點為通訊交易解除權合理例外情事適用準則所規定之合理例外情事,則無7天猶豫期之適用。  

  • 聰明消費  慎選電商平台及賣家
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-08 at 02:07:14

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)統計去(109)年度6大電商平台被申訴量合計4,243件,較108年增加1,321件,增加45.2%。該處已邀集各電商平台開會,要求其降低消費爭議案件,並定期追蹤改善情形。 行政院消保處表示,由於受到疫情影響,民眾大量透過電商平台購物,促使消費糾紛案件數大增。被申訴量的排序如下: 1、新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司(下稱蝦皮) 2,029件(歷年統計,第一個突破2000件之電商平台),較108年增加802件(成長幅度65%)。 2、富邦媒體科技股份有限公司(下稱富邦momo) 1,049件,較108年增加424件(成長幅度67.8%)。 3、網路家庭國際資訊股份有限公司372件。 4、露天市集國際資訊股份有限公司351件,較108年減少19件(唯一下降的業者)。 5、香港商雅虎資訊股份有限公司278件。 6、東森得意購股份有限公司164件。 另依行政院消保處統計,前揭被申訴案件之類型及商品類別的前3名分別如下: 1、爭議類型前3名 (1)瑕疵品(約1035件) (2)出貨爭議(約505件),主要為商品數量、顏色、形狀等錯誤及出貨延遲。 (3)不遵守7天猶豫期(約246件)。 2、商品類別前3名 (1)服飾、皮件及鞋類(約606件)。 (2)家電及周邊商品(約530件)。 (3)通訊及周邊商品(約467件)。 如前所述,109年電商平台業者被申訴量大增,雖然疫情是因素之一,但業者的管理及服務品質仍有相當改善空間,故行政院消保處日前開會決議略述如下: 1、請電商平台要求賣家須遵守消費者保護法第18條規定,向消費者提供賣家名稱、電話等有效連絡之通訊資訊,並請經濟部輔導電商平台業者要求賣家應符合法規。 2、請經濟部輔導督促電商平台業者建立相關之管理機制,有效降低消費糾紛案件,並過濾平台出現違法或違反公序良俗之商品或服務。尤其是蝦皮及富邦momo 的被申訴量成長過於快速,特別要求兩家業者針對其被申訴最多的爭議類型,提出有效的解決方法,並於下次會議回報其改善情形。 3、請各電商平台負起管理賣家及教育買家遵守消保法等法規的責任,以減少消費糾紛不斷發生。 春節將屆,行政院消保處呼籲消費者,網購商品或服務時應注意: 1、瞭解賣家及電商平台的信譽,並善用第三方支付或平台業者提供之「價金保管機制」,如不幸發生糾紛,有較為妥適處理的機制。 2、除非有消費者保護法規定的「合理例外情事」,買家可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者(包括反覆從事銷售行為的個人賣家)主張無條件解除契約,且不需負擔任何費用。  

  • 下訂容易退費難,跨境網購不簡單
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-04 at 03:21:07

            農曆春節假期前夕,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)提醒民眾慎選海外網購交易對象,事先瞭解可能的問題與因應之道,才能降低交易風險。     行政院消保處與韓國消費者院自108年簽訂瞭解備忘錄以來,已協助國人處理24件跨境消費爭議,其中12件為網購糾紛,爭議態樣包括運送時受損、退運或延遲出貨等。最終這些消費者的訴求,倘非都可獲得業者妥適回應,更遑論在其他國家網購發生糾紛的結果。鑒於跨境網購風險較高,與其事後傷腦筋,不如事前審慎評估並做好防備。行政院消保處經整理案例與國際資訊,提醒欲跨海下單的民眾多加注意,並提供建議如下: 一、    認明海外交易對象: (一)    認明廠商所在地:切忌看到中文網站或app就認為是國內店家,以為享有7日內無條件退貨規定的保障。有位民眾看到交易明細出現國際運費和關稅,才知道是跨境交易而拒絕簽收,但廠商不僅不退貨款,且要求消費者補交退貨運費。請注意,此處所稱的廠商都在國外,除非交易條款或廠商事前承諾可免費退貨,否則等出貨後才主張「無條件」退換貨,恐全看廠商態度。 (二)    避免向個人賣家購買:多數國家的消保法規只規範對業者的買賣(B2C),不管個人間的交易(C2C)。曾有消費者向社群網友下單衍生糾紛,縱然提出申訴,也礙難受理。 (三)    詳查賣家資訊:有些商品網頁實際只負責承攬訂單,購物前一定要仔細檢視賣家評價和交易紀錄等。 (四)    慎選貨運代理商:消費者應看清楚貨運代理商或集貨商的服務項目和免責條款後,再決定運送方式。 二、    採取降低風險措施: (一)    善用第三方支付工具:消費者確認收到商品後,第三方支付才會支付貨款,交易安全較有保障。 (二)    採用信用卡支付:可檢視信用卡是否有購物保障條款;此外,必要時可透過發卡機構協助解決爭議或取回款項。 (三)    選擇較安全運送方式:網路商城若有直運或與知名快遞合作,能追蹤貨物位置並對貨物丟失負賠償責任者,不妨優先考慮。 三、    瞭解物流運作規則: (一)    物流程序:海外網購,一連串國際貿易作業程序難以免除,這些工作未必由購物網站代理,可能有中介的業者(如代購、代付或貨運代理商),消費者需詳閱運送條款,積極追蹤運送進度。 (二)    進口規定:許多產品輸入受到管制,因此消費者對報關規定不可全然不知。此外,財政部之快遞收貨人實名認證制度已於109年上路,建議民眾應下載「EZ WAY易利委」App,完成實名制註冊認證,以免網購包裹卡關。 (三)    退運規定:收貨時發現規格或品質不符,想退回國外換貨,外國業者未必願負擔退運費用,退貨條款是否也適用於境外買家,需特別留意。 (四)    貨運遺失因應之道:商品遺失後,消費者須向購物網站或貨運代理商通報,有些購物網的條款註明,遇貨物失竊,消費者應向當地(海外)警察機關報案。 (五)    溝通的語言:網購下單頁面或有中文標示,但外國網站多無中文客服人員,更別提向外國警察機關報案,僅能用外語溝通,且多數不受理線上報案。消費者若不熟悉外語而無法與當地廠商溝通,或看不懂交易條款等情形,實應謹慎考慮。     行政院消保處提醒國人,倘不幸發生跨境消費糾紛,行政消費者保護會網站提供「涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」(https://cpc.ey.gov.tw/Page/80CCBC4EBF4F77C8)等資訊,請參考運用。  

  • 液化石油氣專案查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-03 at 02:06:26

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於本(110)年1月間抽檢45家餐廳及6家自助洗衣店業者進行液化石油氣(即桶裝瓦斯)串接使用場所之聯合查核,共計10家業者之容器串接使用不合格,其中「設置氣體漏氣警報器」8家不合格;「防止傾倒措施」7家不合格;「每月自行檢查至少1次」7家不合格;「嚴禁煙火標示及滅火器」6家不合格。目前已請各地方政府消防機關儘速依法查處並督促業者改善。 鑑於目前國內仍有許多業者在使用液化石油氣(即桶裝瓦斯),為維護消費者權益,遂辦理臺北市、新北市、臺南市、彰化縣、屏東縣及花蓮縣6個直轄市、縣(市)使用液化石油氣業者之專案查核。茲就本次查核結果分述如下(詳如附表):  一、    設置氣體漏氣警報器:不合格8家(編號2、4、5、6、40、43、48、51)。 二、    防止傾倒措施:不合格7家(編號2、4、5、6、39、40、43,共7家)。  三、    每月自行檢查至少1次:不合格7家(編號2、4、5、6、40、43、51)。 四、    嚴禁煙火標示及滅火器:不合格6家(編號2、4、6、39、40、51)。 五、    標示緊急聯絡人姓名及電話:不合格3家(編號5、48、49)。 六、    防止日光直射措施:不合格2家(編號4、43)。 上開違規之餐廳或自助洗衣店業者,依消防法第42條規定,可處其管理權人或行為人新臺幣2萬元以上10萬元以下罰鍰。另液化石油氣販賣場所之經營者(例如瓦斯行),如發現供氣之容器串接使用場所有下列情形之一者,亦不得供氣:一、容器置於地下室;二、無嚴禁煙火標示或滅火器;三、使用或備用之容器未直立放置或未有防止傾倒之固定措施;四、未設置氣體漏氣警報器;倘有違反,亦依上開規定處罰。 行政院消保處在此呼籲,液化石油氣容器串接使用場所之業者及液化石油氣販賣場所之經營者,關於串接使用量、安全設施及管理,均應符合「公共危險物品及可燃性高壓氣體製造儲存處理場所設置標準暨安全管理辦法」相關之規定,以維護消費者權益。

  • 「消費權益把關,度假住宿安心」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-02 at 02:14:54

        國外疫情嚴峻,觀光旅遊人潮轉往國旅市場。為了解觀光旅館業及旅館業對定型化契約應記載及不得記載事項遵循狀況,行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)會同交通部觀光局及各地方政府針對全國100間觀光旅館及旅館所使用之「住宿券」進行專案查核。查核結果發現,全部查核項目均符合規定者計63家,部分查核項目不符合規定者計37家。     本次共計查核「消費爭議處理申訴專線」、「履約保證責任(含記載、期間及落實)」及「不得記載事項」等8項目。除觀月商務休閒旅館(雲林縣)、承億文旅-花蓮山知道(花蓮縣)、煙波大飯店花蓮館(花蓮縣)等3家業者尚未改正完畢外,其餘34家業者均已改正完畢。各業者不符合規定項目(詳附表)。     各查核項目中,以下列各項違規情節最為嚴重,其違規件數及態樣如下: 一、    違反「履約保證責任」規定,共計15家。 (一)    完全未記載履約保證相關規定。 (二)    履約保證期間不足一年。 (三)    無法提出證明文件或未提供履約保證。 二、    違反「不得記載事項」規定,共計9家。 (一)    定有「使用期限」限制。 (二)    須搭配其他禮券共同使用。 三、    違反「消費爭議處理申訴專線」規定,共計28家。 (一)    完全未記載申訴專線。 (二)    僅記載政府機關電話,未記載業者申訴專線。     查核結果確認後,消保處隨即要求交通部觀光局及各地方政府觀光旅遊局(處) 依消費者保護法第56條之1規定,命業者於30日內限期改正。對於3家尚未改正完畢之業者,本處已要求雲林縣政府及花蓮縣政府持續追蹤業者改正情形,倘屆期未改正,地方政府將依法裁罰。         消保處呼籲觀光旅館及旅館業者,應依照「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」規定印製及銷售住宿券,並應確實落實履約保證機制。消保處亦提醒消費者,購買住宿券時,務必注意住宿券是否有不合理限制,避免發生住宿糾紛,影響度假住宿興緻。

  • 公布「中藥材重金屬含量檢測暨包裝標示查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-01 at 03:32:00

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為維護消費者用藥安全,於去(109)年11月間購樣市售中藥材79件,委託騰德姆斯技術顧問股份有限公司(以下簡稱騰德姆斯公司)進行「重金屬含量檢測」,其中「重金屬含量檢測」79件全數符合規定;另「包裝標示查核」則由地方衛生機關負責查核,其中有1件不符藥事法規定,並於本(110)年1月8日發布「中藥材重金屬含量檢測暨包裝標示查核結果」新聞稿在案。 惟日前爆發騰德姆斯公司高雄實驗室於其他檢測案疑有報告造假之情事,業經衛生福利部食品藥物管理署於本年1月20日公告廢止該公司為衛生福利部認證之食品、藥物及化粧品檢驗機構,爰撤回前述發布之新聞稿,特此聲明。  

  • 市售神明燈檢驗及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-02-01 at 02:36:54

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)合作採樣市售15件市售「神明燈」,檢測查核結果在「品質項目」有1件不符合規定;「標示項目」有11件不符合規定;「重要零組件比對」有2件不符合規定,另有3件無原登錄資料可供比對。行政院消保處已請相關主管機關依法處理在案。 祭祀祖先及神衹是我國民間固有傳統習俗,為表達長年不滅及永放光明之深遠寓意,民眾會購買神明燈置於佛桌或神龕不分晝夜長期點亮,但也常因電源線老化、線路壓迫等問題釀成火災。行政院消保處與標準局於去(109)年6至7月間在臺北市、臺中市及臺南市等地共計購樣15件市售「神明燈」進行檢測查核。品質檢測部分由標準局進行關於「構造檢查」、「絕緣阻抗及耐電壓」、「溫升」、「耐熱與耐燃」、「耐濕」、「防電擊之保護」及「電磁干擾」項目檢測;標示查核部分則由標準局及經濟部中部辦公室(下稱經濟部中辦)分別依「商品檢驗法」(下稱商檢法)及「商品標示法」等相關規定協助檢視。 本次查核檢測結果如下(詳如附表): 一、    品質檢測: (一)    檢測結果:14件符合規定,1件不符合規定。項次8品質檢測結果不符合規定,其不合格項目為「構造檢查」及「防電擊之保護」,並經查證屬逃避檢驗。 (二)    裁罰依據:依商檢法第60條規定處新臺幣(以下同) 25萬元以上250萬元以下罰鍰並通知報驗義務人限期回收或改正。 二、    標示查核: (一)    商檢法部分: 1、查核結果: (1)一般標示:4件符合規定,11件不符合規定。主要缺失為未依規定標示電器規格、報驗義務人資訊、未有使用說明等。 (2)商品檢驗標識:10件符合規定,5件不符合規定。項次8、11、14、15未貼附商品檢驗標識或變更基本設計,涉及逃避檢驗;項次11、12已貼附商品檢驗標識但有錯誤。 2、裁罰依據: (1)一般標示:依商檢法第59條規定,通知業者限期改正標示,若屆期未改正者,處10萬元以上100萬元以下罰鍰,並依同法第42條第2款規定廢止其商品驗證登錄。 (2)商品檢驗標識:涉及逃避檢驗者,除項次8外,其餘項次將依商檢法第60條規定,處20萬元以上200萬元以下罰鍰;商品檢驗標識錯誤者,依商檢法第59條規定,通知業者限期改正標示,若屆期未改正者,處10萬元以上100萬元以下罰鍰,並依同法第42條第2款規定廢止其商品驗證登錄。 (二)    商品標示法部分: 1、    查核結果:7件符合規定,8件不符合規定。主要缺失為本體未標示型號、製造年份、未標示使用方法等。 2、    裁罰依據:經濟部中辦已移請地方主管機關依商品標示法第15條規定查處,若屆期未改正,將依規定處2萬元以上10萬元以下罰鍰。 三、    重要零組件比對部分: (一)    查核結果:10件符合規定,5件不符合規定。項次9為外觀不符,屬重要零組件比對不符合規定但未涉及逃避檢驗;項次11為光源及供電方式不符,屬基本設計變更,項次8、14、15無原登錄資料可供比對,均涉及逃避檢驗。 (二)    裁罰依據:涉及逃避檢驗者,查處結果已如前述說明;項次9因未涉及逃避檢驗,依商檢法第40條規定通知業者申請核准,違者廢止其商品驗證登錄。 行政院消保處提醒消費者應購買有貼附「商品檢驗標識」之「神明燈」商品,選購時並應檢視各項標示是否清楚、是否附有中文使用說明書並依說明書使用;使用時並應注意放置於平坦、穩固之場所,避免貢香及其灰燼接觸神明燈及電線,也要避免重物以及桌腳(邊)壓到電源線,以免造成電源線短路發生危險。

  • 新住民消費資訊看過來!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2021-01-29 at 01:45:10

           為增進新住民朋友消費資訊取得之便利性,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)特於網站新設「新住民消費者權益保護專區」,提供新住民朋友消費資訊查詢之新管道。歡迎新住民朋友多加利用。        行政院消保處於去(109)年間收集新住民生活上遭遇消費問題,並於同年9月8日舉辦「新住民消費者權益座談會」,邀請新住民朋友與相關機關代表面對面交流,解決新住民日常生活消費時可能遭遇之困擾與需求,並作為相關主管機關日後施政之參據。與會機關均具體承諾,將配合提供多語消費資訊及友善措施,以確保新住民消費生活品質。        行政院消保處也同步擇選與新住民消費較密切相關之「通訊交易」及「消費者的購物權利與義務」消費常識,翻譯為英、日本、泰國、越南、印尼與緬甸等語言供參考。此外,行政院消保處並彙整各機關提供之多國語言消費資訊供新住民朋友使用,包括內政部地政司之「住宅租賃宣導」、公平交易委員會之「多層次傳銷的10個重要知識」[1]、交通部觀光局之「所屬風景區旅遊資訊」、國家通訊傳播委員會之「電信消費資訊及服務」及行政院農業委員會之「入境與檢疫商品資訊及森林遊樂區旅遊資訊」等。以上多語消費資訊均已登載於保護會網站「新住民消費者權益保護專區」專區(網址:https://cpc.ey.gov.tw/Page/E40005FD66558A67 ),歡迎新住民朋友自行參閱或與朋友分享。        行政院消保處表示,新住民朋友除於前開網站專區可查詢到消費資訊外,亦可到內政部移民署「新住民培力發展資訊網」充實各項消費知能。行政院消保處將持續透過消保計畫、方案與督導考核方式,督導內政部移民署及相關機關落實新住民消費權益之保障。行政院消保處再次提醒新住民朋友,如有消費疑義,可以先透過1950全國消費者服務專線諮詢;萬一遇到消費爭議時,也可以到行政院消費者保護會網站進行線上申訴來保障權益。   [1] 請注意:多層次傳銷不是消費關係,如有疑問,請洽公平交易委員會。

  • 航空公司同意適度展延即將到期的累積哩程
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-31 at 02:54:13

    全球新冠肺炎疫情未歇,各國持續採取邊境管制及入境檢疫措施,導致部分旅客累積的航空哩程即將到期,卻難以兌換機票出國。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)會同交通部民用航空局(下稱民航局)協調各航空公司適度展延有效期限,並充分揭露相關資訊,俾確保消費者權益。 因疫情無法出國,消費者關心所累積的航空哩程如何處理?可否展延?雖部分航空公司已提供哩程可兌換住宿券或其他異業合作的商品,但考量消費者累積哩程的最主要目的在於兌換機票或座艙升等,因此行政院消保處於本(109)年11月間邀集民航局及航空運輸業者召開會議研商各航空公司適度展延哩程效期及公告、定期通知會員哩程有效期限之可行性。 行政院消保處表示,有關適度展延哩程效期的部分,各航空公司多願配合辦理,摘述部分航空公司展延情形如下: 一、    國籍航空: (一)    長榮/立榮航空: 會員帳戶內哩程現到期日為109年12月至110年6月之各卡籍會員統一展延至110年7月。 (二)    中華/華信航空: 哩程效期自消費日起36個月內有效, 106年12月1日至107年11月30日期間所累積至會員帳戶之哩程,於109年12月底前統一展延至110年12月31日。 (三)    台灣虎航: 將109年1月1日起至110年6月30日間即將到期之回饋金,統一延長效期至110年12月31日。 (四)    星宇航空,108年12月16日開放入會,哩程最快至111年12月31日到期。 二、    外籍航空:以全日空(亞洲)、加拿大(美洲)及荷蘭皇家(歐洲)航空為例 (一)    全日空: 109年3月至110年2月到期之哩程,統一展延至110年3月31日;至110年3月至8月到期之哩程,會員須於110年8月31日前至其官網登入會員帳號申請延長至110年9月30日。 (二) 加拿大航空:  即日起至110年3月30日到期之哩程效期,展延至110     年3月底。 (三)    荷蘭皇家航空: 109年12月至110年11月到期之哩程效期,展延至110年12月底。 行政院消保處表示,各航空公司的哩程處理方式,均已公告在各公司網站(如附表),請消費者逕洽該公司客服或上其官網查詢;另該處亦請各公司因應疫情的發展,滾動式檢討及調整。 最後,行政院消保處也提醒消費者,應注意自身的哩程效期;如確實無出國可能,可考慮選擇部分航空公司提供之哩程兌換方式,兌換所需商品,不要讓自己的權益睡著了。如發生消費爭議,可上行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以維護權益。

  • 行政院通過汽車買賣修正規範
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-30 at 03:23:21

        行政院消費者保護會審議通過經濟部研擬「汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案,上開規範增訂契約審閱期間至少3日,業者收取定金原則上不得逾總價10%,消費者遇有汽車履修不復得主張更換新車或解約之情形等,較現行規範提供消費者更進一步之保障。後續將由經濟部依法公告,並輔導業者遵守規範,相關重點如下: 壹、修正重點: 一、    契約審閱期間至少3日:實務上常見消費者於未清楚瞭解契約內容之情形下,因銷售話術當場簽約而反悔之案例,為預防消費糾紛,爰明訂契約審閱期間。(應記載§1) 二、    收取定金原則上不得逾總價10%:業者若有收取定金,除有特別約定者外,定金不得超過價金總額百分之十。實務上特別約定之情形,通常發生在限量車、訂製車或選配車之交易。(應記載§3) 三、    消費者得請求更換同型(或等值)新車或解約之情形:  (一)    重大瑕疵:汽車於交付後約定期間(不得少於180日)或約定行駛里程數(不得少於1萬2千公里)內(以先到者為準),有下列情事之一: 1.    行駛時突然起火燃燒。 2.    發生暴衝、煞車失靈、熄火故障、引擎溫度升高至極限或其他危害生命或身體健康安全之虞之重大瑕疵,經送業者維修2次而未修復。(應記載§7) (二)    屢修不復: 1.    汽車於交付後約定期間(不得少於180日)或約定行駛里程數(不得少於1萬2千公里)內(以先到者為準),因相同瑕疵於保養手冊所載場所,經4次以上維修仍無法回復正常機能。 2.    汽車於交付後約定期間(不得少於180日)內,因機能瑕疵所致無法正常使用車輛,經送保養手冊所載之場所維修,其累積無法使用日數達30日以上。(應記載§8) 貳、其他規範重點: 一、    汽車經製造廠或進口商召回改正者,業者應安排檢修之時間與地點,並負免費檢修之義務。(應記載§6) 二、    契約應記載業者對車輛負保固責任之時間、里程數。(應記載§9) 三、    契約不得記載排除或限制於交車時未能發現之瑕疵擔保責任。(不得記載§2) 四、    契約不得記載消費者提前清償應支付其他費用。(不得記載§6) 五、    契約不得記載排除或限制消費者自由投保保險之權利(不得記載§10)  

  • 「精進預售屋契約,保障消費者權益」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-24 at 02:06:28

        行政院消費者保護處(下稱消保處)為配合「民法」規定,讓區分所有權人分配土地及共有部分應有權利範圍計算方式法制化,並將預售屋禁用「電弧爐煉鋼爐碴(石)」相關規定細緻化,保障消費者購屋權益,業將內政部提報之「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」(部分規定修正草案)審查完竣,並經提報行政院消費者保護會審議通過,俟內政部公告後,即可上路施行。      本次修正重點,說明如次: 一、    修正「土地」及「共有部分」應有權利範圍之計算方式 (一)民法第799條第4項規定,各區分所有權人所得分配土地及共有部分之應有權利範圍,應以「專有部分」面積比例計算。 (二)預售屋買賣契約中之停車位,係「約定專用」之概念,非屬「專有部分」。 (三)區分所有權人即使多購買停車位,亦不會取得較多「專有部分」,故不得多分配土地之應有權利範圍。 二、    修正地下層停車位面積計算方式 (一)預售屋買賣契約中之停車位係登記於「共有部分」。 (二)預售屋地下層之共有部分包括「停車位」及「其他項目」(例如:電氣室、儲藏室、電梯機房……等)兩大部分。 (三)為規範地下層停車位之使用方式及權屬,應將「其他項目」之面積扣除,始能正確計算「停車位」面積。 三、    修正禁止「電弧爐煉鋼爐碴(石)」再利用於預售屋之規定 (一)賣方建造本預售屋「不得使用」有損建築結構安全或有害人體安全健康之「電弧爐煉鋼爐碴(石)」。 (二)「電弧爐煉鋼爐碴(石)」之檢測,應符合檢測時「中華民國國家標準」或「主管機關所定之檢測規範」。 (三  內政部已訂有「電弧爐煉鋼爐碴(石)」之檢測規範。          消保處提醒消費者,預售屋交易金額甚高,簽約前應逐條詳閱契約內容,以避免發生消費爭議,損害自身權益。若遇有契約內容與「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」規定未合部分,可請求建商及代銷公司改正或拒絕簽約,以保障自身權益。     消保處亦呼籲建商及代銷公司,所提供之預售屋買賣契約內容應符合「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」之規定,倘契約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關將依消費者保護法第56條之1規定處罰。

  • 觀光漁港暨周邊餐廳業者聯合稽查及生魚片檢驗結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-15 at 02:04:20

    為維護消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)日前抽檢25家之觀光漁港暨周邊餐廳業者進行聯合查核及訪視,並抽驗其中18家餐廳之生魚片。結果發現「食品良好衛生管理」20家不合格;「生魚片」檢驗14家不合格;「消防安全管理」9家不合格;「度量衡器管理」均合格;「樂活防疫措施」不具備14家;「場所自主環境消毒管理」22家不具備(不具備係指法令未強行規定)。目前已請各地方政府主管機關儘速依法查處並督促或輔導業者改善。 觀光漁港經常為國人熱門觀光景點,日前國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情逐漸趨緩,許多民眾紛紛前往觀光地區旅遊及消費。行政院消保處為瞭解觀光漁港暨周邊餐廳業者之衛生、環保、消防、度量衡管理現況,遂於本(109)年10月間會同桃園市、臺中市、高雄市、基隆市、宜蘭縣5個直轄市、縣(市)之消費者保護官、相關主管機關及經濟部標準檢驗局所轄分局進行查核,並針對國人喜愛食用之生魚片進行檢驗。茲就查核及檢驗結果分述如下: 一、    衛生安全管理:(詳如附表1) (一) 食品良好衛生規範準則部分:查核25家,不合格20家。下列情形1至3,經命其限期改正而屆期不改正,及下列情形4,分別依食品安全衛生管理法(下稱食安法)第44條第1項第1款及第2款規定,處新臺幣(下同)6萬元以上2億元以下罰鍰。目前已全部改善完成。    1.發現病媒出沒,或未實施有效之病媒防治措施:不合格8家(編號3、7、8、9、10、11、13、14)。    2.從業人員未辦理年度健康檢查:不合格8家(編號2、3、5、6、8、11、13、14)。    3.食品與地面接觸:不合格6家(編號4、5、6、7、10、12)。    4.食品逾有效日期:不合格5家(編號1、5、14、22、23)。 (二) 生魚片檢驗部分:抽驗18家,不合格14家。下列情形1至3,經命限期改正而屆期不改正者,依食安法第48條第1項第8款規定,處3萬元以上300萬元以下罰鍰。目前尚有1家複查中,其餘已改善完成。    1.生菌數:不合格6家(編號11、15、16、17、21、22)。    2.大腸桿菌群:不合格8家(編號7、10、11、13、15、16、17、21)。    3.揮發性鹽基態氮:不合格6家(編號4、5、6、8、10、25)。 (三)樂活防疫措施部分(訪視性質):查核25家,不具備14家(編號2、3、4、5、6、7、8、9、11、12、13、14、23、24)。屬行政指導性質。目前已全部改善完成。 二、    消防安全管理:查核25家,不合格9家(詳如附表2)。下列情形(一),依消防法第42條規定,處其管理權人或行為人2萬元以上10萬元以下罰鍰。下列情形(二)至(三),經通知限期改善,逾期不改善或複查不合規定者,依消防法第37條第1項規定,處其管理權人6000元以上3萬元以下罰鍰。目前尚有1家複查中,其餘已改善完成。 (一)    液化石油氣安全管理:不合格8家(編號1、2、3、5、19、20、21、23)。 (二)    避難逃生設備:不合格2家(編號5、15)。 (三)    滅火器:不合格1家(編號5)。 三、場所自主環境消毒管理(訪視性質):查核25家,不具備22家(詳如附表3)。均屬行政指導性質。目前尚有10家複查中,其餘已改善完成。 消毒作業未作成紀錄:22家不具備(編號2、3、4、5、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、24、25)。 四、度量衡器管理:查核25家,全部合格(詳如附表4)。 行政院消保處在此呼籲,餐廳業者應依「食品良好衛生規範準則」掌控食品製程、環境及人員衛生、溫度記錄等自主管理相關作業,並落實液化石油氣之安全管理規定,以提供消費者良好用餐環境與衛生安全飲食。  

  • 公布市售成人紙尿褲品質檢測及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-12-09 at 02:05:56

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)抽測15件市售成人紙尿褲,進行品質檢測及標示查核。品質部分有3件不符規定,標示部分有5件不符規定,已分別由經濟部標準檢驗局(下稱標準局)及中部辦公室(下稱經濟部中辦)依消費者保護法及商品標示法查處。     我國已步入高齡化社會,成人紙尿褲為部分樂齡族及身障人士高度倚賴的商品,行政院消保處於本(109)年8至10月間,在大臺北地區的實體店面及網路通路,抽測不同廠牌之成人紙尿褲15件;委由檢驗公司進行甲醛萃出量、可遷移性螢光物質、表面乾爽性、外漏試驗、尿液施尿量及保留量等項目之檢測;另由經濟部中辦進行商品標示的查核。相關檢測查核結果如下(詳如附表): 一、    品質檢測:15件中有12件完全符合規定,3件不符規定。 (一)甲醛萃出量、可遷移性螢光物質、外漏試驗:15件全數符合規定。 (二)表面乾爽性(回滲量):3件不符規定,缺失態樣為回滲量超過30公克之限量。(項次6、13、15) (三)尿液施尿量及保留量:1件不符規定,缺失態樣為縱向尿液保留量未達400公克之標準。(項次13) 二、    標示查核:15件中有10件完全符合規定,5件不符規定(項次7、9、12、13、14)。主要缺失態樣為進口商或製造商相關資訊不足。例如:未標示進口商名稱、地址及電話等。 品質不符規定3件,由標準局依消費者保護法處理,如有違法情事,將依第58條限期改善,若屆期未改善,將處新臺幣(下同)6萬元以上150萬元以下罰鍰,並得按次處罰。標示不符規定5件,由經濟部中辦依商品標示法第15條,移請相關地方政府通知業者限期改正,若屆期未改正,將處2萬元以上10萬元以下罰鍰。     行政院消保處提醒消費者,選購成人紙尿褲時,除注意尺寸大小外,亦應注意有無標示製造商或進口商之基本資料,及原產地、使用注意事項等資訊,並依相關注意事項正確使用商品。多一分留心,就多一分安心,良好的消費環境有賴你我的共同維繫。

  • 一頁式廣告網購踩雷,貨運業者提供爭議協處機制
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-11-27 at 02:23:26

    一頁式廣告詐騙屢見不鮮,為確保消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)除請交通部公路總局督導各貨運業者落實於包裹上記載託運人姓名、住址及電話,供消費者識別外,該處並協調各貨運業者強化貨到付款爭議協處機制,協助消費者收到境外爭議包裹時,得以順利退回款項。 行政院消保處表示,社群或入口網站常見一頁式廣告,以誇大不實廣告或擷取臺灣正版業者、名人肖像,吸引消費者購買,一旦消費者發現商品不符或明顯瑕疵欲退貨,業者卻已讀不回或消極拖延。更疑似有不肖業者以貨到付款方式亂槍打鳥寄送包裹,利用被害者不慎簽收後,因貨款不多而自認倒楣的心理,而進行隨機詐騙。 行政院消保處於106年及本(109)年兩次邀集交通部公路總局及貨運業者開會研商對策,要求各貨運業者落實下列事項: 一、應依汽車運輸業管理規則第118條規定,落實於包裹上提供託運人資訊及加強資料正確性之把關。 二、檢討強化貨到付款爭議協處機制,並充分揭露。 對於前揭強化貨到付款爭議協處機制一節,各貨運業者皆釋出善意配合辦理。大致而言,新竹物流、通盈通運、全球快遞、統一速達、台灣宅配通等多數業者對於境外爭議包裹,已建立作法不一之退貨退款機制,受理期限最長者達7日,其中統一速達已承諾於110年起比照辦理;嘉里大榮及嘉里快遞則已著手規劃換約等事宜,預計於110年第1季建立退款機制;台灣順豐雖未直接提供退款,惟可協助消費者轉知託運人處理退款事宜,並定時追蹤辦理結果。相關資訊皆已公告於各公司網站(詳附表)。 行政院消保處表示,網購發生爭議,理應由網路賣家負責,惟一頁式廣告詐騙之賣家位處境外,或其國內代理人(如集運商)良莠不齊,往往退款不易。因此,對於代收貨款之貨運業者,願以杜絕詐騙及保護國內消費者為念,提供直接退款或相關協助措施,表示非常肯認,並已請貨運業者加強稽核過濾信譽不佳之託運人,避免與不肖廠商合作。至在便利超商取貨付款部分,已另由經濟部進行輔導。 最後,行政院消保處提醒消費者: 一、一頁式廣告吸客手法,不外乎:強調貨到付款;售價明顯低於市場行情;標榜7天鑑賞期,不滿意可退費;限時限量促銷,而且有永遠倒數不完的結束時間;網址拼音奇特;出現大陸用語;未提供實體聯絡電話及地址等(詳附圖)。消費者在購物前要特別留意,也可上網搜尋賣場評價,避免上當。 二、跨境爭議實務處理不易,社群網站內容更是五花八門,不必然安全可靠。在網路購物時,宜盡量選擇國內知名或商譽良好的購物網站,並選擇以第三方支付方式付款,較有保障。 三、收到貨到付款包裹,儘速拆封驗貨。若商品不符或瑕疵,可聯絡託運單上之寄件人要求退貨退款,或可向貨運業者反映,請其協助處理退貨退款事宜。 四、如仍無法解決消費爭議,可上行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以維護權益。  

  • 集思廣益 創造未來-舉辦消費者保護國際新趨勢研討會
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-11-26 at 02:02:21

    行政院消費者保護處(簡稱行政院消保處)於本(109)年11月25日至26日在新竹市舉辦消費者保護國際新趨勢研討會,邀請美國、英國、瑞典及日本等國資深官員及國內專家學者交流,讓我國消保施政理念能以前瞻之思維擘劃藍圖,邁向嶄新未來。 面對消費環境的快速變遷,行政部門唯有積極掌握新趨勢,即時檢討調整政策與法規,才能確實保護消費者權益,行政院消保處有鑒於此,擇定疫情、大數據與人工智慧、平臺經濟及共享經濟等4項議題,邀請全國消費者保護業務人員出席研討會。 由於COVID-19疫情持續在全球蔓延,許多國際會議改以虛擬視訊方式進行,行政院消保處為期能掌握國際趨勢,積極邀請外國官員,採預錄影片方式分享實務經驗。例如美國聯邦交易委員會與日本國民生活中心代表介紹該國疫情期間之消費者保護問題與因應策略;瑞典消費者署專家分享數位世界執法實務;英國競爭與市場管理局資深官員簡報網路行銷管理措施等。研討會除邀請多位國內學者進行專業演講外,尚邀請多位知名企業經理人簡報,與各消保機關代表充分研討最新消保趨勢與議題。 行政院消保處表示,本次研討會充分展現多年推動消保國際合作的實質成果,也是國內外產官學專業交流的橋樑。相關專家意見,將作為日後研擬相關政策措施之依據,也期許學術界做更深入之研究。同時亦將持續督促主管機關循序推動支援服務消費者與管理輔導產業各項措施,共創消費者、企業與政府三贏局面。

  • 公布市售包裝米檢測及標示查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-11-20 at 02:13:14

        行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為維護消費者權益,近日與行政院農業委員會農糧署 (下稱農糧署)合作,在實體店面及網路商店採樣20件市售「包裝米」,分別就品質、品種項目及標示等進行檢測查核,針對不合格之項目,行政院消保處已請主管機關依法處理在案。 稻米是國內民眾主要的糧食,因農業生產技術提升,目前市面上販售著各類型的包裝米產品,惟包裝米標示的「品質規格」及「品種」是否正確,令人疑慮。為釐清市售包裝米各項標示的正確性,避免消費者被誤導,行政院消保處與農糧署共同於本(109)年5月間在北部地區的實體店面及網路商店合計購樣20件市售「包裝米」。就標示部分由衛生單位及農糧署進行查核;「品質規格」之檢測由農糧署負責執行;「品種」之檢測則委請合格之檢測機構執行。 本次查核檢測結果如下列情形(詳如附表): 一、    檢測品質及品種項目:檢測20件,19件符合規定,1件不符合規定。 (一)「品質規格」:1件不符合規定(項次4)。 主要違規情節為碎粒含量7%,超過包裝袋標示CNS一等(稉型白米最高限度5%)之標準。「品質規格」經檢測不符合規定者,將依糧食管理法第14條之1第1款及第18條之1第2項規定,處以限期改正,屆期未改正者處以新臺幣(下同)4萬元以上400萬元以下罰鍰。 (二)「品種」:全部符合規定。 二、    查核標示項目:查核20件,13件符合規定,7件不符合規定(項次1、2、4、8、11、15、19)。 (一)熱量標示錯誤:7件不符合規定(項次1、2、4、8、11、15、19)。 (二)違規宣稱「低蛋白保健米」(項次4)。     「標示項目」中,熱量標示計算錯誤者及違規宣稱低蛋白保健米,皆可依「食品安全衛生管理法」第28條第1項及第45條第1項規定,處以4萬元以上400萬元以下罰鍰。     行政院消保處表示,本件檢測查核案,除已請相關主管機關儘速就違規事項督促業者改善外,亦提醒消費者於選購及使用時應注意下列事項:(一)    選購有品牌之食米較有保障,除選擇包裝標示完整外,更要選擇經政府輔導,品管良好的品牌,如CAS良質米廠商所生產的「台灣好米」。(二)注意包袋所標示之內容,如碾製加工日期、產地、規格或等級、淨重、保存期限、碾製工廠名稱、地址、電話。碾製日期愈接近購買日期者愈好。(三)    選擇米粒外觀良好者,若米粒外觀不良,如米粒的變色粒、損被害粒、碎粒、異型粒、白粉質粒、夾雜物含量較多,或粒型不均一、無光澤、有異味及米粒外表粉粉的,均為米質較差或不新鮮之現象。(四)依需要選擇食米種類,如糙米、胚芽米、白米三種,著重營養,建議您多吃糙米飯或胚芽米飯,如果講究口感,則選擇白米。                

  • 瘦身美容新規範出爐了
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-11-05 at 06:12:08

        為加強瘦身美容消費者權益之維護,行政院消費者保護會已審議通過衛生福利部(下稱衛福部)所研擬之「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項(修正草案)」,俟衛福部公告施行後,即可上路。     本次修正重點如下: 一、增訂不可於解約時要求消費者返還所贈商品或負擔該價額        為有效規範業者利用「買少送多」的收費方式,影響消費者的判斷及退費權益,新增規定對於贈送的商品價值上限不可超過總費用20%,以及消費者解除契約時,瘦身美容業者不可向消費者請求返還贈品或主張自退費金額中扣除所贈商品的價額。 二、增訂辦理信用貸款告知規定        為解決假分期真貸款,以及業者倒閉消費者仍需繼續繳交貸款之情況,規定當瘦身美容業者提供消費者與第三人貸款機構簽訂消費者信用貸款契約的機會時,業者應告知如果有無法繼續提供服務(如倒閉)的情形,消費者可以主張交易未獲履行,提供證據資料(如契約書、催告業者的存證信函、業者關門報導等)後向貸款機構申請止付後面的貸款。 三、增訂「買商品送服務」因應規定        為解決業者主張雙方交易為單純的商品買賣,服務為贈送而無瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項適用的問題,新增規定贈送服務的時間、次數、費用與使用期間等要寫清楚,當贈送的服務費用未記載時,則視為占總費用50%,俾利日後解約退費的計算。 四、增訂業者不可協助消費者拆封商品規定        為解決業者以檢查商品為由而拆封商品,影響解約退費計算,故規定以整組或量販方式銷售的商品,在最小消費包裝的已拆封商品沒有使用完畢前,業者不可以任何理由(如幫助消費者檢查商品是否有瑕疵)協助消費者拆封,否則將因商品已被使用而須從退還消費者的金額中再扣除。 五、增訂業者要提供履約保證        為解決業者倒閉消費者求償無門問題,故規定對於一次繳費超過5萬元部分,業者要提供履約保證。應就銀行保證、信託專戶、同業同級公司互保或經衛福部同意的方式…等6種履約保證方案擇一為之。 行政院消費者保護處也再次呼籲消費者,從事瘦身美容交易時應注意以下幾點,避免糾紛產生: 一、對於免費的體驗服務要心存警覺。 二、對不符合需求的推銷,應堅定表示拒絶,不可為求脫身而簽約。 三、購買瘦身美容商品及服務,務必看清契約內容,確保商品及服務的項目、數量與價格有清楚記載。 四、對於所購買的商品,需要時才拆封,不要落入拆封檢查的話術陷阱,而將商品全部拆封影響解約退費權益。 五、清楚辨別自身所辦理的為分期付款或信用貸款。 六、倘為消保法的訪問交易,消費者有7日無條件解除權。

  • 公布市售襪子品質安全檢測及標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-10-30 at 02:15:51

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)於本(109)年3月間採樣市售襪子20件,進行品質檢測及標示查核。其中品質檢測有12件不符規定,標示查核有13件不符規定,均已分別由經濟部標準檢驗局(下稱標準局)及經濟部中部辦公室(下稱經濟部中辦)依商品檢驗法、商品標示法暨服飾標示基準規定查處。 襪子為國人日常生活用品,行政院消保處為瞭解其品質及標示之落實情形,消保官先後前往臺北市、新北市、桃園市之實體店面,及於網路等通路隨機購買不同廠牌之襪子20件(含嬰兒用襪5件,一般襪子15件);分由標準局進行甲醛、偶氮色料之釋出量及纖維成分之檢測,及商品檢驗標識查核;另由經濟部中辦處理商品標示之查核等。檢測查核結果如下(詳如附表): 一、    品質檢測: (一)甲醛及偶氮色料釋出量:20件全數符合規定。 (二)纖維成分:12件不符規定,主要缺失為實際檢測結果超過或低於業者宣稱纖維成分標示含量3%。例如:纖維成分標示為棉占36%,實際檢測結果為31.1%;或纖維成分標示為聚酯纖維占52%,實際檢測結果為61.7%。 二、    標示查核: (一)商品檢驗標識部分:1件不符規定,為無商品檢驗標識。 (二)商品標示部分:13件不符規定,主要缺失為成分標示未符。例如:成分標示為尼龍占78.8%,實際則為62.1%。     嬰幼兒用襪屬強制檢驗商品,於完成檢驗程序並貼附商品檢驗標識後,始得於市面上販售;至一般襪子亦屬強制檢驗商品,惟不須貼附商品檢驗標識。就本次嬰幼兒用襪之不符4件部分,由標準局依「商品檢驗法」第59條規定,通知業者限期改正,若屆期未改正,將處新臺幣(下同)10萬元以上100萬元以下罰鍰;又因其中1件未標示「商品檢驗標識」,倘經查證違規屬實,將依「商品檢驗法」第60條,提高裁處為20萬元以上200萬元以下罰鍰。至於其他9件一般襪子查核不符部分,由經濟部中辦依「商品標示法」第15條規定,移請相關地方政府通知業者限期改正,若屆期未改正,將處2萬元以上10萬元以下罰鍰。針對本次查核結果,行政院消保處已請經濟部強化襪子之控管機制。     另本次查核計有10件襪子產自大陸,依大陸物品之輸入管理規定,棉製襪子屬我國輸出入貨品分類表中「大陸物品有條件准許輸入項目」,即產地標示為大陸之襪子,其主要成分為棉者,輸入我國時均須辦理簽證;惟本次查核發現3件產自大陸之商品,成分標示中棉占比例雖未達50%,實際檢測結果卻已超過。對此標準局亦已一併移請財政部關務署等相關單位釐清,倘有違反規定從事貿易行為者,除沒入商品外,得停止其2個月以上1年以下輸出入貨品,或廢止其出進口廠商登記。     行政院消保處提醒消費者,選購襪子時,除注意尺寸大小及鬆緊度外,亦應注意是否有標示原產地、洗燙處理方法或注意事項,及製造商或進口商等基本資料。另外,在挑選供24個月以下或身高86公分以下之嬰幼兒用襪時,尚須一併注意有無 或 等商品檢驗標識,以維護自身權益。多一分留心,就多一分安心,聰明選購襪子,就能穿得舒適又健康。              

  • 「預售契約陷阱多,簽約買屋宜三思」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-10-20 at 02:02:48

        為了解建商對「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」遵循狀況,行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)會同內政部(地政司)及各地方政府地政局(處)針對全國50建案所使用之「預售屋買賣定型化契約」進行專案查核。查核結果發現,全部查核項目均符合規定者計4建案,部分查核項目不符合規定者計46建案。經命限期改正後,除1建案拒不改正外,其餘45建案均已改正完畢。     本次共計查核「契約審閱權」、「房地標示及停車位規格」、「房地出售面積及認定標準」等15項目,除「富宇建設—世界花園(臺中市)」、「陶喜建設—陶喜LiHo3(臺南市)」、「富宇地產—世紀美(彰化縣)」及「富宇地產—中山臻邸(南投縣)」等4建案完全符合規定外,其餘各建案均有部分項目不符合規定(詳附表)。     各查核項目中,以下列各項違規情節最為嚴重,其違規件數及態樣如下: 一、違反「通知交屋期限」規定,共計35建案。 (一)擅自降低遲延利息數額。 (二)將「交屋前」之修繕義務,變更為「交屋後」之保固責任。 二、違反「房地標示及停車位規格」規定,共計34建案。 (一)未列明「停車位高度」。 (二)未列明「停車空間面積計算方式」、「車道及其他必要空間面積」、「停車空間面積占共有部分總面積之比例」。 三、違反「驗收」規定,共計34建案。 (一)未列交屋保留款規定或以個別磋商方式,降低交屋保留款數額。 (二)不當轉嫁水、電、瓦斯管線費用。 四、違反「保固期限及範圍」規定,共計34建案。 (一)減列結構保固之「項目」、縮減保固「期限」。 (二)變更歸責事由,降低「保固責任」。     查核結果確認後,消保處隨即要求各地方政府地政局(處) 依消費者保護法第56條之1規定,命建商於30日內限期改正,除「總誼建設有限公司-竹南綻(苗栗縣)」拒不改正外,其餘45建案均已改正完畢,苗栗縣政府已依法裁罰新臺幣3萬元,並再次命限期改正。         消保處提醒消費者,購屋係屬重大決定,所支出之金額亦甚為可觀,預售屋交易契約陷阱多,消費者於簽約前請務必將契約攜回審閱,並依「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」逐條核對,倘遇契約內容不合規定之建案,宜請建商改正或拒絕簽約,並可向主管機關檢舉,除維護自身購屋權益外,亦端正整體交易秩序。  

  • 線上美食外送平台消費爭議申訴案件已有下降
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-10-16 at 02:09:27

    由於疫情之故,美食外送業績倍數成長,消費爭議案件隨之增加,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)兩次邀集線上美食外送平台富胖達股份有限公司(以下簡稱Foodpanda)及香港商比錫茲有限公司(以下簡稱Ubereats)開會,請其積極處理消費申訴案件。據統計兩家業者之申訴案件已由本(109)年4月份305件降至9月份129件(詳附表),業者並提供多項措施,以有效解決消費爭議。 疫情期間,國人為避免出外用餐,多以App點餐由外送業者送餐到家,相關消費爭議案件亦隨之增加。行政院消保處為維護消費者權益,於本年4月會同衛生福利部、交通部公路總局及本院食品安全辦公室,邀集兩家業者召開會議,瞭解爭議原因,並要求業者積極改善。經統計,兩家業者被申訴案件變化如下: 一、Foodpanda:4月份279件、5月份193件、6月份150件、7月份114件、8月份104件、9月份103件。 二、Ubereats:4月份26件、5月份23件、6月份23件、7月份21件、8月份28件、9月份26件。 行政院消保處認為業者之消費申訴案件數雖已下降,但應建立有效預防之機制,故於本年9月召開第2次會議,除要求兩家業者持續積極處理消費爭議外,並應採取下列措施,以有效解決消費爭議: 一、優化App操作系統:包括點餐網頁簡單明瞭、商家更改餐點內容及價格時後台人員能即時知悉等。 二、提供消費爭議專責窗口,並與各地方政府消保單位成立多元溝通管道運用,如建立Line群組。 三、放寬退款認定標準。 四、注意各地方政府自行訂定之消保自治條例,以免觸法。 最後,行政院消保處呼籲消費者於下訂餐點時應注意下列事項: 一、各直轄市、縣(市)政府公布之「無故不到場協商之被申訴企業經營者列表」是否有業者名單。 二、多瞭解各家業者點餐流程、扣款方式、餐點到點通聯流程、收餐檢視等。 三、不隨意點選不明網頁選項。 四、網頁點選餐點項目後,留存扣款相關畫面。 五、發生消費糾紛時,立即留存雙方聯繫資料,以保全證據。  

  • 市售空氣清淨機品質安全檢測、標示查核暨效能檢驗結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-10-13 at 02:12:57

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)抽測10件市售空氣清淨機,品質安全部分臭氧檢測全部符合規定;標示查核部分有4件不符合規定,另有1件於不同通路之廣告宣稱不一致,已移請公平交易委員會查處;效能部分則分別檢測潔淨空氣提供率(簡稱CASR)、能源效率、待機功率等。 近來空氣污染嚴重,加上新冠肺炎疫情等因素,空氣清淨機成為消費者必搶防疫物資之一。為確保業者標示與其宣稱相符,並維護消費者購買之品質與安全,行政院消保處於本(109)年5月至實體店面及網路商店抽測10件(實體7件,網路3件) 市售空氣清淨機。本次品質安全檢測及標示查核與效能檢驗之依據及結果如下(詳如附表): 一、品質安全檢測 (一) 依據:依據國家標準CNS60335-2-65針對所產生臭氧濃度有無過量進行檢測。 (二) 結果:臭氧濃度10件全部合格。 二、標示查核 (一) 依據:商品標示法及商品檢驗法。 (二)結果:共4件(編號4、6、9、10) 不符合規定;商品檢驗法違規部分已命業者限期改正,商品標示法違規部分均已改正標示。 1、未依商品標示法標示商品規格:編號6。 2、未依商品標示法標示製造商或委製商名稱:編號9。 3、未依商品檢驗法在商品本體、外箱或說明書標示限用物質含有標示聲明書:編號4。 4、違反商品檢驗法,標示電壓與原登錄不符;編號10。  三、效能檢驗 (一)依據:依據國家標準CNS16098分別進行CASR、能源效率及待機功率檢測。 (二)結果: 1、CASR:檢測方式在空間為高度約2.45m、內部容積約為28-30m3、溫度23∘C±3∘C及相對溼度為45%±5%之實驗室進行,效能從高至低依序為編號5(7.37cmm)、1(6.09cmm)、【7、10】(4.68cmm)、3(4.37cmm)、4(4.21cmm)、2(3.65cmm)、8(3.55cmm)、9(3.24cmm)、6(2.28cmm)。 2、能源效率:達節能標章能源效率基準值(即不得低於0.106cmm/w)計有7件,編號1-5、9-10。 3、待機功率:達節能標章待機功率基準值(即無聯網功能者不得大於1W,有聯網功能者不得大於2W)計有8件,編號2-8、10。 經濟部能源局公告之「空氣清淨機節能標章能源效率基準與標示方法」已於本年10月1日生效。行政院消保處提醒民眾選購空氣清淨機時,應挑選有 商品檢驗標識及 節能標章之產品,請確實依說明書內容使用,定期更換濾網或清洗保養,尤其應注意說明書所列之警告、注意事項,以維護自身權益。  

  • 108年11月至109年1月 市售乾香菇原產地標示查核結果
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-09-28 at 06:03:15

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)自去(108)年11月起至本(109)年1月止,會同行政院農業委員會(以下簡稱農委會)、衛生福利部食品藥物管理署、財政部關務署及全國22個直轄市、縣(市)政府相關單位,依據「市售乾香菇原產地標示查核」計畫辦理查核,全部違規29件均已裁處在案。 本次乾香菇散裝標示符合性之查核,共計查核306家業者,抽查701件乾香菇,其中散裝標示合格之件數計699件,未標示原產地之違規件數計2件。另抽查54件疑似違法輸入中國香菇送農委會「雜糧特作蔬菜協助鑑定小組」鑑定,共發現45件香菇之性狀與中國樣本相符;惟其中可能是在越南、日本或韓國種植之中國香菇,故對於鑑定發現性狀為中國之香菇,如標示原產地為外國者,尚須由關務機關進一步查證原產地,以確定是否有違法輸入之情形。 上開45件中國性狀香菇分別經衛生機關及關務機關查證後,合格件數計21件(46.67%);違規件數計24件(53.33%),占全部查核件數(701件)之3.42%。茲就違規態樣分述如下: 一、    原產地標示不實者:計16件,依食品安全衛生管理法(下稱食安法)第45條第1項可處新臺幣(下同)4萬元以上400萬元以下罰鍰(附表一編號1、2、4、154、181;附表二編號1、2、3、4、5、38;附表三編號9、24、26、82、146)。 二、    未標示原產地者:計1件,依食安法第47條第1項可處3萬元以上300萬元以下罰鍰(附表二編號236)。 三、    無法提供來源證明者:計7件,依食安法第47條第1項可處3萬元以上300萬元以下罰鍰;及依海關緝私條例第36條第2項可處9萬元以下罰鍰,併依同條第3項沒入貨物 (附表一編號74、75、240、241;附表二編號67、69、149)。 本次查核結果並未查獲中國生產之香菇以「走私」或「洗產地」之方式輸入臺灣,而係自國外合法進口(原產地與進口報單一致),但有標示不實之情形(例如將越南生產之中國香菇標示為國產香菇)。經過本次連續3個月之專案查核,對於以假亂真、魚目混珠之不肖業者已產生一定之嚇阻作用,類此不肖業者應不敢心存僥倖,惟行政院消保處為維護消費者權益及保護臺灣菇農之生計,將持續辦理查核。 最後,再次呼籲消費者在購買散裝香菇時,應特別注意業者有無明確標示原產地,避免買到來源不明之香菇。至於國產香菇外觀特性為菇傘表面呈褐色至深褐色皺縮狀,菌褶色澤淺黃,香氣濃郁;而中國香菇外觀特性為菇傘表面呈淺褐色、褐色或深褐色,菌褶色澤較深呈黃褐色至淺褐色,菇腳均有修剪,所留菇腳很短,菇體香氣淡或有異味。消費者倘希望更瞭解如何辨識香菇外觀性狀,可參考農委會網頁(https://www.coa.gov.tw/faq/faq _view.php?id=24)之說明,作為辨識國產香菇與中國香菇之參考。  

  • 市售金屬烤肉盤品質檢測及標示查核結果(110年2月26日修正)
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-09-26 at 06:40:17

    110年2月26日修正新聞稿 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)抽測10件市售金屬烤肉盤,品質檢測有1件違反「食品器具容器包裝衛生標準」(下稱「食品容器標準」)1件無法判定;標示查核有4件違反商品標示法、5件違反食品安全衛生管理法(下稱食安法)。不合格烤肉盤,已分別由衛生福利部食品藥物管理署及經濟部中部辦公室進行後續處理。其中品質不合格之商品已下架。至於標示不合格之商品,已分別依食安法及商品標示法限期改正。 中秋節將至,行政院消保處為維護消費者權益,於本(109)年8月至9月間,在實體店面及網路價購10件金屬烤肉盤進行檢測及查核。在品質檢測部分,5件「無塗層烤肉盤」進行材質試驗,檢驗「鉛、銻」,5件「有塗層烤肉盤」進行溶出試驗;在標示查核部分,「無塗層烤肉盤」及「有塗層烤肉盤」,分別依商品標示法及食安法進行檢視。          本案檢測查核結果如下:(詳如附表1.2) 一、品質檢測部分 檢測10件,8件合格(編號1.2.3.4.5.6.8.10),1件不合格(編號9),1件無法判定(編號7)。 (一)「無塗層烤肉盤」之材質試驗,5件全部合格,均未檢出「鉛、銻」。 (二)「有塗層烤肉盤」之溶出試驗,5件有3件合格,1件不合格(編號9),不合格原因為「4%醋酸、蒸發殘渣測試」溶出值35ppm,高於標準值30ppm,檢出可能會遷移至食材之物質。1件因系爭烤盤之檢體設計/型態特別,無法以現行檢驗方法判定(編號7)。 (塗層均為「氟碳化合物」,即塑膠)。 二、標示查核部分  檢視10件, 1件合格(編號1),9件不合格(編號2.3.4.5.6.7.8.9.10)。不合格情形說明如下: (一)「無塗層烤肉盤」5件,有4件(編號2.3.4.5)不合格,違反商品標示法第9條未標示製造商或委製商地址、電話、製造日期及其他應注意事項較原產地說明書簡略等 (二)「有塗層烤肉盤」5件(編號6.7.8.9.10) 均不合格,違反食安法第26條未標示耐熱溫度或塗層材質等。 行政院消保處並提醒民眾,賞月烤肉之際應注意烤肉盤之耐熱溫度、使用和清潔方法,以免破壞鍋具。烤肉盤如有損傷應即更換,勿讓有害物質釋出影響健康。同時應注意爐具之使用安全,勿讓幼童靠近烤肉設施以免憾事發生。 ---------------------------------------------分隔線------------------------------------------------ 原新聞稿 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)抽測10件市售金屬烤肉盤,品質檢測有2件違反「食品器具容器包裝衛生標準」(下稱「食品容器標準」);標示查核有4件違反商品標示法、5件違反食品安全衛生管理法(下稱食安法)。不合格烤肉盤,已分別由衛生福利部食品藥物管理署及經濟部中部辦公室進行後續處理。其中品質不合格之商品已全部下架,至於標示不合格之商品,已分別依食安法及商品標示法限期改正。 中秋節將至,行政院消保處為維護消費者權益,於本(109)年8月至9月間,在實體店面及網路價購10件金屬烤肉盤進行檢測及查核。在品質檢測部分,5件「無塗層烤肉盤」進行材質試驗,檢驗「鉛、銻」,5件「有塗層烤肉盤」進行溶出試驗;在標示查核部分,「無塗層烤肉盤」及「有塗層烤肉盤」,分別依商品標示法及食安法進行檢視。          本案檢測查核結果如下:(詳如附表1.2) 一、    品質檢測部分 檢測10件,8件合格(編號1.2.3.4.5.6.8.10),2件不合格(編號7.9)。 (一)「無塗層烤肉盤」之材質試驗,5件全部合格,均未檢出「鉛、銻」。 (二)「有塗層烤肉盤」之溶出試驗,5件有3件合格,2件不合格(編號7.9),不合格原因為「4%醋酸、蒸發殘渣測試」溶出值分別為114ppm及35ppm,均高於標準值30ppm,檢出可能會遷移至食材之物質。(塗層均為「氟碳化合物」,即塑膠)。 二、標示查核部分  檢視10件, 1件合格(編號1),9件不合格(編號2.3.4.5.6.7.8.9.10)。不合格情形說明如下: (一) 「無塗層烤肉盤」5件,有4件(編號2.3.4.5)不合格,違反商品標示法第9條未標示製造商或委製商地址、電話、製造日期及其他應注意事項較原產地說明書簡略等 (二) 「有塗層烤肉盤」5件(編號6.7.8.9.10) 均不合格,違反食安法第26條未標示耐熱溫度或塗層材質等。 行政院消保處並提醒民眾,賞月烤肉之際應注意烤肉盤之耐熱溫度、使用和清潔方法,以免破壞鍋具。烤肉盤如有損傷應即更換,勿讓有害物質釋出影響健康。同時應注意爐具之使用安全,勿讓幼童靠近烤肉設施以免憾事發生。  

  • 政府機關積極守護新住民之消費權益
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-09-14 at 08:15:52

        依據內政部移民署(下稱移民署)統計,與國人結婚之新住民(即外籍與大陸、港澳地區配偶)人數,自民國76年至108年底計已逾55萬人,且人數持續增加中,新住民朋友之消費實力及其影響力,已不容小覷。雖然相關機關一直有關注新住民權益之作為,然而從消費申訴資料顯示,新住民仍會面臨口語溝通不良、看不懂繁體中文,甚至因為缺乏消費意識,導致權益受損。為此,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)特於本(109)年9月8日舉辦「新住民消費者權益保護」座談會,邀請新住民朋友及相關機關與會進行雙向交流,並獲得熱烈迴響。     由於事前行政院消保處已與移民署等相關機關充分溝通,且透過移民署之協助,除得以在座談會前,獲得新住民團體之提案,並轉請各相關機關研酌外,本次座談會獲得9個新住民相關協會代表出席,就討論議題及臨時動議,例如房屋租賃契約之不公平、多層次傳銷之定義與合法性、如何解決因業者強力推銷,倉促簽訂之買賣及信貸契約、業者事後不履行契約該怎麼辦等問題踴躍發言。相關機關亦以淺白易懂之方式,提出善意回應及說明,在場之新住民朋友紛紛表示受益匪淺。     另,與會機關也提出其他生活消費上之友善措施,例如交通部觀光局將於國家風景區中以QR code方式增加多語解說;教育部、經濟部、行政院農業委員會、公平交易委員會、國家通訊傳播委員會、內政部地政司及衛生福利部食品藥物管理署等機關,亦均表示將規劃提供多語消費資訊,且日後將更積極完善新住民之消費者保護措施,並將訊息傳達至內政部移民署建置之「新住民培力發展資訊網」上,以中、英、泰、越、柬、印與緬等7國語言表達,充實新住民朋友之消費知能。     行政院消保處提醒新住民朋友,如有消費疑義,可以先透過1950全國消費者服務專線諮詢;萬一遇到消費爭議時,也未必要到法院訴訟,而是可以選擇較經濟簡便之申訴程序(網路申訴、親自前往或書面申訴)來保障權益。行政院消保處表示,除將持續督促相關機關積極落實對新住民朋友友善之消費措施外,也會將與新住民消費密切之消費資訊翻譯為多國語文,並適時參與移民署既定之新住民宣導活動,加強對新住民之消保教育。     最後,行政院消保處感謝本次座談會參與的新住民相關協會、新住民朋友與各相關機關之熱情參與,透過彼此面對面之交流,新住民朋友更能精確地表達消費可能遇到之困擾及需求,相關機關也因此更能準確地掌握新住民之消費需求,從而規劃更友善之消費措施。行政院消保處相信在政府機關積極守護新住民消費權益之共同信念下,必能為新住民朋友建置一個更友善之消費環境。

  • 公布兒童用床邊護欄品質安全檢測暨標示查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-09-09 at 06:28:00

        行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)合作採樣10件市售「兒童用床邊護欄」,經檢測及查核結果分別為 「品質項目」2件不符合規定;「標示項目」5件不符合規定。行政院消保處已請主管機關依法處理在案。 很多父母為預防兒童從床上摔落受傷,而購買床邊護欄保護嬰幼兒之安全,但使用不符合規定之床邊護欄未必安全;且以往曾發生若干起床邊護欄夾死嬰兒的意外事件,因此行政院消保處與標準局合作,於本(109)年4月間在北部地區的實體店面及網路商店合計購樣10件市售「兒童用床邊護欄」。由標準局進行品質部分檢測,項目包括「一般構造」及「床邊護欄之安全性」;另分別由標準局及經濟部中部辦公室依「商品檢驗法」及「商品標示法」等規定進行檢視。 本次查核檢測結果如下列情形(詳如附表): 一、    品質項目:檢測10件,8件符合規定,2件不符合規定。 (一)「一般構造」:2件不符合規定(項次9、10)。 主要違規情節為護欄本體孔洞過大、床圍本體孔隙過大及床邊護欄製造商未建議床墊最大厚度。 (二)「床邊護欄之安全性」:2件不符合規定(項次9、10)。 主要違規情節為床邊護欄構件與底架間之縫隙過大及床邊護欄本體孔隙過大。 二、    標示項目:查核10件,5件符合規定,5件不符合規定。 (一)商品檢驗法部分:4件不符合規定(項次2、3、9、10)。 主要違規情節為未標示商品檢驗標識及缺漏商品尺度。 (二)商品標示法部分:4件不符合規定(項次3、6、9、10)。     主要違規情節為製造商名稱和地址未以中文標示及未以繁體中文標示。     就「品質項目」經檢測不符合規定,且未依規定標示商品檢驗標識者,倘經查證屬逃避檢驗者,將依商品檢驗法第60條第2項規定,處以新臺幣(下同)25萬元以上250萬元以下罰鍰。另「標示項目」經查核不符合規定者,違反「商品檢驗法」部分,倘經查證屬逃避檢驗者,標準局將依該法第60條及第63條規定,處以20萬元以上200萬元以下罰鍰並通知業者限期回收或改正;至違反「商品標示法」部分,經濟部中部辦公室已移請地方主管機關依該法第15條規定查處在案。            

  • 公布「市售板材品質安全檢測暨標示查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-09-04 at 02:01:55

    行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)為維護消費者住居所及營業所之品質安全,於本(109)年4月間採樣市售板材20件,進行品質檢測及標示查核,其中「品質檢測」20件全數符合規定;「標示查核」有3件不符商品檢驗法規定,有8件不符商品標示法規定。行政院消保處已請相關主管機關依法辦理,並請主管機關加強板材之查核。 木質裝修板材為普遍用於消費者住居所及營業場所之產品,若其甲醛釋出量不符合規定,恐有影響消費者健康之虞,因此行政院消保處會同經濟部標準檢驗局(以下簡稱標準局)及經濟部中部辦公室(以下簡稱經濟部中辦)於本(109)年4月間赴臺北市、新北市及基隆市等之建材行、木材行及大賣場等,隨機購買不同廠牌之普通合板10件及單板層積材10件,共20件分別由標準局檢測「甲醛釋出量」並查核「商品檢驗標識」及「中文標示」,另由經濟部中辦查核「商品標示」。檢測查核結果如下(詳如附表): 一、品質檢測:甲醛釋出量20件全數合格。 二、標示查核:因板材為應施檢驗項目及一般陳列商品,故需符合商品檢驗法及商品標示法規定。 (一)商品檢驗法部分:商品檢驗標識查核20件全數符合,中文標示3件(編號6、11、14)不符規定。不符規定態樣主要為本體未標示「原產地」及「品名」。不符規定部分,標準局將依商品檢驗法第59條規定,通知業者限期改正,屆期未改正者,處新臺幣10萬元以上100萬元以下罰鍰。 (二)商品標示法部分:20件中有9件屬陳列商品,應適用商品標示法,其中8件(編號1、2、3、4、5、11、12、13)標示不符規定。不符規定態樣主要為「未標示生產、製造商或委製商名稱、電話、地址」、「未標示主要成份或材料」、「未標示淨重、容量、數量、度量及單位」等。不符規定部分,經濟部中部辦公室將移請地方主管機關依法查處。 行政院消保處提醒消費者,本次檢測品質全數合格,業者的把關負責,值得肯定,但標示部分仍有部分缺失,選購板材進行裝修時,應挑選有      或      商品檢驗標識外,另要注意是否有標示品名、原產地、成份、淨重、度量、單位及製造商或進口商基本資料等,以維護自身權益。  

  • 109年消費者權益報導獎報名開始 ―歡迎媒體朋友踴躍報名參賽
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-08-27 at 01:57:43

        備受新聞界矚目的「消費者權益報導獎」,本(109)年度活動辦法已經公布,歡迎媒體朋友踴躍報名參賽!詳情可至活動網站(https://cpcevent.com.tw/)或行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw/)查詢。     為鼓勵新聞媒體從業人員加強對消費者保護相關新聞之報導,並藉以發揮各界對消費者權益重視之影響,「消費者權益報導獎」活動從民國95年起舉辦以來,均獲得廣大回響。本年行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)持續辦理,並再次商請台灣媒體觀察教育基金會擔任評審工作。同時,為鼓勵新聞媒體從業人員在消費者保護議題報導的辛勤付出,本次活動總獎金更創紀錄,提高至新臺幣80萬元。活動辦法已在官網公布,受理報名或推薦時間自即日起至本年9月30日為止,請媒體朋友要特別留意,千萬不要錯過。     消保處提醒媒體朋友們,只要您是中華民國境內依法設立之平面媒體、電子媒體、網路媒體之工作者、自媒體經營者、校園媒體等(須具有中華民國國籍),並於108年10月1日至109年9月30日所發表、刊登符合消費者保護法第2條第3款所定消費關係(指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係)之作品,均得自行或受推薦報名參賽。     最後提醒有意報名的媒體朋友們,請把握時間準備作品,即早報名送件。如對報名參賽有任何問題,請向主辦單位諮詢,電話:(02)2653-9292轉分機216。

  • 消保知識庫 歡迎來挖寶
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-08-26 at 01:52:41

        為提昇國人於日常生活中的消費小常識,行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)特於8月底起規劃二項網路遊戲─「消保PLUS+ 益智新攻略」及「消保小學堂」(https://cpc2020event.com/),歡迎符合資格的民眾共襄盛舉,一起參與作答,並有機會獲得大獎喔!     「消保PLUS+ 益智新攻略」網路遊戲,為針對一般民眾設計的遊戲,全國民眾不論老少、男女均可參加。只要完成5道關卡的闖關遊戲,就有獲得抽獎機會,獎品包括智能手環(5名)、空氣清淨機(3名),首獎為SONY 43吋聯網液晶電視(1名),還有普獎7-11美式咖啡兌換券(50名)等著您。     如果是國小學童,還可參加「消保小學堂」網路闖關遊戲。透過遊戲,可以學習到日常生活中常見的標章、預防誤食有毒食品及消費生活小知識等。只要在活動限期內完成闖關,就有機會參加抽獎;而且積分排名前30名者,還可以參加英雄榜的獎項抽獎,首獎是ASUS筆記型電腦(1名)喔。     行政院消保處表示,這次推出的二項網路遊戲內的消保知識,非常有趣,範圍遍及民眾常接觸的食衣住行育樂。歡迎大小朋友一起進入知識庫中來挖寶。

  • 公布「市售防疫商品之品質檢驗及標示、廣告查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-08-18 at 02:44:09

    行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)就市售(包括實體店面及網路商店)防疫相關商品之品質、標示及廣告進行檢測查核,共購樣15件含酒精之乾洗手(下稱酒精性乾洗手),其中2件為藥品,均符合規定;13件為一般商品,標示及廣告有7件不符合藥事法規定;8件不符合商品標示法規定;另查核11件網路販售之宣稱抗菌、滅菌、抗病毒等商品之廣告(下稱網路防疫商品廣告),其中4件不符合規定。 因「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」疫情之故,市售抗菌、滅菌等相關商品熱賣,乾洗手更成為必備隨身用品;其中多有宣稱抗菌、滅菌、制菌、抗病毒等,惟真假難辨,對消費者權益影響甚鉅。行政院消保處於本(109)年5月至6月間至北部實體店面及網路商店,採樣酒精性乾洗手15件,進行甲醇含量檢測及標示、廣告之查核。另檢視網路防疫商品廣告11件,依據環境用藥管理法及藥事法規定查核,檢測及查核結果如下: 一、    市購防疫商品(酒精性乾洗手)部分(詳如附表1): (一)    編號1及3屬藥品:均符合規定。 (二)    其餘13件屬ㄧ般商品: 1.    不符合藥事法規定:7件(編號2、4、6、9、11、12、13);均涉及非藥物而為醫療效能之標示或宣傳。 2.    品質部分:13件均未檢出甲醇。 3.    標示部分:不符合規定8件(編號2、6、7、10、11、13、14、15),符合規定5件;主要違失如下: (1)    製造商、委製商資訊不完整:7件(編號2、6、7、10、11、13、14)。 (2)    未標示製造日期:3件(編號6、14、15)。 (3)    主要成分未以中文標示:2件(編號2、13) 二、    網路防疫商品廣告部分(詳如附表2):  (一)    不符合環境用藥管理法規定:1件(編號6);未取得環境用藥許可證。 (二)    不符合藥事法規定:4件(編號4、5、6、8);均涉及非藥物而為醫療效能之標示或宣傳。 就本次查核所發現之違失,衛生福利部就涉違反藥事法者,已移請各地方主管機關依藥事法第69條及第91條第2項等相關規定查處;違反環境用藥管理法者,行政院環境保護署已移請地方主管機關下架違法廣告頁面,並依違反環境用藥管理法第32條規定,處廣告刊登者6萬元罰鍰,另責令未取得環境用藥許可證之販售者限期改善;另違反商品標示法者,經濟部中部辦公室已移請地方主管機關依商品標示法第15條要求業者限期改正,屆期不改正者,將處2萬元以上20萬元以下罰鍰,並得按次連續處罰至改正為止。 行政院消保處表示除促請各相關主管機關儘速就本次查核違規事項督促業者改正,並加強查核市售抗菌相關商品之標示及廣告外,亦建請經濟部研議建立更嚴密標示規範之可行性,以保障消費者知的權益。另提醒消費者,選購市售抗菌相關商品,應注意其標示是否確實,切勿購買標示不清或來路不明的商品;亦提醒業者,依藥事法第69條規定,非該法所稱之藥物,不得為醫療效能之標示或宣傳;違反者可處新臺幣60萬元以上2500萬元以下罰鍰,違法物品沒入銷燬,切勿以身試法。

  • 暑假到,請留意家中兒童上網安全
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-07-20 at 03:27:27

    暑假期間,學童使用社群媒體或玩線上遊戲的時間變多了,同時也面臨個資外洩的風險,甚至造成家長荷包失血。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)呼籲家長,自己身體力行,同時幫助孩子養成良好的上網習慣,才是確保個人資料安全與網路隱私的不二法門。 現今網路、手機及電腦相當普及,使用者稍不留意,資料便可能遭他人盜用,一旦歹徒取得這些個人資料,民眾就有遭冒用資料或受詐騙的危險。暑假到了,行政院消保處特別提出以下幾個觀念供家長們參考,幫助孩子建立隱私權良好觀念: 一、    監護人把關有責:手機上的app和遊戲多如繁星,不乏資安、隱私保障或交易安全機制有漏洞者,甚至衍生難以解約、信用卡授權交易等疑慮。建議家長事前把關,透過手機或軟體設定好app下載及登入權限,防患未然。 二、    天下沒有白吃的午餐:提醒孩子,不需為了免費功能、拿贈品或參加抽獎,便自願提供個人資料,尤其是可疑的拍照軟體、變臉遊戲或網路心理測驗。 三、    不是什麼事都適合上網分享:社群媒體同時也是背景調查、肉搜或挖掘新聞的工具,絕非分享心情的最佳管道。此外,打卡會讓行蹤被人掌握,沒事請關閉手機定位。 四、    匿名上網不如清除足跡:在網咖或使用公用電腦、免費網路後,應將桌面檔案、網站瀏覽紀錄、通訊軟體登入紀錄等全數清除。自己的電腦也要定期刪除瀏覽器的Cookie,因Cookie會記錄網站資訊,可能遭人竊取而用於不法用途。 五、    交友不慎將引狼入室:請關閉社群內自動加入好友的功能,提防不請自來的陌生人,不論頭貼看來多有魅力,該封鎖或檢舉絕不手軟。 六、    勿開門揖盜:現今遊戲、軟體、影音或網站論壇皆有年齡分級制度,家長切莫幫兒童開通有年齡限制的帳號或使用權限,以免愛之適足以害之。此外,有些智能產品或軟體的錄音或監視資料,會自動回傳外國業者或政府單位,購買前先留意網路評價,使用前設妥密碼,不用時儘量關機。  

  • 公布「小客車租賃業者防疫措施稽查結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-06-20 at 02:14:20

    為因應「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」疫情之需要,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於本(109)年間會同相關機關聯合稽查全國25家小客車租賃業者是否落實防疫措施,計有16家業者不符合規定,惟經交通部公路總局(下稱公路總局)複查後,均已改善完畢。 行政院消保處考量疫情期間,小客車租賃業者是否落實相關防疫措施,與使用租賃小客車之消費者健康安全息息相關,遂於5月中、下旬,會同公路總局及新北市、臺中市、高雄市、花蓮縣、澎湖縣等5直轄市、縣(市)政府消費者保護官,依照公路總局公布之「因應嚴重特殊傳染性肺炎-汽車運輸業防疫措施」(詳附件),針對轄區25家小客車租賃業者進行稽查,稽查結果(詳附表)如下: 一、門市防疫部分:合格21家、不合格4家。 (一)稽查項目:包括「盥洗設備、地板、洗手臺、把手、座椅、服務臺等,以漂白水或消毒水清洗、噴灑、擦拭」、「場站(門市)內備妥手部消毒液供消費者使用」及「場站(門市)消毒每日營業前及結束後均消毒一次,場站內重點區域(如人數眾多)營運期間每6小時至少消毒一次,並視情形增加頻率」。 (二)稽查結果:不合格業者計有4家(編號3、4、5、6),態樣為門市現場髒亂,無法辨識是否每天有進行消毒工作,且無清潔紀錄表可供查閱。 二、車輛防疫部分:合格9家、不合格16家。 (一)稽查項目:包括「駕駛座區、空調系統、座椅、椅背扶手、按鈕等以以漂白水或消毒水清洗、噴灑、擦拭」、「租賃車輛每一出租趟次清潔消毒紀錄」、「車內備妥消毒液供消費者使用」及「車內貼標或註明警語(如本車已清潔過部分、最後一次清潔時間)」。 (二)稽查結果:不合格業者計有16家(編號1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、13、15、17、18、19、20),態樣為無法確定車輛出租前或收租後是否有進行清潔、車內未提供消毒水(如稀釋漂白水或次氯酸鈉水等)、無車輛清潔紀錄表可供查閱。 三、防疫措施(代僱駕駛)部分:合格21家、不合格4家。 (一)稽查項目:包括「建議乘客乘車時配戴口罩」及「代僱駕駛每日值勤前應戴口罩、量測體溫,並於每日執勤前填寫體溫紀錄表」。 (二)稽查結果:不合格業者計有4家(編號1、7、8、9),態樣為未提醒消費者乘車時配載口罩、代僱駕駛並無測量體溫等。 行政院消保處已促請公路總局持續督促所有小客車租賃業者落實防疫措施,提醒國人仍需力行「防疫新生活運動」,建議消費者選擇門市現場環境及車輛內外均已清潔消毒、代僱駕駛配載口罩以及有各項清潔紀錄表可查閱之業者消費,以維護自身權益。

  • 「房屋租賃2.0,權益保障再升級」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-06-17 at 02:13:25

        為落實國家整體住宅政策,建立健全之租屋市場秩序,防止惡房東以不合理之契約條款坑殺租屋族,或租霸房客惡意破壞房屋所造成之租屋糾紛,行政院消費者保護處(下稱消保處)已審議通過內政部所研擬之「房屋租賃契約書範本暨其定型化契約應記載及不得記載事項(修正草案)」,俟內政部公告施行後,即可上路。     本案修正重點說明如次: 一、    名稱修正     配合「租賃住宅市場發展及管理條例」規定,將名稱修正為「住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項」。 二、    標的確認及租賃期間 (一)    租賃住宅不以有門牌號碼者為限,故增訂得以「房屋稅籍編號」或「位置略圖」確認租賃標的。(應記載事項第2點) (二)    為避免日租型租賃所衍生之管理弊端,明訂租賃期間至少三十日。(應記載事項第3點)     三、    租金調整及押金擔保 (一)    為保障承租人權益,明訂出租人於租賃期間不得「調漲」租金。(應記載事項第4點)。 (二)    為切合住宅租賃實務,將「欠繳之租金」、「租賃住宅毀損滅失之損害賠償」及「處理遺留物之費用」納入押金擔保範圍。(應記載事項第5點) 四、    電費計價     電費區分「夏月」及「非夏月」分別計價,且均不得超過「台灣電力股份有限公司所定當月用電量最高級距之每度金額」,以避免出租人從中賺取不當價差。(應記載事項第6點) 五、    修繕行為及室內裝修 (一)    租賃住宅及附屬設備原則上應由「出租人」負責修繕。出租人為修繕所為之必要行為,承租人無正當理由不得拒絕。修繕期間若租賃住宅不能居住使用,承租人得請求扣除全部或一部租金。(應記載事項第9點) (二)    室內裝修應經出租人同意,裝修增設部分若有損壞,由「承租人」負責修繕。(應記載事項第10點) 六、    終止租約 (一)    法定終止:明訂出租人及承租人得提前終止租約之法定事由,並規定應於一定期限前(按其情形有3個月及30日二種期限)以書面通知他方。惟,若有「危害公共安全」、「損害建築結構安全」或「危及承租人安全健康」之情形,「得不先期通知」。(應記載事項第17點及第18點) (二)    意定終止:即使無法定終止租約之事由,租賃雙方在權利衡平之前提要件下,可約定是否得提前終止租約。提前終止租約應「至少於終止前一個月」通知他方,未為先期通知者,應賠償他方「最高一個月租金額」之違約金。(應記載事項第14點) 七、    住宅返還及遺留物處理     明訂租賃關係終了時「租賃住宅返還」及「遺留物處理」規定,以迅速終結租賃法律關係。(應記載事項第15點及第19點)     消保處提醒承租人,若遇有租賃契約內容與「住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項」規定未合部分,可請求出租人修改或拒絕簽約,以保障自身權益。     消保處亦呼籲出租人,所提供之租賃契約內容應符合「住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項」之規定,倘租約內容與前開規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關將依消費者保護法第56條之1規定處罰。   

  • 公布LED燈泡品質檢測及標示查核結果!
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-06-09 at 02:06:33

             行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與經濟部標準檢驗局(下稱標準局)合作採樣29組市售「LED燈泡」(每組5顆),檢測查核結果在 「品質項目」有9組不符合規定;「標示項目」有7組不符合規定。 燈泡是民生必需品,近年來各燈泡製造業者宣稱配合節約能源政策,生產各種號稱省電又使用期間長的燈泡,惟其標示的真實性令人存疑。因此行政院消保處與標準局於去(108)年在北部地區的實體店面及網路商店合計購樣29組市售「LED燈泡」進行檢測查核。品質檢測部分由標準局進行檢測,檢測項目包括「功率」、「光通量」、「發光效率」、「色溫、色差及演色性」及「光束維持率」(即壽命);標示查核部分則分別由標準局及經濟部中部辦公室依「商品檢驗法」及「商品標示法」等相關規定協助檢視。 本次查核檢測結果如下列情形(詳如附表): 一、    品質項目:檢測29組,20組符合規定,9組不符合規定。 (一)    「功率」:全數符合規定。 (二)    「光通量」:全數符合規定。 (三)    「發光效率」:全數符合規定。 (四)    「色溫、色差及演色性」:3組不符合規定 (項次5、17、25)。 (五)    「光束維持率」(即壽命): 9組不符合規定(項次4、5、6、8、9、10、17、21、25)。 二、    標示項目:查核29組,22組符合規定,7組不符合規定。 (一)    商品檢驗法部分:1組不符合規定(項次19)。  (二)商品標示法部分:6組不符合規定(項次5、7、8、9、12及21)。     「品質項目」不符合規定者,標準局將依「商品檢驗法」第42條第1款規定廢止其商品驗證登錄,並依該法第63條之1規定通知業者限期回收改正,違者將處新臺幣10萬元以上100萬元以下罰鍰。另「標示項目」不符合規定者,違反「商品檢驗法」部分,標準局將依該法第59條規定,通知業者限期改正標示;違反「商品標示法」部分,經濟部中部辦公室將移請地方主管機關依該法第15條規定查處。     行政院消保處除請相關主管機關儘速就本次查核違規事項督促業者改善外,亦請主管機關加強LED燈泡的檢測查核,並儘速提出降低燈泡產品違規比率之方法,有效促使燈泡業者生產銷售合格無瑕疵產品,保護消費者權益。    

  • 公布「109年度藝文展演場所之防疫措施、資訊揭露與退票聯合查核結果」
    by epaper@ey.gov.tw (行政院) on 2020-06-05 at 01:44:25

    先前為因應全世界嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情持續升溫,與保障購票消費者之觀看及退費權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)會同文化部,請臺北市、臺南市、高雄市、新竹市、花蓮縣、彰化縣等6直轄市、縣(市)地方政府文化局與消保官於本(109)年4月間針對28家藝文展演場所辦理防疫措施、資訊揭露與退票聯合稽查。 有鑒於中央流行疫情指揮中心持續鼓勵民眾力行「防疫新生活運動」,建議民眾可多前往配合防疫措施之店家消費,故行政院消保處公布本次查核28家之結果(詳如附表): 一、防疫措施: (一)全部場所均落實文化部建議採行之防疫措施,包括:量測額溫、提供酒精、乾洗手或洗手措施、服務人員配戴口罩與空調系統改通風換氣模式。 (二)除上述防疫措施外,其中22家場所更兼採其他額外防疫措施:   1、入場實名制計16家。   2、總量管制計9家。   3、分散式座位安排(如:梅花座)計7家。   4、採行前三種以外之其他措施計6家,諸如:暫停穿戴式、互動式、觸控式之展示設施、社交距離提示、更換展場冷氣濾網或主動提供口罩給未配戴之參加民眾等措施。 二、資訊揭露: (一)10家場所未公告環境清潔消毒資訊,部分業者表示實際有辦理清潔及消毒,現已全部改善完畢。 (二)4家無因應疫情之退票公告,僅口頭說明,現已全部改善完畢。 三、退票部分: (一)展覽或節目有取消或延期時,主辦單位之退款範圍均符合規定。 (二)展覽或節目如期舉行時,主辦單位因應疫情,現場允許消費者退票或拒絕售票之原因多為消費者額溫超過37.5∘C、未戴口罩、連續咳嗽或有其他呼吸道症狀等,退款範圍均符合規定。 行政院消保處已函請文化部持續敦促各直轄市、縣(市)文化局輔導所轄公、私立藝文展演場所落實防疫作為,建立因應疫情之退票規定與善盡資訊揭露義務;並提醒藝文展演場所及主辦單位與消費者隨時注意中央流行疫情指揮中心及文化部疫情訊息,適時配合更新,並採取妥適因應措施,以維護自身權益。  


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